Контакт систем: Платежная система CONTACT начала зачислять денежные переводы на карты

Денежные переводы Contact в Казани

ул. Сибирский тракт д. 51	Пн-Пт: с 9.00 — 19.30  Cб.: выходной  Вс: выходной	БТА-Казань АКБ, ОАО
ул. Межлаука, 13	пнд-птн с 09:30 до 18:00,перерыв с 13:00 до 14:00сбб-вскр с 09:30 до 17:00,перерыв с 13:00 до 14:00	КБ «ИнтехБанк»
Четаева ул., 56	Часы Работы:Пн-Пт с 08:30 до 18:30Перерыв:Пн-Пт с 12:30 до 13:30	Кара Алтын (Казань, Четаева, 56)
Зинина ул., 4	Часы Работы:Пн-Пт с 09:00 до 16:00сб с 09:00 до 13:00Перерыв:Пн-Пт с 12:30 до 13:30	Татагропромбанк
Вишневского ул., 24	Часы Работы:Пн-Пт с 09:00 до 15:30	ТатИнвестБанк
ул. Адоратского, 2	Время работы: 8:30-16:00 пнт 8:30-15:00 пер 12:30-13:30суббота: не работаетвоскресенье: не работает	ЗАО АИБ «Ипотека-Инвест»
ул. Энергетиков, 2/3	Время работы: 9:15-16:00 птн 9:15-15:00 пер 12:35-13:20суббота: не работаетвоскресенье: не работает	ЗАО АИБ «Ипотека-Инвест»
ул. Сахарова, 17	Время работы: 9:00-15:00 пер 13:00-13:30суббота: 9:00-18:00 пер 13:00-13:30воскресенье: 9:00-18:00 пер 13:00-13:30	ЗАО АКБ «Татинвестбанк»
ул. Чистопольская, 28	Время работы: 9:00-15:00 пер 13:00-13:30суббота: 9:00-19:00 пер 13:00-13:30воскресенье: 9:00-19:00 пер 13:00-13:30	ЗАО АКБ «Татинвестбанк»
ул. Салимжанова, 1	Время работы: 9:00-18:00 пер 13:00-14:00суббота: не работаетвоскресенье: не работает	ОАО «Акибанк»
ул. Карла Маркса, 11/12 (пт до 15:00)	Пн-Пт: 09:30-16:00СУБ: Вс:	Номос-Банк
ул. Петербургская, 88	Пн-Пт: 09:00-19:00СУБ: 09:00-15:00Вс:	Уралсиб
ул. Амирхана, 21	Пн-Пт: с 8-30 до 19-00ч, перерыв: с 13-00 до 14-00ч.Сб: с 9-00 до 17-00ч, перерыв: с 13-00 до 14-00ч.Вс: с 9-00 до 14-00ч.	«АК Барс» Банк, ОАО
бта-Казань (Казань, Симонова, 14/41) ул. Симонова, д. 14/41	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30 (с 13.00 до14.00)Сб: с 8.30 до 17.30 (с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Рихарда Зорге, 82) ул. Рихарда Зорге, д. 82	с 8.30 до 19.30 (обед: с 13.00 до14.00)с 8.30 до 17.30 (обед: с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Пушкина, 12) ул. Пушкина, д. 12	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30 (с 13.00 до14.00)Сб: с 8.30 до 17.30 (с 13.00 до14.00)Вс: с 10.00 до 14.00	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Минская, 12) ул. Минская, д. 12	с 8.30 до 19.30 (обед: с 13.00 до14.00)с 8.30 до 17.30 (обед: с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань(Казань, ул. Чуйкова, д. 9) ул. Чуйкова, д. 9	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30(обед с 13.00 до14.00)Сб: с 8.30 до 17.30 (обед с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань (Казань, Гвардейская, 16в) ул. Гвардейская, д. 16в	с 8.30 до 19.30 (обед: с 13.00 до14.00)с 8.30 до 17.30 (обед: с 13.00 до14.00)Вс: выходной	КиберПлат
бта-Казань Банк (Казань, Ибрагимова, 58) пр. Ибрагимова, д. 58	Пн-Пт: с 8.30 до 19.30Сб: с 8.30 до 17.30Вс: с 10.00 до 14.00	КиберПлат

CRM-системы автоматизация контакт-центра — НОРБИТ

Решение

Комплексное решение позволяет хранить данные всех клиентов в единой базе, управлять работой менеджеров\операторов, получать актуальную информацию по сделкам в реальном времени.

Решение автоматически идентифицирует клиента при входящем звонке и фиксирует время разговора.

Сотрудникам удобно принимать звонки и видеть основную информацию по звонкам в CRM, быстро заполнять данные по клиентам и обращениям во время звонков, консультировать клиентов с использованием информации многоуровневой базы знаний использовать функциональность единого окна.

---

РЕЗУЛЬТАТЫ:

• Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов, отсутствие потерянных обращений, сделок и клиентов.
• Сокращение времени принятия управленческих решений за счет актуальных данных и уменьшение среднего времени звонка.
• Объективный контроль и мотивация работы операторов.
• Повышение эффективности проведения маркетинговых кампаний.

Услуги

Услуги НОРБИТ:

   Написание технического задания и настройка системы.

---

   Ввод системы в опытную и промышленную эксплуатацию.

---

   Доработка стандартных программ.

---

   Разработка дополнительных программных комплексов.

---

   Интеграция с внешними системами.

---

   Поддержка и сопровождение.

Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра

16 Апреля 2021 17:0216 Апр 2021 17:02 | Поделиться

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России. WFM-система с высокой точностью прогнозирует нагрузку более чем 500 операторов контактного центра, используя исторические данные, формирует гибкое расписание, учитывает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем.

Контактный центр банка обрабатывает более 15 тысяч звонков и чатов день. В этой связи ключевой целью внедрения WFM-системы стало повышение автоматизации процессов, связанных с управлением нагрузкой контактного центра. В результате внедрения решения время построения расписания сократилось с 1,5-3 часов до 5-7 минут, а прогноз по количеству обращений и потребности в операторах на месяц строится в пределах 10-15 минут с точностью до 90%.

«Мы активно применяем технологии автоматизации в работе контактного центра, чтобы оптимизировать его работу и улучшать пользовательский опыт клиентов. Ранее мы формировали прогноз загруженности и строили графики работы вручную. Внедрение WFM-системы компании NAUMEN позволило нам значительно упростить эти процессы и ускорить их выполнение, высвободив время сотрудников на решение более сложных задач», — отметила Ирма Метревели, руководитель отдела дистанционной работы с клиентами Райффайзенбанка.

В данный момент при расчете потребности в операторах и построении прогноза в контакт-центре банка Naumen WFM использует исторические данные и строит расписание, учитывая навыки работы сотрудника в текстовых и в голосовых каналах. Сотрудники следят за актуальным расписанием в личном кабинете, при помощи которого есть возможность формировать заявки на изменение рабочего графика и обмениваться сменами и оставлять индивидуальные предпочтения по графику работы.

Еще одним обновлением в работе контакт-центра стала возможность видеть статусы сотрудников в двух системах одновременно с помощью онлайн-мониторинга. В Райффайзенбанке WFM-система параллельно учитывает и агрегирует доступность сотрудников в системах неголосового канала и Avaya, что позволяет видеть активность сотрудника независимо от его авторизации. Она также интегрирована с системой внутреннего учета персонала контакт-центра для получения актуальных данных по сотрудникам, и с чат-платформой, которая передает историческую статистику по диалогам и онлайн-статусы активности операторов.

Чтобы учесть требования безопасности банка была разработана ролевая модель для разграничения доступа операторов, менеджеров и аналитиков, настроена их аутентификация.

«В результате внедрения WFM-системы Райффайзенбанк получил не только высокую скорость построения расписания, но и возможность анализировать нагрузку операторов. Помимо этого, в ходе эксплуатации системы банк смог перераспределить трудозатраты специалистов и руководителей за счет автоматизации графика и удобного интерфейса», — прокомментировал Роман Беляев, директор направления WFM-систем компании NAUMEN.

Услуги и решения ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС

ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС выполняет полный комплекс работ по внедрению Контакт-центра на вашем предприятии. Контакт-центр – это дополнительное эффективное средство для увеличения прибыльности Вашего бизнеса

С помощью систем мониторинга, сбора статистики и составления отчетности, управления бизнес-процессами возможно в реальном времени получать данные о текущей ситуации в контакт-центре, вносить изменения в системную конфигурацию, получать статистику в динамике, формировать отчеты по заданным временным периодам.

Благодаря использованию данных интеллектуальных и современных систем предприятие может вести эффективное и гибкое многоканальное взаимодействие с клиентами, оперативно и четко управлять бизнес-процессами контакт-центра на всех уровнях. Контакт-центр предоставляет неограниченные возможности для успешного ведения бизнеса во всех сферах, где требуется обработка входящих вызовов в страховых компаниях, на биржах, в маклерском бизнесе, розничных сетях, медицине, телефонных службах сервиса и быстрого реагирования.

ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС предлагает следующие услуги:

• Выбор оптимального под проект ПО и оборудования.
• Использование опробованных на практике комплексных решений Avaya, Cisco Systems по организации Вашего контакт-центра.
• Создание, установка и настройка контакт-центра.
• Дальнейшее масштабирование и перенос контакт-центра на другую площадку.

• Поставка, инсталляция, настройка и обслуживание специальных приложений.
• Сервисное обслуживание установленных систем на постоянной контрактной основе.
• Обучение представителей клиента работе с программно-аппаратным комплексом.

Система управления исходящим обзвоном

Система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact моделируется в соответствии с требованиями бизнеса конкретного предприятия. Уникальный алгоритм управления звонками обеспечивает автоматический контроль уровня обслуживания (Service Level), что положительно влияет на производительность операторов при минимальном контроле над рабочим процессом. Для проведения эффективных компаний исходящего обзвона и получения обобщенной отчетности, возможна интеграция решения AVAYA APC с системой CRM MS Dynamics.

Управления взаимоотношениями с клиентами

Решение Avaya & MS CRM для управления взаимоотношениями с клиентами применяет технологию виртуализации. Это позволяет объединить и запустить все приложения на одном сервере, экономить бюджеты компании на инфраструктуру, покупку программно-аппаратного обеспечения, его монтаж, тестирование и лицензирование, а также на удаленное администрирование системой. В качестве CRM системы используется сервис обработки клиентских данных Microsoft Dynamics CRM. Это решение позволит увеличить эффективность продаж, обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, принимать быстрые и обоснованные решения на базе имеющихся в системе данных.

Оптимизация процесса управления персоналом

Продукт Quality Management Suite (QMS), Enghouse Interactive помогает эффективно использовать данные переговоров с клиентами для повышения эффективности работы всех подразделений контакт-центра. Пакет QMS использует ПО распределенной архитектуры, что позволяет развернуть систему локально или интегрировать в распределенную сеть предприятия. Настраиваемые варианты хранения данных позволяют администраторам хранить данные о вызовах на локальных серверах либо в сетевой системе хранения данных (SAN).

Контакт-центр (call-center) как эффективное средство для увеличения прибыльности Вашего бизнеса

Контакт-центр – это современное комплексное технологичное решение, позволяющее компании выйти на принципиально новый уровень обслуживания своих клиентов.

⁠

Контакт-центр необходим любой компании, где:

• имеется большой трафик входящих клиентских звонков;
• качество клиентского обслуживания напрямую зависит от скорости обработки вызовов в контакт-центре и качественной организации голосового меню;
• в целях отслеживания должников и злостных неплательщиков по счетам необходима быстрая идентификация клиента.

Контакт-центр предоставляет неограниченные возможности для успешного ведения бизнеса во всех сферах, где требуется обработка входящих вызовов. К таким сферам, в частности, относятся:

• страховой бизнес;
• биржевой и маклерский бизнес;
• розничные сети;
• медицина;
• телефонные справочные и сервисные службы;
• службы быстрого реагирования.

Контакт-центр: преимущества

Наличие отраслевых бизнес-приложений

С учетом специфики того или иного бизнеса разработан ряд приложений, позволяющих активировать список функций, востребованных в данной области.

К таким приложениям относятся, например системы исходящего обзвона клиентов и системы оценки действий оператора.

Возможность более эффективной организации труда

Контакт-центр позволяет сократить количество операторов и менеджеров, занятых обслуживанием входящих вызовов путем более эффективной организации труда. Как следствие, контакт-центр сокращают затраты компании на содержание персонала.

Автоматизация части производственных процессов

Контакт-центр позволяет автоматизировать часть рутинных операций, таких как получение информации по последним выплатам клиентов, информации о состоянии клиентского счета. Таким образом, контакт-центр дает возможность высвободить часть рабочего времени менеджера.

Повышение лояльности Вашей компании в лице Ваших клиентов

С учетом современных требований, предъявляемых к качеству обслуживания клиентов и в условиях жесткой конкуренции, пользуясь услугами Вашей компании, клиент должен быть обслужен «по первому классу», а именно:

• дозвониться с первого раза;
• быстро получить необходимую и полную информацию;
• быть застрахованным от грубых ошибок оператора или ложных переходов по голосовому меню;
• завершить разговор со специалистом Вашего контакт-центра в хорошем настроении.

Все подобные задачи можно решить для каждой конкретной компании путем задания необходимых параметров работы контакт-центра.

Обеспечение притока новых клиентов путем организации контакт–центра исходящего обзвона или так называемых «холодных» звонков.

Кампании «холодного» обзвона потенциальных заказчиков становятся все более популярным и востребованным средством привлечения новых клиентов. Возможности современных контакт-центров позволяют автоматизировать эту задачу таким образом, чтобы время на каждое телефонное интервью было бы минимальным. Это позволит совершить большое количество вызовов и одновременно не утомить собеседника.

Почему контакт-центр заказывают у нас

ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС предлагает своим клиентам комплексное решение на основе оборудования ведущих производителей Avaya, Cisco Systems

Пример внедрения контакт-центра в компании – владельце розничной сети

Примером того, как контакт-центр в обслуживающей компании позволяет выйти на качественно новый уровень ведения бизнеса может служить контакт-центр, организованный специалистами ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС в известной московской компании, владеющей сетью розничных магазинов бытовой техники.

Первоначально перед компанией стояла задача повысить качество обслуживания покупателей, обращающихся в сервисную службу.

Среди клиентов компании было проведено маркетинговое исследование, которое показало крайне низкий уровень удовлетворенности клиентов.

Если перевести эти слова в координаты, в которых рассматривается оптимизация сервисных служб, получается, что:

• клиенты не могли дозвониться в службу;
• клиенты не получали ответ вовремя;
• ответы на вопросы Клиентов содержали грубые ошибки;
• для получения полного ответа Клиентам необходимо было позвонить в сервисную службу несколько раз.

До того момента, как специалисты ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС начали работы по аудиту сервисная служба работала следующим образом.

Был заведен групповой телефонный номер сервисной службы для обращений клиентов. При успешном соединении (которое происходило не всегда) клиент мог прослушать сообщение о часах работы, после чего поговорить с сотрудником контакт-центра. В случае, если все операторы были заняты происходило разъединение клиентского вызова.

При анализе ситуации в компании выявились следующие «узкие места»:

Потери звонков клиентов.
Из-за недостаточной емкости группового телефонного номера часть клиентских звонков (около 15%) не достигала сервисной службы.

Рабочее время операторов использовалось нерационально.
Анализ обращений клиентов показал, что значительная часть обращений (около 20%) могла быть обработана без участия оператора и при помощи автоматизированной службы.

Емкость группового номера = число занятых операторов.
Из-за отсутствии очереди входящих звонков число занятых операторов должно было строго соответствовать емкости группового номера.

Квалификация операторов была недостаточной для того, чтобы охватить хотя бы 80% всех областей, в которых требовалась их компетенция. С другой стороны, каждый из операторов обладал хорошей компетенцией только в своей области. И в среднем получалось, что оператор, принявший вызов, чаще всего не знал, как решить проблему и переводил звонок на оператора, обладающего квалификацией по данному вопросу. Так как очередь звонков отсутствовала, чаще всего звонок разъединялся, потому что в тот самый момент времени необходимый оператор как правило, уже был занят в разговоре с другим клиентом.

Невозможно было ни подтвердить, ни опровергнуть факты критических ошибок, которые совершали операторы при разговоре с клиентом, так как разговоры не записывались.

Специалисты ИЦ ТЕЛЕКОМ-СЕРВИС совместно с представителями заказчика выработали целевые значения качественных и количественных параметров оценки абонентской службы.

Документ, составленный по результатам аудита, включал в себя:

1. Предложение на организацию контакт-центра на базе платформы Cisco Unified Contact Center в следующей комплектации:

• центр обработки вызовов;
• система записи разговоров;
• система исходящего обзвона;
• система обработки дискретных контактов;
• система управления и учета.

2. Расчет требуемого количества входящих линий исходя из текущей загрузки операторов и маркетинговых прогнозов.

3. Схему разбиения операторов на группы компетенций.

4. Расчет количества операторов и смен.

ИТОГИ

Через 3 месяца после того, как произошло внедрение контакт центра был проведен повторный аудит абонентской службы.

Аудит показал следующее:

• при заданных параметрах работы контакт-центра обеспечивается достаточный уровень сервиса;
• доля самообслуживания клиентов составила 20%. В это число входят заявки на обслуживание и контроль выполнения заявок. Внедрение сервиса самообслуживания позволило сократить количество операторов, осуществляющих обработку вызовов, почти на четверть;
• разбиение операторов на группы по уровням компетенции позволило снизить долю критических ошибок операторов до 2%;
• все инциденты подлежат разбору при помощи записи разговоров с клиентами;
• индекс настроения пользователей имеет тенденцию к росту.

