Как возвращать товар в магазин: Как вернуть товар без брака: 3 простых шага и важные советы

Возврат качественного товара — Эльба

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте. А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор.

Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика.

Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Обмен и возврат товара

Условия

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат или обмен не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.

Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55, не принимаются к возврату.

Обмен и возврат — IKEA

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении. ​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Возврат

Возврат товара

1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями, размещенными на Сайте в данном разделе.

2. Возврат Товара надлежащего качества:

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного Товара (накладная, кассовый чек, иные доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине).

2.2. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток, то есть не соответствующий предъявляемым к нему обязательным требованиям или условиям договора.

3.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

3.3. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Возврат денежных средств:
При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего/ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю.
При возврате Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства потраченные Покупателем за отправку возврата.

Для возврата товара необходимо

1. Аккуратно упаковать товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
2. Заполнить заявление о возврате и вложить его в посылку.
3. Приложить копию товарного или кассового чека.
4. Выслать посылку почтой на абонентский ящик: 140961 а/я 16 ООО «Реворкер».

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Условия возврата товара

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

Для этого:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-19-30 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

   Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

2. Заполните «Заявление на возврат»

   Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

3. Приложите товарный или кассовый чек.

   Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

4. Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

   Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek. ru в разделе Адреса офисов.

5. Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
6. Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

   Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

7. После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
8. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.

Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес [email protected] или вложить копию чека в почтовое отправление.

права покупателей | Swedbank blogs

Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.

Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.

Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 дней

Другое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней. Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.  

Бракованный товар можно вернуть в течение полугода

Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.

Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже. То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.

Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.

Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.

В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.

К сведению!

Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.

Страхование покупок

Получить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.

Как сделать возврат лично и онлайн

Автор: Джейн Пэрент,

Это может показаться простым, но помните, насколько страшным был продавец, когда вам в первый раз пришлось принести что-то обратно в магазин? Как вернуть покупку — это навык, который нужно знать каждому, даже в онлайн-мире.

Мы подумали, что вам также понравится:

Возврат в магазине:

Найдите квитанцию.Скорее всего, вам понадобится квитанция или счет, чтобы вернуть товар для полного возмещения. Некоторые магазины вернут деньги без квитанции, но другие могут предоставить только замену или кредит магазина.

Соберите предмет. Принесите товар в магазин вместе со всеми оригинальными упаковочными материалами и аксессуарами.

Укажите, почему вы хотите вернуть товар. Прежде чем вернуться в магазин, вы должны знать, почему вы хотите вернуть товар; Например, вы купили не тот товар, он вам больше не нужен или он не работает.

Изучите правила возврата онлайн. Если у магазина есть веб-сайт, вы можете более подробно ознакомиться с политикой возврата, чтобы знать, чего ожидать.

Скажите клерку, что хотите вернуть товар. Сходите в отдел возврата, если он есть, или к кассиру. Улыбнитесь и объясните, что вы хотите вернуть товар и почему. Не забывайте быть дружелюбным. Так вы с большей вероятностью получите желаемое. К тому же это просто хорошие манеры. Объясните, хотите ли вы замену или возврат.

Не откладывайте.Некоторые магазины разрешают возврат, но только на определенное время. Например, во многих магазинах возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки. Чем раньше вы попытаетесь вернуть товар, тем лучше будут результаты.

Возврат покупок в Интернете:

Посетите веб-сайт. Как правило, на всякий случай лучше узнать правила возврата, прежде чем совершать онлайн-покупку. Перейдите на интернет-сайт, на котором вы приобрели свой товар. Найдите и прочтите правила возврата. Большинство интернет-магазинов принимают только неиспользованные и неоткрытые товары.Если это одежда, вы должны сохранить бирки на одежде, чтобы вернуть покупку.

Следуйте указаниям веб-сайта. В большинстве интернет-магазинов есть пошаговые инструкции по оформлению возврата. Следуйте инструкциям и выберите причину возврата.

Распечатайте этикетку обратной доставки. Следуйте инструкциям на веб-сайте, чтобы напечатать этикетку. Прикрепите этикетку к посылке, заклейте ее транспортной лентой и отправьте указанному перевозчику (почта США, UPS или FedEx).

