Как решить вопрос с коллекторами: как вести себя с коллекторами – Публикации – Finversia (Финверсия)

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи

Как бороться с коллекторами в Украине. ТОП лучших приемов.

Дата публикации / обновления: 04.06.2021 г.

Автор: Адвокат Карлаш Иван Анатольевич

Здравствуйте, уважаемые клиенты и посетители сайта!

Эту статью нас натолкнули написать частые обращения клиентов с вопросом как бороться с коллекторами в Украине по быстрозаймам и микрозаймам.

На данный момент эта проблема получила серьезный размах в масштабах нашего государства.

В этой статье мы расскажем Вам кто такие коллекторы, как они работают, методы борьбы с ними, ответим на часто задаваемые вопросы о микрозаймах.

Рекомендуем прочитать статью до конца, многие наши клиенты находят в ней ответы на свои вопросы.

На этой странице Вы узнаете:

Кто такие коллекторы?

В упрощенном виде, коллекторы – это лица, целью которых является решение вопросов взыскания проблемной задолженности во внесудебном порядке.

В украинских реалиях коллекторы имеют определенную специфику. Вся разница заключается в методах работы с должниками. Если в западных странах это переговоры, убеждение, реструктуризация проблемной задолженности и т.п., то у нас, зачастую, это угрозы и иные недобросовестные методы взыскания задолженности.

В этой статье мы поговорим о недобросовестных или как их еще называют «черных» коллекторах. 

Методы работы с должниками.

Наиболее часто, исходя из жалоб наших клиентов, коллекторы применяют следующие методы воздействия на должника:

• звонки заемщику с угрозами личной расправы;
• смс-сообщения угрожающего характера;
• угрозы близким родственникам заемщика, членам его семьи;
• угрозы выезда на дом коллекторской группы;
• угрозы описи, ареста и принудительной реализации имущества должника;
• звонки на работу коллегам и начальству;
• отыскание аккаунта заемщика в социальных сетях, его дублирование и рассылка друзьям сообщений вплоть до интимного характера;
• угрозы привлечения к уголовной ответственности по ст. 190 УК Украины – мошенничество, ведение разговора от имени «следователей», «прокуроров», «начальников полиции».
• расклеивание в районе жилья должника его фотографий с подписью «мошенник» или «его разыскивает полиция».
• фальсификация и рассылка решений судов о псевдо взыскании задолженности;

Отдельно следует указать манеру их общения.

Описывая личность коллектора, можно сказать, что обычно сотрудники коллекторских фирм – это стрессоустойчивые мужчины, с грубым голосом в возрасте от 25 до 50 лет.

Цель коллектора – психологически надавить на заемщика и склонить его выполнить свои денежные обязательства перед финансовой организацией-кредитором.

Работают они в основном по «скриптам» — заранее заготовленному тексту, который получают в процессе обучения в компании. Такие «скрипты» нацелены на выявление слабых мест заемщика, например, человек боится получать звонки на работу или престарелым родителям. Увидев такую реакцию, коллектор помечает ее себе как «болевую точку» и в дальнейшем начинает давить именно на нее.

Они прекрасно понимают основы психологии.

Наш опыт показывает, что в 99.9 % случаев договориться с коллекторами, например, о реструктуризации, рассрочке и т.п. просто невозможно. Их цель – безапелляционное взыскание денежных средств.

Методы противодействия коллекторам.

У коллекторов есть одно слабое место – ограниченный штат сотрудников. Этот фактор сильно влияет на методы их работы.

Звонки коллекторов. 

Наиболее часто применяющийся метод «работы» с должниками – звонки с угрозами.

При этом, Вы не испугаете взыскателей обращениями в полицию, привлечением к уголовной ответственности за вымогательство или принуждение к исполнению договора. Не испугает их даже запись разговора.

Они прекрасно понимают неэффективность полицейского расследования. Это связано с тем, что, во-первых, их номера постоянно меняются, телефоны работают только на исходящие вызовы (им дозвониться нельзя), во-вторых, они никогда не представляются сотрудниками конкретной фирмы, а потому, связь доказать практически невозможно, в-третьих, они не называют своих анкетных данных, а если и называют, то, разумеется, вымышленные.

Как уже было сказано, Вы не сможете договориться с ними или убедить реструктуризировать задолженность. По крайней мере, в нашей практике, таких случаев не было.

Наша рекомендация – никогда не общайтесь с коллекторами!

Как это сделать?

Есть несколько способов:

• смените номер телефона. Это наиболее эффективный метод. В таком случае, Вы больше не будете получать навязчивых звонков, а Ваше психологическое состояние придет в равновесие;
• поставьте блокировку на незнакомые номера. Если первый способ Вам не подходит, тогда Вам поможет этот вариант. На каждом смартфоне можно установить приложение, блокирующее все незнакомые входящие звонки и смс, в т.ч. и коллекторские.
• если все вышеназванные способы Вам все равно не подходят, например, часто по работе звонят с незнакомых номеров, тогда остается третий вариант – не дайте коллекторам заговорить с Вами. Подняли трубку, услышали, что это коллектор, сразу же отбили вызов и добавили телефон в «черный список». И так делать при каждом звонке. Как уже было сказано, Вы ни о чем не сможете договориться с этими людьми, поэтому портить себе настроение просто нет смысла.