Выполненные проекты

Модульная платформа для высоконагруженных корпоративных и государственных информационных систем

Производители решений для контакт-центров рекомендуют СКАЛУ-Р в качестве корпоративной платформы

Сразу три системы, связанные с организацией работы контакт-центров, прошли успешное тестирование на совместимость с гиперконвергентной платформой СКАЛА-Р: контакт-центр производства ООО «НТЦ ПРОТЕЙ», диалоговая платформа Digital2Speech производства компании BSS, система управления рабочей нагрузкой на контакт-центр АРГУС WFM CC производства ООО «НТЦ АРГУС».  

Испытания продемонстрировали корректную работу всех решений в среде виртуализации гиперконвергентной инфраструктуры СКАЛА-Р. Результаты тестирований подтверждены сертификатами, а СКАЛА-Р рекомендована производителями в качестве корпоративной платформы для контакт-центров.

Чтобы избежать простоев и сбоев, безотказность контакт-центров и систем, которые отвечают за организацию их работы, должна быть обеспечена на базовом уровне. Во многом она зависит от платформы, на которой работает система. Вычислительная ИТ-инфраструктура корпоративного уровня СКАЛА-Р хорошо справляется с задачей обеспечения отказоустойчивости. В основе комплекса лежит программно-определяемое хранилище, которое за счет репликации данных между хостами виртуализации сохраняет доступ к важной информации даже при выходе из строя одного из серверов. Это позволит специалистам контакт-центров успешно продолжать работу в любой ситуации.

Безопасность данных, с которыми работают операторы, еще одно немаловажное требование. Сертифицированные механизмы защиты информации, встроенные в гиперконвергентную инфраструктуру СКАЛА-Р, помогут обезопасить данные (в том числе персональные) от любых неправомерных действий: копирования, распространения, изменения или утечки. СКАЛА-Р сотрудничает с ведущими разработчиками средств защиты, что позволяет обеспечить безопасность на всех уровнях виртуализации корпоративной платформы.

Тестирование систем в среде виртуализации СКАЛА-Р прошло в полном функциональном объеме при пиковой нагрузке. Специалисты СКАЛА-Р провели испытания контакт-центра ПРОТЕЙ-РВ на корректность обработки входящих вызовов, распределения по скилл-группам операторов, функционирования голосового меню, передачи вызова от оператора к эксперту, исходящего обзвона абонентов по расписанию и спискам. Одновременно тестировалась интеграция контакт-центра с диалоговой платформой Digital2Speech от компании BSS. Вызов сначала обрабатывался в одной системе с помощью голосового помощника и чат-бота, а затем передавался в другую. Для проверки системы управления рабочей нагрузкой на контакт-центр АРГУС WFM CC производства компании ООО «НТЦ АРГУС» была подключена внешняя база сотрудников. Тесты на распределение нагрузки и мониторинг работы контакт-центра проводили в режиме реального времени. Испытания подтвердили, что при максимальной рабочей нагрузке в среде виртуализации СКАЛА-Р все системы функционируют без сбоев.

Мария Семенова, PR-менеджер ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»: «Наш опыт внедрения IP контакт-центров включает в себя более 100 успешных проектов различного уровня от национальных платформ до небольших коммерческих Call-центров. Поэтому мы с интересом восприняли идею использования вычислительной инфраструктуры СКАЛА-Р для развертывания контакт-центра ПРОТЕЙ-РВ. Тестирование подтвердило совместимость наших решений. Готовы рекомендовать платформу Скала-Р для организации контакт-центров по сервисной модели».

Совместное использование СКАЛА-Р и решений для организации работы контакт-центров поможет получить требуемый уровень сервиса, избежать расходов на дополнительные средства защиты информации. Платформа легко масштабируется, что особенно важно при кратном росте клиентской базы и численности сотрудников. Вычислительная ИТ-инфраструктура корпоративного уровня СКАЛА-Р обеспечит бесперебойную работу средних и крупных контакт-центров, даже если их филиалы физически удалены друг от друга.

Святослав Сорокин, директор по развитию продуктов СКАЛА-Р: «Сотрудничая с разработчиками российского программного обеспечения, мы предоставляем нашим заказчикам выбор конкурентоспособных и не менее функциональных интегрированных решений, отвечающих всем требованиям безопасности. Протестировав сразу три системы одновременно, мы сымитировали работу контакт-центра с реальной загрузкой. Испытания завершились с отличными результатами и показали, что СКАЛА-Р может успешно использоваться в этой области. Мы не исключаем совместных проектов с производителями контакт-центров в дальнейшем и предлагаем интеграторам, которые работают в области телефонии, обратить внимание на нашу платформу виртуализации для использования в качестве инфраструктуры создания высокопроизводительных и масштабируемых контактных центров, обеспечивающих высокий класс защищенности при работе с персональными данным».

 

Справочная информация

Rubytech — российский системный интегратор, основанный Сергеем Мацоцким в 2020 году. Среди клиентов — крупнейшие государственные структуры и системообразующие компании: Федеральная налоговая служба, Центральный Банк, Министерство Финансов Российской Федерации, Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, Министерство труда и социальной защиты, ПАО «Газпром», ПАО «Ростелеком», АО «Газпромбанк», Госкорпорация «Росатом» и другие крупнейшие российские заказчики. В число основных направлений деятельности Rubytech входит построение ИТ-инфраструктур и проектирование ЦОДов, информационная безопасность и создание сетевых решений. Также компания создает и развивает собственные продукты для цифровизации бизнеса под брендом СКАЛА-Р.

СКАЛА-Р – линейка современных продуктов для построения ИТ-инфраструктуры. В линейку входят: гиперконвергентная инфраструктура СКАЛА-Р, VDI-решение СКАЛА-Р ВРМ, не имеющие аналогов машины баз данных для PostgreSQL СКАЛА-СР/Postgres, программно-аппаратный комплекс анализа больших данных СКАЛА-СР/ADB, конвергентная инфраструктура СКАЛА-РТ. Все программные продукты зарегистрированы в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи, а аппаратное обеспечение обладает Заключением Минпромторга РФ о подтверждении производства промышленной продукции на территории Российской Федерации.

Дополнительная информация: https://www.skala-r.ru/

Компания BSS — лидер рынка разработки и внедрения систем дистанционного банковского обслуживания и управления финансами. В портфеле BSS предусмотрено всё, что необходимо банкам для организации ДБО юридических и физических лиц: CORREQTS Corporate, CORREQTS Retail, BSS Business для смартфонов, «Расчетный Центр Корпорации (РЦК)», «FRAUD-Анализ», «Сервер Нотификации», чат-бот, автосекретарь, интеллектуальный коллектор и др.

Диалоговая платформа Digital2Speech — это единая омниканальная платформа на базе технологий искусственного интеллекта, предоставляющая сервисы распознавания речи, смысла и эмоций, а также речевой аналитики и голосовой биометрии для ответов на все типовые обращения без участия оператора. В случае нетипового запроса клиент будет перенаправлен на сотрудника контакт-центра. Digital2Speech снижает нагрузку на контакт-центр, обеспечивая поддержку клиентов в режиме 24/7/365.

Дополнительная информация: http://www.bssys.com

 

Научно-Технический Центр ПРОТЕЙ занимается разработкой и производством целого спектра программно-аппаратных продуктов для сферы телекоммуникаций и комплексной безопасности. Уже более 18 лет НТЦ ПРОТЕЙ предлагает операторам связи, государственным структурам и коммерческим предприятиям широкую линейку продуктов, реализованных с использованием самых передовых и перспективных телекоммуникационных технологий.

ПРОТЕЙ-РВ — это современный IP контакт-центр с широкими функциональными возможностями. Является идеальным решением для бизнеса любого масштаба с любым объемом входящих и исходящих вызовов. Отличается надежностью, удобством эксплуатации, легкостью масштабирования и возможностью обслуживания заявок от различных источников информации. ПРОТЕЙ-РВ предназначен для широкого круга пользователей от коммерческих предприятий до правительственных организаций (система-112).

Дополнительная информация: https://protei.ru/

 

НТЦ АРГУС появился на рынке в 1999 году, когда разработка велась в рамках научной лаборатории при ЛОНИИСе, еще задолго до основания независимой компании НТЦ АРГУС. Компания проделала серьезную работу и приобрела большой опыт в разработке и совершенствовании программного обеспечения класса OSS/BSS для телекоммуникационных компаний. Помимо своей основной деятельности, НТЦ АРГУС делает вклад в науку и образование: сотрудники компании ведут активные исследования, преподают в университетах и профильных коммерческих заведениях.

Система АРГУС WFM CC (Workforce Management for Contact Center) предназначена для автоматизации управления контакт-центрами (КЦ), в частности бизнес-процессов прогнозирования нагрузки и планирования расписания работы операторов. Система ориентирована на операторов, супервайзеров (старших операторов) и высшее руководство контакт-центра.

Дополнительная информация: http://argustelecom.ru/

«НИУ «МЭИ» и «Феникс Контакт РУС» подписали соглашение о реализации совместных образовательных проектов в области цифровизации

19 апреля 2021 года Генеральный директор компании ООО «Феникс Контакт РУС» Семенова Елена и ректор ФГБОУ ВО «НИУ «МЭИ» Николай Рогалев подписали соглашение о реализации совместных образовательных проектов.

