Клининг как бизнес с чего начать: Как открыть клининговую компанию с нуля: пошаговая инструкция для предпринимателей

«Приходилось убирать квартиру, заляпанную кровью». Как построить клининговый бизнес с третьей попытки Татьяна Романчук. Фото: Диана Каленик

Клининговый бизнес Татьяна Романчук — преподаватель немецкого языка — решила открыть вдохновившись примером семейной клининговой компании за границей. Но прежде чем ей удалось реализовать задуманное, пришлось пройти через 2 неудачные попытки. Все получилось только с третьего раза. Своей историей Татьяна поделилась с «Про бизнес».

Три попытки

Я окончила иняз как «преподаватель немецкого языка». Но ни дня не работала по специальности. Сама мысль о «работать от сих до сих» в школе или на курсах очень напрягала. Хотела заниматься своим делом.

Идею бизнеса я привезла из Германии. В свое время работала там гувернанткой, жила в семье, которая имела свою собственную клининговую компанию. Родители стояли у истоков, дети работали там же, и им постепенно передавались бразды правления. Меня это заинтересовало и появилась мечта — построить подобную компанию, семейный бизнес. Не спала ночами, обдумывая детали. И было ощущение, что свой бизнес принесет свободу — я смогу делать так, как хочу.

В 2005 году я открыла ИП и стала оказывать услуги по уборке помещений разного формата: и после стройки, и генеральная уборка. Сама убирала и пыталась попутно развивать бизнес.

Чуть позднее ко мне присоединился брат. На его деньги (около $ 3000) было куплено оборудование и открылось еще одно направление — химчистка ковров, мягкой мебели, автомобилей. Работали сначала только с физическими лицами. Позже я открыла счет в банке и начали появляться клиенты-юридические лица.

По ощущениям это было так: хваталась за любого клиента, за любую уборку… В конце концов просто выдохлась и возникла первая «яма» — бизнесовая и эмоциональная.

Сейчас осознаю, что это было из-за неопытности и отсутствия поддержки. Не было понимания того, что же такое «свое дело», принципов и методов работ. Думала, что все будет проще. Со многими вещами столкнулась впервые и не было рядом никого, кто мог что-то посоветовать. В итоге брат решил уйти из этого бизнеса — мне пришлось продать оборудование, чтобы вернуть его инвестиции.

Фото с сайта sib-cleaning.ru

Вернулась работать в найм в качестве руководителя салона красоты. Получила там громадный опыт управленческой работы. Но долго там продержаться не смогла: меня тянуло снова к собственному делу. И я вернулась к своему проекту.

Я решила, что первый раз просто работала несерьезно. Например, у каждой уважающей себя компании должен быть офис — и я сняла помещение. В бизнес со мной теперь вошла жена брата. Мы пытались выстроить работу на более серьезном уровне: как минимум перейти на обслуживание только юридических лиц.

Тогда же у нас появился первый работник — специалист по продажам.

Нанимая сотрудников, я втайне надеялась на то, что они все знают и все сделают сами: найдут мне клиентов, компания расцветет. Я ошибалась.

У меня опять ничего не вышло: бизнес не развивался, появились только долги и наступила моя вторая «яма». Жена брата ушла из бизнеса, и я тоже покинула проект. Отказалась от офиса и снова пошла в найм.

В этот раз я устроилась на позицию управляющего крупной клининговой компании. В подчинении — около 150 человек. И вот здесь мне удалось изучить изнутри все нюансы клинингового бизнеса. Я считаю, что для людей, которые хотят открыть свое дело, это отличный вариант — поработать в сфере, которая вам нравится.

При этом идея и мечта заниматься своим проектом меня все равно не покидала. И, проработав месяцев 7, я ушла — чтобы снова попробовать работать на себя и все-таки реализовать задуманное.

От «звезды» к «изумруду»

В этот раз я решила, что мне нужен бизнес-тренер и пошла на обучение. Получила новые знания — и в 2013 году открыла ООО «КлинингСтар». Снова сняла офис. И снова нашла партнеров. У нас появились сотрудники колл-центра, продавцы и первые серьезные клиенты на ежегодное обслуживание.

Фото: Диана Каленик

Название «КлинингСтар» было выбрано достаточно быстро. Нравилось, что его составляющей было слово «звезда».

Но скоро с партнерами по бизнесу пришлось расстаться. Одна вышла из дела, вторая спустя какое-то решила открыть свою клининговую фирму. Это было для меня очень сильным разочарованием, я около года была в депрессии. Но бизнес при этом продолжал действовать.

Я сделала свои выводы и наконец решила, что буду работать одна, без партнеров.

Собраться с мыслями и настроиться на позитивный лад помогло еще одно обучение, где я попала в очень подходящую среду общения — бизнесмены, предприниматели.

Тогда же осознала, что название «КлинингСтар» мне все-таки не нравится. Захотелось придумать такое, чтобы его можно было масштабировать и на сопутствующие виды бизнеса. Сейчас мы занимаемся регистрацией торговой марки «Изумрудный город». На перспективу я хочу создать группу компаний и совместить все, что связано с уборкой: автомойку, химчистку, клининг для физлиц и компаний.

Постепенно внедряем автоматизацию бизнеса, уже прописаны основные бизнес-процессы.

Работа с «феями»

Наша миссия — создать сервисную компанию высокого уровня. Поэтому я уделяю большое внимание развитию каждого сотрудника на своем месте. Люблю обучать, придерживаюсь стратегии взращивания кадров внутри компании.

Своих клинеров я называю «феями». Сейчас у меня их 16 — они задействованы на постоянной основе у компаний, которых мы обслуживаем круглогодично. Делаем для них уборку на аутсорсе.

Еще у нас есть «мобильная бригада», 5 человек — она ездит по разовым работам, для физ- и юрлиц. И есть подрядчики на аутсорсе, готовые выехать на уборку, если мы не будем успевать сделать это своими силами.

Сейчас набираю отдел, который будет общаться с клиентами, отвечать на вопросы, принимать заявки. Пока эту работу делю я и еще несколько сотрудников.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Какие могут возникать сложности с персоналом? Бывали разные ситуации. Например, во время уборки клинер жалуется сотрудникам офиса, где он работает, на условия работы, зарплату или личные проблемы. А клиент после этого звонит мне и интересуется, не обижаем ли мы клинера?!