Общаться с коллекторами не стоит и потому, что их обучают основам психологии, поэтому, разговаривая с ними, Вы даете им возможность найти свое уязвимое место.

Никогда не верьте!

А вот чему никогда не надо верить при общении с коллекторами:

Звонки из псевдо «полиции». Очень часто применяется при общении схема, когда звонит коллектор и представляется сотрудником правоохранительного органа. Такая схема избирается на последующих этапах «работы с должником» когда обычные звонки не дали результата. Она преследует 2 цели: не допустить, чтобы заемщик прекратил разговор (опасение, а может это действительно полиция), а также такой звонок несет дополнительное психологическое давление. Как распознать коллектора? Очень легко. 

Запомните, ни один сотрудник полиции не будет Вам звонить и требовать погашения долга. Задача полиции – расследовать дело, а не вымогать деньги. В таком случае, можете смело говорить, чтобы вызывали Вас повесткой, отбивать звонок и добавлять телефон в «черный список». Можете также поинтересоваться ФИО такого «сотрудника». Думаю, Вам не ответят.

Угроза привлечения к уголовной ответственности за мошенничество. Очень активно в настоящее время применяется эта схема. 

Запомните! Мошенничество (ст. 190 УК) – это завладение чужим имуществом или правом на имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Иными словами, для привлечения к ответственности за мошенничество необходимо доказать, что заемщик взял кредит или микрозайм без намерения его возвращать. А если должник выплатил хоть какие-то деньги, мошенничество исключено. Не бойтесь этих угроз, они безосновательны!

Фальсификация и рассылка «решений судов» о взыскании средств. По почте Вам может прийти одно из таких «судебных» решений.

Знайте, это фальсификация! В таком «решении» в правом верхнем углу не указан номер дела (он вообще нигде не указан), суд, который его рассматривал, ФИО судьи и секретаря, а ведь это обязательные реквизиты любого судебного решения. Если Вы получили подобный «документ», – это фейк!

Обещание приезда «выездной группы» для описи имущества. Очередная пустая угроза. 

Запомните, у коллекторской компании просто не хватит ресурсов выезжать к каждому заемщику.

Кроме того, опись имущества – это исполнительное действие, которое может проводиться государственным или частным исполнителем только по решению суда и только в отношении имущества самого заемщика (не его родственников).

И если даже теоретически предположить что к Вам кто-то приедет, смело вызывайте полицию и не открывайте двери. Такое поведение быстро заставит коллекторов уйти.

Дублирование аккаунтов соцсетей.

Иногда нам звонят клиенты с просьбой помочь в такой ситуации. Коллекторы находят их с соцсетях, создают дублированный аккаунт и от имени клиента рассылают письма друзьям порочащего или вообще эротического содержания.

Бороться с этим можно путем отправления жалобы в техподдержку администратора соцсети.

Для этого зайдите в свой аккаунт, далее в профиль и найдите раздел «Помощь». В нем сможете связаться с администратором. Обычно, вопрос решается в течение нескольких дней.

Для профилактики можно сделать вот что. Измените в соцсети свое ФИО, например, с «Оскана Иванова» на «Оксана Оксана». Список Ваших друзей останется неизменным, а вот коллекторы вряд ли уже найдут Вас!

🔥 Исполнительные надписи нотариусов

Это единственная юридическая мера, к которой прибегают коллекторы если не получилось взыскать долг незаконными способами. Они получают у «своих нотариусов» исполнительные надписи о принудительном взыскании долга, которое по своей силе приравнивается к судебному решению.

Как правило, нотариусы даже не проверяют обоснованность задолженности и предписывают взыскать всю сумму, о которой просят МФО, в полном объеме.

Далее, эта исполнительная надпись передается к частным исполнителям для принудительного исполнения.

В результате, с должника могут официально удерживать до 20% от заработной платы, наложить арест на имущество, заблокировать и списать деньги с банковских счетов и пр.

Но на этом с плохие новости заканчиваются.

А хорошая новость заключается в том, что такие исполнительные надписи являются абсолютно незаконными и могут быть отменены судом с вероятностью в 100%.

Но почему тогда коллекторы ими пользуются?

Все просто. Из-за пассивности заемщиков. По статистике, только 10% заемщиков обжалуют в суде исполнительные надписи нотариусов.

Есть еще 1 причина. О выдаче исполнительной надписи заемщик не уведомляется, а поэтому она «под шумок» передается для принудительного исполнения. Далее частный исполнитель осуществляет розыск денежных средств должника, арестовывает и списывает их, ну или высчитывает по 20% из зарплаты.

В результате, об исполнительной надписи должник узнает когда его счета арестованы или уже проводятся отчисления из зарплаты. Иными словами, когда должник начинает действовать, определенные суммы уже взысканы.

Бороться с исполнительными надписями нужно таким способом.

Если Вы узнали о ее существовании, необходимо незамедлительно обратиться в суд с иском о ее отмене.

При этом, обязательно нужно подать ходатайство о приостановлении взыскания до окончания рассмотрения дела (суд запретит частному исполнителю взыскивать любые средства с Вас).

Если с Вас уже была взыскана полностью или частично сумма по исполнительной надписи, ее можно вернуть, достаточно лишь указать об этом в иске.