Предметом соглашения стало взаимодействие и координация деятельности компании ООО «Феникс Контакт РУС» и ФГБОУ ВО «НИУ «МЭИ» для создания и реализации совместных образовательных проектов, повышения конкурентоспособности и качества выпускаемой научно-технической продукции и подготовки выпускников и специалистов, обеспечивающих надежность и эффективность энергосистемы, жизнеобеспечение и безопасность населения и инфраструктуры России.

В рамках соглашения Центр компетенций НТИ «Технологии транспортировки электроэнергии и распределенных интеллектуальных энергосистем» на базе МЭИ выступит площадкой для реализации проектов Академии Phoenix Contact и будущих совместных проектов Академии Phoenix Contact и Центра компетенций НТИ на базе МЭИ.

«В настоящее время информационно-коммуникационные технологии играют очень важную роль в создании распределенных интеллектуальных систем управления и защиты для энергосистем любого масштаба. Уверен, что сотрудничество с Феникс Контакт позволит усилить подготовку кадров в области создания цифровых систем для энергетики, а также позволит разрабатывать и внедрять новые цифровые системы и решения для объектов электроэнергетики. Первый проект по внедрению интеллектуальной системы защиты и управления, разработанный Центром НТИ МЭИ с применением технологий Феникс Контакт, уже находится в стадии реализации.», – отметил Директор Центра компетенций НТИ на базе МЭИ, Волошин А.А.

Справочная информация

ФГБОУ ВО «НИУ «МЭИ» – федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования специализирующееся в разработке решений в области цифровой энергетики, разработке программ и решений, направленных на развитие сквозных технологий в области распределенной энергетики, включая кадровое и инфраструктурное обеспечение комплексных проектов НИОКР, разработку технологий и продуктов в области распределённых интеллектуальных систем, реализацию образовательных программ подготовки научных и инженерных кадров.

На базе НИУ «МЭИ» создан один из 14 центров компетенций Национальной технологической инициативы – Центр компетенций НТИ «Технологии транспортировки электроэнергии и распределенных интеллектуальных энергосистем» на базе МЭИ. Задача центров – кооперация между научными организациями и индустриальными партнерами с целью применения фундаментальных научных разработок и идей в конкретных рыночных проектах.

ООО Компания «Феникс Контакт РУС» – Российская компания, специализирующаяся на производстве электрических соединительных устройств и электронного интерфейсного оборудования для объектов электроэнергетики.

Академия Phoenix Contact – это сеть центров обучения (ЦО), которые распределены по всей территории РФ. В каждом центре представлены программы обучения Phoenix Contact по различным направлениям. После завершения курса по любому направлению Вы получаете сертификат государственного образца о повышении квалификации.

Продукция оконного завода Контакт

Компания «Окна Контакт» уже 23 года занимается изготовлением и установкой оконных систем и раздвижных конструкций, а также остеклением и отделкой балконов и лоджий и установкой офисных перегородок.

Окна и двери

Мы предлагаем металлопластиковые окна на основе многокамерных профилей IVAPER и REHAU без посредников по самым выгодным ценам, деревянные окна с профилями, прошедшими этап специальной антисептической обработки, гарантирующей долговечность. Также мы производим и устанавливаем входные и межкомнатные двери ПВХ современного дизайна, двери из дерева, раздвижные и складные двери. Разнообразие форм, цветов и размеров оконных и дверных систем позволяет подобрать необходимый вариант как для квартиры, так и для загородного дома или иных построек. В производстве окон мы используем немецкую фурнитуру Roto, занимающую лидирующие позиции на рынке благодаря качеству и долговечности.

Порталы

Параллельно-сдвижные откидные порталы PSK и подъемно-раздвижные HS-порталы относятся к европейскому типу остекления Премиум класса и являются отличным решением для остекления современных загородных домов. Отличительными чертами раздвижных порталов являются бесшумное и плавное открывание/закрывание створок, отсутствие порогов, панорамный вид, надежность и энергоэффективность. В изготовлении порталов мы используем специальную фурнитуру фирмы Gretsch-Unitas (G-U), благодаря которой обеспечивается плавный ход створки до 300 кг. Эта фурнитура с защитным покрытием «fer¬GUard* серебро», препятствующим образованию коррозии, соответствует европейским стандартам безопасности. Кроме того, компания G-U предоставляет дополнительную противовзломную защиту.

Остекление и отделка балконов и лоджий

У нас Вы можете заказать любой вариант остекления балкона: холодное алюминиевое остекление, теплое остекление ПВХ или теплое раздвижное остекление Slidors (Слайдорс). Мы выполняем работы по внешней и внутренней отделке балконов пластиковыми панелями, сайдингом или профнастилом , замене и ремонту балконных крыш, а также остеклению балкона «под ключ» с многолетней гарантией от опытного производителя по выгодной цене.

Алюминиевые конструкции

Компания «Окна Контакт» предлагает своим клиентам надежное алюминиевое остекление террас, веранд, бассейнов или зимних садов любой сложности. Алюминиевое остекление может быть как стандартным распашным, так и раздвижным. Алюминий является легким и пластичным материалом, который используется также для изготовления различных офисных перегородок (стеклянные, глухие, комбинированные).

Аксессуары и дополнительный ассортимент

Помимо основного ассортимента оконной продукции мы предлагаем различные аксессуары (противовзломные замки, жалюзи, москитные сетки, замки с защитой от детей) и дополнительные услуги (установка и ремонт балконных крыш, отделка откосов, регулировка фурнитуры).

Контактные системы Машины для сборки сквозных отверстий и печатных плат SMT от Versatec

Производство

Один сектор ядра Versatec компетенции Электронное сборочное оборудование . Этот сектор реализован путем приобретения всей интеллектуальной собственности и инвентарь продуктов Contact Systems ™ .

Versatec имеет возможность и разрешение на производить новые контактные системы ™ SMT и сквозное оборудование, а именно усовершенствованные машины захвата и размещения SMT серии C5 и неизменно популярные Полуавтоматическая машина для вставки сквозных отверстий CS-400E с функцией Cut & Clinch технология.

Восстановление

В текущих экономических условиях Versatec предлагает покупателям экономичную альтернативу новому оборудованию. Восстановление — это самый экономичный и самый экологичный способ получить доступ к продуктам, в которых используются новейшие технологии, по доступным ценам. Заказчик получает такую ​​же или даже лучшую машину за небольшую часть стоимости.

Нажмите здесь, чтобы увидеть CS-400E Inserter Процесс восстановления

Щелкните здесь, чтобы просмотреть список оборудования, доступного для восстановления

Модернизация и модернизация

Мы модернизируем существующую машину до новейшего оборудования и программного обеспечения.

По мере совершенствования технологий некоторые детали устаревают, снимаются с производства или их трудно найти. При выходе из строя устаревшего компонента может возникнуть необходимость в его замене. Versatec обладает опытом и техническими возможностями для разработки и установки модернизации для решения проблемы устаревания.
Модернизация устаревших деталей и узлов может снизить эксплуатационные расходы, обеспечивая при этом новые технологии, функциональность и рыночную стоимость.

Нажмите здесь, чтобы увидеть CS-400E Модернизация Восстановление

Гарантия и планы обслуживания

Versatec соблюдает гарантийные обязательства компании Contact Systems ™ и договорное обслуживание соглашается и осуществляет поддержку оборудования Contact Systems ™ с техниками, прошедшими обучение на заводе, и квалифицированным персоналом.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть гарантийные и сервисные планы

Техническая поддержка

Versatec — единственный сервисный центр по ремонту оборудования Contact Systems ™ Through Hole и SMT. авторизован производителем.

обратиться в службу технической поддержки

свяжитесь с нами

Поставка запасных частей

Versatec обслуживает запасные части уровни запасов для Contact Systems ™.

связаться с отделом запчастей

Обучение

Versatec предлагает комплексные курсы обучения работе с оборудованием Contact Systems ™. Занятия длятся от трех до четырех дней и охватывают все аспекты использования машины, включая программирование, эксплуатацию и техническое обслуживание.