Сейчас со всеми сотрудниками мы проводим четкий инструктаж: во время уборки они могут поздороваться-попрощаться с клиентом, остальные беседы не поощряем.

Бывают и ситуации посложнее. Как-то, например, делали уборку после строительных работ, на полу у клиента была постелена дорогущая плитка. Клинер использовала не то средство, кислоту — плитка была испорчена. Это обошлось нам примерно в 2500 евро.

А еще был такой случай. Во время очередного кризиса человек покончил с собой. Никто не хотел убирать в этой квартире: кругом все было заляпано кровью. Позвонили нам. Из всех сотрудников согласилась только одна, с крепкими нервами. Сказала: «Ну, а что, пойду и уберу». Конечно, мы заплатили ей двойной гонорар за такую работу.

Клиенты покупают чистоту и время

В основном мы обслуживаем юридические лица в Минске (есть один в Бресте). Делаем ежедневную и генеральную уборку, моем окна, витрины и остекленные здания. Всего у нас на обслуживании сейчас около 20 постоянных компаний. Это банки, страховые компании, офисы, фешн-салоны.

Фото с сайта gk-renova.ru

Основное продвижение пока идет через личный бренд. После каждого тренинга или курса, которые я регулярно посещаю, ко мне приходят на обслуживание новые компании, с руководителями которых мы познакомились во время обучения.

Приходят и через «сарафанное радио», и через информацию о компании на досках объявлений. Недавно попробовали работу с лидерами мнений — этот канал также хорошо работает, нас стали узнавать и обращаться.

Я считаю, что люди покупают у нас чистоту и время. Наши услуги нужны тогда, когда хочется разгрузить собственный хозяйственный отдел, когда не хотят тратить энергию на все, что связано с уборкой. Нанимать отдельных сотрудников, контролировать их, закупать инвентарь и т.д.

Это win-win: у клиента чисто и больше времени на развитие своего бизнеса, а у меня — клиент, обслуживая которого, я получаю деньги.

Постепенно мы выходим и на рынок работы с физическими лицами. Это интересное и одновременно трудоемкое направление.

Открыться — просто и недорого, сложнее — удержаться на рынке

В третий раз я открывала ООО практически без вложений. Первого клиента мне порекомендовал знакомый — сказал, что его друг ищет себе компанию для обслуживания территории. А я как раз думала начать работать в сегменте юрлиц. Мы договорились, подписали договор о работе на год, нам внесли аванс. На эти средства я и наняла сотрудника, закупила инвентарь для уборки.

Стоимость уборки для компании у нас составляет около $ 450 в месяц. Это средняя цифра: у кого-то убираем несколько раз в неделю, у кого-то каждый день. Зависит и от метража, и от количества помещений.

Рентабельность такая же, как в среднем в сфере услуг — 15−20%. Максимальный доход — до $ 5000 в месяц. Около 40% расходов идет на выплату заработной платы, отчисления в соцфонды, оплату больничных и отпусков. Процентов 20 — на инвентарь, расходные материалы. Около 5−10% — на рекламу и продвижение.

Фото из личного архива Татьяны Романчук

Конкуренция. Конкуренты на рынке есть, и они не дремлют. Но, я считаю, что у меня свой путь: я четко вижу, во что моя компания превратится через 10 лет. Поэтому я отмечаю, что делается в этой сфере, и реализую то, что задумала.

Некоторые считают, что клининг — это легкий хлеб. Думают: «Ну что такое швабра, ну что такое тряпка? Вымою пару квартир, раз — и все!»

Поэтому на рынке так много непрофессионалов. Столкнувшись пару раз с такими ситуациями, клиенты могут начать не доверять клинерам в целом.

Перспективы и планы. В ближайшем будущем мы планируем расширять географию наших услуг по всей стране. Доработаем сайт — и будем активно продвигаться в интернете. Сделаем «упаковку» бренда, создадим фирменный стиль, униформу персоналу.

Кроме того, мы планируем систематизацию всех бизнес-процессов и продажу франшизы клининговых услуг. Уже ведем переговоры с иностранными бизнесменами.

Какие выводы я сделала после трех попыток открыть бизнес

1. Для открытия компании самый простой и легкий путь — найти человека, который уже открывал подобный бизнес и готов поделиться своими знаниями. Для предпринимателя важно научиться устанавливать контакт с такими людьми.

2. Лучше стартовать со знаниями, но без денег, чем наоборот — с деньгами, но без знаний. Имея знания, всегда можно придумать, как привлечь инвестиции.

3. Нужно постоянно самообразовываться и получать новые знания. Даже при ограниченном бюджете — хватает бесплатных тренингов, мастер-классов, вебинаров. Учиться самому и учить свою команду.

4. Определитесь: хотите ли вы быть в своей профессии специалистом и работать один (по сути — быть ремесленником), или будьте готовы к тому, что компания будет расти, а вам придется больше заниматься управлением людьми, цифрами и стратегией.

Читайте также

Как открыть с нуля Фирму по Уборке помещений в 2020

С одной стороны клининговый бизнес на начальном этапе не требует больших инвестиций. С другой стороны, если вы решили открыть клининговую компанию максимально правильно, то придется закупить различное чистящее оборудование, средства для уборки, нанять персонал с офисом. Тем не менее этот бизнес можно запустить даже на дому, что и делают некоторые предприниматели в США.

Виды фирм по уборке и чистке

Все фирмы, специализирующиеся на уборке помещений, можно разделить на две группы:

1. Специализирующиеся на коммерческих и производственных помещениях;
2. Специализирующиеся на некоммерческих (квартиры, дома).

Список вариантов услуг:

1. Чистка ковров и уборка пола;
2. Мойка окон;
3. Клининговые услуги по уборке помещений;
4. Уборка квартир и подъездов. Первый развит только в крупных городах и не подходит для маленьких. Целевая аудитория в крупных городах в основном состоятельные люди, однако бывает, что данной услугой пользуются и простые люди, которые, к примеру, сдавали свою квартиру и решили отмыть ее после квартиросъемщиков, либо те, кому просто «сегодня» лень.
5. Органическая уборка. Такие услуги существуют, например, в США. Смысл состоит в том, что при уборке помещений используются только органические чистящие средства, не содержащие «вредной» химии.