Если Вам нужна помощь в этом вопросе, наши адвокаты составят Вам полный пакет документов для отмены исполнительной надписи нотариуса всего за 2 000 грн.

Но для того, чтобы исполнительная надпись не застала Вас врасплох, просто мониторьте ситуацию на сайте Единого реестра должников.

Достаточно просто ввести Ваше ФИО на украинском языке или ид. код, и Вы сможете увидеть есть ли в отношении Вас исполнительные производства.

Если да, не ждите пока Ваши счета арестуют, подавайте в суд.

Несколько слов о быстрозаймах, микрозаймах и микрокредитах.

Быстрозаймы, микрозаймы и микрокредиты – это небольшие суммы, как правило, не более 1,5 – 2 тыс. грн., которые можно занять на короткий срок под большие проценты (до более чем 1000% годовых).

Их особенность заключается в том, что, не возвратив вовремя микрозайм, размер задолженности начинает расти «как на дрожжах».

Это происходит из-за огромной процентной ставки.

🔥 Ответы на часто задаваемые вопросы о микрозаймах.

Могут ли коллекторы подать в суд для взыскания микрозайма?

Да, формально, могут. Это их право. Но на практике все немного иначе.

На самом деле, процент обращения в суды с исками о взыскании задолженности весьма незначительный. Это связано с тем, что тело займа небольшое, а для обращения в суд необходимо оплатить судебный сбор, который может превышать даже сумму быстрозайма. Кроме того, необходимо содержать штат юристов, которые всем этим будут заниматься. Экономически это не выгодно кредитодателям. Именно поэтому основной метод взыскания просроченной задолженности – коллекторы, методы борьбы с которыми, описаны выше.

Можно ли принудительно реструктуризировать задолженность?

Увы, нет. Реструктуризация возможна только по взаимному согласию кредитной организации и заемщика. Заставить кредитодателя через суд нельзя.

Можно ли уменьшить задолженность по микрозайму?

Да, можно.

Согласно правовой позиции Большой Палаты Верховного суда, изложенной в постановлении от 28.03.2018 г. по делу № 444/9519/12, начисление процентов после истечения срока кредитования является незаконным.

Что это значит?

Допустим, Вы взяли микрозайм в размере 2 000 грн. на срок 1 мес. с выплатой процентов за этот месяц, предположим,  в сумме 500 грн.

Если Вы просрочили погашение задолженности, МФО продолжает Вам насчитывать проценты из расчета 500 грн. за каждый месяц + штрафы.

Так вот, позиция Верховного суда заключается в том, что такое начисление за просрочку является незаконным. 

Все верно, начисление штрафов и процентов по истечению этого месяца является незаконным. Иными словами, даже если Вы просрочили оплату, Вы должны оплатить только 2 000 грн. + 500 грн. процентов.

Это, кстати,  одна из причин по которой МФО не подают в суды на заемщиков.

Кредитная организация предлагает мне погасить часть долга, остальное будет прощено, стоит ли соглашаться?

В данной ситуации принятие решения зависит от порядка закрепления таких договоренностей.

Правильно это нужно делать следующим образом.

Кредитная организация и заемщик заключают в письменном виде дополнительное соглашение к договору микрозайма, в котором определяют общую сумму задолженности, сумму, которая должна быть погашена, и срок погашения. Также должен содержаться пункт, по которому вся остальная задолженность будет прощена. И только после подписания этого договора можно платить деньги.

Если Вам предлагают на словах сначала оплатить, а потом будет прощение, Вы должны понимать, что действуете на свой страх и риск. Если кредитодатель не сдержит своего слова, размер задолженности просто снизится на оплаченную сумму.

Могут ли моих родных, близких, друзей заставить платить за меня, выселить их из жилья и т.п.?

Нет, это исключено. По договору микрокредита отвечает только заемщик. Вашим близким ничего не угрожает.

Проблемы с коллекторами, как решить?!

Как защититься от коллекторов? | Адвокат в Запорожье Черкашин И.И.

Атакуют коллекторы. Постоянные телефонные звонки, письма, угрозы. Насколько правомерны их действия? Как защитится от коллекторской службы?

Для начала, определим, кто такие коллекторы — это организации, которые занимаются возвращением долгов за определенную плату.  Т.е. они сами материально заинтересованы в возврате долга должника и поэтому не брезгуют любыми методами давления на должников.

Как правило, работа коллекторов с должниками происходит в несколько этапов.

Первый состоит в том, что с помощью писем, телефонных разговоров (ссылка — номера телефонов коллекторов) и SMS-сообщений должника убеждают в необходимости погасить долг (так называемый soft collection или мягкий этап).

Коллекторы используют на неплательщика различные методы психологического воздействия, запугивания. Иногда коллекторы пытаются воздействовать не только на должника, но и на его близких,  друзей, соседей, сотрудников по работе.

Если первый этап не приносит результатов, коллекторы переходят ко второму этапу, который именуется жестким (hard collection).

На данном этапе внушительные представители коллекторской службы находят должника по месту жительства (работы) рано утром или вечером и разъясняют ему возможные варианты: от отсрочки или реструктуризации долга до обращения в суд с заявлением о мошенничестве.