подробнее о тренинге

свяжитесь с нами, чтобы запланировать занятия

Versatec, Contact Systems История продукции

1970		Contact Systems представляет первую вертикальную полуавтоматическую машину с открытой рамой для обмотки проволоки.На протяжении многих лет многие пытались улучшить элегантно простой дизайн, но ни у кого не получилось. CS-100 оказалась самой имитируемой и популярной машиной для обмотки проволоки на рынке.
1983		Компания Contact Systems поставила первый станок CS-400A Cut & Clinch.
1984		Contact Systems выпускает эргономичный станок CS-400B Cut and Clinch с механически регулируемой длиной шага и углом обжима.
1985		Компания « Contact Systems» представляет свой первый автоматический погружной установщик серии CS-302 .
1988		Contact Systems представляет CS-400C , машину для резки и вставки компонентов в сквозные отверстия. CS-400C представляет собой резак новой конструкции с миниатюрной площадью основания.400C также включает встроенный проекционный микроскоп и автоматическую коррекцию перекоса.
1989		Contact Systems выходит на арену поверхностного монтажа со своей первой машиной CS-500 .
1990		Contact Systems представляет CS-400D .Машина для вставки компонентов в сквозные отверстия 400D — первая машина Contact, которая включает в себя наш сверхконтактный механизм с полностью обновленным механизмом резки и зажима. Также в 1990 году Contact запускает наш дополнительный компонент-верификатор.
1992		Компания Contact Systems представляет CS-400E , устройство для вставки компонентов в сквозные отверстия. Дополнительный цветной сенсорный монитор обеспечивает оператору простоту программирования.400E сегодня по-прежнему остается одной из наших самых продаваемых машин.
1993		Contact Systems представляет Contact 3 , первую недорогую установку для установки на поверхность, которая обеспечивает 100% центрирование обзора.
1995		Contact Systems представляет машины CS-3S и CS-3AV , SMT.Обе машины построены на платформе 3 с добавлением подсветки и интеллектуальных фидеров. 3-AV предлагал замкнутую систему позиционирования высокоскоростного сервопривода постоянного тока, которая добавляла исключительную точность, необходимую для размещения Ultra Fine Pitch.
1997		Contact Systems выпускает машины для размещения SMT CS-3SX и CS-3AVX . Основными отличиями между двумя предыдущими моделями были переработанный дизайн крышек и совместимость с CE (европейские стандарты безопасности)
1999		Contact Systems выпускает установку для размещения SMT CS-3Z .CS-3Z был первой машиной в своем классе, в которой использовались линейные двигатели по оси «X» и сервопривод переменного тока по оси «Y». Z также предлагает независимую ось Z с сервоприводом. Обе оси использовали бесконтактные датчики линейных перемещений.
2005		Contact Systems представляет нашу новейшую платформу SMT. Платформа C5 была разработана, чтобы предоставить нашим клиентам единое машинное решение с гибкостью для размещения всего диапазона типов и размеров компонентов
2007		Contact Systems запускает нашу передовую линию захвата и размещения C5 Series .Усовершенствованная линейка включает четыре модели и 10 конфигураций, чтобы удовлетворить широкий спектр производственных требований SMT. Все модели построены на одной платформе и имеют прочную конструкцию, которую вы ожидаете от наших контактных систем.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Код объявления: CF-102 / 6833ae4fbe8335ad.

Era-контактных систем надежно работают

Благодарим вас за посещение веб-сайта era-contact GmbH и за интерес к нашей компании и нашей продукции. Конфиденциальность ваших данных важна для нас, и мы хотим, чтобы вы чувствовали себя комфортно при просмотре нашего веб-сайта.Защита вашей конфиденциальности при обработке ваших личных данных — важная задача, которой мы уделяем особое внимание в наших бизнес-процессах. Мы обрабатываем персональные данные, собранные во время посещений нашего веб-сайта, в соответствии с правилами защиты данных страны, в которой находится контролер или процессор. Веб-сайт era-contact может содержать ссылки на веб-сайты других поставщиков, на которые не распространяется это Заявление о защите данных.

1. Имя и контактные данные контролера или процессора и сотрудника компании по защите данных

Настоящая политика конфиденциальности применяется к обработке данных:

Контроллер в соответствии со статьей 4 (7) Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR):

era-contact GmbH, Gewerbestraße 44,75015 Bretten, Германия info @ era-contact.de

С сотрудником компании по защите данных, г-ном Стефаном Хеншелем, можно связаться по указанному выше адресу или по электронной почте datenschutz@era-contact. de.

2. Сбор и хранение персональных данных, а также характер и цель их использования

а) При посещении нашего веб-сайта

Когда вы посещаете наш веб-сайт, браузер, используемый на вашем устройстве, автоматически отправляет информацию на сервер нашего веб-сайта. Эта информация временно сохраняется в файле журнала. Следующая информация собирается без вашего вмешательства и сохраняется до автоматического удаления:

• IP-адрес запрашивающего компьютера;
• Дата и время доступа;
• Имя и URL-адрес полученного файла;
• URL-адрес реферера;
• Используемый браузер и в некоторых случаях операционная система вашего компьютера;
• Имя вашего провайдера доступа.

Мы обрабатываем вышеуказанные данные для следующих целей:

• Обеспечение беспрепятственного общения с сайтом;
• Обеспечение удобного использования нашего сайта;
• Анализ безопасности и стабильности системы;
• Прочие административные цели.

Правовой основой для обработки данных является статья 6 (1) (f) GDPR. Наш законный интерес вытекает из перечисленных выше целей сбора данных.Ни при каких обстоятельствах мы не используем собранные данные с целью установления вашей личности. Мы также используем файлы cookie, когда вы посещаете наш веб-сайт. Дополнительную информацию об этом см. В разделах 4 настоящей политики конфиденциальности.

б) При использовании нашей контактной формы

Для любых вопросов мы предоставляем на веб-сайте форму для связи с нами. Вам необходимо указать действующий адрес электронной почты, имя и фамилию, чтобы мы знали, от кого поступил запрос, и чтобы мы могли ответить.Дополнительная информация может быть предоставлена ​​добровольно. Данные передаются в зашифрованном виде (см. Раздел 8). Правовой основой для обработки данных с целью установления контакта с вами является статья 6 (1) (а) GDPR на основании вашего добровольного согласия. Персональные данные, которые мы собираем для использования через контактную форму, автоматически удаляются после обработки вашего запроса.

3. Раскрытие данных

Мы не передаем ваши личные данные третьим лицам, кроме как для целей, перечисленных ниже.Мы раскрываем вашу личную информацию третьим лицам, только если:

• Если вы дали на это свое явное согласие в соответствии со статьей 6 (1) (а) GDPR;
• Раскрытие информации необходимо в соответствии со статьей 6 (1) (f) GDPR для создания, исполнения и защиты судебных исков, и нет никаких оснований предполагать, что у вас есть преимущественная заинтересованность в неразглашении ваших данных. ;
• Раскрытие информации необходимо в соответствии со статьей 6 (1) (c) GDPR для выполнения юридического обязательства;
• Это законно и необходимо в соответствии со статьей 6 (1) (b) GDPR для выполнения контракта, стороной которого вы являетесь.

4. Файлы cookie

Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте. Это небольшие файлы, которые ваш браузер создает автоматически и которые сохраняются на вашем устройстве (ноутбуке, планшете, смартфоне и т. Д.), Когда вы посещаете наш сайт. Файлы cookie не причиняют вреда вашему устройству и не содержат вирусов, троянов или другого вредоносного ПО. Файл cookie хранит информацию, которая связана с конкретным используемым устройством. Однако это не означает, что мы напрямую узнаем вашу личность. Файлы cookie используются для улучшения работы веб-сайта для вас.

Например, мы используем файлы cookie сеанса, чтобы распознать, что вы уже посетили отдельные страницы нашего веб-сайта. Эти файлы cookie автоматически удаляются, когда вы покидаете наш веб-сайт.

Кроме того, для повышения удобства использования мы также используем временные файлы cookie, которые хранятся на вашем устройстве в течение различных периодов времени. Если вы вернетесь на наш сайт, чтобы снова воспользоваться нашими услугами, эти файлы cookie позволят увидеть, что вы уже посещали ранее, а также любые введенные вами данные и настройки, поэтому вам не придется их повторять.Мы также используем файлы cookie, чтобы вести статистику использования нашего веб-сайта и анализировать ее с целью улучшения нашего контента (см. Заголовок 5).

Данные, обрабатываемые с помощью файлов cookie, необходимы для указанных целей для защиты наших законных интересов и интересов третьих лиц в соответствии со статьей 6 (1) (f) GDPR. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Однако вы можете настроить свой браузер так, чтобы файлы cookie не сохранялись на вашем компьютере или чтобы вас всегда спрашивали перед созданием файла cookie.Обратите внимание, что полное отключение файлов cookie может означать, что вы не сможете использовать все функции нашего веб-сайта.

5. Ваши права как субъекта данных

Ваши права следующие:

• Право доступа: У вас есть право (в соответствии со статьей 15 GDPR) получить доступ к вашим личным данным, которые мы обрабатываем. В частности, вы имеете право получить информацию о целях обработки, категории персональных данных, категориях получателей, которым персональные данные были или будут раскрыты, предполагаемом сроке хранения, наличии права на исправление, стирание и ограничение обработки и права на возражение, источник ваших данных, если они получены не от вас, и наличие любого автоматизированного принятия решений, включая профилирование, а также значимую информацию о деталях любого такого автоматизированного принимать решение;
• Право на исправление: Вы имеете право (в соответствии со статьей 16 GDPR) требовать исправления или дополнения личных данных, хранящихся у нас;
• Право на удаление: Вы имеете право (в соответствии со статьей 17 GDPR) требовать удаления ваших личных данных, которые хранятся у нас, в той степени, в которой обработка не является необходимой для осуществления права на свободу выражения мнения. а также информацию для соблюдения юридического обязательства, по причинам общественного интереса или для установления, исполнения или защиты судебных исков;
• Право на ограничение обработки: Вы имеете право (в соответствии со статьей 18 GDPR) требовать ограничения обработки ваших персональных данных в той степени, в которой вы оспариваете точность данных, обработка является незаконной, но вы возражаете его удаление, и нам больше не нужны данные, но они требуются вам для предъявления, исполнения или защиты судебных исков или вы возражаете против обработки в соответствии со статьей 21 GDPR;
• Право на переносимость данных: Вы имеете право (в соответствии со статьей 20 GDPR) получать персональные данные, касающиеся вас, которые вы нам предоставили, в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате или иметь данные, переданные другому контроллеру;
• Право отозвать свое согласие: Вы имеете право (в соответствии со статьей 7 (3) GDPR) отозвать свое согласие. Это приводит к тому, что нам больше не разрешается продолжать обработку данных на основании этого согласия.
• Право на подачу жалобы : Вы имеете право (согласно статье 77 GDPR) подать жалобу в надзорный орган. Как правило, вы можете обратиться в надзорный орган по месту вашего обычного проживания или работы или по нашему зарегистрированному офису.