Мы подумали, что вам также понравится:

Позвоните в службу поддержки клиентов.Если вы не уверены в каком-либо аспекте возврата товара, позвоните или напишите в службу поддержки клиентов веб-сайта, на котором вы приобрели товар. Или свяжитесь с продавцом напрямую по электронной почте, чтобы организовать возврат или возврат, если вы приобрели товар у стороннего продавца, такого как eBay или Amazon.

Как вернуть и обменять ненужные подарки или покупки

Все время от времени возвращают подарок или импульсивную покупку. Может не подходит. Может, тебе не по вкусу. Может быть, вы заказали что-то по прихоти (или заключили отличную сделку), и теперь у вас есть раскаяние покупателя.Или, может быть, вы просто прочитали книгу, восхваляющую достоинства минимализма, и хотите изменить этот образ жизни. Будь то подарки от родственников из лучших побуждений или ваши импульсивные заказы на Amazon Prime, хорошая новость заключается в том, что вы можете легко вернуть вещи.

Какой бы ни была ваша логика возврата товара, вы не одиноки. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в 2019 году было возвращено товаров на сумму около 309 миллиардов долларов, что составляет около 8 процентов от общего объема продаж. Примерно две трети подарков в период праздников возвращают товар.

«Потребители действительно привыкли возвращать свои товары», — сказала Лариса Саммерс, старший вице-президент по маркетингу и электронной коммерции Optoro, платформы, которая помогает таким розничным торговцам, как Target и Staples, возмещать затраты на возвращенные товары. «Я думаю, что многие потребители не знают, насколько это сложно для розничных продавцов».

Можно подумать, что возвращенные товары пополняются на полке, откуда они пришли, но Саммерс сказал, что это происходит только в половине случаев. В других случаях возвращенные товары продаются другим розничным продавцам или, что еще хуже, выбрасываются.По оценкам Optoro, ежегодно на свалки попадает 5 миллиардов фунтов возвращенных товаров.

Поэтому, если вы собираетесь возвращать праздничные подарки или покупки, делайте это разумно и рационально. Умный подход к возврату — лучший подарок из всех: менее загроможденный дом и планета.

Обновлено в июне 2021 г .: Большая часть наших советов о том, как вернуться, все еще в силе; мы обновили несколько сроков и правил возврата для розничных продавцов.

Основы

Перво-наперво: у вас больше времени, чем вы думаете.В то время как «30 дней с момента покупки» является нормальной круглогодичной политикой, большинство розничных продавцов корректируют дату возврата в праздничные дни для покупок, чтобы учесть возврат. Мы также видели, как из-за Covid-19 были продлены правила регулярного возврата.

Обязательно упакуйте товар со всеми бирками, аксессуарами и, если возможно, в оригинальной упаковке. Если вы не обмениваете бракованный товар, убедитесь, что он в хорошем состоянии. По словам Саммерса, товары, возвращенные в оригинальной упаковке и в исходном состоянии, гораздо проще перепродать.Без оригинальной упаковки товары будут выброшены.

Принесите и квитанцию, особенно подарочную. Как правило, наличие одного упрощает задачу и повышает вероятность того, что вы получите наличные или кредит в магазине за возврат. Некоторые магазины будут сотрудничать с вами, чтобы собрать информацию о заказе, если вы потеряли квитанцию. В других магазинах вам не повезет. Некоторые магазины требуют, чтобы вы предъявили удостоверение личности, поэтому обязательно возьмите его с собой.

Саммерс призывает вас рассказать, почему вы возвращаете товар.Ритейлеры серьезно относятся к такой обратной связи, поскольку она помогает им потенциально снизить доходность в следующем году.

Наконец, ознакомьтесь с политикой отдельных магазинов. Некоторые магазины изменяют свою политику в отношении открытых или неоткрытых продуктов, в то время как другие принимают возврат и обмен только в магазинах. Мы собрали правила некоторых из самых популярных розничных продавцов, но перед тем, как отправиться в торговый центр, рекомендуется иметь четкое представление о правилах, касающихся товара, который вы пытаетесь вернуть.

Политика возврата Amazon

Amazon выполнит возврат и обмен товаров, отправленных обратно, в течение 30 дней с момента получения товаров. Упакуйте свой товар и войдите в свою учетную запись Amazon, чтобы начать возврат. Вам нужно будет ввести идентификатор заказа из отборочной накладной. Распечатайте и прикрепите предоставленную этикетку для возврата к вашей посылке. Когда ваш товар будет получен, вы получите возмещение в виде подарочной карты Amazon. (Если вы дарите подарки, вам вернут деньги.)