Как правило, чем крупнее клининговая компания, тем шире спектр услуг, предоставляемых ею. Можно в качестве развития потом заняться дополнительно санобработкой и т.п.

Инструкция по открытию

Бизнес на уборке помещений можно открыть двумя способами. Первый предполагает создание фирмы с нуля для обслуживания какого-то определенного клиента (к примеру, торгового центра или офиса крупной компании) на основе контракта. В данном случае вы начинаете с одного клиента, а потом уже можете начинать расширяться и искать дополнительно других клиентов.

Второй способ подразумевает выбор конкретной услуги и акцентирования на ней, например, чистка ковров. В данном случае, сконцентрировавшись на одной услуге, вы можете стать экспертом в данном деле.

Пошаговая инструкция, как открыть фирму по уборке:

1. Придумайте название/бренд вашей будущей фирмы.
2. Создайте бизнес-план (пример внизу страницы).
3. Откройте ИП/ООО. ИП является самой простой и бюджетной формой, но ему не доступно кредитование, так как у ИП нету официальной зарплаты. В ООО себя можно поставить себе зарплату, но вести ее сложнее и дороже. Список возможных кодов ОКВЭД:
   • 81.21 Деятельность по общей уборке зданий
   • 38.11 Сбор неопасных отходов
   • 38.32 Утилизация отсортированных материалов
   • 81.10 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений
   • 81.22 Деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений прочая
   • 81.29 Деятельность по чистке и уборке прочая
   • 81.29.1 Дезинфекция, дезинсекция, дератизация зданий, промышленного оборудования
   • 81.29.2 Подметание улиц и уборка снега
   • 81.29.9 Деятельность по чистке и уборке прочая, не включенная в другие группировки
   • 81.30 Деятельность по благоустройству ландшафта
   • 96.09 Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки
   • 97.00 Деятельность домашних хозяйств с наемными работниками
4. Снимите помещение под офис со складом для хранения. Это будет стоить от 500$ ежемесячно. В случае с клининговыми компаниями можно выбирать самые дешевые места, но помните, чтобы до него было легко добраться вам и вашим сотрудникам.
5. Приобретите оборудование для уборки. О нем подробнее написано ниже в статье.
6. Купите офисную мебель, технику и канцелярские предметы.
7. Подключите Интернет и телефонную связь.
8. Создайте/закажите сайт для своей фирмы и подключите CRM-систему. Статья в помощь: Что такое CRM?
9. Начните поиск клиентов.
10. Наймите сотрудников.
11. Открытие офиса.

Клининговая компания может работать и без офиса, вместо которого можно использовать свой дом. Однако офис просто необходим для тех, кто хочет развивать бизнес. В идеале это должна площадь, где вы сможете разместить административный персонал, переговорную комнату, складскую зону для хранения чистящих средств и расходных материалов, прачечную с сушилками и стиральными машинами для чистки рабочей униформы и оборудования. Плюсом будет наличие какой-либо комнаты для обеда, с холодильником и микроволновой печью.

Обычно клиенты таких фирм не приходят в офис, а все договора и нюансы обсуждаются в офисе клиента, либо по телефону. Поэтому вам ни к чему делать респектабельный ремонт, так как офис нужен вам в основном для обработки и ведения клиентов.

Поиск клиентов

Реклама клининговой фирмы в газетах, на улицах и телевидении в данной сфере малоэффективна. Исключение составляет Интернет, где нужно обязательно запустить свой сайт-визитку. Достаточно будет сделать лендинг пейдж, подключить его к CRM-системе и запустить рекламу в Google Adwords и/или Яндекс.Директ. Можно все сделать самому, а можно все отдать на аутсорсинг специалистам, которых в Интернете предостаточно.

Многие находят клиентов либо путем холодных звонков, либо путем обхода офисов.

Лучше всего найти/выбрать для начала один какой-то объект, который нужно убирать каждый день. Отдельные заказы, конечно же, выгоднее, но бывают непостоянными, а арендная и заработная плата сотрудников должна производиться на регулярной основе. Одна компания может спокойно обслуживать несколько офисов на одном объекте.

При заключении договора стороны определяют клининговые услуги, выполняемые подрядчиком, график сухой и влажной уборки, рабочее время и т.д. Договор должен содержать плату за каждую услугу и (не всегда) чистящие средства, а также желательно возмещение компенсации компанией в случае причинения ущерба.

Кроме того, часто крупный клиент обычно предоставляет на своей территории рабочее место, где имеются шкафчики для униформы и хранения расходных материалов. Это тоже описывается в договоре.

Сотрудники

Персонал клининговой компании обычно состоит из специалиста по персоналу, менеджера по работе с клиентами и самих уборщиков. Бухгалтерию можно тоже отдать на аутсорсинг, либо воспользоваться сервисами интернет-бухгалтерии. В начале работы функцию специалиста по персоналу может выполнять владелец бизнеса, однако с развитием дела вам придется нанять специалиста, да бы сконцентрироваться на других задачах вашей организации.

Менеджер по работе с клиентами занимается контролем качества, предоставляемых клининговых услуг, а также следит за использованием расходных материалов и т.п. Количество менеджеров в фирме зависит от площади уборки. Как таковых особых требований нет, но, к примеру, в США один человек ведет контроль до 8000 квадратных метров, если это один объект или до 4500-5000 квадратных метров, если объектов несколько.

Количество уборщиков и горничных в клининговой фирме также зависит от площади. В среднем один уборщик за 8 часов может следить за чистотой 500 квадратных метров офисных помещений и 800 в случае помещений с большими пространствами, к примеру, торговый центр.

Клининговое оборудование

Все чистящие средства и оборудование можно приобрести в компаниях и магазинах, специализирующихся на них.

Минимальный комплект включает швабры, метелки и их аналоги, машину для влажной уборки, оборудование для хранения химических веществ, тележку для отходов, скребок, салфетки, тряпки, набор для мытья окон. Для уборки торговых центров обязательно нужно купить машину для чистки пола (2500-15000 долларов США).