Однако такой метод используется далеко не всеми коллекторскими организациями. В подавляющем большинстве случаев воздействие на должников ограничивается звонками, письмами и смс сообщениями.

На третьем этапе (legal collection) коллекторы подают исковое заявление о взыскании денежных средств в суд, хотя большинство коллекторских компаний в этом не заинтересованы из-за протяженности во времени и затратности судебных процессов, а также сложности во взаимодействии с исполнительной службой и т.д.

В 99% случаев коллекторские услуги в Украине сводятся к психологическим приемам воздействия, зачастую незаконным и античеловеческим — в моей практике встречались вопиющие ситуации, когда должников доводили до суицидальных мыслей.

Необходимо помнить, что деятельность коллекторских фирм в Украине вне закона. В частности на законодательном уровне отсутствует и само понятие коллектор, отсутствует и правовая база для регулирования их деятельности.

В соответствии с действующим законодательством право на взыскание суммы долга с должника, имеет только Государственная исполнительная служба и только после вступления в силу соответствующего решения суда.

Следует отметить, что в ситуации, когда банк «продал долг», другими словами заключил договор об уступке права требования или договор факторинга с коллекторами или подобными организациями, банк должен письменно уведомить должника о существовании такого договора, а также предоставить копию договора. Только тогда диалог с организацией купившей долг будет иметь правовые основания.

Однако зачастую коллекторы действуют без «покупки долга», а просто как привлеченная структура, оказывающая банку услуги по содействию во взыскании задолженности.

Часто коллекторы в ходе своей деятельности переступают нормы криминального закона, например статьи 189 Уголовного кодекса Украины «Вымогательство», ст. 355 «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств»,  ст. 182 «Нарушение неприкосновенности частной жизни, выражающееся в незаконном сборе, хранении, использовании и распространении информации о лице без его согласия», ст. 162 «Нарушение неприкосновенности жилья» и другие.

Следует знать, что отношения между должником и банком или другим финансово-кредитным учреждением, носят характер гражданско-правовых. Уголовной ответственности за невыполнение гражданско-правовых обязательств должник по кредитному договору не несет, если конечно в его действиях не будет состава преступления. Вполне вероятно коллекторы будут доказывать обратное и убеждать в криминальности действий должника.

Кроме того возникает вопрос на каком основании коллекторские организации пользуются конфиденциальной информацией о должнике. Ведь закон Украины «О банках и банковской деятельности» и Закон Украины «О защите персональных данных»,  никто не отменял.

Передавая сведения о должнике, банки нарушают банковскую тайну.  Согласно ст. 60 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», банковской тайной является любая информация о клиенте, его счете, операций которые были осуществлены клиентом и другое.

Раскрытие банковской тайны, возможно лишь в случаях определенных в ст. 62 указанного закона, где о коллекторских фирмах не упоминается.

А согласно ст. 231, 232 Уголовного кодекса Украины, преследуется как разглашение банковской тайны, так и умышленный сбор и использование таких сведений. Кроме того, разглашая коллекторам Ваши личные сведения, такие как ФИО, год рождения, домашний адрес, семейное положение и другое, банки нарушают Закон Украины «О защите персональных данных».

Разглашение персональных данных о лице возможно только с его согласия или в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека. Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ч. 4 ст. 188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях и предполагает наложение штрафа в размере от 5 100 до 17 000 гривен.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что спорить с банками по поводу разглашения банковской тайны и распространения персональных данных, основания есть. Однако насколько это будет эффективным, вопрос остается открытым.

Какие существуют универсальное методы борьбы с коллекторами:

1. Первое и самое главное, что необходимо помнить – ни в коем случае не идите на контакт с коллекторами. Прерывайте беседу, если Вам звонят, не отвечайте на письма если пишут. Если звонят по поводу Вашего долга друзьям или близким, рекомендуйте им тоже самое. Если коллекторы будут видеть, что методы их давления не действуют, через несколько месяцев они просто перестанут Вас тревожить и отнесут задолженность к «безнадежной».
2. Ни в коем случае не соглашайтесь на реструктуризацию долга или на акции вроде «заплатите сегодня определенную сумму, а все остальное Вам спишут». Как уже было сказано выше, коллекторы материально заинтересованы в возвращении долга и чем больше они получат от Вас денег, тем больше их гонорар. Зачастую, все заверения о списании части долга – не соответствуют действительности.
3. Ни при каких обстоятельствах не перечисляйте коллекторам денег.
4. Если вдруг возникла ситуация, при которой коллектор пришел к Вам домой или на работу. Ни в коем случае не идите на контакт с ним. Обращайтесь в милицию, прокуратуру.

Единственное место, где возможно вести диалог с коллекторами это суд.

Как правило коллекторские фирмы насчитывают суммы штрафных санкций в несколько раз больше, чем сама сума кредита. Согласно ч. 3 ст. 551 Гражданского кодекса Украины, размер неустойки (пени), если он значительно превышает размер долга и при наличии других обстоятельств, которые имеют существенное значение, может быть уменьшен по решению суда.

Такими обстоятельствами можно считать уровень выполнения должником обязательств, его имущественное положение, другие интересы сторон, которые заслуживают внимания (например, отсутствие для истца негативных последствий из-за просрочки выполнения обязательства).