Если у вас поблизости есть Whole Foods (также принадлежащая Amazon), это еще проще.Просто начните возврат в своей учетной записи Amazon, как обычно, но выберите местную Whole Foods в качестве точки возврата. Amazon отправит вам QR-код по электронной почте. Отнесите товар (не нужно приносить оригинальную коробку или упаковку) и QR-код в Whole Foods и оставьте его в отделе обслуживания клиентов или в киоске получения / возврата. Вот и все — они его возьмут, упакуют и отправят вам обратно.

Технические розничные продавцы: Apple, Best Buy, Walmart, Target

Apple принимает возврат только товаров, приобретенных в Apple Store или на веб-сайте Apple.Обратите внимание, что период возврата Apple короче, чем у некоторых других розничных продавцов — у вас есть 14 календарных дней с момента прибытия для возврата. Возврат подарков оформляется в виде подарочной карты Apple. Обмен можно производить только в Apple Store.

Войдите в свою учетную запись, выберите, возвращаете ли вы покупку или подарок, и следуйте инструкциям на странице. Если вы возвращаете iPhone или iPad, обратитесь к оператору беспроводной связи, чтобы убедиться, что услуга беспроводной связи отменена.

5 этапов процесса возврата продукта и 5 советов по его оптимизации

Совет № 4: отслеживайте процент возврата

Возврат продукта в магазине не должен быть концом света.Это неизбежная часть розничной торговли и важная точка данных для розничных продавцов. Отслеживание данных о возврате товаров в магазинах поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

Вот несколько примеров:

• Многие клиенты купили ваши товары в Интернете, но позже обменяли их в магазине, потому что они получили неправильный размер. Это означает, что покупатели не могут выбрать правильный размер в Интернете, и вам следует разместить на своем веб-сайте таблицу размеров.
• Возникает всплеск возврата рубашки.Оказывается, некоторых пользователей ткань раздражает. Вам следует изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
• Клиенты продолжают просить персонал объяснить вашу политику возврата. Возможно, часть вашей политики полна жаргона или покупатель просто не может его найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

Совет № 5: Используйте интегрированное программное обеспечение

Если вы продаете как онлайн, так и офлайн или у вас несколько магазинов, важно иметь POS-систему, которая интегрирована в каждую часть вашего бизнеса .

Вы можете создать удобную атмосферу покупок, когда покупатели совершают покупки в Интернете и возвращают их в магазине. Кроме того, возврат товаров в магазине намного удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы различных магазинов, созданные с их кассовой стойки до киоска самообслуживания в другом месте.

Интегрированная POS-система также гарантирует, что данные обновляются в реальном времени и правильно .Когда возврат будет завершен, изменение заказа, запасов и клиента должно быть отражено в остальной части вашей системы. Никто не хочет повторно вводить возврат продуктов в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

С помощью встроенного POS-терминала вы можете исключить двойную запись и держать все записи о продажах, запасах и клиентах под контролем.

Возвращать товары в магазин? 4 совета по упрощению работы

Большинство нас не с нетерпением ждет возврата чего-либо в магазин.И никогда не знаешь, как все пойдет. Иногда это на удивление легко (эй, рубашка была новая с бирками, и вы купили ее вчера), но в других случаях это мучительно сложно. Если вы передумали по поводу покупки или даже по ошибке купили не тот товар, вот несколько советов, которые помогут упростить возврат.

1. Заранее ознакомьтесь с политикой магазина

Мужчина возвращает рубашку в магазин | iStock.com

Если вы из тех людей, которые склонны возвращать вещи (вы знаете, кто вы), лучше заранее узнать, с чем вам, возможно, придется иметь дело.У каждого магазина своя собственная политика возврата, и будь то местный бутик или национальная сеть магазинов с сотнями магазинов, вам нужно знать, что это такое, если есть вероятность, что вы захотите забрать свою покупку. Если у вас возникли проблемы со строгой политикой возврата, возможно, перенесите свой бизнес в другое место.

Вам также следует в первую очередь постараться избежать возврата. Примерьте предметы одежды в гардеробной, убедитесь, что они подходят, и осмотрите их на предмет дефектов.Не забывайте проверять срок годности средств по уходу.