Обязательно нужно проводить обучение сотрудников своей компании. Существуют фирмы, специализирующиеся на этом. Они учат обращению с клининговым оборудованием, различным методам уборки и работы с теми или иными чистящими средствами в зависимости от ситуации и загрязнений.

Обязательно нужно проводить инструкции техники безопасности, так как эта деятельность довольно травмоопасная.

Финансовые показатели

В самом начале бизнеса вам нужно будет определиться с минимальной площадью уборки и/или минимальной оплатой за услугу. Это может быть почасовая, либо определенная сумма. Не забывайте о том, что стоимость расходных материалов напрямую зависит от типа убираемых помещений.

Показатель ROI в клининговом бизнесе для ежедневной уборки составляет 10-15% и 25-40% для остальных случаев.

Приблизительные первоначальные затраты в этом бизнесе:

• Оборудование — 3600$;
• Спецодежда — 350$;
• Стиральная машина — 500$;
• Офисная мебель и техника — 2000$;
• Телефонная связь — 800$.

Но эти показатели для каждой компании очень субъективные. Затраты в клининговом бизнесе могут быть существенно ниже, ведь мебель можно купить за «копейки», сильно мощные компьютеры фирме не нужны.

Очень полезное видео:

Желательно сразу подумать о красивом и легко запоминающем номере телефона.

Бизнес-план клининговой компании

Представляем вам бесплатно готовый пример плана для реализации бизнес-идеи по открытию фирмы, специализирующей на уборке помещений и оказывающей сопутствующие услуги.

Скачать пример бизнес-плана клининговой компании

Данный пример содержит все расчеты и нюансы бизнеса, с которыми вы столкнетесь.

Полезные ссылки

Загрузка…

Турагентство Onlinetours — О нас

Добро пожаловать в нашу семейную турфирму!

Нас зовут Катя и Артём.

Наверняка Вы зашли к нам, потому что планируете путешествие и мы Вам с удовольствием поможем! Хотите купить тур и получить подарок или подписаться на нас?

Почему мы профессионалы и нам можно доверить свой отдых?

Я, Катя выросла в Красноярске и путешествую с 6 лет. Со временем я поняла, что путешествия делают меня счастливой и наполненной и именно этим я хочу заниматься. Поэтому сразу после школы я уехала учиться в Прагу, где получила высшее образование по специальности туризм. В Праге я проходила практику в испанском отеле “Barcelo old town Prague” и организовывала экскурсионные туры для русскоговорящих туристов.

В 2015 году я переехала в Санкт-Петербург, познакомилась с Артёмом. Он кстати родом из Владивостока. Вместе мы открыли нашу турфирму. Мы стараемся путешествовать 2-3 раза в год. Лично смотрим все отели, пляжи и курорты. Мы уже были в 17 странах, 41 городе и на 5 островах.

Наша миссия: Оказывать честный и качественный сервис. Работать только с надежными туроператорами и продавать туры без наценки!

Если Вы переживаете, как будет выглядеть доп. место или какой будет вид с вашего балкона, то я всегда могу списаться с менеджером в отеле и попросить прислать для Вас фотографию.

Я владею разговорным английским и чешским языком. Во время отпуска любой наш турист может мне позвонить и попросить пообщаться на английском по любому вопросу.

У нас работают самые душевные и профессиональные менеджеры: Наталья Латыпова и Елена Костева. Они хорошо знаю отельную базу, следят за новинками и всегда предложат Вам самый оптимальный тур под Ваши пожелания. А мы тщательно контролируем каждый запрос и каждую заявку.

У нас вы почувствуете, что Вас по настоящему слышат и слушают. У нас нет скриптов продаж, мы за живое искреннее общение. Обращайтесь!

P.S. Вы уже сейчас можете оценить качество и скрупулезность нашего подхода к каждому туристу! В меню Taplink на нашем аккаунте Instagram @online_tours_ru Вы можете скачать наш БЕСПЛАТНЫЙ чек лист “Как подобрать отель”. Или просто напишите нам в Директ и мы Вам отправим!

Турагентство Onlinetours — О нас

Добро пожаловать в нашу семейную турфирму!

Нас зовут Катя и Артём.

Наверняка Вы зашли к нам, потому что планируете путешествие и мы Вам с удовольствием поможем! Хотите купить тур и получить подарок или подписаться на нас?

Почему мы профессионалы и нам можно доверить свой отдых?

Я, Катя выросла в Красноярске и путешествую с 6 лет. Со временем я поняла, что путешествия делают меня счастливой и наполненной и именно этим я хочу заниматься. Поэтому сразу после школы я уехала учиться в Прагу, где получила высшее образование по специальности туризм. В Праге я проходила практику в испанском отеле “Barcelo old town Prague” и организовывала экскурсионные туры для русскоговорящих туристов.

В 2015 году я переехала в Санкт-Петербург, познакомилась с Артёмом. Он кстати родом из Владивостока. Вместе мы открыли нашу турфирму. Мы стараемся путешествовать 2-3 раза в год. Лично смотрим все отели, пляжи и курорты. Мы уже были в 17 странах, 41 городе и на 5 островах.

Наша миссия: Оказывать честный и качественный сервис. Работать только с надежными туроператорами и продавать туры без наценки!

Если Вы переживаете, как будет выглядеть доп. место или какой будет вид с вашего балкона, то я всегда могу списаться с менеджером в отеле и попросить прислать для Вас фотографию.

Я владею разговорным английским и чешским языком. Во время отпуска любой наш турист может мне позвонить и попросить пообщаться на английском по любому вопросу.

У нас работают самые душевные и профессиональные менеджеры: Наталья Латыпова и Елена Костева. Они хорошо знаю отельную базу, следят за новинками и всегда предложат Вам самый оптимальный тур под Ваши пожелания. А мы тщательно контролируем каждый запрос и каждую заявку.

У нас вы почувствуете, что Вас по настоящему слышат и слушают. У нас нет скриптов продаж, мы за живое искреннее общение. Обращайтесь!

P.S. Вы уже сейчас можете оценить качество и скрупулезность нашего подхода к каждому туристу! В меню Taplink на нашем аккаунте Instagram @online_tours_ru Вы можете скачать наш БЕСПЛАТНЫЙ чек лист “Как подобрать отель”. Или просто напишите нам в Директ и мы Вам отправим!