Поэтому в суде вам следует заявить об уменьшении суммы штрафных санкций, а так же о сроках исковой давности (1 год для неустойки (пени, штрафов)). Для этого Вам лучше обратиться к опытному юристу, который поможет составить необходимые документы и «отбить» часть штрафных санкций, что позволить значительно уменьшить суму долга, соответственно сэкономить значительные средства.

СПИСОК коллекторских компаний, в борьбе с которыми, помогает юрист-антиколлектор Черкашин И.И. — адвокат по кредитам, юрист по кредитам, адвокат по банкам, юрист по банкам и т п

• УкрБорг
• CredEx
• ТОВ «Агенція по управлінню заборгованістю»
• ТОВ «Кредекс Фінанс»
• ТОВ «АУЗ Факторинг»
• Вердикт Verdict
• УкрФинансы UkrFinance
• КредитКоллекшнГруп СreditCollectionGroup
• КрелитЭкспресс CreditExpress Ukraine
• Европейское агенство по возрату долгов
• Универсальная коллекторская группа
• Финансовое агентство по сбору платежей
• Коллекторское агентство «ФАКТОР»
• ЭОС Украина
• и другие…

права, правила, что делать, если звонят коллекторы?

Люди берут кредиты по разным причинам и для разных целей. Для многих это единственный способ решить квартирный вопрос или купить автомобиль, другие же готовы оформлять займы в банке ради отпуска в экзотической стране или пышного семейного торжества. Как бы то ни было, кредит придется отдавать. И в случае просрочки к делу могут подключиться коллекторы. Кто это такие и что делают коллекторы, расскажем в статье.

Кто такие коллекторы и какие они имеют права?

Криминальные фильмы и сериалы сформировали у многих наших соотечественников негативный образ коллекторов, но, к счастью, он далек от истинного. Права и обязанности коллекторов регулирует ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», вступивший в силу в 2016 году. В настоящий момент действует последняя редакция ФЗ-230 от 1 января 2017 года. Данный закон установил сбалансированные правила коммуникации между коллекторами и должниками. При этом он не ограничил коллекторов в правах, а, наоборот, сделал их полноправными участниками финансового рынка. Стоит подчеркнуть, что это абсолютно нормальная практика. Долг, как известно, платежом красен, и если есть рынок кредитования, то должен быть и рынок взыскания.

Итак, что имеют право делать коллекторы? Их основная миссия — предъявлять к заемщику требования о возврате просроченного долга. Имеют ли право коллекторы звонить? Общение с должником может проходить по разным каналам связи: не только по телефону, но и по электронной почте, с помощью текстовых сообщений, а также при личных встречах. При этом вне зависимости от выбранного способа коммуникации коллектор обязан назвать свое полное имя и агентство, где он работает. Кроме того, он должен предоставить контакты для обратной связи, реквизиты банковского счета для зачисления выплат, а также ОГРН и ИНН своей компании.

Важно помнить, что по закону коллекторы не имеют права применять любые виды физического и психологического давления, передавать персональные данные должника третьим лицам и сообщать ложные сведения о сумме кредита. Помимо этого, нельзя требовать долг с обанкротившихся, несовершеннолетних и недееспособных людей, а также инвалидов первой группы и людей, находящихся на стационарном лечении.

Это важно!

Многих интересует, могут ли коллекторы звонить родственникам или друзьям должника. Могут, так как задача коллекторов — донести до должника, который зачастую уклоняется от контакта, информацию о существовании долга, а также о готовности кредитора обсудить удобные для обеих сторон условия погашения. Но есть один нюанс: обзвон третьих лиц законен, только если они являются поручителями по кредиту, кредитуемый дал согласие на звонки своему окружению либо самостоятельно оставил контакты третьих лиц в кредитном договоре.

В какое время могут звонить коллекторы? В будние дни такие звонки могут поступать с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные — с 9 до 20 часов. Сколько раз в день могут звонить коллекторы? Закон урегулировал и этот момент: коллекторы могут звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Почему с должником вместо банка общаются коллекторские агентства?

Существует два вероятных сценария:

1. Банк обратился к коллекторам с целью получения долга в свою пользу. В таких случаях с коллекторской организацией заключается агентский договор, а сами коллекторы выступают исключительно как посредники. Обычно банк прибегает к агентскому договору при относительно небольшой просрочке кредита — от трех месяцев.
2. Долг продали полностью. На профессиональном языке это называется цессией. Такое происходит при более запущенном сроке неуплаты долга — от года. Банку не выгодно иметь среди своих клиентов заядлых неплательщиков, и он продает долг коллекторам. Переуступка долга разрешена Гражданским кодексом РФ и для заемщика означает простую смену кредитора. Соответственно, все финансовые обязательства по выплате сохраняются, только платить долг теперь придется не банку, а коллекторскому агентству. Цессия является крайней мерой развития событий, когда попытки взыскания долга банком и привлеченными по агентскому договору коллекторами не увенчались успехом.