6. Право на возражение

В той мере, в какой ваши персональные данные обрабатываются на основании законных интересов в соответствии со статьей 6 (1) (f) GDPR, вы имеете право в соответствии со статьей 21 GDPR подать возражение на основании вашей конкретной ситуации, в любое время обработки ваших личных данных.В случае прямого маркетинга у вас есть общее право возражать, которое мы соблюдаем без ссылки на какую-либо конкретную ситуацию.

Если вы хотите воспользоваться своим правом на отзыв согласия или правом на возражение, достаточно отправить электронное письмо по адресу: datenschutz@era-contact. de.

7. Безопасность данных

Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы используем широко распространенный протокол уровня защищенных сокетов (SSL) в сочетании с высочайшим уровнем шифрования, поддерживаемым вашим браузером.Обычно это 256-битное шифрование. Если ваш браузер не поддерживает 256-битное шифрование, мы используем 128-битное шифрование SSL v3. Вы можете узнать, передается ли конкретная страница нашего веб-сайта в зашифрованном виде, по закрытому ключу или значку замка в адресной строке браузера. Во всем остальном мы используем подходящие технические и организационные меры безопасности для защиты ваших данных от случайных или преднамеренных манипуляций, частичной или полной потери, уничтожения или несанкционированного доступа третьих лиц.Наши меры безопасности постоянно совершенствуются в соответствии с технологическим развитием.

8. Срок действия и изменения настоящего Заявления о защите данных

Настоящее Положение о защите данных действительно в настоящее время и последний раз пересматривалось в мае 2018 года. В результате усовершенствований нашего веб-сайта и предоставляемых на нем услуг или в результате юридических или официальных требований оно может стать необходимым для это Положение о защите данных будет пересмотрено.

Контактная система FINRA | FINRA.org

Обзор

Система контактов FINRA (FCS) была переработана и перенесена в Контакты на шлюзе FINRA в середине июля 2021 года. Обновление включает улучшенные рабочие процессы, легкий доступ к основным контактам сотрудников FINRA и интуитивно понятный внешний вид, соответствующий шлюзу FINRA. Чтобы узнать больше о контактах FINRA Gateway, посетите нашу страницу часто задаваемых вопросов.

FCS помогает компаниям-членам сообщать в FINRA о своих ключевых контактах, что является требованием правил и подзаконных актов FINRA. Назначенные официальные контакты используются для облегчения голосования на выборах в FINRA, соблюдения различных правил и подзаконных актов, а также для улучшения взаимодействия FINRA с нашими фирмами-членами.

Правило 4517 FINRA требует, чтобы фирмы:

• оперативно обновлять всю контактную информацию, требуемую FINRA, через FCS при любых существенных изменениях;
• просматривать и проверять контактную информацию ежегодно; и
• незамедлительно выполнит любой запрос о предоставлении контактной информации.

Фирмы должны проводить ежегодную проверку своей контактной информации в течение 17 рабочих дней после окончания каждого календарного года.

Чтобы обеспечить оптимальную доставку сообщений электронной почты FINRA, добавьте наш домен в список надежных отправителей в своем почтовом приложении.Ознакомьтесь с инструкциями по добавлению нашего домена в вашу электронную почту.

Доступ к контактной системе FINRA (FCS)

У вас должно быть надлежащее право от фирмы-члена FINRA для доступа к FCS.

Если у вас возникнут трудности с входом в систему FINRA, обратитесь за помощью к супер-администратору учетной записи (SAA) или администратору учетной записи (AA). Если вы являетесь SAA или AA и испытываете трудности со входом в систему, позвоните в информационный центр FINRA по телефону (301) 869-6699.

Подробности программы

Справочная информация о FCS и связанных с ней уведомлениях.

Инструкции и справка

Инструкции по доступу к FCS и ресурсам для получения дополнительной помощи.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на распространенные вопросы о редизайне FCS и переходе в раздел «Контакты шлюза FINRA».

Основы систем тягового электроснабжения и контактных сетей

Если вы планируете посещать курс по междисциплинарным профессиональным программам, оплата требуется во время регистрации.Ниже представлены варианты оплаты:

Оплата кредитной картой

Зарегистрируйтесь онлайн и оплатите кредитной картой.

• Найдите курс на веб-сайте и нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас» на веб-странице курса.
• Введите всю необходимую информацию о слушателях курса и информацию об оплате на странице записи на курс.
• Вы получите электронное письмо с подтверждением успешной регистрации и оплаты.

Запишитесь по телефону и оплатите кредитной картой.

• Позвоните в центр регистрации конференций UW по телефону 608-262-2451.
• Предоставить представителю по регистрации конференц-центра:
  • название курса, даты и / или номер курса.
  • необходимую информацию о слушателях курса и информацию об оплате.
• Вы получите документ по почте или электронное письмо с подтверждением успешной оплаты зачисления.

Оплата чеком

Отправьте заполненную регистрационную форму по почте и чек на имя UW Madison.

• Заполните регистрационную форму (ее можно найти либо на обратной стороне брошюры курса, которую вы получили по почте, либо здесь).
• Подготовьте чек, выписанный на UW Madison.
• Отправьте регистрационную форму по почте и проверьте по адресу: Отдел регистрации attn: Engineering Specialist 702 Langdon Street Madison, WI 53706
• Вы получите документ по почте или электронное письмо с подтверждением успешной регистрации и оплаты.

Военный

Если вы используете форму SF-182, позвоните по нашему регистрационному номеру 608-262-2451 или по электронной почте registrations @ pyle.wisc.edu для получения подробной информации и инструкций.

Отмена мероприятия

Мы оставляем за собой право отменить курс из-за недостаточной регистрации или непредвиденных событий. Если мы отменяем курс, участники получат уведомление по электронной почте или телефону, и им будет предоставлена ​​возможность полностью вернуть деньги или перенести свою регистрацию и все уплаченные взносы на другой курс. Мы не несем ответственности за невозвращаемые билеты на самолет, бронирование гостиниц и другие расходы, связанные с поездкой. Информацию об отмене курса для зачисленных участников см. В примечаниях на странице курса.

Коммуникационные системы | Inc.com

Коммуникационные системы — это различные процессы, как формальные, так и неформальные, с помощью которых информация передается между менеджерами и сотрудниками внутри компании или между самой компанией и посторонними лицами. Коммуникация — письменная, устная, невербальная, визуальная или электронная — оказывает значительное влияние на способ ведения бизнеса. Основной процесс общения начинается, когда факт или идея наблюдаются одним человеком. Этот человек (отправитель) может решить преобразовать наблюдение в сообщение, а затем передать сообщение через какой-либо коммуникационный носитель другому человеку (получателю).Затем получатель должен интерпретировать сообщение и предоставить отправителю обратную связь, указывающую, что сообщение было понято и предприняты соответствующие действия.

Цель любой формы коммуникации — способствовать полному пониманию сообщения. Но сбои в общении могут произойти на любом этапе процесса. Бизнес-менеджерам необходимо понимать и устранять общие препятствия, мешающие эффективному общению. Некоторые из причин проблем с общением в деловых условиях включают:

• Отсутствие базовых языковых навыков
• Различия в ожиданиях и восприятии отправителей и получателей
• Избирательность или склонность людей выбирать то, что они оставляют, когда получают сообщение от другого человека
• Отвлекающие факторы, такие как звонки по телефону, запланированные встречи и незавершенные отчеты

Согласно Herta A. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение , хорошее общение должно быть полным, кратким, ясным, конкретным, правильным, внимательным и вежливым. В частности, это означает, что общение должно: отвечать на основные вопросы, такие как кто, что, когда, где; быть актуальным и не слишком многословным; сосредоточиться на получателе и его интересах; используйте конкретные факты и цифры и активные глаголы; используйте разговорный тон для удобочитаемости; при необходимости включите примеры и наглядные пособия; быть тактичным и добродушным; и быть точным и недискриминационным.