Как начать бизнес по уборке

Вы можете своевременно тщательно убрать дом, квартиру или офис, но это только половина того, что нужно для успеха. Вот что вам нужно знать о том, как начать уборку.

Оглавление

Обзор индустрии чистоты
Правовые соображения при запуске клининга
Стоимость открытия клининга
Получение прибыли в индустрии чистоты
Как принимать платежи
Заключение контрактов и установление лояльности клиентов

Intro

Клининговый бизнес описывает любую компанию, которая предлагает услуги по уборке различных помещений.Звучит довольно просто, правда? Ну, начинать уборку на самом деле может быть довольно сложно. Владельцы бизнеса сталкиваются с различными проблемами при открытии магазина в индустрии чистоты, и страх неудачи часто отталкивает многих начинающих владельцев бизнеса.

Чтобы быть успешным, вот все, что вам нужно знать о том, как начать уборку.

Deep Dive

Обзор индустрии чистоты

Индустрию чистоты можно разделить на две основные категории: услуги по уборке потребителей и коммерческие услуги по уборке.Бытовые чистящие средства специализируются на жилых объектах (домах), в то время как коммерческие чистящие средства служат предприятиям и корпорациям.

Как потребительская, так и коммерческая уборка предлагают широкий спектр услуг, которые можно разбить на следующие подкатегории:

• Уборка уборка относится к общему обслуживанию конкретного имущества. У уборочных предприятий есть множество оборудования, которое может варьироваться от пылесосов до сантехники.Они обычно заряжаются по часам.
• Чистка ковров — это специализированная услуга, направленная на мытье полов. Это нишевые коммерческие расходы, основанные на конкретном проекте и материалах, необходимых для эффективной очистки торговой площади.
• Мойка окон — это еще одна специализированная услуга, которая фокусируется на обработке окон в зданиях и может взиматься в зависимости от размера или количества окон.

Когда вы начинаете свой бизнес по уборке, выберите нишевую услугу, которая подпадает под одну из этих категорий.Это может помочь вам лучше определить свои цели и правильно оценить цены на свои услуги.

Правовые соображения при запуске клинингового бизнеса

При изучении того, как начать уборочную деятельность, необходимо изучить несколько юридических аспектов и требований к регистрации.

Важно ознакомиться с общими законами о предпринимательской деятельности, которые распространяются на любой вид бизнеса. Все владельцы бизнеса обязаны зарегистрировать свой бизнес, получить разрешение на ведение бизнеса и иметь идентификационный номер работодателя (EIN).Города и штаты также предъявляют особые юридические требования, поэтому, как только ваша федеральная регистрация будет завершена, свяжитесь с вашим государственным управлением, чтобы убедиться, что вы соблюдаете правильные протоколы.

Еще одна вещь, о которой стоит подумать: когда вы или ваши сотрудники заходите в дом или офис клиента, ваш клининговый бизнес становится ответственным за их вещи. Страховая защита может защитить вас от непредвиденных убытков и финансовых потерь, которые могут возникнуть во время работы. Вот несколько вариантов страхования для рассмотрения:

• Страхование общей ответственности покрывает случайное повреждение имущества клиента.
• В некоторых штатах требуется компенсация работнику, и он оплачивает медицинские расходы работника, если он получил травму на работе.
• Коммерческое автострахование покрывает вашу автомобильную ответственность и покрывает ремонт, правовые споры и ущерб, причиненный незастрахованными водителями.

Конечно, как и во всех наших руководствах, это только для информационных целей; Вы должны проконсультироваться с юристом для ваших конкретных потребностей.

Стоимость запуска клинингового бизнеса

В связи с изменчивостью рабочих мест в отрасли стоимость запуска бизнеса по уборке зависит от нескольких факторов, включая оборудование, местоположение, транспортировку и сотрудников.

• Оборудование
  Стоимость вашего оборудования включает в себя чистящие средства, необходимые для выполнения конкретной работы, а также инструменты для предлагаемых услуг. Например, предприятия, которые специализируются на услугах по очистке окон, должны покупать мыло и глянец для окон, а также ведра с водой, скребки и губки.

  Такое оборудование может стоить дорого (в зависимости от того, как часто вы работаете), поэтому важно исследовать оптовиков, которые продают товары оптом.Когда вы заказываете оборудование и чистящие средства оптом, вы, как правило, тратите меньше на единицу и совершаете покупки реже (что сокращает расходы на доставку).

• Расположение
  Многие клининговые компании начинают с домашнего офиса. Аренда помещений и их стоимость могут быть значительными расходами, которые существенно влияют на вашу прибыль, а домашний офис может помочь снизить эти расходы. Однако в вашем домашнем офисе должно быть место для хранения всего вашего оборудования и чистящих средств.

  Некоторым клининговым компаниям необходим коммерческий объект, чтобы успешно выполнять свою повседневную работу. Коммерческое предприятие помогает вашему бизнесу создать профессиональный имидж, но вы должны тщательно оценить, сколько места вам действительно нужно, чтобы не переплачивать. Обязательно подумайте, сколько места нужно для стойки регистрации, кладовой, прачечной и комнаты отдыха для ваших сотрудников.

• Транспортировка
  Поскольку услуги по уборке предоставляются на месте клиента, транспортные расходы должны быть включены в стоимость открытия бизнеса по уборке.Стоимость транспортного средства, используемого газа и текущего обслуживания — все факторы стоимости, которые нужно учитывать.

• сотрудников
  Первоначальные потребности в персонале во многом зависят от капитала, который у вас есть, когда вы впервые начинаете свой бизнес по уборке, и от количества клиентов, на которых вы ориентируетесь. Некоторые владельцы начинают соло и выполняют все запросы на обслуживание в одиночку.

  По мере роста вашей компании вы можете подумать о найме дополнительных сотрудников, но это обходится дорого. Помимо предоставления заработной платы и пособий, вам необходимо учитывать стоимость инструментов, которые помогут вам управлять своей командой — например, программное обеспечение для управления сотрудниками, которое отслеживает рабочие часы сотрудников и имеет автоматическую службу начисления заработной платы.