Некоторые магазины вообще не допускают возврата, например Forever 21. Вы можете вернуть неношенную одежду в течение 21 дня с момента покупки с еще прикрепленными бирками в обмен на что-то другое или товарный кредит. Примерить эти джинсы в гардеробной может быть хорошей идеей, когда вам нужно быстро поправить моду.

2. Сохраните квитанцию ​​

Квитанция | iStock.com

Неважно, где вы делаете покупки или что покупаете, гораздо проще вернуть что-то с чеком, чем без него.Разработайте систему для отслеживания ваших квитанций. Вместо того, чтобы класть их в кошелек, положите их в конверт дома или даже в машине. Так вы не потеряете и не забудете ни одного.

Очень редко магазин вернет вам кэшбэк без чека. В большинстве случаев это будет кредит магазина. Одно из немногих исключений из этого правила — Нордстрем. У него одна из лучших политик возврата, которая на самом деле вообще не является политикой возврата. Он оценивает все ситуации в каждом конкретном случае, поэтому возврат, как правило, осуществляется без проблем.

Еще два магазина, где вам не нужна квитанция, — это Sephora и CVS. И да, вы даже можете вернуть использованные товары. Оба магазина предоставят вам товарный кредит. Однако, если вы являетесь инсайдером красоты в Sephora, компания может отслеживать ваши покупки и фактически возвращать вам деньги. Быть участником программы Beauty Insider бесплатно, поэтому вы можете зарегистрироваться.

3. Будьте своевременны

Не теряйте слишком много времени | iStock.com/BrianAJackson

Если вы пытаетесь вернуть прошлогодние носки, вам, вероятно, в большинстве случаев не повезет.Однако чем ближе возврат к дате покупки, тем менее сложным будет весь процесс.

Однако есть несколько магазинов, где вы можете вернуть что угодно в любое время, включая Kohl’s, L.L.Bean и Macy’s. Но эти правила не являются «без вопросов», поэтому есть некоторые ограничения. Тот факт, что вы можете что-то вернуть, не означает, что вы получите обратно всю стоимость покупки, особенно если это было сделано три сезона назад.

4. Будьте вежливы

Дела всегда идут лучше, если вы дружите с людьми, работающими в магазине | iStock.com

Продавец не виноват, что вы купили оранжевый галстук с маленькими ящерицами. Они не устанавливают политику. Тем не менее, они с большей вероятностью ответят кому-то хорошему и уважительному, чем кому-то злобному или устрашающему. Неофициальное правило розничной торговли гласит, что исключения могут быть сделаны из любого правила, но никто не собирается делать исключения для того, кто ведет себя как придурок. Кроме того, если вы являетесь частым клиентом (то есть вы тратите на это много денег) и у вас хорошие отношения с отделом продаж, они с большей вероятностью примут вас.

Как вернуть почти все, что угодно, без квитанции

Независимо от того, получили ли вы подарок, который вам действительно не нравится, или вы просто склонны терять квитанции, возврат товаров без квитанции иногда может быть минным полем. Вот несколько советов и приемов, которые помогут вам вернуть свои деньги.

Этот пост был первоначально опубликован 26 октября 2011 года.

К сожалению, нет единого способа вернуть ваши деньги каждые раз — ваш опыт будет отличаться от магазина к магазину и даже от службы поддержки клиентов представитель службы поддержки клиентов.Лучшее, что вы можете сделать, — это подготовиться к отъезду и подготовить хороший случай, если у вас попросят квитанцию. Вот что вам следует подумать заранее.

Проверьте политику этого магазина

Прежде чем делать что-либо еще, проверьте политику возврата этого магазина, чтобы знать, с чем вы столкнетесь. Многие магазины на самом деле не заботятся о получении квитанции — например, Wal-Mart позволит вам получить наличные деньги за все, что меньше 25 долларов, и сохранить кредит за все, что выше этого — квитанция не требуется.Target, с другой стороны, может найти любую покупку, используя вашу кредитную карту или подарочную карту. Если вы делаете покупки в таких магазинах, как Costco, для которых требуется членство, они могут легко отслеживать покупки в вашем аккаунте. У Amazon даже есть политика возврата подарков, что очень удобно, если у вас нет квитанции. По сути, не тратьте время на создание дела, если оно вам не нужно — проверьте политику вашего магазина, посмотрите, сможете ли вы разобраться со всем, что вам нужно, чтобы вернуть свои деньги, и вперед.