Нечеткое, неточное или невнимательное деловое общение может тратить драгоценное время, отчуждать сотрудников или клиентов и разрушать репутацию руководства или бизнеса в целом. Фактически, согласно исследованию Национальной комиссии по письму, проведенному в 2004 году под названием Writing: A Ticket to Work ‘или Ticket Out , «кажется, что исправление недостатков в письменной форме может обходиться американским фирмам в 3,1 миллиарда долларов в год. » По мере того, как мы вступаем в информационную эпоху, важность общения явно возрастает, и акцент на письменном общении возрастает.Брент Стейплс объясняет, как переход к экономике информационной эпохи увеличивает потребность в хороших письменных навыках, в своей статье New York Times «Изобразительное искусство быстро писать на бумаге». «Когда-то компании прикрывали плохих писателей, окружая их людьми, которые могли переводить свои мысли на бумагу. Но эта стратегия оказалась менее практичной в век информации, ориентированной на чистую прибыль, которая требует более качественного письма от большего числа категорий сотрудников, чем когда-либо прежде.Вместо того, чтобы прикрывать неписателей, компании все чаще ищут способы отсеять их за дверью ».

ИСТОРИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

В первые годы корпоративной Америки бизнес-менеджеры действовали строго по принципу высшего руководства. Снижение коммуникаций. Все, что сказал босс или владелец компании, было законом. В большинстве случаев стратегии для всех, от продажи продукта до взаимодействия с сотрудниками, обсуждались за закрытыми дверями. После того, как эти решения были приняты менеджерами более низкого уровня ожидалось, что сотрудники приведут их в действие.Сотрудники мало что внесли; они сделали, как им сказали, или нашли работу в другом месте. Такое отношение руководства, особенно когда оно применяется к вопросам безопасности рабочих в таких местах, как угольные и сталелитейные шахты, привело к росту профсоюзов. По крайней мере, профсоюзы имели право во многих случаях замедлить или остановить производство до тех пор, пока руководство не прислушается к требованиям рабочих.

В ответ на требования профсоюзов корпорации в конечном итоге создали системы связи, в которых рядовые члены могли высказывать свое мнение через представителей профсоюзов.Хотя профсоюзы послужили стимулом для корпоративных менеджеров к внедрению таких систем, менеджеры в конечном итоге поняли, что сотрудники могут внести значимый вклад в решение проблем компании. Когда представилась возможность внести свой вклад, многие сотрудники ухватились за нее. Такой вид обратной связи стал называться коммуникацией снизу вверх.

В сегодняшней деловой среде большинство корпораций поощряют сотрудников принимать активное участие в работе компании. Сотрудников, которые замечают способы улучшения производства, поощряют и обычно поощряют за передачу этих идей менеджерам.Сотрудники, которые представляют идеи, которые выдерживают интенсивное изучение, могут быть вознаграждены в виде процента от экономии для компании. Сотрудникам, которые подвергаются преследованиям на работе, настоятельно рекомендуется сообщать о таких домогательствах на более высоких уровнях управленческой цепочки, чтобы их прекратить. Регулярно проводятся собрания сотрудников, на которых сотрудник нижнего уровня может встать и задать руководителю высшего уровня прямой вопрос с полным ожиданием, что в ответ будет предложен прямой ответ.

Бизнес-менеджеры также разработали метод мониторинга работы компании, идя навстречу сотрудникам. Этот метод общения, который иногда называют «управление путем обхода», требует от топ-менеджеров выйти из своих офисов и посмотреть, что происходит на том уровне, на котором выполняется работа. Вместо того чтобы просто читать отчеты подчиненных, владельцы бизнеса посещают фабрики или сервисные центры, наблюдают за сотрудниками на работе и спрашивают их мнение. Хотя эта практика регулярно хвалится и осуждается экспертами по управлению бизнесом, такая форма коммуникации действительно помогает начальнику оставаться на связи.

ПОДГОТОВКА ЭФФЕКТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ

Возможно, самая важная часть делового общения — это время, чтобы подготовить эффективное и понятное сообщение. По словам Мерфи и Хильдебрандта, первым шагом является определение основной цели сообщения. Например, сообщение поставщику может иметь цель получить замену дефектной детали. Следующим шагом является анализ аудитории, чтобы можно было адаптировать сообщение в соответствии с их взглядами и потребностями. Может быть полезно изобразить получателя и подумать о том, какие области сообщения они могут найти положительными или отрицательными, интересными или скучными, приятными или неприятными. После этого отправитель должен выбрать идеи для включения и собрать все необходимые факты. Следующий шаг включает организацию сообщения, поскольку плохо организованное сообщение не вызовет требуемый ответ. Может быть полезно заранее подготовить план, уделяя особое внимание началу и концу.Наконец, перед передачей сообщения важно отредактировать и вычитать.

СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ

Существуют два основных средства коммуникации: письменное и устное. Невербальные коммуникации также являются элементом коммуникационных систем. Каждый из этих типов связи описан ниже.

Письменное общение

Письменное общение является наиболее распространенной формой делового общения, особенно в век информации и распространение электронных средств связи.Владельцам и менеджерам малого бизнеса важно развивать эффективные письменные коммуникативные навыки и поощрять то же самое у всех своих сотрудников. Информационная эпоха изменила способы нашего общения, и теперь все больший упор делается на письменное, а не устное общение.

Постоянно расширяющееся использование компьютеров и компьютерных сетей для организации и передачи информации означает, что потребность в грамотных письменных навыках возрастает. Доктор Крейг Хоган, бывший профессор университета, который сейчас возглавляет онлайн-школу делового письма, ежемесячно получает сотни запросов от менеджеров и руководителей с просьбами помочь им в улучшении своих письменных навыков и навыков письма своих сотрудников.В статье под названием «Что корпоративная Америка не может построить: приговор» доктор Хоган объясняет, что теперь ожидается, что миллионы людей, которым раньше не требовалось много писать на работе, теперь будут писать часто и быстро. По словам доктора Хогана, многие из них не справляются с этой задачей. «Электронная почта — это вечеринка, на которую не были приглашены учителя английского языка. Компании вырывают им волосы». Результаты исследования Национальной комиссии по письму подтверждают эту оценку. Они обнаружили, что треть сотрудников национальных «голубых фишек» пишут плохо и нуждаются в дополнительных инструкциях по письму.

Основные принципы письменного общения аналогичны принципам общего общения. Эксперты в растущей индустрии корректирующего письма соглашаются, что для хорошего письма есть пять минимальных требований. Это:

1. Знай свою аудиторию
2. Делайте предложения короткими и простыми
3. Избегайте жаргона и штампов
4. Различать факты и мнения
5. Всегда перепроверяйте орфографию, грамматику и пунктуацию

Ключ, конечно же, в том, чтобы передать смысл как можно точнее и лаконичнее.Люди не читают деловые меморандумы ради удовольствия от чтения. Они делают это для того, чтобы получать инструкции или информацию, на которой можно принимать решения или предпринимать действия. Поэтому в деловой переписке нежелательна высоклитературная проза. Чрезмерно формальная проза также может быть контрпродуктивной, казаясь сдержанной или просто многословной. Слишком неформальный стиль письма также может передать непреднамеренное сообщение, а именно, что предмет не является серьезным или не воспринимается серьезно отправителем. Прямолинейный и вежливый тон обычно является лучшим выбором, но без практики он может не получиться естественным.

Деловая переписка должна начинаться с прямого заявления о цели сообщения и сопровождаться простыми и ясными деталями, подтверждающими цель. Получателям корреспонденции нужна информация, чтобы действовать надлежащим образом. Им также нужны причины, которые убеждают их действовать или думать так, как намеревается отправитель. Если сообщение передает свое значение с четкими аргументами, которые определяют причины и предоставляют доказательства, оно должно достичь этой цели.

Особое внимание следует уделять внешней корреспонденции, поскольку она отражается на бизнесе в целом.Например, письма, призванные убедить кого-то инвестировать в проект или совершить покупку у компании, имеют особую организацию. По мнению Мерфи и Хильдебрандта, они должны: 1) привлекать благоприятное внимание читателя; 2) вызвать интерес; 3) убедить читателя и вызвать желание; и 4) опишите действия, которые должен предпринять читатель. Когда целью письма является продажа, также важно включить факты о продукте и четкое центральное предложение для продажи. Прежде всего, важно, чтобы любой тип письменного сообщения, исходящего от компании, создавал или усиливал репутацию.

Устное общение

Владельцев и менеджеров малого бизнеса часто призывают делать презентации, проводить собеседования или проводить встречи, поэтому навыки устного общения — еще одна важная область для развития. Презентации могут проводиться для сотрудников в целях обучения или для потенциальных клиентов в целях продаж. В любом случае хорошие методы презентации могут вызвать интерес и вызвать доверие. Навыки собеседования могут потребоваться для найма новых сотрудников, проведения служебной аттестации или исследования рынка. Встречи или конференции могут быть важными инструментами для установления отношений с сотрудниками или заинтересованными сторонами за пределами организации с целью решения проблем или постановки целей.

Те же принципы, которые применяются к другим формам устного общения, также применимы к телефонным звонкам. Важно спланировать деловые звонки, определив цель, учитывая аудиторию (включая лучшее время для звонка) и определив идеи, которые следует включить, и вопросы, которые нужно задать. Когда вы отвечаете на телефонный звонок в деловой обстановке, важно отвечать быстро и четко и приятно называть свое имя и отдел.Общение по телефону может произвести впечатление, жизненно важное для успеха малого бизнеса.