О том, что долг продан (или переуступлен), должник может узнать от представителей коллекторского агентства — из телефонного звонка или полученного письма. При этом сразу после продажи долга банк, как правило, направляет заемщику официальное письмо о том, что долг переуступается коллекторам. В документе обязательно должна быть указана сумма задолженности и всевозможные проценты и пени. Перед началом выплат должнику также не лишним будет убедиться в наличии у коллекторского агентства свидетельства ФССП, ведь только в этом случае деятельность коллекторов считается законной.

Звонят коллекторы: что делать и чего не делать?

Что делать, если звонят коллекторы? В первую очередь не впадать в панику. Отдавать долг в любом случае придется, а вот условия выплат во многом зависят от заемщика. В официальных коллекторских агентствах работают адекватные и вежливые люди, которые понимают, что финансовые трудности могут возникнуть у каждого. Поэтому оптимальным вариантом будет объяснить сотруднику коллекторского агентства свое финансовое положение и вместе разработать схему платежей. Отметим, что, скорее всего, она будет выгодней и лояльней, чем у банка, ведь коллекторы не связаны жесткими нормативами финансовой деятельности.

Чего лучше не делать, если звонят коллекторы? Сбрасывать звонки, хамить собеседнику, менять сим-карту. Сбежать от долга, уехав в другой город или страну, тоже не получится. Сами коллекторы преследовать должника не будут — они просто обратятся в суд, который в 99% случаев принимает их сторону. После вынесения решения суда в дело вступают судебные приставы, у которых полномочия значительно шире, а методы работы менее деликатные. В частности, приставы могут арестовывать имущество и счета должника, накладывать запреты на выезд за границу. Есть еще один, на первый взгляд, адекватный способ заставить коллекторов перестать звонить — взять новый кредит для оплаты старого. Однако после проверки кредитной истории ни один банк не выдаст должнику заем. Не откажут лишь микрофинансовые организации, начисляющие порой сотни процентов годовых. На некоторое время это действительно сработает, однако, если заемщик не найдет клад и не выиграет в лотерею, ситуация в скором времени повторится. Но, даже если должнику удастся правдами и неправдами рассчитаться со всеми долгами, для банков он навсегда останется ненадежным клиентом. Там работают опытные люди, которые знают все подобные схемы, так что новый кредит, даже через годы, такому человеку будет взять очень сложно.

Одним словом, разумное адекватное поведение позволит должнику разрешить ситуацию с минимальными моральными и материальными потерями. Коллекторским агентствам тоже невыгодно доводить дело до суда, и поэтому они в большинстве случаев готовы идти навстречу клиенту. Более того, помимо упомянутых выше лояльных условий выплат, некоторые компании могут простить заемщику большую часть долга, вплоть до 80%.

Воспользуйтесь сборщиком задач | Служба поддержки Atlassian

Что такое «сборщик задач»?

Сборщик задач позволяет легко встроить форму обратной связи Jira в свой собственный веб-сайт. К этой форме обычно можно получить доступ, щелкнув вкладку «триггер», расположенную вдоль края страниц вашего веб-сайта.

Когда люди, посещающие ваш веб-сайт, нажимают на эту вкладку триггера и отправляют полученную форму обратной связи Jira, проблема удобно создается в Jira.

Посетителям вашего веб-сайта не требуется учетная запись пользователя в Jira для использования формы обратной связи Jira.

Перед тем, как начать: Вы должны войти в систему как пользователь с глобальным разрешением Administer Jira .

Доступ к сборщикам задач Jira

В приложениях Jira сборщики задач настраиваются (и, следовательно, организуются) для каждого проекта.

1. , выберите> Система .
2. Выберите Сборщики задач , чтобы открыть страницу Сборщики задач, на которой отображается список всех существующих сборщиков задач в вашей системе Jira.
   
3. Щелкните имя проекта, чтобы получить доступ к более подробному списку сборщиков задач, принадлежащих этому проекту, или щелкните имя сборщика задач, чтобы получить доступ к подробной информации о нем. На странице сборщика задач (содержащей подробную информацию) вы можете получить доступ:
   
   • График активности, показывающий количество задач, созданных с помощью этого сборщика задач (ось Y) за день (ось X).
   • Список недавних проблем в обратном хронологическом порядке, которые были созданы с помощью этого сборщика проблем.

1. Перейдите в свой проект и щелкните Настройки проекта .
2. Выберите Сборщики проблем на боковой панели.
3. Щелкните имя сборщика задач, чтобы просмотреть подробную информацию о нем, в частности, о его недавних действиях и подробностях о том, как встроить сборщик задач на ваш веб-сайт.

Добавление сборщика задач в проект

1. Перейдите в свой проект и щелкните Настройки проекта .
2. Выберите Сборщики проблем на боковой панели.
3. Нажмите кнопку Добавить сборщик проблем , чтобы открыть страницу «Добавить сборщик проблем».