G / O Media может получить комиссию

Вернуть как можно скорее

За некоторыми исключениями, вы получите наилучшие результаты, чем раньше до даты покупки вы попытаетесь вернуть товар.Это особенно важно, если в магазине действует политика возврата товаров в течение 90 дней или другого указанного периода времени. Однако, если вы прибываете после этой даты, вы можете попробовать вернуть его без квитанции и сказать, что это подарок — если они не могут отследить дату покупки, они не смогут узнать, как быстро он был возвращен. Помогает и наличие оригинальной упаковки.

Будьте милы и спокойны

Это очень важно. Независимо от того, насколько вы разочарованы в компании, представитель службы поддержки клиентов редко виноват в том, что вам приходилось стоять в очереди, или что ваш продукт был неисправен, или что у вас нет квитанции.В большинстве случаев они хотят быть там так же мало, как и вы, и вы заставите их сильно захотеть помочь вам минус , если вы грубите — а поскольку во многих случаях вы тот, кто пытается идти вразрез с политикой магазина, должен быть на вашей стороне, насколько это возможно. Быть честным — тоже здорово, но будьте осторожны, это не повлияет на ваши шансы вернуть товар — если вы знали, что товар не подлежит возврату и говорите об этом, вам, вероятно, будет труднее убедить их. Но можно сообщить им, что вы потеряли квитанцию, если вы подкрепите ее другими доказательствами (см. Ниже).

Принесите другие доказательства

Старая линия «это был подарок» срабатывает только так часто. Вы можете попробовать, но если это не сработает, попробуйте еще раз, используя другое свидетельство вашей покупки (в другом магазине или у другого представителя). Это означает, что, по крайней мере, принесите кредитную карту, которую вы использовали для покупки товара, или (что еще лучше) выписку из банка, в которой указана покупка на конкретную дату. Это не всегда срабатывает, но хорошо прийти в магазин как можно более подготовленным (и этот метод явно не работает с тем, что на самом деле было подарком).Чем больше информации вы дадите им, которая поможет им найти покупку в своих записях, тем лучше. Фото Дэйв Дагдейл .

Покажите, что вы постоянный, постоянный покупатель

Если вы регулярно делаете покупки в небольшом магазине, у вас гораздо больше шансов вернуть товар. Постройте отношения с людьми, которые там работают. Если это невозможно, вы всегда можете предоставить доказательства своей лояльности. Weblog Bukisa предоставляет отличный пример:

Будьте очаровательны, но авторитетны (вы должны знать, о чем говорите).Пример из реальной жизни: «Добрый день, я хочу заинтересовать вас своей проблемой. Мы с женой получили эти подсвечники Tiffany на нашу 5-ю годовщину. Когда я зажигал их вчера вечером на ужин в честь нашей 7-й годовщины, вершина хрустальной палочки откололась от основания одного из них. Очевидно, в кристалле было слабое место. Моя жена очень убита горем. Она так любила их, что каждый раз, когда в семье устраивается свадьба, она преподносит паре одни и те же подсвечники — да, я уверен, что у Тиффани есть записи о таких вещах, и она может видеть, сколько подсвечников и других предметов мы купили сверх года.По факту. все детские подарки тоже от Тиффани. Можете ли вы его заменить? Я уверен, что фабрика захочет изучить это ».

Еще одна вещь, которую вы действительно можете сделать, чтобы помочь здесь, — это обменять ее на что-то в том же магазине или, по крайней мере, купить что-то еще, пока вы возвращаете этот товар. Даже если они совершенно не связаны между собой — скажем, вы возвращаете компьютерную клавиатуру, но покупаете несколько DVD-дисков, — это покажет, что вы являетесь постоянным покупателем в магазине и не пытаетесь купить быстрый.

Не принимайте ответ, особенно если он неисправен.