Слушание — это часто упускаемый из виду элемент устного общения. Хорошие навыки слушания могут иметь жизненно важное значение для решения проблем или даже для совершения коммерческих звонков. Слушание подразумевает проявление интереса к говорящему, концентрацию внимания на сообщении и постановку вопросов для обеспечения понимания. Это помогает подготовиться к дискуссии, избегать споров и перебоев, делать заметки по мере необходимости и резюмировать заявления выступающего.

Невербальное общение

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, может помочь в успешной интерпретации сообщения. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Мерфи и Хильдебрандт. Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок. Следовательно, владельцы и менеджеры малого бизнеса также должны осознавать невербальные подсказки в своем собственном поведении и развивать навыки чтения невербальных форм общения в поведении других.

Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звук. Внешний вид как говорящего, так и окружения имеет жизненно важное значение в устном общении, в то время как внешний вид письменного общения может либо передать важность, либо привести к тому, что письмо будет выброшено как нежелательная почта. Язык тела и особенно выражение лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Развитие технологий за последние 20 лет кардинально изменило способ, которым осуществляется деловое общение. Фактически, коммуникационные технологии во многом изменили способ ведения бизнеса. Расширенное использование электронной почты и Интернета в целом позволило предприятиям упростить перенос работы из одного места в другое, открывать удаленные и / или мобильные офисы, даже создавать виртуальные офисы.Новые коммуникационные технологии также ускорили процесс принятия решений и стерли грань между рабочим и личным часами. Все эти разработки заставляют компании адаптироваться к более быстрой деловой среде. Это и возможность для компаний стать более продуктивными и эффективными, и проверка их способности адаптироваться.

Хотя изменения в технологии электронных коммуникаций происходят феноменальными темпами, они не являются радикальными изменениями в основных формах коммуникации.Скорее, они являются усовершенствованием традиционных методов общения. Эти технологии внесли два основных улучшения в то, как мы можем общаться.

Мобильность и охват

Беспроводные и сотовые технологии значительно расширили области, из которых мы можем общаться, и расстояния, на которых мы легко общаемся. Менеджер, направляющийся на работу в любую точку США, может легко позвонить и поговорить с коллегой или поставщиком в Сингапуре, когда она возвращается домой вечером.

Скорость и мощность

Высокоскоростные волоконно-оптические телефонные линии и недорогие высокоскоростные спутниковые передачи создали ситуацию, в которой передавать большие файлы данных из одного отдела в другой в одном здании так же просто, как и заключается в том, чтобы передать эти файлы в любую точку мира.

Оба эти усовершенствования коммуникаций повлияли на то, как ведется бизнес. У каждого из них есть свои плюсы и минусы. Легкость, с которой коллеги могут поддерживать связь друг с другом, помогает координировать деятельность компании.Также полезно поддерживать тесный контакт с поставщиками. Однако для конкретного сотрудника быть доступным в любое время также может быть обузой.

Сотовые телефоны, портативные компьютеры и портативные устройства обмена сообщениями различных типов — все это ценные инструменты для делового общения. Они расширяют нашу способность общаться и оставаться на связи, но чтобы извлечь выгоду из их потенциала, компания должна использовать их разумно и эффективно и устанавливать правила, которые не позволяют устройствам становиться обременительными для пользователя.С легкостью может прийти и самоуспокоенность. Например, тот факт, что торговый представитель может позвонить Джоан на производстве — легко, быстро и практически из любого места — чтобы уточнить и ответить на вопросы о неаккуратном размещении заказа, не означает, что совершение множества звонков по поводу заказа и ответ на них являются эффективными. Акцент на четкую и точную связь необходим для повышения эффективности, независимо от простоты или скорости работы устройств связи.

Внутренние коммуникации

Интранеты, или внутренние компьютерные сети организации, стали предпочтительным средством коммуникации для большинства компаний, когда дело доходит до информирования сотрудников.Интранет компании можно использовать как электронную доску объявлений, а в сочетании с электронной почтой он может служить для быстрого и эффективного распространения информации.

Поскольку интрасеть может использоваться для простого соединения людей, работающих в разных местах, она может помочь установить или поддерживать чувство общности в организации, которая географически разбросана. Фактически, интрасети позволяют группам людей тесно сотрудничать в так называемом виртуальном офисе. Многие малые предприятия сферы услуг начинаются как виртуальные офисы, в которых каждый член группы работает в своем собственном доме или в выбранном им месте.Группу объединяют две вещи: общая цель и своего рода компьютерная сеть, через которую осуществляется обмен информацией и программными инструментами.

Внешние коммуникации

Рост Интернета сделал практически необходимым для бизнеса присутствие в сети, каким бы простым оно ни было. На простом веб-сайте в Интернете компания может предоставить потенциальным клиентам, клиентам, сотрудникам и / или инвесторам контактную информацию и фотографию компании. Для тех, кто желает использовать Интернет как средство продаж и маркетинга, можно разработать более сложный (и дорогой) сайт.Часто называемые веб-сайтами электронной коммерции, эти сайты используются для рекламы, демонстрации товаров, приема и обработки заказов, отслеживания заказов и / или выполнения многих задач по обслуживанию клиентов.

Малые предприятия могут иметь уникальную возможность воспользоваться преимуществами своего присутствия в Интернете. Охват, который возможен через хорошо продаваемый веб-сайт, намного больше, чем был бы возможен через любые другие средства массовой информации при аналогичных затратах. По мнению некоторых аналитиков, для бизнеса одним из самых важных аспектов интерактивной среды, такой как Интернет, является способность наладить истинный двусторонний диалог с клиентами и покупателями.Интернет — это мощный инструмент коммуникации, которым в настоящее время регулярно пользуются предприятия любого размера.

НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ

Неофициальные методы общения, такие как слухи и «корпоративная лоза», могут быть вне контроля руководства. Виноградная лоза — это восходящая форма коммуникации, при которой сотрудники пытаются понять, что происходит вокруг них, когда нет официальных сообщений от руководства. Когда руководство молчит, сотрудники заполняют пустоту догадками о том, что происходит.Хотя невозможно остановить виноградную лозу, на нее можно повлиять. Имея дело с вопросами, на которые нельзя или не следует отвечать, менеджеры должны проявить инициативу до того, как начнутся негативные слухи. Например, если сотрудникам очевидно, что в компании вскоре произойдут серьезные изменения, руководство должно подтвердить, что это произойдет. Сотрудники должны быть проинформированы о том, что руководство осознает, что у них есть законные опасения, которые будут устранены, когда это возможно. Если официальные разговоры могут нанести ущерб компании, об этом следует сообщить сотрудникам.

ВАЖНОСТЬ ХОРОШЕГО ОБЩЕНИЯ

Все формы общения, даже отсутствие такового, могут иметь значительное влияние на деловые отношения. Жестко сформулированная, официально звучащая памятка сотрудникам, запрещающая им говорить с прессой о надвигающемся судебном разбирательстве, может быть истолкована как признание того, что компания сделала что-то не так. Неоднократный отказ руководства от комментариев сотрудникам и прессе по поводу слухов о слиянии может вызвать десятки неформальных дискуссий о поклонниках компании, о том, за сколько компания будет продавать и сколько сотрудников будет уволено.

Для того, чтобы избежать негативных последствий таких сценариев, владельцы малого бизнеса должны взять за правило общаться как можно больше и открыто. Им следует дважды подумать, прежде чем отказаться от информационных бюллетеней компании в качестве меры экономии, обновлять электронные доски объявлений и проводить собрания, на которых сотрудники могут задавать вопросы руководству. Кроме того, они должны развивать свои навыки, чтобы все деловые коммуникации были легко понятными. Управленческие термины и жаргон, резкий или витиеватый язык могут способствовать созданию у сотрудников впечатления, что руководство говорит с ними свысока.Также полезно получать и анализировать обратную связь. Если спросить сотрудников, чувствуют ли они себя информированными или нет, и что заставит их почувствовать себя более информированными о компании, можно открыть ценные каналы связи.

БИБЛИОГРАФИЯ

Боннер, Уильям Х. и Лилиан Х. Чейни. Эффективное общение в век информации . Второе издание, Dame Publishing, 2003.

Holz, Shel. «Установление соединений: современные коммуникационные технологии изменили динамику.» Мир общения . Май-июнь 2005 г.

»

Ирвин, Дэвид. Эффективное деловое общение . Издательство Thorogood, 2001.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективное деловое общение . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

Олкконен, Рами, Хенрикки Тикканен и Киммо Алаяутсиярви. «Роль коммуникации в деловых отношениях и сетях». Решение руководства . Май-июнь 2000г.

Росс-Ларсон, Брюс. Письмо в век информации . W.W. Norton & Company, 2002.

.

Staples, Brent. «Искусство быстро записывать это на бумаге». Нью-Йорк Таймс . 15 мая 2005г.

Письмо: билет на работу ¦ или билет Out. Национальная комиссия по письму, Совет колледжей. Сентябрь 2004 г.

.