4. В верхнем разделе страницы «Добавить сборщик задач» укажите следующее:

   Имя	Укажите имя сборщика задач, как вы хотите, чтобы оно отображалось во всем пользовательском интерфейсе Jira. интерфейс.
   Описание	Укажите описание для сборщика задач.Это описание будет отображаться рядом с именем вашего сборщика задач во всем пользовательском интерфейсе Jira.
   Тип задачи	Выберите тип задачи, которую вы хотите создать в Jira, когда посетители вашего веб-сайта отправят форму обратной связи Jira сборщика задач.
   Репортер проблем	Укажите имя пользователя, которое будет по умолчанию сообщать о проблемах Jira, созданных, когда посетители вашего веб-сайта отправляют форму обратной связи Jira сборщика проблем.
   Матч репортер ?	Выберите один из следующих вариантов: Всегда использовать отчет о проблемах — выберите этот вариант, чтобы гарантировать, что указанный выше репортер проблем по умолчанию всегда будет сообщать о проблемах, созданных путем отправки формы обратной связи Jira на вашем веб-сайте. . Попытка сопоставить адрес электронной почты отправителя — выберите этот вариант, если вы хотите, чтобы докладчик о проблеме, созданной путем отправки формы обратной связи Jira на вашем веб-сайте, был пользователем Jira, адрес электронной почты которого совпадает с адресом электронной почты, указанным в поле электронной почты формы обратной связи Jira. Если у пользователя Jira нет разрешения «Создание проекта задач» в вашем проекте Jira, в качестве репортера проблемы будет использоваться указанный выше репортер по умолчанию.
   Сбор информации о браузере	Выберите этот вариант, чтобы собирать метаинформацию о статистике вашего браузера, которая будет включена в проблемы, созданные при отправке формы обратной связи Jira на вашем веб-сайте.

5. В средней части страницы Add Issue Collector (под названием «Триггер») укажите следующее:

   Текст триггера	Укажите короткую короткую фразу, которая появится на вкладке триггера на вашем веб-сайте.
   Стиль триггера	Выберите стиль, в котором вкладка триггера будет отображаться на вашем веб-сайте. «Пользовательский» не будет отображать триггер, но добавит дополнительный javascript к сгенерированному сценарию, чтобы вы могли создать настраиваемый триггер на своей веб-странице.

6. В нижнем разделе страницы «Добавление сборщика проблем» (под названием «Форма сборщика проблем») укажите следующее:

   Шаблон

   Выберите один из предложенных вариантов .Как правило, ваш выбор будет отражать тип создаваемой проблемы (т. Е. Выбранный выше). Вы можете выбрать: Предварительно определенный шаблон для формы обратной связи Jira — либо «Получил отзыв?» или «Поднять ошибку». Custom для создания настраиваемой формы обратной связи Jira, которая позволяет вам указать свою формулировку в диалоговом окне, а также добавить или удалить другие поля в форме и изменить их положение в форме. Обратите внимание, что если поле требуется для выбранного типа задачи, но это поле имеет: Не указано значение по умолчанию, поле автоматически появится в форме.Положение этого поля в форме можно изменить, но нельзя удалить. Значение по умолчанию, но поле не добавляется в форму, тогда значение поля по умолчанию используется при создании задачи с помощью сборщика задач. Не все поля типов полей могут быть добавлены в форму, так как некоторые поля не могут быть отображены анонимным пользователям. Типы полей, которые могут быть отображены: Стандартные поля : Сводка, Описание, Компоненты, AffectsVersion, Среда, Приоритет, Вложение Типы настраиваемых полей : Дата Время, Радиокнопки, Мульти-флажок, Мульти- Выбор, число, список выбора, поле URL, средство выбора версии, каскадный выбор, средство выбора проекта, средство выбора одной версии, текстовое поле, поле произвольного текста

   Сообщение

   Введите появившееся сообщение на синей информационной панели в верхней части диалогового окна.

7. Нажмите кнопку Отправить , чтобы сохранить изменения.

Встраивание сборщика задач на ваш веб-сайт

После нажатия кнопки Отправить для сохранения нового сборщика задач отображается страница, содержащая фрагменты кода. Используйте предоставленный код и информацию, чтобы встроить новый сборщик задач на свой веб-сайт.

Если вы случайно щелкнете мышкой за пределами этой страницы, вы можете легко получить информацию, которая была на ней, обратившись к сведениям о сборщике задач (см. Выше) и прокрутив страницу до конца.

Редактирование сборщика задач

Редактирование сборщика задач не должно требовать каких-либо изменений на веб-страницах, которые включают сборщик задач, если только вы не измените стиль триггера на пользовательский триггер или наоборот. Изменение стиля триггера на пользовательский триггер или наоборот изменит сгенерированный javascript, поэтому вам может потребоваться изменить то, что вы встраиваете на любую веб-страницу, которая включает сборщик задач.

1. Войдите в Jira как администратор проекта или как пользователь с глобальным разрешением Administer Jira .
2. Получите доступ к списку сборщиков проблем соответствующего проекта (см. Выше).
3. В раскрывающемся списке Операция для сборщика задач, который вы хотите отредактировать, выберите Изменить , чтобы открыть страницу «Изменить сборщик задач».
4. При необходимости обновите сборщик задач.
5. Щелкните Обновить , чтобы сохранить изменения.
   

Копирование сборщика задач

Копирование сборщика задач создаст совершенно новый сборщик задач и не повлияет на существующие сборщики задач.Вам нужно будет встроить его на любые веб-страницы, которые вы хотите, так же, как если бы вы создали новый сборщик задач.