Вид сближения затрат может показаться тревожным, но есть варианты финансирования бизнеса, которые вы можете изучить, если у вас нет наличных денег авансом. Если вы рассматриваете кредит, вот несколько вещей, которые нужно искать:

• Общая сумма окупаемости
• Удобство погашения
• Процесс подачи заявки
• Репутация кредитора

Стать прибыльным в индустрии чистоты

До сих пор мы только что говорили о том, сколько может стоить этот бизнес, когда вы начинаете уборку.Но вы в этом, чтобы заработать немного денег и получить прибыль. Чтобы это произошло, вам нужно выяснить, сколько стоит взимать плату за услуги по уборке. Требуются тщательные расчеты и планирование, чтобы ваши цены были конкурентоспособными без слишком высоких или слишком низких ставок. Узнайте, сколько стоит взимать плату за услуги по уборке.

После того, как вы доработали свою модель ценообразования, проведите финансовый анализ и создайте бизнес-прогноз, чтобы рассчитать точку безубыточности (где выручка равна прибыли). Прогнозирование помогает компаниям, занимающимся чисткой, понимать свой денежный поток, корректировать операции и прогнозировать, сколько рабочих мест им нужно выполнять каждую неделю, чтобы стать прибыльными.

Как принимать платежи

Вы определили, сколько стоит бюджет для вашего клинингового бизнеса, и создали выгодный тарифный план. Теперь пришло время подумать о том, как принимать платежи и выставлять счета своим клиентам.

С помощью программного обеспечения для выставления счетов, вы можете легко управлять всеми вашими потребностями в выставлении счетов и начать принимать платежи мгновенно.

Многие профессиональные клининговые службы создают контракты, отправляют сметы и используют счета для выставления счетов клиентам за их услуги. Square предлагает бесплатные шаблоны договоров, которые помогут вам создать основу для ваших платежей и обеспечить своевременный процесс.Если вы ведете бизнес по телефону, приложение для выставления счетов поможет вам упорядочить платежи и быстрее получать платежи.

Счета просты для вас и ваших клиентов.

Отправляйте и отслеживайте счета в режиме онлайн бесплатно всего за несколько шагов и упростите процесс оплаты ваших клиентов.

Узнать больше

Заключение контрактов и установление лояльности клиентов

После того, как все операции настроены, многие новые владельцы бизнеса задаются вопросом, как заключить контракты на уборку с новыми клиентами и создать клиентскую базу, которая поддерживает их бизнес на плаву.Это все в рамках эффективных маркетинговых усилий.

Первым шагом является развитие вашего бренда. В частности, вы хотите точно определить свое конкурентное преимущество, будь то цены, скорость или обслуживание клиентов. Затем разработайте обмен сообщениями, который демонстрирует эти преимущества, и сообщайте об этом через каждую точку контакта вашей клининговой компании — через ваш сайт, социальные профили, Yelp, рекламу и т. Д.

После того, как вы создали связное послание бренда, которое может быть отражено в каналах вашего бизнеса, пришло время сосредоточиться на том, как заключать контракты на уборку.

Начните с разработки маркетинговой стратегии. Он может сочетать ряд тактик от рекламы и связей с общественностью до рекламных усилий и традиционных продаж. Чтобы определить правильный маркетинговый набор — и лучшие маркетинговые каналы для использования — важно определить ваших самых ценных клиентов и выработать стратегию, чтобы нацелить их.

Если у вас есть клиенты, вы хотите их сохранить. Поэтому вам нужно подумать о том, как вы можете создать лояльность к своему бизнесу.
Вы можете создать реферальную программу, которая стимулирует клиентов ссылаться на своих друзей и семью.Отзывы клиентов являются огромным преимуществом для любого бизнеса. (Вы сохраняете текущего клиента и приобретаете нового.) Поощряйте своих клиентов говорить со своими друзьями и семьей о вашем клининговом бизнесе, предлагая скидки на рефералов.

Или вы можете создать программу лояльности клиентов, которая будет побуждать клиентов возвращаться за вашими услугами по уборке. Многие клининговые компании используют программы перфокарт, которые предлагают скидки после того, как клиент достиг определенного количества чисток. Вы также можете предложить скидку клиентам, которые соглашаются на регулярные ежемесячные услуги.

Статьи по теме
Как вести бизнес по уборке
Как начать бизнес
Как создать счет — 3 простых способа

Начало продаж с Кв.

Создайте бесплатную учетную запись за считанные минуты.

Начало работы.

Как начать клининговый бизнес

Итак, вы на рынке, чтобы начать бизнес по уборке? У вас есть навыки. Не так много препятствий или лицензионных требований по сравнению с другими операциями. И вы можете начать быстро и доступно.

Дело в том, что вы не совсем уверены, что именно связано с открытием бизнеса.

В этом руководстве вы получите лучшее представление об отрасли, какие навыки вы должны развивать, чтобы добиться успеха в ней, и как начать свою собственную деятельность.

Вы также найдете информацию, предоставленную двумя людьми, которые в настоящее время участвуют в отрасли: Мэтью Меркури, менеджер по цифровому маркетингу в Dupray, и Саймон Брукс, основатель Squiffy Clean, который был недавно представлен NBC. Саймон свидетельствует о том, что да, любой действительно может начать уборку.

1. Обзор отрасли

Индустрия услуг по уборке состоит из уборщиков и уборщиков, служанок и уборщиков, первых руководителей по уборке и уборке, а также уборщиков зданий.

По состоянию на май 2014 года в США насчитывалось 2137730 уборщиков и уборщиков; 929 540 горничных и уборщиц; 168 960 супервайзеров первой линии по уборке и уборке помещений; и 15 620 рабочих по уборке зданий.

Согласно данным опросника PayScale по заработной плате, уборщицы по всей стране зарабатывали в среднем 15,09 долл. В час на оплату труда. Большинство из них были женщины, которые заявили о высоком уровне удовлетворенности работой. Однако менее одного из двадцати имели медицинские и стоматологические планы, а у нулевого — страховка зрения.

Продукты, которые лучше всего продавались и чаще всего использовались промышленностью в сфере очистки, включали такие бренды, как Pine Sol, Fabuloso и Clorox Clean Up. Клининговые менеджеры отметили высокое качество и эффективность продуктов, а также низкую цену в качестве ключа к добавленной стоимости.

2. Навыки, необходимые для начала этого дела

Уборка чужих домов и офисов — грязная работа — каламбур! Более того, это сугубо личная работа, поскольку вы будете входить в чей-то дом или в личный кабинет, который может содержать конфиденциальные данные.

Люди, которые вас нанимают, доверяют вам.

Чтобы добиться успеха в этой отрасли, вам понадобится ряд навыков и отбор черт характера. Если вы нанимаете сотрудников, им также понадобятся следующие характеристики:

• Надежность
• Трудолюбие, или способность выполнить работу
• Глаз для деталей
• Умение фокусировать
• Отличное время и навыки управления временем
• Физическая выносливость и сила
• Вежливая и профессиональная манера

Хотя важно развивать и поддерживать позитивные отношения со своими клиентами, вы не входите в дом или офис для общения.Профессиональная манера должна соблюдаться всегда. Это будет иметь большое значение в вашу пользу, если у клиента когда-нибудь появятся друзья, которые просят о направлении.

Если вы хотите узнать больше о своих сильных и слабых сторонах, вы можете провести SWOT-анализ себя (а также своей компании) или пройти этот тест, который поможет вам определить, в чем заключаются ваши сильные стороны.

3. Исследование рынка и проверка бизнес-идеи

Нетрудно понять, почему запуск бизнеса по уборке является таким популярным вариантом: он требует небольших предварительных инвестиций и не является высококвалифицированным бизнесом (в простейшем понимании этой концепции) со многими барьерами для входа.Почти каждый может начать это делать.

Конечно, в то время как многие люди могут начать чистку, не каждый может превратить ее в процветающий бизнес. Чтобы действительно хорошо, вам нужны деловые умы и вы должны выделяться из толпы.

Именно здесь начинается исследование рынка.

Не пропустите свое исследование рынка

Поскольку вы будете выходить на уже насыщенный рынок, вам нужно будет найти способ дифференцировать свои предложения услуг.Иногда это называется выяснением вашего уникального торгового предложения или USP.

Получение информации о том, на чем вы специализируетесь и как вы действуете — в отличие от ваших конкурентов, — пригодится позже. Это поможет вам найти клиентов и составить правильные маркетинговые сообщения, чтобы они выбирали вас!

Вот некоторые вещи, которые вы можете подумать:

• Как далеко вы готовы путешествовать? 10 миль, 20 миль, 50 миль?
• Предлагаете ли вы бытовые или коммерческие услуги по уборке? Будете ли вы предлагать оба?
• Будете ли вы заряжать по часам, по комнате или каким-либо другим способом?
• Будешь ли ты работать по будням и выходным?
• Будете ли вы обслуживать всех или какую-либо отдельную группу, возможно, в зависимости от уровня дохода, возрастной группы или чего-то еще?
• Будешь ли ты все делать самостоятельно или нанимать сотрудников?
• Какой будет ваша роль? Рабочий или менеджер?
• Что вы заплатите себе? А ваши сотрудники?

Если вы не совсем уверены, как ответить на вышеуказанные вопросы, вы можете взглянуть на предприятия по уборке в вашем районе.Посмотрите на то, что они заряжают, как они заряжают, и на кого они нацелены.

Помимо изучения конкуренции, проведите собственное исследование рынка. Вот некоторые дополнительные ресурсы, которые помогут вам сделать это.

Цены на ваши услуги

После того, как вы выясните, кто является вашей идеальной целевой аудиторией, где они находятся и какие услуги уборки вы собираетесь предлагать, вам будет намного проще оценить свои услуги.

Если вы собираетесь пойти по пути создания смет для каждого нового контракта, вы можете рассмотреть несколько вещей.

Факторы, которые следует учитывать при оценке ваших услуг:

• Размер дома или офиса (сколько комнат?)
• Как часто вы будете убирать
• Когда ты будешь убирать
• Особые требования, такие как чистка духовок, окон и т. Д.
• Ваш собственный опыт
• Сколько человек будет заниматься уборкой (только ваша или ваша команда?)
• Как вы хотите зарядить — по часам или по работе

Не спешите взимать слишком низкую плату за свои услуги.Вы не только потеряете деньги, но и люди, которые хотят вас нанять, могут не подумать, что вы предлагаете отличную услугу. К тому же, не переоценивайте. Посмотрите, что взимают другие компании, и будьте готовы к переговорам.

По данным Care.com, в городских районах отдельные домработники обычно берут около 100 долларов за уборку. Для сравнения, национальные компании, занимающиеся чисткой, берут около 175 долларов за уборку. А в менее густонаселенных городах или поселках экономки берут около 75 долларов за уборку.

Естественно, вам нужно будет выяснить, сколько ваша целевая аудитория готова заплатить. Если вы занимаетесь эко-очисткой и выбираете только экологически чистые бренды, вы, вероятно, можете брать больше.

Вот несколько дополнительных стратегических способов оценить ваши услуги. И вы всегда можете начать с определения собственной почасовой ставки: используйте Craigslist, чтобы узнать, что другие взимают, и посмотрите на множество других веб-сайтов.

Подтверждение вашей идеи

Итак, вы находитесь на этапе, когда вы знаете некоторые важные вещи:

• Вы задокументировали свои основные предположения о вашем бизнесе
• Вы говорили со своими клиентами
• У вас есть представление о том, что люди готовы платить
• Вы знаете, сколько стоят ваши стартапы и что нужно купить, чтобы начать

Вы знаете достаточно, чтобы подтвердить свою идею.В Palo Alto Software мы используем процесс бережливого планирования, чтобы определить, будет ли идея успешной или неудачной. Именно поэтому мы создали одностраничную подачу. Вы можете использовать нашу функцию в LivePlan или выполнить бизнес-проверку самостоятельно, используя это руководство.

В любом случае, к концу процесса, который займет всего пару часов, вы будете гораздо лучше понимать, кто вы, каковы ваши конкурентные преимущества и кто ваши клиенты.

Подробнее о проверке вашей идеи вы можете узнать в нашем руководстве.

4. Получение финансирования и составление бизнес-плана

Если вам понадобится вливание капитала для развития вашего бизнеса, вы, скорее всего, подумываете о получении банковского кредита. Если это так, вам понадобится бизнес-план.

Как правило, домашние операции по уборке требуют очень небольших предварительных инвестиций и, как таковые, могут начать свою бизнес-идею или начать работать как неполный рабочий день.

Однако, если вы планируете крупную операцию, возможно, коммерческую уборку, возможно, вы захотите инвестировать в оборудование и более дорогие коммерческие принадлежности.В этом случае вам, скорее всего, понадобится стартовый капитал.

Если вы планируете выбрать франшизу, вам нужно будет выполнить другой набор требований. Вам понадобится достаточно денег, чтобы купить, хорошую кредитную историю, опыт управления и навыки, и помнить, что вы не единственный, кто контролирует бизнес.

Чтобы узнать, подходит ли вам франшиза, обратитесь к руководству FTC по покупке франшизы.

Если вам нужно финансирование, прежде чем начать, есть несколько вариантов для вас.Давайте рассмотрим их:

Если вы заинтересованы в получении кредита, поговорите с SBA. Вы можете найти местный офис, используя их поиск, а затем получить помощь в определении того, какой кредит лучше всего соответствует вашим потребностям. Чтобы узнать больше о кредитах SBA, см. Наше Полное руководство по кредитам SBA.

Если ваш кредит находится в аварийном состоянии, сегодня можно даже краудсорсировать деньги для получения кредита! Саймон Брукс, основатель Squiffy Clean, делает это на новом сайте социального кредитования под названием Kiva Zip.

Саймон говорит: «Я был бездомным в течение двух лет, но шесть месяцев назад начал коммерческий бизнес по уборке, который преуспевает и уже создает реальные рабочие места по прожиточному минимуму за 17 долларов в час. Наша миссия — «очистить индустрию чистоты», которая известна своей низкой оплатой и культурой страха. Кроме того, PBS Frontline познакомила отрасль со своим документальным фильмом «Изнасилование в ночную смену». Наша бизнес-модель исправляет их все. Технически я все еще бездомный, хотя сейчас у меня есть офис, в котором можно быть бездомным.«В то время как Саймон платит сотрудникам зарплату на этапе его запуска, он не платит себе зарплату.

Саймон говорит: «Я начал этот бизнес с нуля в кармане. Шесть месяцев спустя мы переехали в наш собственный офис в Пало-Альто и стали жизнеспособным бизнесом. У нас хорошая история, которая показывает, что для начала вам нужна только идея и упорство ».

Вы можете прочитать больше об истории Саймона на его странице финансирования Kiva Zip.

Саймон Брукс, основатель Squiffy Clean, в своем офисе в Пало-Альто.

Написание бизнес-плана для финансирования

Если вы собираетесь проследить, чтобы банк вас финансировал, вам обязательно понадобится бизнес-план. Кредиторы захотят, чтобы вы все продумали, и уделят особое внимание финансовому разделу вашего плана. Убедитесь, что вы понимаете этот раздел.

Это также помогает узнать, сколько денег вы хотите. В общем, лучше попросить меньше, достаточно, чтобы вы начали и начали, а затем попросить дополнительный кредит позже.Это связано с тем, что банк с большей вероятностью предоставит вам еще один кредит, если вы успешно выполнили свой последний и можете показать, что вы выполняете прибыльную операцию. Это также сводит к минимуму ваш собственный риск.

Ниже вы найдете выборку бизнес-планов. Начните с одночасового бизнес-плана (то, что вы, вероятно, делали, когда занимались исследованием рынка), затем переходите к традиционному плану.

Бесплатные планы бизнес-очистки образцов

На Bplans у вас есть доступ к библиотеке более 500 бесплатных образцов бизнес-планов.В сфере услуг существует несколько различных планов уборки. Вы можете использовать эти планы, чтобы лучше понять, как писать свои собственные.

5. Делая это законным

Если вы этого еще не сделали, обязательно ознакомьтесь с нашим контрольным списком для запуска бизнеса. Это включает в себя все, что вам нужно сделать, прежде чем вы сможете считаться юридическим лицом, от выбора фирменного наименования до регистрации идентификационного номера работодателя.

Обязательно зарегистрируйте уникальное имя.Это облегчит другим процесс запоминания, даст вам больше шансов побороться за онлайн-недвижимость, которой вы можете владеть (доменное имя и профили в социальных сетях), и будет означать, что вы случайно не отправите бизнес своим конкурентам. путь.

Вот некоторые ключевые моменты, с которых вам нужно начать:

Подробнее об официальной организации бизнеса вы можете прочитать в нашем контрольном списке запуска бизнеса. Если вам нужна дополнительная помощь, поговорите с адвокатом.

6.Открытие вашего бизнеса и маркетинг его

В качестве сервисного бизнеса вы будете в значительной степени полагаться на своих клиентов для дальнейшего бизнеса. Если у вас есть процесс получения отзывов, комментариев и отзывов с самого начала, это поможет вам создать репутацию.

В идеале, ваши существующие клиенты будут направлять к вашим услугам знакомых, друзей и семью, поэтому обязательно соблюдайте ваши ценности и то, что вы отстаиваете.

Прежде чем открыть свой бизнес, рассмотрите возможность продвижения рекламного предложения:

Есть ли какие-то скидки или льготы, которые вы можете предоставить любому желающему попробовать свой бизнес? Может быть, вы можете предложить бесплатную дополнительную уборку, если кто-то подписывается на две услуги.Или вы можете предложить бесплатный час уборки или скидку на уборку в обмен на направление.

Такие сайты, как Postcardmania, предлагают отличные предложения на открытках, которые вы можете отправить потенциальным клиентам по почте.

7. Ресурсы для уборки предприятий

Клининговые деловые ассоциации и форумы:

Сайты для уборки:

Интересные статьи и блоги по теме:

CleanGuru YouTube Channel: канал YouTube, который охватывает все, что вы хотели бы знать об отрасли.

Уборочный магазин: узнайте все, начиная от ставок и оценки, и заканчивая маркетингом своего бизнеса.

,