Все это предполагает, что вы просто возвращаете товар, потому что он вам больше не нужен. Если товар неисправен, на самом деле существуют законы, защищающие вас от брака. Эти законы различаются от штата к штату и от страны к стране, поэтому вам придется искать законы для своего региона. Веб-сайт для потребителей, на котором излагаются некоторые из оговорок к этим законам в Великобритании:

Если вы покупаете продукт, который оказался неисправным, вы можете «отклонить» его: вернуть его и получить обратно свои деньги. .Однако закон дает вам только «разумное» время для этого — что разумно, зависит от продукта и от того, насколько очевидна ошибка. Однако даже с чем-то вроде автомобиля у вас обычно есть не более трех-четырех недель с момента его получения, чтобы отказаться от него.

Большинство штатов США должны следовать очень похожим законам, но в разных местах они различаются. Суть в том, что если товар неисправен, у вас гораздо больше шансов получить возмещение, поэтому будьте очень тверды при возврате неисправного товара, даже если это было некоторое время.Хотя официальный льготный период может быть коротким, вы часто можете убедить некоторых людей соблюдать гораздо более длительные соглашения. Букиса приводит еще один отличный пример:

Большинство магазинов просто возвращают неисправный продукт обратно производителю. Если это собственная торговая марка магазина, сравнивайте товар с более совершенным брендом, но покажите тревогу, что качество не то же самое. «Мне очень нравятся эти наволочки, хлопок почти такой же мягкий, как и у моего (другого аналогичного производителя), но я очень обеспокоен тем, что хлопок, хотя и мягкий, имеет такое плохое качество, что ткань начала рваться, и даже после стирки появляются дыры.Им всего 2 года! У меня было постельное белье (другого производителя) более 10 лет. и я ожидаю, что (Название производителя) будет иметь такое же качество и стандарты. Конечно (производитель) захочет их вернуть, чтобы решить проблему ».

Чем дольше вы ждете, тем больше вероятность, но вам нечего терять, если товар станет неисправным через год или два, и это то, что должно прослужить вам долгое время. Фото Пол Хасси .

Поймите, что кредит в магазине зачастую так же хорош, как и его размер

Выбирайте свои сражения. Если вы можете заставить магазин предложить вам кредит в магазине, вы, вероятно, выиграли эту битву. Вы не сможете заставить каждый магазин вернуть вам деньги или вернуть деньги с кредитной карты, но готовность к компромиссу может увести вас довольно далеко. Будь то кредит магазина, обмен товара на месте или (если он неисправен) ремонт или замена, вы получите больше своих денег, если бы вы нашли компромисс, чем просто оставили бы ненужный товар. Фото Подгузник .

Последнее усилие: подождите до праздников

Я подчеркиваю это в конце, потому что, как правило, вы хотите попытаться вернуть товар как можно скорее для достижения наилучшего результата (особенно, если он неисправен). Однако, если вам не повезло, попробуйте подождать до окончания курортного сезона. Если это более неподвластный времени товар (то есть что-то, что явно не было продано ранее в этом году), конец декабря — отличное время для возврата вещей, даже если они не были рождественскими подарками.Возможно, вам придется постоять в очереди немного дольше, но, поскольку так много людей возвращают подарки в это время, магазины, как правило, более снисходительны к своим правилам возврата. Однако используйте это только как последнее усилие; вам нужно хотя бы попробовать описанные выше уловки как можно скорее, прежде чем ждать 6 месяцев до наступления праздников.

---

Конечно, ваш пробег может отличаться от всех этих советов — политика каждого магазина отличается, и вы даже можете получить разные результаты в зависимости от представителя службы поддержки, с которым вы разговариваете.В конце концов, лучшее, что вы можете сделать, — это сохранить квитанции на вещи, когда вы их покупаете, по крайней мере, до тех пор, пока вы не узнаете, что они работают так, как вы хотите. Когда дело доходит до подарков, жизнь немного сложнее, но вам редко придется страдать из-за того, что их хранят, особенно когда наступают праздники.

Есть свои советы по возврату товаров без квитанции! Пожалуйста, поделитесь ими с нами в комментариях!

Фотография сделана ремиксом с оригинала Ben_onthemove .

Политика возврата

Возврат и обмен бесплатны для клиентов из США! Для возврата или обмена вещей, приобретенных на UrbanOutfitters.com, приложение UO или по телефону, выполните следующие простые действия:

1. Найдите номер вашего заказа

Если у вас есть учетная запись UO, войдите в систему и перейдите в историю заказов. Выберите заказ, который вы хотите вернуть или обменять, и нажмите «Подробнее». Затем нажмите кнопку «Создать возврат или обмен» — теперь вы готовы начать процесс! У вас еще нет учетной записи UO? Гостевые заказы и заказы, полученные в качестве подарков, можно найти, проверив Статус заказа.

Начать возвращение

2. Распечатайте этикетку возврата

После того, как вы создадите возврат или обмен, следуйте инструкциям, чтобы распечатать этикетку бесплатной предоплаченной обратной доставки.По завершении вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании и копией этикетки для возврата на случай, если она вам понадобится.

3. Прикрепите этикетку возврата

Затем подготовьте посылку для отправки нам по почте. Добавьте свои предметы и надежно заклейте упаковку. Обязательно удалите или закройте оригинальную транспортировочную этикетку и прикрепите новую этикетку для возврата к упаковке. Все готово! Просто запланируйте получение или высадку в любом авторизованном учреждении для указанного перевозчика, указанного на вашей транспортной этикетке.

Если вы возвращаете товары из нескольких заказов, начните возврат для всех товаров и включите квитанцию, упаковочный лист или электронное письмо с подтверждением заказа для каждого заказа в вашей посылке.

Наклейки для обратной отправки доступны только для заказов, отправляемых в континентальную часть США, и никаких дополнительных почтовых расходов не требуется. Обработка возврата займет примерно 1-2 недели. Вы получите от нас уведомление о возврате средств, когда ваш возврат будет обработан, и для возврата средств на ваш первоначальный способ оплаты потребуется еще 1-3 рабочих дня.

4. Обмен
Если вы обмениваете свои товары, не забудьте отправить обратно все возвращаемые товары в течение 30 дней, чтобы избежать списания средств. Ваш заказ на обмен будет обработан немедленно, чтобы вы могли получить свои новинки как можно скорее!

Международный клиент? Посетите нашу страницу международной доставки, чтобы узнать, как вернуть ваш товар.

онлайн-покупок

ВОЗВРАТ И ВОЗВРАТ ДЛЯ KLARNA

Если вы хотите вернуть товар, который вы приобрели с помощью Pay, позже, вы можете сначала сообщить о возврате на странице своего аккаунта.Перейдите в Мои покупки — H&M x Klarna, чтобы сообщить о своем возврате. Ваш счет от Klarna будет приостановлен до тех пор, пока ваш возврат не будет обработан, и вы получите обновленную выписку от Klarna.

Klarna свяжется с вами напрямую и сообщит информацию о вашем возмещении.

Как только ваш возврат будет обработан, вы автоматически получите обновленный баланс Pay Later от Klarna. Это будет включать любые инструкции о том, как произвести платеж, если у вас есть остаток на балансе.

Klarna свяжется с вами по электронной почте, если им понадобятся ваши банковские реквизиты для совершения повторного платежа.

По любым вопросам, связанным с выплатой возврата, обращайтесь напрямую в Klarna. По всем вопросам, связанным с возвращенной посылкой, обращайтесь в службу поддержки H&M.

БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН В МАГАЗИНЕ

Вы всегда можете бесплатно вернуть или обменять в любом магазине H&M в США, кроме Пуэрто-Рико. У вас есть 30 дней, чтобы решить, подходит ли вам товар. Мы предлагаем обмен и возврат средств на одежду, купальные костюмы (с гигиенической печатью) и косметические товары с квитанцией в течение 30 дней с момента покупки.(Примечание: из-за продленных сроков доставки онлайн-покупок мы будем принимать онлайн-возврат и обмен в магазине в течение 45 дней с момента покупки до дальнейшего уведомления.)

Возврат товаров H&M HOME, приобретенных через Интернет, не подлежит возврату в наших магазинах и должен быть возвращен только по почте. Мы вернем вам деньги, используя первоначальную форму оплаты. Обработка транзакции может занять до 14 дней.

Для бесплатного возврата в магазине принесите электронную квитанцию, приложенную к электронному письму с подтверждением доставки или бланку заказа, вместе с товаром (ами), который вы хотите вернуть / обменять в течение 30 дней с момента покупки.Через 30 дней вы сможете обменять только по текущей цене продажи. Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую ценность.

Ваш возврат будет произведен в форме первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа. Стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Обратите внимание: товары H&M HOME, приобретенные в Интернете, а также неправильные заказы, такие как поврежденные, отсутствующие или неправильные товары, не могут быть возвращены в наших магазинах и должны быть возвращены по почте.Нижнее белье является окончательной продажей по гигиеническим причинам, и мы не можем предложить возврат денег за купальные костюмы, если гигиеническая пломба не на месте или была сломана.

Для особых коллекций и сотрудничества дизайнеров может действовать политика возврата, которая может отличаться от нашей стандартной политики возврата, указанной выше.

Обратите внимание, что тканевые маски для лица не подлежат возврату по соображениям безопасности и гигиены.

ПОДАРОЧНЫЕ КАРТОЧКИ H&M:

Если вы производили оплату с помощью физической подарочной карты H&M или электронной подарочной карты H&M, все возмещения будут производиться на новую подарочную электронную карту H&M с обновленным балансом на адрес электронной почты в файле.

Если вы производили оплату с помощью подарочной карты H&M и другого способа оплаты, ваш платеж сначала будет возвращен до тех пор, пока сумма, уплаченная с помощью дополнительного метода оплаты, не будет возвращена в полном объеме. После этого оставшаяся сумма будет выпущена в виде подарочной электронной карты H&M.

Например, вы разместили заказ на общую сумму 100 долларов, заплатив 25 долларов подарочной картой H&M и 75 долларов кредитной картой. Вы решаете вернуть вещи на сумму 80 долларов. Мы вернем 75 долларов на кредитную карту, использованную при покупке, а оставшиеся 5 долларов — на электронную подарочную карту H&M.

ВОЗВРАТ С USPS (5,99 $)

Для возврата товаров через USPS используйте самоклеящуюся этикетку для возврата, которая входит в вашу посылку. Этот лейбл имеет предоплату и адрес. Плата за обратную доставку в размере 5,99 долларов США будет автоматически вычтена из вашего возмещения. Если вы являетесь участником программы лояльности H&M, плата за обратную доставку не взимается. Возврат товаров из нескольких пакетов: товары, которые были доставлены отдельно, могут быть возвращены в одной упаковке — просто не забудьте приложить соответствующие формы возврата.

Если вы использовали или потеряли этикетку с предоплаченным возвратом или форму возврата, обратитесь в службу поддержки. Вы также можете распечатать новую форму возврата здесь.

Если вы не хотите использовать этикетку для возврата с предоплатой, мы рекомендуем отправлять все возвраты отслеживаемым перевозчиком, таким как USPS, UPS или FedEx. Сохраните номер отслеживания возврата из пакета, который вы возвращаете, чтобы гарантировать, что пакет был доставлен на наш склад. H&M не несет ответственности за посылки, отправленные с обратной этикеткой, не предоставленные H&M.H&M не принимает оплату наложенным платежом. поставки.

Адрес нашего склада:
281 Airtech Parkway
Дверь док-станции 42
Плейнфилд, IN 46168

Ваш возврат будет произведен в форме первоначального платежа, например кредитной карты, использованной для заказа. Стоимость доставки и погрузочно-разгрузочных работ не возвращается.

Вы получите электронное письмо с подтверждением, когда ваш товар будет обработан. Пожалуйста, дайте до двух недель, чтобы кредит был зачислен на ваш счет.Подождите до двух платежных циклов, чтобы кредит отобразился в выписке по вашей кредитной карте.

Обратите внимание: без квитанции мы предлагаем обмен в магазине только по текущей цене продажи. Обмениваемые предметы должны иметь равную или большую ценность. Вы не можете обменивать предметы онлайн. Если вы предпочитаете товары другого цвета или размера, просто верните товары, которые вам не нравятся, и разместите новый заказ на hm.com.

Инструкции по возврату:

1. Заполните форму возврата, используя код, который лучше всего объясняет причину возврата.

2. Оторвите бланк возврата и поместите его вместе с предметом (ами), который вы хотите вернуть, в подходящий пакет или коробку, например тот, в котором вы получили посылку.

3. Прикрепите самоклеящуюся этикетку возврата, которая будет включена в ваш заказ, и отнесите посылку в любой почтовый ящик USPS или почтовое отделение по вашему выбору.

PayPal:

Если вы заплатили через PayPal, мы вернем остаток на ваш счет PayPal.

Чтобы ознакомиться с полными условиями и положениями, щелкните здесь.

.