1. Войдите в Jira как администратор проекта или как пользователь с глобальным разрешением Administer Jira .
2. Получите доступ к списку сборщиков проблем соответствующего проекта (см. Выше).
3. В раскрывающемся списке Операция для сборщика задач, который вы хотите скопировать, выберите Копировать , чтобы открыть страницу «Добавить сборщик задач».
4. Вся информация из скопированного сборщика задач будет такой же, как и из скопированного сборщика задач, за исключением имени (которое будет «Копия» + оригинальное имя скопированного сборщика задач.)
5. При необходимости обновите сборщик задач.
6. Щелкните Отправить , чтобы сохранить изменения

Отключение или удаление сборщика задач

1. Откройте соответствующий список сборщиков задач проекта (см. Выше).
2. В списке сборщиков задач проекта щелкните Отключить или Удалить , чтобы соответственно отключить или удалить связанный сборщик задач.

Пока сборщик задач отключен, его вкладки триггеров будут по-прежнему видны на страницах вашего веб-сайта (ов), на которые был добавлен код сборщика задач, до тех пор, пока пользователь не обновит страницу.Однако щелчок по этим триггерам приводит к появлению сообщения о том, что сборщик задач в настоящее время не работает.

Как поступать со сборщиками долгов

Сборщики долгов по закону обязаны соблюдать определенные правила, когда дело доходит до взыскания долгов, поэтому убедитесь, что вы знаете свои права и как обращаться со сборщиками долгов, если они свяжутся с вами. Есть способы справиться с непогашенной задолженностью вашего первоначального кредитора или сторонней компании, собирающей деньги от его имени.

Как сборщики долгов получают вашу информацию

Если компания, о которой вы никогда не слышали, обращается к вам с просьбой выплатить долг, вы можете подумать, что это не ваша.Но учтите, что компания, которая связывается с вами, не обязательно является компанией, которой у вас изначально был долг. Он мог получить ваш адрес или номер телефона из нескольких источников, таких как первоначальный кредитор, ваш отчет о кредитных операциях или поиск в Интернете.

Если сборщик долгов получил вашу информацию от первоначального кредитора, он будет иметь ваши личные данные, например, где вы живете, сумму долга и компанию, которой вы изначально были должны деньги. Если вы имеете дело с законными сборщиками долгов, у них не должно возникнуть проблем с обменом информацией, касающейся вашего долга.

5 способов иметь дело с взыскателями долгов

Если вы имеете дело со сторонним взыскателем долгов, есть пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы справиться с ситуацией.

Коллекторы будут продолжать связываться с вами до тех пор, пока долг не будет выплачен. Игнорирование сборщика долгов, когда долг принадлежит вам, может нанести дополнительный ущерб вашему кредитному рейтингу и отчету.

Не признавая, что долг принадлежит вам, получите информацию от сборщиков долга, прежде чем вы начнете планировать его работу.Спросите, кто был первоначальным кредитором, исходную сумму долга и размер долга. Чем больше подробностей предоставит взыскатель, тем лучше. Если срок исковой давности истек, коллектор больше не может подавать на вас в суд, чтобы вернуть долг. Признание того, что долг принадлежит вам, может переустановить часы по старому долгу, поэтому никогда не подтверждайте его, даже если вы знаете, что долг принадлежит вам.

Сборщики законных долгов должны отправить вам письмо по почте с подробным описанием вашего непогашенного долга, например, кто является первоначальным кредитором и сколько вы должны.Вы также должны получить информацию о том, как оспорить долг, что может пригодиться, если рассматриваемый долг не ваш.

Независимо от того, можете ли вы выплатить долг, избегайте чрезмерных разговоров. Ничего не сообщайте по телефону, в том числе о том, можете ли вы заплатить и как планируете это делать. Вместо этого запросите письмо с исходной информацией о долге.

После того, как вы получили свое письмо и убедились, что долг принадлежит вам, посмотрите, согласится ли коллектор оплатить часть стоимости, если вы заплатите авансом.Если они по-прежнему хотят получить полную сумму, спросите, можете ли вы настроить план оплаты.

Существуют законные взыскатели долгов, поэтому важно убедиться, что вы можете сказать, когда они настоящие, а когда фальшивые. У вас есть права, когда вы имеете дело со сборщиками долгов. Они должны соблюдать следующие правила:

• У них ограниченный контакт. Коллекторы могут звонить вам только между 8 часами утра.м. и 21:00, и им не разрешают звонить вам на работу. Если вам позвонят в нерабочее время, возможно, вы имеете дело с мошенничеством по взысканию долга.
• Вы можете запросить номер обратного звонка. Если агентство по взысканию долгов является законным, у него не должно возникнуть проблем с предоставлением вам информации о компании, включая номер обратного вызова. Обязательно запишите как можно больше информации о компании, включая ее название и адрес, если вы их получили. Это важно, чтобы узнать, действует ли он на законных основаниях в вашем штате.
• Они не могут лгать или беспокоить вас. Сборщики долгов не могут заставить вас заплатить больше, чем вы должны, или угрожать вам арестом, тюремным заключением, залогом собственности или удержанием заработной платы, если вы не платите. Взыскание заработной платы может быть законным в вашем штате, но ваш сборщик долгов должен сначала привлечь вас в суд. Если сборщик долгов выдает себя за полицию и угрожает арестовать вас, есть вероятность, что это афера; в этом случае вы можете сообщить об угрозе в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей.