Вторник , 3 Август 2021

Как работают аутсорсинговые компании: что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Содержание

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на

организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга - определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим. Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

  • ведение бухгалтерского учета;
  • ведение кадрового делопроизводства;
  • расчеты заработной платы сотрудников;
  • осуществление операций по налогообложению;
  • обслуживание оборудования;
  • обеспечение функционирования офиса;
  • программное обеспечение;
  • техническое обслуживание;
  • выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
  • информационное обеспечение;
  • создание и контроль рекламных компаний;
  • обеспечение безопасности;
  • регулирование правовых вопросов предприятия;
  • разработка и реализация проектов;
  • управление логистикой и доставкой;
  • уборка;
  • выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

 

 

 

 

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

  • бухгалтерский учет;
  • составление отчетов;
  • налоговый учет;
  • полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

  • ведение бухгалтерии;
  • консультации юриста;
  • реклама;
  • страховая деятельность;
  • составление налоговых отсчетов;
  • клининг;
  • офисная печать;
  • продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

  • предмет соглашения;
  • количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
  • объем работы, подлежащий выполнению;
  • стоимость услуг подрядчика;
  • порядок оплаты услуг;
  • права и обязанности сторон;
  • срок действия соглашения;
  • порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

 

 

 

 

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

  1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
  2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
  3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

что это, чем занимается, преимущества и тонкости

Что такое аутсорсинговая компания

Цель этой статьи — ликбез, касающийся понятия аутсорсинга. Мы объясним, как работают аутсорсинговые компании, какие они имеют преимущества и недостатки, а также перечислим развиваемые ими направления.

Аутсорсинговая компания: что это такое

Часто задаются вопрос о том, что значит «аутсорсинговая компания»: незнакомое английское слово, образовавшееся в результате слияния слов out («внешний») и source («источник»). Однако ответить можно быстро и без особых затруднений. Аутсорсинговая организация — компания, которая «сдает в аренду» персонал. Такие компании заключают договор на оказание определенной услуги, в рамках оговоренных условий предоставляют специалистов, позволяющих выполнить поставленную задачу.

Преимущества аутсорсинговых компаний

Выделим преимущества аутсорсинговых компаний, обуславливающие их все более растущую популярность:

  • Фокусировка. За счет аутсорсинга можно решать стратегические задачи, фокусироваться и концентрировать ресурсы на основном производстве, отдавая все дополнительные задачи специалистам со стороны. Поскольку рынок предполагает, что почти каждая компания должна находиться на «перекрестье» разных областей, держать специалистов из каждой сферы представляется нецелесообразным либо невозможным.
  • Минимизация трат. Привлечение аутсорсинговой компании позволяет минимизировать затраты на сотрудников. Той фирме, которая пользуется услугой, не придется создавать дополнительную (подчас излишнюю) структуру, увеличивать штат постоянных сотрудников. Зачастую снижаются транзакционные издержки. Аутсорсинг же позволяет получить специалистов с хорошей подготовкой на оговоренный промежуток времени, избегая необходимости подбора постоянных кадров.
  • Технологии. Услуги аутсорсинга открывают доступ к высоким технологиям. Держать в штате специалистов в направлении IT — дорогая задача. Однако обойтись без современного оборудования и программного обеспечения невозможно.

Некоторые тонкости

Подчас отмечают некоторые негативные стороны, касающиеся использования аутсорсинговых услуг. Однако большая их часть обусловлена исключительно неграмотной политикой со стороны самих фирм. Разберемся, что значат недостатки, которые часто вспоминают при разговоре о аутсорсинговых компаниях:

  • Увеличение расходов. Если небольшая фирма передает слишком большое количество процессов, это может привести к серьезным финансовым расходам. Это особенно касается тех случаев, когда предварительно не производится расчет ожидаемого экономического эффекта и использование специалистов со стороны оказывается не менее затратным, чем содержание штата. Связано это также и с тем, что некоторые аутсорсинговые компании запрашивают за свои услуги большие суммы.
  • Потеря контроля. Если сотрудникам из другой организации передано очень большое количество процессов, это чревато потерей контроля над самой организацией: распадается нить, связующая непосредственно управление и бизнес-практику. Управлять структурой становится сложнее. Это также связано с немотивированным и неграмотным использованием услуг аутсорсинга.
  • Отсутствие четкой законодательной базы. Многократно отмечалось, что не все специалисты, приходящие «извне», отличаются добросовестностью. При этом не существует никакого способа строго их проконтролировать в том, что не касается их непосредственных профессиональных обязанностей. Оттого существует вероятность утечки конфиденциальной информации, к которой они получили доступ; иногда приходится сталкиваться с нарушением договорных соглашений. Чтобы не сталкиваться с такими ситуациями, желательно сотрудничать с организациями, которые зарекомендовали себя в рыночном пространстве, имеют репутацию надежных фирм.

Чем обычно занимаются аутсорсинговые компании

Различают компании, каждая из которых ориентируется на конкретную сферу. Однако выделяют три главных направления аутсорсинга:

  • Производственный. В таком случае одна компания передает часть производственных функций другой. Простейший пример: рекламное агентство сотрудничает с типографией, которая печатает определенный тираж листовок. Другой пример — сборка оборудования из предоставленных запчастей.
  • Бизнес-процессы. Распространена передача бизнес-процессов, не являющихся специализацией конкретной фирмы. Например, руководители, не желающие содержать большой бухгалтерский отдел, передают его задачи сторонним специалистам. Еще один случай — транспортирование товаров (и другие логистические задачи), для которого требуется серьезное оборудование. Часто пользуются юридической помощью: пусть сталкиваться с проблемами, касающимися правонарушений и требующими вмешательства профессионала со стороны, приходится не слишком часто, разрешить их без человека с большим опытом, хорошей теоретической подготовкой попросту не представляется возможным.
  • IT-аутсорсинг. Поскольку информационные технологии занимают все больше места в деятельности современных фирм, регулярно возникает потребность в обеспечении оборудованием, технической поддержке, программном обеспечении. Например, часто пользуются помощью специалистов, занимающихся созданием сайтов либо осуществляющих разработку программного обеспечения.

Надеемся, что данная статья была полезна. Желаем удачи!

Некоторые тонкости ИТ-аутсорсинга / Хабр

С огромным интересом посмотрел статьи, посвященные ИТ-аутсорсингу, которые размещены на хабре.
Как владелец не большой аутсорсинговой компании, позволю себе выразить свое мнение по поводу плюсов и минусов данного явления. Рассказать с какими трудностями приходится сталкиваться при работе в этой сфере, и как их можно избежать.

Сразу хочется сказать, что я не хочу останавливаться на теоретических аспектах построения ИТ-систем (ITIL, ITSM). В них описываются стандарты и подходы, к которым необходимо стремиться (что я стараюсь делать изо всех сил), но которые на практике не совсем все удается реализовать

Прежде всего, хочется отметить совершенно расплывчатое понимание самого термина в реальной жизни. ИТ-аутсорсингом почему-то стали называть все, что непосредственно так или иначе связано с услугами в ИТ-сфере. Что есть в корне не правильно, и вызывает завышенные ожидания, путаницу, и в итоге поток негатива к аутсорсингу, как к явлению.

Аутсорсинг — это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОЦЕСС, которую берет на себя сторонний подрядчик.

Именно процесс целиком. ИТ-аутсорсинг — соответственно ответственность за ИТ-процессы компании-клиента. Процесс — упорядоченный и регламентированный набор действий для достижения поставленных целей. Если ИТ-процессов нет, или они не четкие — задача аутсорсера создать или нормализовать их. Как мне всегда казалось, и в чем я убеждаюсь сейчас — только такой подход «полной ответственности за процесс» даст возможности аутсорсеру получить максимальную прибыль и верных клиентов.
На практике мы наблюдаем ряд услуг, которые предлагают решить только часть проблем в поддержании работоспособности ИТ-систем. Я осмелюсь их классифицировать и дать свою оценку.

«Компьютерная скорая помощь»

Самый распространенный и незамысловатый тип услуг. Он доступен даже начинающим специалистам, но также им не брезгуют и опытные матерые компании. Суть в продаже времени и простых типовых действий (восстановление-переустановка ОС, лечение от вирусов, «настройка сети Internet»). Основная опасность состоит в том, что к Вам будут «рады» выезжать бесконечное количество раз и часов, снимая за каждый вызов деньги. Идеально подходит для частных лиц, для компаний, где ИТ-составляющая не критична для бизнеса. Кроме плюсов в виде оперативности (хотя как повезет), итоговой малой стоимости в месяц (год), есть и минусы. Основной минус работы с такими компаниями — у них нет отработанных технических МАСШТАБИРУЕМЫХ решений, нет аккуратной документации по объектам. (А зачем? Может мы тут были в первый и последний раз). Катастрофическая текучка кадров (аврально мотаться по 3-4 объектам в день на своих двоих не каждый долго выдержит), низкий уровень технической подготовки персонала (им некогда развиваться, и их не когда развивать — ездить надо, причем быстро и много). Порог вхождения в подобный бизнес достаточно низок. Из затрат: диспетчер с прямым CDMA-номером, приходящий бухгалтер (это если еще и работают по безналу), реклама в метро и на сайте. Отсюда и богатейший ряд оттенков в оценках результатов работы подобных компаний ЧП-шников. От «отлично», до «отвратительно». Все эти телодвижения у профессионального аутсорсера, который к тому же прошел теоретическую «ITSM-подготовку» называются «реакцией на инцидент». То есть выезд на место для решения проблемы, которая ставит под угрозу работоспособность бизнес-процесса клиента. Правда есть некоторые особенности — аутсорсеру жизненно-важно (читай наиболее выгодно), чтобы инцидент «закрывался» как можно быстрее и был в первый и последний раз. Поэтому и начинают использоваться такие «технологические хитрости» и «ноу-хау» как «тонкие» терминальные клиенты, перемещаемые профили, клонированные образы дисков и т.д. Суть в одном — свести к минимуму вероятность возникновения инцидента, если же он произошел — свести к минимуму время решения проблемы.
ИТ-аутсорсинг как довесок к чему-то

Практикуют специализированные компании, которые после продажи или внедрения своего основного продукта (не важно какого — инсталляции сертифицированной СКС, внедрения заказной конфигурации 1С, продажи супер-навороченной АТС и т.д.) предлагают клиенту дополнительную услугу по поддержке его ИТ-процессов. Это в 99% случаев является ответом на вопросы клиента из серии «Так, а вы же это все потом сопровождать будете? Или как?». Компания свои основные деньги уже заработала «рывком», а аутсорсинг явление постоянное, текучее с редкими или не очень (у кого как) авральными всплесками. Тут нужен совсем другой подход или можно сказать несколько иная «военная доктрина». И супер-профессионалы в настройке учережденческих АТС, или, например, модного сейчас Asterisk могут оказаться в затруднительном положении (это если они вообще за это возьмутся), проектируя и настраивая связку из Active Directory, Share Point и Exchange. Можно пригласить подрядчика, но как будет осуществляться дальнейшая поддержка? И кем? А как быть со службой поддержки пользователей? А если подобных клиентов «на сервис» не так уж и много пришло после продаж основного продукта? Набирать под них персонал? Обучать? Как контролировать подрядчиков, которые будут постепенно появляться по мере развития клиента и увеличения его аппетитов и сложности инфраструктуры? Сомневаюсь, что серьезные франчайзи 1С обладают знаниями и желаниями по настройке VPN под linux, для связи филиалов компании-клиента. Узкую специализацию на ИТ-рынке уже никогда не отменить.

Отвечаю на полностью справедливый вопрос публики — а как себя поведет узкоспециализированный ит-аутсорсер, если ему надо дать клиенту то, чего он (аутсорсер) делать не умеет? Или другими словами, к нему поступит запрос на изменение. А поведет себя ит-аутсорсер, как самый въедливый, дотошный, профессиональный, но чрезвычайно справедливый ит-директор:

  • исследование рынка
  • техзадание
  • тендер
  • контроль

Ит-аутсорсер обладает наиболее полной картиной информационной системы своего клиента, а также не менее полной картиной рынка информационных технологий. Причем последний рынок он, как правило, знает «изнутри». Поэтому ему будет достаточно тяжело «впарить» лишнюю опцию в проекте или продать залежалый на складе товар. Его выбор должен быть оптимальным для клиента, поскольку аутсорсеру «с ним жить дальше». Я совершенно не исключаю профессиональных и сильных ИТ-отделов/аутсорсеров у специализированных компаний. Я их искренне всей душой приветствую. Но осмелюсь прогнозировать, что со временем они отделяться в какие-либо дочерние структуры с бОльшей автономией, не только в финансовом, но и в «технологическом» плане.

Компьютерные фирмы

Самый распространенный и универсальный вид в нашем обзоре. Торговая компьютерная компания обрастает постоянными клиентами. Клиентам всегда выгодно работать с одним поставщиком, желательно порядочным и добросовестным. Поставщику всегда выгодней работать с уже существующим лояльным клиентом. Ситуация настолько оптимальная для обеих сторон, что только диву даешься, когда подобный симбиоз с треском разваливается. Причем часто по обоюдной вине. Я не говорю, что явление носит массовый характер, но часто приходилось брать на сопровождение подобные компании. Негативный сценарий развития приблизительно следующий. Вначале все идет прекрасно. Поставщик делает хорошие скидки, и поставляет оборудование вовремя. Потом подключается сопровождение техники. Естественно, что приходится уделять больше времени таким клиентам. Расширять штат и нарабатывать портфель решений почему-то решаются очень не многие. В итоге, непосредственно компьютерный бизнес начинает понемногу чахнуть. А непосредственно аутсорсинговый толком не развивается. Поэтому в течение некоторого времени постоянные клиенты превращаются в «дойных коров». Начинают платить за каждое телодвижение. Ведь должен же обленившийся бизнес как-то расти и развиваться. Естественно «былой любви», уже нет. Уже и наценка выше розницы, и комплектующие похуже, и доставки платные, и безумное количество псевдочасов каждый месяц считается. Клиент-то доверяет, проверять не будет.

С клиентской стороны «дУрка» проявляется несколько по-другому. В общих чертах можно описать синдромом «барин приехал». Естественно, что крупные закупки каждый месяц мало кто делает. Все преференции от поставщиков получены за былые заслуги (закупки). При этом вначале часто проскальзывают, а потом и зашкаливают «вип-понты». «Мы вам столько денег заплатили за сервер. Почему мы должны еще платить и за его настройку?». Ну и дальше, в том же духе. В итоге — обоюдное неудовольствие друг другом. Комментировать никак не буду. Просто был свидетелем несколько подобных ситуаций.

Системная интеграция

Как и в любой сфере бизнеса, в ИТ-аутсорсинге есть крупные игроки. Вернее это просто крупные игроки, которые занимаются ИТ-аутсорсингом в том числе. Крупные системные интеграторы. Можно начинать извечный спор, обмен мнениями и случаями из жизни, о качестве/не качестве услуг подобных компаний. Но предлагаю сэкономить время, и признать, что если эти компании захотят — они выполнят все обещания, договора, SLA и т.д. У них есть база, деньги, опыт, люди. Они единственные, кто может предоставлять услуги в масштабе страны. Но я бы обратил внимание на один момент — для компаний такой величины есть своя, причем достаточно высокая, граница рентабельности, ниже которой они не смогут опуститься. Поэтому, мне кажется, это и есть истоком одного из тезисов, что «хороший ИТ-аутсорсинг — это очень дорого». Второй момент — Ваша компания должна тоже быть элитой/грандом, чтобы иметь возможность позволить себе услуги подобных «великанов». Поэтому фирма из 10 рабочих мест, скорее всего не заинтересует подобного аутсорсера. Также осмелюсь предположить, что гибкость переговорного процесса по поводу не типовых услуг напоминает попытку заказать в Макдональдсе макароны с котлетами и компот. Хотя, как говориться — любой каприз за Ваши деньги.
Теперь хотелось бы рассказать об ошибках, которые я совершил за 9 лет управления аутсорсинговой компанией.

Эти ошибки я сформировал в виде правил для самого себя, которых стараюсь неукоснительно придерживаться.

Правило №1.

80% персонала компании должны уметь решать 80% проблем. 20% персонала должны уметь решить 20% проблем. Собственник должен уметь решить 100% проблем. Ни каких «звезд», «самородков» и т.д. Только серийное производство, ни какой элитной ручной работы. Это услуги. Единственный показатель подобного товара на рынке — качество. Поэтому лучше предлагать совсем не много вещей, но делать их очень хорошо. Всей компанией. Из этого вытекают следующие 2 правила.
Правило №2.

Документация и протоколирование. Документация по объектам, и протоколирование запросов и инцидентов. Подробно останавливаться не буду. Формы и технологии документирования зависят от фантазии и темперамента хозяина или управляющего компании. Если этого нет — компания долго не протянет, и будет «разорвана» между техниками, которые уведут «свои» объекты. Особенно сейчас, во время кризиса.
Правило №3.

Обучение. Не отправлять на курсы и сертифицировать. Хотя это идеальный вариант. Просто иметь четкий «учебный план» повышения квалификации техников. Причем натаскивать не только в техническом, но и в психологическом плане. Поскольку приходится в основном работать с людьми. Отсюда получаем…
Правило №4.

Психология. Редкий профессиональный айтишник может работать с людьми. В системном администрировании есть несколько тяжелых психологических моментов:
Ваша работа толком не видна и не понятна большинству пользователей (сидит, целый день в монитор втыкает…)
Никогда, никогда ВСЕ пользователи не будут довольны аутсорсинговой компанией, техниками аутсорсинговой компании, своим штатным админом. (Пришел, все сделал, но не рассказал по телефону сыну главбухши, почему у него дома стал медленно интернет работать — получай полный ненависти взгляд в спину и фырканье).
Достаточно тяжелая эмоциональная обстановка при инцидентах (сгорела материнская плата на сервере — винят тебя и твою компанию, лег канал у провайдера — тоже виноваты вы и т.д.)
Поэтому я, например, предпочитаю набирать, прежде всего, психологически подходящих сотрудников, а потом уже их натаскивать. В среднем проходит 2 месяца напряженных тренингов и практических занятий, прежде чем их можно выпускать «в бой» с поддержкой старших товарищей.
Правило №5.

Технологии. Надо создавать масштабируемые и унифицированные решения. Сегодня от интернет-сервера требуется просто маршрутизация пакетов. Можно обойтись аппаратным роутером. Завтра потребуются квоты по трафику и пропускной способности для отдельных пользователей. Послезавтра потребуется ограничить интернет-доступ некоторым пользователям. Через месяц перлюстрация всей почты какого-то важного менеджера. Через полгода балансировка нагрузки между двумя провайдерами, а через год VPN-канал между главным офисом и тремя филиалами. Фантазия клиентов богата и безгранична. Намного полезней потратить время, разобраться и настроить все эти вещи на Linux-е, (с тренингами и документацией), чем на каждый запрос клиента перекраивать его ИТ-систему. На практике это еще и дешевле.
Правило №6.

SLA и другие документы. Лицу, которое принимает решение об оплате счетов на SLA по большому счету «наSLAать». Как правило, у него SLA состоит из одного пункта: «Я хочу, чтобы у меня все работало». Это его главное и вполне законное желание. Клиент не специалист в твоем деле, поэтому он нанимает тебя. Очень тяжело контролировать не материальную вещь. На западе по методологии ITSM они могут себе это позволить — у нас, с нашим «взрывным» характером и авральными методами работы в большинстве коммерческих организаций — такой подход внедрить очень тяжело. Поскольку четких бизнес-процессов, под которые можно сделать хорошее и самое главное честное «Соглашение об уровне обслуживания» ни у кого нет. Но это не значит, что его не должно быть. SLA, прежде всего, должен создаваться для контроля самого себя, и своих сотрудников. И в этом его самое полезное качество.
Правило №7

Цены. Вопрос достаточно щепетильный и меня сейчас заминусуют многие. Но я позволю высказать себе свое мнение. Надо сложить себе цену. Причем достаточно прозаичным способом. Провести мониторинг рынка, конкурентов и честно оценить себя. В ИТ-аутсорсинге основная прибыль получается за счет ТИРАЖИРУЕМОСТИ технических решений. Сразу много денег в этом бизнесе не заработать. Для создания ЭТАЛОННОГО отработанного решения иногда приходилось тратить очень много сил, времени, нервов и денег. Что потом не мешало на протяжении нескольких лет сэкономить много времени, нервов…. И заработать денег. Поэтому я НИКОГДА не употребляю фраз «индивидуальный подход к каждому клиенту», и на сайте есть прайс-лист. Именно донесение до клиента мысли, что ты это УЖЕ ДЕЛАЛ, продает мои услуги. А не МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, НО ЗА «СОВСЕМ ДРУГИЕ ДЕНЬГИ».
Правило №8.

Доступность. Доступность живых и профессиональных людей на телефоне поддержки, и на месте у клиента. IP-телефония с переадресацией звонков это прекрасно, также как и удаленный доступ. Но это должно быть исключительно как опция, как удобство. Нельзя делать ставку сугубо на технологии. Рабочий процесс в компании должен быть построен таким образом, чтобы все расчеты в SLA строились по «минорному» варианту развития событий. Если решение проблем пользователя — то не через 5 минут после заявки «при наличии удаленного доступа к компьютеру», и на следующий день, если доступ не получился, а через три часа после поступления заявки. Если проблема решиться за 5 минут «по удаленке» — прекрасно, но все равно количество сотрудников должно быть в определенном соответствии с количеством клиентов. «Человеку нужен человек».
Что будет дальше с рынком?

Мне кажется, что в скором времени в эту отрасль вольно или невольно начнут плавно «перетекать», большинство ИТ-компаний. Это может быть обусловлено следующими факторами:

1. Информационные технологии уже очень прочно «вросли» в бизнес. До такой степени, что «ампутация» ИТ-составляющей будет означать крах любого бизнеса. Не крах собственно производства, но крах таких сопутствующих компонент как продажи, логистика или финансы.

2. В ИТ-отрасли основной упор уже начал переносится на услуги. «Двигать коробки» осталось уделом крупных игроков со значительными оборотными средствами. Все остальные вынуждены накапливать и вкладывать или финансовый капитал или интеллектуальный. Последний накапливать и «оборачивать» намного реальней.

3. Клиентам не интересно покупать само железо, им интересно покупать его возможности, преимущества которые оно в себе несет для их бизнеса и непрерывность работы. Это уже само по себе означает тесное взаимодействие продавца и покупателя в послепродажный период. Для продавца это может быть или негативное взаимодействие (гарантийные обязательства), или позитивное (дополнительная настройка, последующее постоянное сопровождение на платной основе, апгрейды). Естественно, что многие предпочтут второй вариант.

4. С одной стороны информационные технологии становятся очень узкоспециализированными, с другой — потребители технологий устали иметь дело с большим количеством поставщиков, которые обеспечивают функционирование всей информационной системы. Для ИТ-компаний есть два пути — или тесное взаимодействие друг с другом при работе с общим клиентом, причем не только административное, но и «технологическое», или развитие полного спектра услуг, которые необходимы клиенту. И все признаки указывают на то, что придется выбрать второй вариант. Может происходить серия слияний поставщиков услуг и товаров в единые структуры для более предоставления более конкурентоспособных, и самое главное — законченных и цельных услуг.

5. Много крупных компаний, особенно в период кризиса, перейдет из откатного, простите проектного, рынка в рынок ИТ-аутсорсинга. Есть много завершенных проектов, есть ресурсы, особенно человеческие, есть опыт. Почему не воспользоваться рынком, который они же и частично создали. Тем более их потребитель на 90% предпочтет работать с ними, поскольку они эти системы и строили.

6. ИТ перестают быть культом. Соответственно меняется отношение и к бывшим «служителям культа». Ни кто не держит в штате постоянного стоматолога, например. Все по страховке ходят в клиники, пользуются аутсорсингом. Почему тогда должен быть постоянный айтишник, если потребность в его услугах эпизодическая?

Резюмирую. В дальнейшем профессионализм и спектр услуг компаний-аутсорсеров будет расти, как и их масштабы. Для клиента это будет означать более качественные решения, и снижение цен на услуги подобных компаний.

Аутсорсинговые компании Москвы

Подбор персонала для осуществления производственных задач, выполнения определенных функций производится на основе анализа состояния рынка труда. В компании, где есть острая необходимость привлечь дополнительный персонал, помогут аутсорсинговые компании в Москве, среди которых выделяется лидер – «СТС Групп». На рынке предоставления аутсорсинговых услуг, компания работает с 2004 года. Сегодня у «СТС Групп» свыше 700 клиентов, им предоставляются лучшие специалисты - грузчики, водители ПРТ, мерчендайзеры, комплектовщики, разнорабочие, операторы установок и оборудования и другие специалисты.

Теперь вам не нужно искать специалистов по объявлениям, эту работу можно доверить компании «СТС Групп», которая в кратчайшие сроки подберет для вас персонал в сфере логистики, торговли, производства, складского хозяйства. В активной базе аутсорсинговой компании свыше 20 тысяч соискателей работы, при этом ежедневно на различных объектах Москвы и не только работают свыше 4 тысяч человек.

Сотрудничество с аутсорсинговой компанией принесет вам не только выгоду, но и возможность получить новый импульс динамичного развития в дальнейшем. Среди наших постоянных клиентов российские и иностранные компании, которые ищут соискателей на свободные вакансии. Подбор персонала для вас – это возможность получить очевидные преимущества, которые имеют отличительные особенности от постоянного найма человека на свободную вакансию в вашей компании:

  • вы можете нанять на работу персонал, который будет решать временные производственные задачи в вашей компании;
  • сезонные работы зависят от объема работ, и временный штат сотрудников будет отличным решением;
  • если в вашей компании по каким-то причинам отсутствует штатный сотрудник (например, если он находится в командировке, в отпуске, на больничном и т.д.), вы можете воспользоваться помощью аутсорсинговой компании, которая подберет для вас временную замену;
  • если в вашей копании, есть непрофильные виды работ, не относящиеся к вашей основной профессиональной деятельности, аутсорсинговая компания подберет для вас соответствующий персонал на время выполнения этих работ.

Аутсорсинг позволит получить дополнительные выгоды для деятельности вашей компании. В ряде случаев необходимо оптимизировать затраты на оплату труда, и наличие постоянного штата сотрудников ложится тяжелой ношей на экономику предприятия. В этом случае вы также можете нанять специалистов на время проведения определенных видов работ. Как правило, к таким вакансиям относятся юристы, бухгалтера, специалисты обслуживающие компьютерные линии и системы беспроводной связи (интернет, телефон) и другие специалисты.

Услугами аутсорсинга персонала могут воспользоваться как организации, имеющие статус юридического лица, так и частные лица без исключения. С вами составляется полноценный договор на оказание аутсорсинговых услуг между компанией «СТС Групп» и Заказчиком. Мы решаем вопросы с подбором персонала на высоком уровне, где для вас будут предложены уникальные варианты по специалистам, а также дополнительные возможности, позволяющие провести оптимизацию персонала в вашей компании.

Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами

Сейчас люди стали понимать, что человек, обладающий достаточно узкой специализацией более компетентен в ней, чем специалисты широкого профиля. В профессионализме таких людей уже никто не сомневается.

Однако ряду мелких и средних компаний содержание таких специалистов не по силам, так как они не имеют средств для оплаты их услуг. В подобных случаях на помощь приходит ставшее привычным понятие «аутсорсинг». Прежде всего, следует разобраться, что же оно означает?

Понятие аутсорсинга и его виды

Определений данного термина достаточно много, но если говорить о дословном переводе, то с английского он переводится как привлечение внешних ресурсов с целью удовлетворения своих потребностей.

Это значит, что компания передает некоторые бизнес-процессы или производственные функции иной компании, специализирующейся на них.

Однако следует иметь в виду, что эти процессы или функции будут осуществляться на основе постоянных контрактов, длительность которых обычно больше года.

На практике выделяют такие направления:

  • IT-аутсорсинг — в основном включает программирование, разработку и сопровождение ПО, создание сайтов, обслуживание техники и настройка периферии.
  • Производственный аутсорсинг— иным производителям передается часть производственных функций. К примеру, рекламные агентства, которые пользуются типографиями и их мощностями.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов — в таких случаях исполнителю передается отдельный бизнес-процесс. Например, бухучет, маркетинг, логистика.
  • Аутсорсинг управления знаниями — передаются процессы, для которых необходимо глубокое изучение или серьезная аналитика больших объемов данных, создание и управление базами знаний.

Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами

Чаще всего это фирма, которая занимается предоставлением своего персонала в аренду для выполнения разнообразных работ. Это может быть погрузка и разгрузка различных грузов, сопровождение дорогостоящих товаров и охрана объектов, создание и продвижение сайтов, и многое другое.

Такие фирмы, благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и грамотному распределению обязанностей, многие годы работают на рынке аутсорсинга и лидируют в данной сфере.

На стоимость предоставленных услуг аутсорсинга напрямую влияют объемы бизнеса заказчиков – время, на которое заключены договора о сотрудничестве, число сотрудников, сроки и периодичность предоставления специалистов в аренду.

Аутсорсинговые компании предлагают кадровый аутсорсинг и занимают

ся частичной оптимизацией бизнеса.

После заключения договора кадрового аутсорсинга клиенты освобождаются от многочисленных трудоемких действий.

Им уже не надо:

  • Подбирать персонал;
  • Начислять заработную плату;
  • Рассчитывать налоги;
  • Заниматься обучением и аттестацией;
  • Оформлять больничные листы;
  • Оформлять отпуска;
  • Заботиться о юридическом сопровождении;
  • Проводить корпоративные мероприятия.

Преимущества аутсорсинга

Необходимо отметить, что развитию аутсорсинга способствуют такие важные аргументы как гарантия высокой надежности и качества предоставляемых услуг, значительная экономия денежных средств.

Обусловлено это тем, что подрядчик специализируется в узкой области услуг или производства, сосредоточив у себя высококвалифицированных специалистов. Аутсорсинговые компании обладают самым современным оборудованием и используют наиболее передовые технологии.

Они постоянно накапливают лучший собственный и позаимствованный опыт обслуживания большого количества клиентов. Тем самым улучшают качество предоставляемых услуг и всегда предлагают верное готовое решение.

Занимаясь обслуживанием многих заказчиков, аутсорсер имеет возможность распределения накладных расходов и оптимизации экономики работ. А это снижает стоимость оказываемых услуг и одновременно повышает их качество.

Вместе с тем заказчик приобретает услуги без издержек на содержание узкоспециализированных подразделений с обученным персоналом и сложным оборудованием.

Благодаря этому предприятие-заказчик значительно сокращает расходы на развитие, ибо есть возможность приобрести необходимые услуги без лишних расходов и по приемлемым ценам. Надеюсь, мы разобрались в вопросе, аутсорсинговая компания что это такое простыми словами.

Благодаря договору аутсорсинга заказчик получает нужную ему услугу, которая выполнена высокопрофессионально и обеспечена материальной ответственностью исполнителя за качество ее выполнения.

Происходит это потому, что аутсорсинговая компания являясь юридическим лицом, имеет активы, которыми может компенсировать возможный ущерб.

Также, будучи предметом страхования аутсорсинговая деятельность обязывает аутсорсера делить ответственность за работу со страховщиком.

Важнейшей причиной широкой распространенности аутсорсинга стало появление сложностей в бизнес-процессах, которые чересчур перегружают компании.

Эту перегрузку вызвал возросший поток товаров и услуг, которые нужно двигать дальше на рынок, а ресурсов в условиях современных изменений рыночной конъюнктуры все еще недостаточно.

Это вызвало массовое внедрение новейших информационных и компьютерных технологий в бизнесе и при управлении компаниями.

Также постоянно возрастает сложность информационных систем, что насытило фирмы и предприятия программными средствами. А все это увеличивает количество специалистов по их настройке и поддержке.

Вот и получается, что взаимодействие с аутсорсинговой компанией очень выгодно, рентабельно и удобно.

Похожие статьи:

Почему всё больше компаний выбирают аутсорсинг – Blog Imena.UA

Аутсорсинг переживает подъём, и он продолжит оставаться одной из наиболее важных возможностей, которые компания может использовать на протяжении грядущих десятилетий. Почему аутсорсинг так важен? Говоря простыми словами: именно там находятся все эксперты – вне организации. Создание организации, которая будет домом для групп людей с разным опытом, с различными ценностями и жизненными предпочтениями, просто невозможно на практике. Вместо этого организации предпочитают привлекать экспертов извне: они будут выполнять свою работу наилучшим образом, потому что у них есть гибкость и возможность выбирать свой стиль жизни, офисный стиль и стиль работы.

Давайте более подробно рассмотрим, что означает понятие «аутсорсинг», почему компании пользуются аутсорсингом, рабочие места на аутсорсинге, и что означает будущее аутсорсинга для успеха компании.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг – это бизнес-стратегия. Компании выбирают внутренний персонал для выполнения основных бизнес-функций: создание и управление видением компании. Любой другой набор задач или действий может быть передан в руки внешних подрядчиков, партнёров и аутсорсинговых компаний. Каждая отдельная компания решает, что для них значит аутсорсинг и как они будут реализовывать эту стратегию.

В недалёком прошлом для выполнения задач низкого уровня компании привлекали неквалифицированных работников. Тем временем, специалисты по подбору персонала должны были найти специалиста, который не только соответствует описанию идеального кандидата, но также готов переехать, работать полный рабочий день и посвятить свою карьеру одной компании.

В настоящее время аутсорсинг – это мощный инструмент, используемый для расширения кадровой базы в глобальном масштабе, с одновременным привлечением талантливых кадров со всего мира.

Сегодня готовность к переезду – не обязательный пункт для работников. Вступительная премия и другие стимулы уже не так важны и не мотивируют, как раньше, когда с их помощью пытались привлечь и удержать подходящих кандидатов.

И многие аутсорсинговые должности ограничены фактическими часами, которые нужны компании. Эти ограниченные часы гарантируют, что компания платит только за то, что им нужно, позволяя работнику вести более гибкий образ жизни и добавлять в своё резюме нескольких работодателей.

Почему компании выбирают аутсорсинг?

При наличии стольких вариантов того, что отдавать и кого привлекать на аутсорсинг, у организаций есть множество причин выйти за рамки стандартных отношений между работником и работодателем. Почему же аутсорсинг – лучшее будущее для компаний?

Снижение затрат – один из наиболее важных движущих факторов, когда компания принимает решение об аутсорсинге. Обычно все компании могут найти способы контролировать эксплуатационные расходы и сократить затраты на 10%, если они действительно обращают внимание на проявления неэффективности.

С помощью аутсорсинга можно сэкономить колоссальные 20–30% затрат. Например, экономя на заработной плате, потому что вы платите только за отработанные часы и обходитесь без обязательных налогов с сотрудников, сокращаете накладные расходы на главный офис и снижаете затраты на внутреннее обучение из-за меньшей текучести кадров.
Ещё один движущий фактор – экономия времени, обусловленная тем, что небольшие задания и трудоёмкие неквалифицированные задачи выполняются на аутсорсинге. Многие руководители уровня C (первые лица компании – прим. автора), менеджеры и иже с ними могут потерпеть фиаско из-за переполненных почтовых ящиков и основной административной работы.

Организации обнаружили, что могут сэкономить значительные умственные усилия на задачах более низкого уровня, при этом сохранив свои когнитивные способности и опыт для более важных проблем. Подобные временные и энергетические инвестиции стали мощным способом масштабирования и поддержания жизненно важного интеллектуального капитала.

Разделение рисков – привлекательная стратегия. Если раньше вся ответственность возлагалась на организацию и её руководство, теперь, поскольку машины, AI и автоматизация берут на себя значительную рабочую нагрузку, интеллектуальный капитал становится всё более ценным активом.

Взаимодействие с другими компаниями-партнёрами, присоединение к общему интеллектуальному капиталу и разделение рисков – это выгодное дело. Это также может смягчить присущее человеку желание – уменьшить неопределённость, прежде чем рисковать. Распределение рисков и аутсорсинг обеспечивают эмоциональное облегчение, которое ведёт к большей креативности и изобретательности.

Можно найти и заполучить таланты мирового класса, что гарантирует компаниям гораздо больше шансов на успех. Когда вам не нужно тратить много времени и кучу денег на отбор, вы становитесь открыты для найма людей со всего мира.

Используя свой доступ к лучшему, вы можете опираться на советы настоящих экспертов, учёных, мыслителей и других специалистов. Вам не нужно склонять их к полной занятости. Просто заплатите за доступ, в течение нескольких часов, необходимых для обработки большого объёма данных или 40 часов в неделю; доступ к лучшим является бесценным и, наконец, достижимым.

Перефокусируйтесь на движение вперёд. При наличии внутреннего персонала, эти сотрудники создают экосистему и культуру компании, которыми трудно управлять. Они также могут истощить ресурсы компании, привлекая пристальное внимание руководства к проектам вне миссии.

Когда каждый «сотрудник с аутсорсинга» сфокусирован на своих задачах, руководство может оставаться у руля. Это означает что нужно следить за видением компании, отслеживать ключевые возможности и уметь обнаруживать угрозы до проблемных событий на рынке.
Почему же компании предпочитают отдавать работу на аутсорсинг? Главные преимущества последнего дают понять то, что ранние последователи знали ещё десятилетия назад. Удивительно, что восходящая тенденция не закрепилась ещё тогда.

Как компании находят работников на аутсорсинг?

С помощью термина «аутсорсинг» можно описать рабочую силу, представленную строго независимыми подрядчиками и работниками по контракту. Также можно описать положение сотрудников компании, работающих по всему миру.

Некоторые просто переводят текущую заработную плату независимым подрядчикам. Рабочие места, которые отдают на аутсорсинг, настолько разнообразны, что у компаний редко возникают с этим какие-либо проблемы.

Малый бизнес склонен нанимать разовых фрилансеров для выполнения специализированных задач и определённых видов деятельности, требующих нерегулярной или периодической работы. Они могут использовать сайты для поиска работы, сарафанное радио или такие платформы для фрилансеров, как Upwork или Fiverr.

Некоторые компании специализируются на подборе сторонних специалистов, будь то организации или люди, с учётом культуры вашей компании и необходимой работой. Обычно они подбирают для вас конкретных отраслевых специалистов, таких как виртуальные помощники, безопасность, поддержка клиентов и финансы.

И есть компании, которые специализируются на конкретных видах работ. Например, вы можете сократить свою цепочку поставок, отдав на аутсорсинг всё производство, надзор за нормативно-правовым соответствием и закупки одной компании, которая специализируется в конкретной отрасли.

Лучшие компании, которые занимаются аутсорсингом

Оказывается, более трети (37%) всего малого бизнеса передают на аутсорсинг как минимум один бизнес-процесс. По состоянию на 2019 год более половины из них (52%) планируют передать на аутсорсинг один или несколько бизнес-процессов.

Малый бизнес часто передают на аутсорсинг специализированные работы: копирайтинг, цифровой маркетинг и графический дизайн. Найм фрилансеров в качестве основного источника задач и действий привёл к тому, что многие адвокаты ушли из юридических фирм и залов судебных заседаний, чтобы обслуживать малый бизнес и фрилансеров в качестве аутсорсингового юридического отдела. Одним из наиболее распространённых способов масштабирования малого бизнеса является использование виртуальных помощников.

Эта статистика – важный показатель растущей зависимости от аутсорсинга. К тому же, это – явный признак того, что аутсорсинг продолжит оказывать огромное влияние на мировую экономику.

Не только малый бизнес использует аутсорсинговую стратегию в качестве ресурса для роста и экономии средств. До того, как малые компании извлекали выгоду из функции аутсорсинга, крупные компании изучали его для решения различных задач и выполнения различных видов деятельности.

Как и многие розничные продавцы, Nike передаёт на аутсорсинг своё производство, выигрывая 47% рыночной доли среди своих именитых конкурентов.
Alibaba, GiftHub, Google, IBM, Lexmark, Microsoft, Slack, WhatsApp и другие гиганты отдают на аутсорсинг разработку программного обеспечения.

Безопасность, поддержка клиентов и финансы, такие как бухгалтерия и бухгалтерский учёт, одни из наиболее распространённых видов работ, которые выполнялись на аутсорсинге в течение десятилетий. Они по-прежнему в основном «существуют» вне организации и подходят для компаний всех размеров.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Большинство причин, по которым компании выбирают аутсорсинг, очевидны. Но, несмотря на растущую тенденцию, у аутсорсинга есть свои плюсы и минусы, которые должна учитывать каждая компания.

Выше обсуждалась экономия средств, экономия времени, распределение рисков, доступ к талантливым специалистам мирового уровня и возможность сосредоточиться на своих основных компетенциях.

Дополнительные преимущества аутсорсинга включают в себя повышение эффективности, значительную гибкость персонала и лучший операционный контроль.
Компании-аутсорсеры могут также инвестировать свои ресурсы в развитие основного внутреннего персонала, а не всей рабочей силы.

Однако аутсорсинг не обходится без нескольких минусов. Управление рассредоточенными командами представляет собой реальную проблему. Контроль качества, коммуникация, генерация идей и сотрудничество, культура компании и лояльность – всё это может отойти на задний план без надлежащей активной проработки.

Качество – это то, что ожидается по умолчанию и всегда. Однако работа на расстоянии и меньший контроль могут привести к ухудшению качества, если оно не курируется или, по крайней мере, не проверяется и тестируется регулярно.

Отсутствие личного общения, проблемы с часовыми поясами и предпочтительные методы связи могут в конечном итоге стать проблемой, особенно для компаний, которые переходят от традиционной рабочей среды к рассредоточенной рабочей силе. Поиск правильных инструментов, ресурсов и развитие качественных коммуникационных навыков имеют решающее значение.

Генерация идей и совместная работа, без сомнения, являются одними из наиболее значительных потерь, когда у команды больше нет личного хаба, такого как комната отдыха, кафетерий или тренажерный зал компании. Непринуждённая обстановка, в которой сотрудники могут спокойно выпускать пар, обсуждать как проблемы, так и победы и мыслить критически, – это то, где генерируются некоторые из самых блестящих идей и решений компании. Этот интеллектуальный майнинг – основная причина, по которой некоторые организации, такие как Aetna, Bank of America, Reddit и Yahoo! за последнее десятилетие призвали вернуться своих удалённых работников и сократили аутсорсинг.

Наконец, если компании, которые занимаются аутсорсингом, не уделяют должного внимания культуре и лояльности, это может иметь негативные последствия. Позитивная, расслабленная атмосфера может быстро стать неэффективной и ленивой. Высокопрофессиональная, конкурентоспособная, быстроразвивающаяся культура – беспощадной и мелочной. Правильное вовлечение людей и последующая мотивация часто превращается в нелёгкую задачу.

Справится со всеми этими нюансами сложно даже в традиционных условиях, а при управлении дисперсной моделью эффект только усиливается. Аутсорсинг, особенно не полный рабочий день, также может привести к возникновению вопросов к лояльности. В конечном итоге аутсорсинг-работники могут оказаться с мультиклиентским портфелем, включая работу на конкурентов.

Вместо итогов

Когда компании выбирают аутсорсинг, это никогда не бывает легкомысленным решением. Плюсы и минусы аутсорсинга значительны. К счастью, любая организация, которая предпочитает одно другому, принимает решение, исходя из своих конкретных потребностей и целей. Выбор в пользу аутсорсинга действительно предоставляет возможности для катапультирования бизнеса на доминирующую долю рынка, масштабного роста и новых возможностей получения дохода. Для компаний, которые считают аутсорсинг наилучшей стратегией, существует множество инструментов и ресурсов, а также предостерегающие истории, которые помогут любому ориентироваться в мутных водах аутсорсинга.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:

Источник: Medium

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг - это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, выполнения операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, в собственных помещениях нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг.Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и звонят в сервисные службы. Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы компания могла эффективно передать свои обязанности на аутсорсинг, важно сосредоточиться на деловом партнерстве, а не только на логистике. Аутсорсинг - это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок.Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание. Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и продержатся до тех пор, пока договор не истечет.

Причины аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости.Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может выполнять ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая услуги.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они используют аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда предпочитают использовать аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров.Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному компанией Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого. В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:

  • Оншоринг. Перемещение работ или услуг в более дешевое место в собственной стране.
  • Офшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
  • Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто приграничные регионы и страны.

Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы.Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников - одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов. Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.

Если компания была американской и решила перевести эту работу в офшор, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они «возьмут» проект на сушу, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона находится к компании-заказчику, тем меньше разница во времени и культурных традициях будет иметь значение.Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (т.е. денежные средства, персонал, помещения), которые могут быть перенаправлены на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха. Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, которые были переданы на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, которые дает аутсорсинг.

Компании также могут осознавать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством предоставляемого обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг выполнение функций call-центра; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внештатного поставщика, чем исправить внутреннюю команду.

Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть использованы не по назначению, неправильно обработаны или непреднамеренно предоставлены поставщиком услуг аутсорсинга.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков - сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.

Этика

Аутсорсинг также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.

Компании также могут столкнуться с негативной оглаской из-за своего решения об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работников или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.

Инсорсинг и аутсорсинг

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками. Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.

Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, оборудование и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления будущего аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все чаще становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, позволив им получить доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса.Аутсорсинг предлагает как рентабельность, так и повышенную гибкость рабочих нагрузок.

Что такое аутсорсинг? | HowStuffWorks

Когда компаниям требуется опыт или навыки, которых у них нет в своей организации, они часто обращаются к аутсорсингу для решения своих проблем.

Аутсорсинг означает именно то, что он говорит - выход «на улицу», чтобы найти «источник» того, что вам нужно. В наши дни многие компании передают на аутсорсинг то, что им нужно для обслуживания клиентов, как внутренних, так и внешних. Внешний покупатель - это лицо, которое в конечном итоге покупает продукт или услуги компании, а внутренний покупатель - это собственные сотрудники или акционеры компании.Бизнес может получить как такие продукты, как детали для машин, так и такие услуги, как расчет заработной платы, через аутсорсинг.

Аутсорсинг, вероятно, ведет свои корни к крупным производственным компаниям, которые нанимали сторонние компании для производства специализированных компонентов, необходимых для их продукции. Например, автопроизводители нанимали компании для производства компонентов для кондиционеров, звуковых систем и люков на крыше. В некоторых случаях они перемещали целые фабрики в зарубежные страны.

Однако большой сдвиг в последние годы связан с аутсорсингом услуг, который относится к

компаниям, нанимающим сторонние компании для выполнения специализированных работ и предоставления экспертных знаний.

Аутсорсинг дает множество преимуществ. Например, аутсорсинг позволяет компаниям искать и нанимать лучших специалистов для специализированной работы. Использование аутсорсинга также помогает компаниям хранить больше наличных денег, высвобождая ресурсы для других целей, например, для улучшения капитального ремонта. Кроме того, это часто дешевле с точки зрения заработной платы и льгот, а также снижает риски и затраты.

Аутсорсинг также может помочь бизнесу сосредоточиться на основных компонентах, не отвлекаясь от вспомогательных и вспомогательных функций.Еще одно преимущество - например, с вымышленной Smith & Co - заключается в скорости и маневренности. Иногда бывает быстрее и эффективнее нанять специалиста, который сделает что-то, чем ускорить работу вашей компании.

Многие крупные компании используют аутсорсинг для выполнения ролей в своей организации, создание которых было бы слишком дорогостоящим или неэффективным. Небольшие компании также обращаются к аутсорсингу, хотя иногда сокращается экономия средств.

Компоненты, произведенные на аутсорсинге, могут включать в себя строительные компоненты для самолетов, компьютерных сетей или автомобилей.

Внешние сервисные функции могут включать:

  • Колл-центры
  • Расчет заработной платы и бухгалтерия
  • Реклама и связи с общественностью
  • Обслуживание зданий
  • Консультации и инжиниринг
  • Записи
  • Поставка и инвентарь
  • Диспетчерская служба
  • Закупки
  • Еда и услуги кафетерия
  • Безопасность
  • Услуги автопарка

Этот список позволяет легко понять, почему аутсорсинг повлиял практически на все секторы делового мира.Практически каждый бизнес выполняет хотя бы одну или несколько из этих функций.

Однако аутсорсингу присущи некоторые недостатки. Компания часто имеет меньше возможностей для прямого надзора и контроля над приобретаемым продуктом или услугой, что может поставить под угрозу отношения между компанией и ее клиентами.

Связь может вызвать проблемы. Аутсорсинг за границей может привести к проблемам с языковым барьером. Аутсорсинг, особенно оффшорный, иногда подвергается критике, что может означать плохие отношения с общественностью для компании.Также могут возникнуть проблемы с безопасностью, такие как сохранение конфиденциальности конфиденциальной информации. Наем сторонней компании создает проблемы для нанимающей компании.

Таким образом, влияние аутсорсинга далеко идущее. Посетите следующую страницу, чтобы узнать больше об экономике аутсорсинга.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Политика конфиденциальности
Кто мы?

Наш адрес веб-сайта: https://chrisducker.com, сайт принадлежит и управляется Chris Ducker & 4C Media Limited.

Какие личные данные мы собираем и почему мы их собираем

Комментарии - Когда посетители оставляют комментарии на сайте, мы собираем данные, показанные в форме комментариев, а также IP-адрес посетителя и строку пользовательского агента браузера, чтобы помочь обнаружение спама. Анонимная строка, созданная из вашего адреса электронной почты (также называемая хешем), может быть предоставлена ​​службе Gravatar, чтобы узнать, используете ли вы ее. С политикой конфиденциальности сервиса Gravatar можно ознакомиться здесь: https: // automattic.com / privacy /. После одобрения вашего комментария ваше изображение профиля станет общедоступным в контексте вашего комментария.

Медиа - Если вы загружаете изображения на веб-сайт, вам следует избегать загрузки изображений со встроенными данными о местоположении (EXIF GPS). Посетители веб-сайта могут загружать и извлекать любые данные о местоположении из изображений на веб-сайте.

Файлы cookie

Если вы оставите комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение своего имени, адреса электронной почты и веб-сайта в файлах cookie.Это сделано для вашего удобства, чтобы вам не приходилось снова вводить свои данные, когда вы оставляете еще один комментарий. Эти файлы cookie хранятся в течение одного года.

Если вы посетите нашу страницу входа в систему, мы установим временный файл cookie, чтобы определить, принимает ли ваш браузер файлы cookie. Этот файл cookie не содержит личных данных и удаляется при закрытии браузера.

Когда вы входите в систему, мы также устанавливаем несколько файлов cookie, чтобы сохранить вашу информацию для входа и варианты отображения экрана. Файлы cookie для входа хранятся в течение двух дней, а файлы cookie для параметров экрана - в течение года.Если вы выберете «Запомнить меня», ваш логин будет сохраняться в течение двух недель. Если вы выйдете из своей учетной записи, файлы cookie для входа будут удалены.

Если вы редактируете или публикуете статью, в вашем браузере будет сохранен дополнительный файл cookie. Этот файл cookie не содержит личных данных и просто указывает идентификатор публикации статьи, которую вы только что отредактировали. Срок его действия истекает через 1 день.

Встроенный контент с других веб-сайтов

Статьи на этом сайте могут включать встроенный контент (например, видео, изображения, статьи и т. Д.)). Встроенный контент с других веб-сайтов ведет себя точно так же, как если бы посетитель посетил другой веб-сайт.

Эти веб-сайты могут собирать данные о вас, использовать файлы cookie, встраивать дополнительное стороннее отслеживание и отслеживать ваше взаимодействие с этим встроенным содержимым, включая отслеживание вашего взаимодействия со встроенным содержимым, если у вас есть учетная запись и вы вошли на этот веб-сайт.

Аналитика

Как долго мы храним ваши данные - Если вы оставите комментарий, он и его метаданные сохранятся на неопределенный срок.Это сделано для того, чтобы мы могли автоматически распознавать и одобрять любые последующие комментарии, а не держать их в очереди на модерацию.

Для пользователей, которые регистрируются на нашем веб-сайте (если есть), мы также храним личную информацию, которую они предоставляют в своем профиле пользователя. Все пользователи могут просматривать, редактировать или удалять свою личную информацию в любое время (за исключением того, что они не могут изменить свое имя пользователя). Администраторы веб-сайта также могут просматривать и редактировать эту информацию.

Какие права вы имеете на свои данные - Если у вас есть учетная запись на этом сайте или вы оставили комментарии, вы можете запросить получение экспортированного файла с вашими личными данными, которые мы храним, включая любые данные, которые вы предоставили нас.Вы также можете потребовать, чтобы мы удалили любые личные данные, которые мы храним о вас. Это не включает какие-либо данные, которые мы обязаны хранить в административных, юридических целях или в целях безопасности.

Куда мы отправляем ваши данные - Комментарии посетителей могут быть проверены с помощью автоматической службы обнаружения спама.

Руководство предпринимателя по аутсорсингу работы без потери качества

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда больше работы, чем времени. Аутсорсинг решение?

Всегда есть чем заняться, а новые компании часто отстают от своих ожиданий и сроков.

Одна из самых коварных составляющих - это то, что это приводит к сильному стрессу. По словам бизнес-тренера Майкла Хаятта, - 45% предпринимателей - стрессовых.

Итак, что делать переутомленному предпринимателю?

Есть множество ответов, и не все подходят для каждого типа предпринимателя. Но ответ, к которому обращаются все больше и больше владельцев бизнеса, прост: аутсорсинг.

Аутсорсинг - это передача вашей работы кому-то другому, не входящему в ваш основной бизнес.

Это может быть работа на фрилансе или найм другой фирмы (например, колл-центра) для обслуживания сегментов вашего бизнеса.

Вы можете даже передать на аутсорсинг бизнес-процесс, например производство, за границу.

Для большинства владельцев малого бизнеса, однако, это просто означает, что кто-то вне бизнеса будет работать.

Но возникает неизбежный вопрос: как сделать так, чтобы качество оставалось неизменным?

Другие люди за пределами вашей компании не имеют такого же понимания ваших культурных ценностей и стремления производить качественную работу, не так ли?

Ну не так быстро.

Из этого руководства вы узнаете все, что вам нужно знать об аутсорсинге, и при этом избежите ошибок, которые могут стоить вам качества.

Но прежде чем мы сможем рассмотреть конкретные стратегии, вам нужно знать, почему вы хотите использовать аутсорсинг.

Понять, почему вы хотите использовать аутсорсинг

В конце концов, единственная причина, по которой вы должны использовать аутсорсинг, должна заключаться в том, что вы можете заработать больше денег, используя аутсорсинг, чем не используя его.

Хотя это может показаться привлекательным для аутсорсинга, это не имеет смысла, если не имеет финансового смысла.

Точно так же аутсорсинг - не способ выполнять больше несущественных задач. Используйте аутсорсинг как инструмент увеличения продаж и доходов.

Тем не менее, это помогает понять, где можно повысить эффективность и получение доходов с помощью аутсорсинга.

По данным Wasp Barcode Technologies, пять самых больших проблем, стоящих перед малым бизнесом , связаны с управлением сотрудниками и прибылью.

Они нанимают новых сотрудников, увеличивают прибыль, заботятся о здоровье сотрудников, растут доходы и денежные потоки.

Любой аутсорсинг, который вы делаете, должен помочь вам достичь трех из этих целей (увеличение прибыли, рост доходов или увеличение денежного потока), избегая при этом неприятностей с новыми сотрудниками.

Вот как точно узнать, что можно передать на аутсорсинг, а что нельзя.

Составьте список общих задач

Я рекомендую внимательно посмотреть, как вы проводите свое время в настоящее время, и скорректировать его на основе того, что вам говорят данные.

Для начала я рекомендую вам отслеживать свое время с помощью RescueTime .Это простое приложение, которое скрыто на вашем компьютере и отслеживает вашу продуктивность.

По прошествии нескольких месяцев определите, какие задачи передать на аутсорсинг. Чтобы узнать, где вы проводите время, нажмите значок RescueTime в строке меню.

Выберите в меню «Перейти к панели управления…».

На панели управления вам будет представлен обзор того, как вы провели время.

Щелкните параметр в правом верхнем углу для отчетов.Выберите Приложения и веб-сайты.

Выберите период времени, который хотите просмотреть.

Отсюда вы можете увидеть, какие области раньше требовали у вас больше всего времени.

Обычно самые большие области - это ваши основные компетенции. Если вы не очень плохо распоряжаетесь своим временем, это области, в которых вы преуспеваете.

Однако если вы посмотрите на другие программы, которые отнимают ваше время, вы, вероятно, заметите действия с более низким общим качеством.

Это виды деятельности с убывающей отдачей. Как правило, это ваши лучшие кандидаты на аутсорсинг.

Найдите не очень хорошие задачи в

Второй способ понять возможности аутсорсинга - это посмотреть на области, в которых вы (или ваши нынешние сотрудники) не преуспеваете.

Это дает вам огромные преимущества.

Во-первых, вы сможете поручить выполнение этих задач кому-то, кто более сведущ в них.

Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши сотрудники испортят задачу, которую они действительно не очень хорошо понимают.

Во-вторых, вы сможете решить эти задачи за счет экономии на масштабе.

Если вам нужна помощь с платной рекламой, например, вы можете нанять агентство, которое займется разработкой, внедрением и тестированием.

Это более рентабельно, чем наем всех этих сотрудников на неполный рабочий день или ожидание от одного штатного сотрудника в вашей компании понимания каждого из этих навыков.

В-третьих, вы сможете сосредоточиться на самом важном.

По сути, сосредотачивается на основных сферах деятельности вашего бизнеса и делегирует все остальное - это действительно то, что делает компанию успешной.

В большинстве случаев это будет самым большим преимуществом вашего аутсорсинга. Позволяя кому-то другому заниматься вашей заработной платой или другими задачами, вы можете посвятить больше времени выпуску более качественного продукта.

По данным Link Vista Digital, сосредоточение внимания на основных проблемах было главной причиной использования аутсорсинга для , связанной со снижением эксплуатационных расходов.

Итак, теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, есть несколько подводных камней, которых следует опасаться.

Это те области, в которых вам следует активно избегать аутсорсинга и держать их ближе к основному бизнесу.

Чего нельзя отдавать на аутсорсинг

Есть такое понятие, как аутсорсинг. Если вы начнете позволять другим решать задачи, в которых ваша компания преуспевает, вы можете потерять позиции.

Если вы можете передать все на аутсорсинг, то ваши конкуренты будут на расстоянии нескольких фрилансеров от того, чтобы победить вас в вашей собственной игре.

Во-первых, вы должны убедиться, что что-то не является вашей основной компетенцией. Вы можете подумать, что это ваш основной бизнес, но основная компетенция не обязательно связана с производимой вами продукцией.

Есть много авторов, для которых писатели-призраки пишут свои книги. Но поскольку они поддерживают основные идеи и рамки, которые делают книги успешными, модель работает на них.

Секрет в вашем конкурентном преимуществе.

Что вас отличает? Что отличает ваш продукт от всего остального? Какая увлеченность, целеустремленность или выбор определяют ваш бизнес?

Прекрасный тому пример - Apple.Хотя Apple передает большую часть своего производства на аутсорсинг, дизайн по-прежнему выполняется собственными силами.

Кто угодно может сделать смартфон, но только Apple может сделать его похожим на iPhone.

Если вы знаете, что что-то не является основной компетенцией или частью вашего конкурентного преимущества, вам нужно задать два вопроса.

Во-первых, я делаю это просто для экономии денег?

Часто есть веские причины для использования аутсорсинга, связанные с деньгами. Но бывают случаи, когда деньги расходуются не зря.

Если вы подумываете о передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг, например, чтобы сэкономить деньги, вы, скорее всего, будете разочарованы.

Не каждая задача основана исключительно на деньгах, поставленных на карту, и вы можете фактически потерять деньги в долгосрочной перспективе, сосредоточившись только на деньгах в краткосрочной перспективе.

Наконец, вам нужно спросить, происходит ли это только потому, что вам не нравится выполнять задание.

Хотя было бы неплохо подумать об аутсорсинге проекта, которым вы не хотите заниматься, часто это ошибка.

Важнейшие части вашей компании, такие как продажи или найм, часто являются наименее интересными частями работы предпринимателя.

Но если вы отдадите их на аутсорсинг, вы начнете замечать разницу в компании.

Это навыки, которым вам нужно научиться (или нанять кого-то, кто сможет им научиться), а аутсорсинг просто не является долгосрочным решением.

Теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, давайте начнем с первого уровня аутсорсинга.

Как передать вашу работу с программным обеспечением на аутсорсинг

Технически, это не найм другого человека для выполнения ваших задач за вас, но это отличный способ снизить рабочую нагрузку.

Аутсорсинг программного обеспечения дает массу преимуществ. Обычно это намного дешевле, чем наемный работник, а технологии не делают перерывов и не прекращают работу (обычно).

Вы всегда должны искать программное решение, а не человеческое решение. Вот три области, на которые следует обратить внимание, когда вы думаете о передаче компьютеров на аутсорсинг.

Автомат

Можно автоматизировать удивительное количество механических процессов, включая задачи маркетинга и уведомления.

Если вы заметили, что какое-то время проводите что-то за компьютером снова и снова, есть большая вероятность, что вы сможете переключить это на программное обеспечение.

Экономия времени - немалый подвиг. По данным MDG Advertising, 94% маркетологов, которые автоматизируют , говорят, что это улучшило производительность их компании.

Есть несколько инструментов, которые могут сделать вашу жизнь проще. Для базовых задач рекомендую бесплатный инструмент IFTTT .

IFTTT означает «Если это, то это». Он обеспечивает базовую интеграцию с вашей почтовой программой, Документами Google и сотнями других программ.

Это отличный способ записывать свои счета, делиться сообщениями в социальных сетях или получать текстовые уведомления, если важный клиент отправит вам электронное письмо.

Хотя большинство задач, которые он выполняет, кажутся небольшими, они могут быстро складываться и экономить вам бесчисленное количество часов каждую неделю.

Для более сложных задач требуется более продвинутый инструмент, и здесь на помощь приходит Zapier .

Zapier - это, по сути, более сложная версия IFTTT. В отличие от IFTTT, он не бесплатный, но функциональность программного обеспечения более чем объясняет его цену.

С помощью Zapier вы можете отправлять бонусы клиентам, которые отправляют вам электронные письма, классифицировать и регистрировать электронные письма с запросами клиентов, а также импортировать новых клиентов Stripe в вашу CRM.

Если вы потратите несколько недель на частое создание систем в Zapier, вы легко сможете сэкономить несколько дополнительных часов или даже работу с неполной занятостью с помощью автоматизации.

Но что действительно требует человеческого прикосновения? Что ж, возможно, у вас не получится автоматизировать это, но вы, вероятно, сможете сократить время, необходимое для завершения.

Сократить, не исключить

Не нужно полностью устранять каждую задачу, чтобы она работала с максимальной производительностью.

Если вы можете использовать технологии для сокращения задачи, это может превратить ее в нечто, не требующее аутсорсинга или другой формы дополнительной рабочей силы.

Один из моих любимых инструментов для этого - TextExpander .Это простой инструмент, который автоматически расширяет фрагменты текста.

Если вы, например, используете общий заголовок для своих статей, вы можете ввести несколько клавиш и автоматически подставить фразу.

Это палочка-выручалочка, которая может сэкономить недели, по одной минуте за раз.

Например, если вы напишете общий ответ на самые популярные электронные письма, вы можете сократить время электронной почты с громоздких двух часов до управляемых тридцати минут.

Это берет на себя задачу, которую в противном случае пришлось бы передать на аутсорсинг дорогостоящему сотруднику, и позволяет вам справиться с ней, затратив лишь часть рабочего дня.

Есть и другие способы сделать это.

Знакомство с общими сочетаниями клавиш и приложениями, позволяющими экономить время, может сэкономить много времени и избавить от некоторых задач по аутсорсингу вообще.

Но есть еще одна причина, по которой вы можете захотеть использовать технологии для помощи: решение проблемы асинхронности.

Решить проблему асинхронности

В самом простом случае проблема асинхронности заключается в том, что вы не можете работать все время. Существует простая проблема, связанная с тем, что вы находитесь в режиме реального времени и не можете работать в режиме реального времени (по крайней мере, не все время!)

Чтобы исправить это, вы можете использовать технологию, имитирующую взаимодействие в реальном времени, без необходимости находиться на другом конце клавиатуры.

Самый распространенный пример - социальные сети. Социальные сети нуждаются в постоянном взаимодействии, но невозможно быть в сети все время.

Я рекомендую использовать автоматизацию маркетинга , чтобы сэкономить часы работы , делая при этом столько же.

Есть множество инструментов, облегчающих эту задачу. Один из них, который я рекомендую, - это Hootsuite , который позволит вам заранее подготовить обновления в социальных сетях.

Более уникальная опция - Edgar , которая позволяет вам планировать публикации, которые продолжаются даже после того, как ваш список отправляемых обновлений пуст, путем циклического перебора библиотеки содержимого.

И, наконец, Buffer позволяет настроить очередь сообщений, которыми вы хотите поделиться в различных каналах социальных сетей.

Эти инструменты позволяют работать асинхронно с учетом имеющихся у вас временных ограничений. Другими словами, вы можете выделить определенный отрезок времени, а в другое время пожинать результаты позже.

Сгруппировав эти задачи, вы сможете получить выгоду, не нанимая нового сотрудника.

Наконец, вы также можете асинхронно работать с электронной почтой.Используя такой инструмент, как ContactMonkey , вы можете легко запланировать отправку электронных писем с задержкой и отправкой позже.

Это позволяет отправлять электронные письма с новыми потенциальными клиентами в течение недели, не планируя их каждый день.

Но у программного обеспечения есть свои ограничения, и вы можете обнаружить, что вам нужно передать свои задачи людям, чтобы они выполняли более сложную работу.

Вот с чего начать:

Аутсорсинг бизнес-систем

Иногда существуют процессы и системы, которые нужны вашему бизнесу, с которыми вы просто не должны справляться в одиночку.

Например, каждый бизнес должен ежегодно подавать налоговую декларацию. Но большинство малых предприятий предпочитают отдать это на аутсорсинг бухгалтерской фирме или CPA.

Почему?

Потому что такое специализированное налоговое ноу-хау требуется малому бизнесу лишь несколько раз в год!

Гораздо дешевле сдать эту часть бизнеса внаем, чем нанять нового сотрудника, которому не хватает работы большую часть года.

Как решить, кого использовать для аутсорсинга ваших бизнес-систем

Для каждого из них я рекомендую поискать в устоявшейся фирме.

Уровень знаний в каждой из этих областей важен и может даже иметь юридические требования, поэтому важно выбрать компанию, которой вы доверяете.

Для этих областей вам не следует искать фрилансеров в Интернете. Вместо этого внимательно ищите фирму, которая отвечает вашим потребностям.

В зависимости от вашей ситуации учитывайте следующий критерий.

  • Местный: Если вы местный бизнес и нуждаетесь в постоянном общении, вам следует поискать компанию в этом районе.Это также применимо, если вам потребуется физическое присутствие фирмы, будь то установка новой ИТ-системы или сканирование прошлогодних налоговых документов.
  • Опыт : Иногда ваша отрасль настолько специализирована, что вам нужна фирма, которая удовлетворяет ваши конкретные потребности. Компании, которые работают в определенной нише, например, в сфере управления персоналом для технологических стартапов, смогут лучше всего понять ваши уникальные потребности.
  • Опыт: Это необходимо для любой компании, которая занимается важной информацией, такой как налоги или юридические документы.Независимо от того, какую фирму вы решите использовать, ищите компанию, которая знает, что делает, и имеет рекомендации и данные, подтверждающие их заявления.

Финансы и бухгалтерский учет

Наиболее распространенным примером бизнес-аутсорсинга являются финансы и бухгалтерский учет, или F&A.

Проблема не только в количестве времени, которое внутренняя команда должна посвятить работе.

Более крупные бухгалтерские фирмы могут позволить себе программное обеспечение и ресурсы, к которым у штатных сотрудников никогда не будет доступа.

Эта нехватка ресурсов является серьезной проблемой для команд с собственным персоналом F&A, согласно Consero .

В результате многие малые предприятия передают эту работу на аутсорсинг.

В то время как многие выбирают местные варианты, например бухгалтерскую фирму на улице или CPA, рекомендованный другом, все больше и больше предприятий используют онлайн-услуги.

Timber Tax , например, специализируется на налогах для фрилансеров и консультантов.

Эта специализация делает их идеальным выбором для внештатных предпринимателей, которые могут не иметь специализированного CPA в этой области.

Управление персоналом

Хотя передача на аутсорсинг управления сотрудниками, составляющими ваше предприятие, может показаться безумием, человеческие ресурсы быстро превращаются в заметную отрасль аутсорсинга.

Аутсорсинг через поставщиков кадровых услуг вырос на 27% в 2016 году, и большинство поставщиков кадровых услуг ожидают, что рост продолжится. , согласно Prism HR.

Если у вас небольшая компания без большого штата сотрудников, это не лучшее место для начала.

Однако, как может подтвердить любая крупная компания, HR может потребовать огромных затрат как с точки зрения времени, так и денег. Рассмотрите возможность передачи этого на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на сути вашего бизнеса.

Информационные технологии

В то время как в прошлом компании обычно полагались на собственный ИТ-персонал, современные компании видят ценность в аутсорсинге этой части головоломки.

Хотя хорошо иметь штатного сотрудника, который решает проблемы, когда они возникают, это может быть дополнительными ненужными расходами.

По данным TekSystems, в настоящее время ИТ-работа, переданная на аутсорсинг, такая как задачи на основе проекта и технического задания (SOW) , приравнивается к увеличению штата ИТ-специалистов.

Если вы еще не начали отдавать некоторые ИТ-потребности на аутсорсинг, начните прямо сейчас.

Юридический

Немногие предприятия малого бизнеса обладают собственными юридическими знаниями, чтобы справиться с растущим числом требований, предъявляемых местным и национальным законодательством.

Для более сложных областей вашего бизнеса рассмотрите возможность найма внешнего юриста для получения юридических советов и консультаций.

По данным Cogneesol, количество аутсорсинговых юридических процессов растет почти в каждом подсекторе .

Это одна из областей, где важны опыт и местность.

Обязательно найдите фирму, которая хорошо разбирается в особенностях вашего местного законодательства и имеет опыт предоставления успешных советов компаниям, аналогичным вашим.

Аутсорсинг вспомогательных бизнес-задач

Лучшее место для начала аутсорсинга - это позволить кому-то другому выполнять вспомогательные бизнес-задачи.

Это задачи, которые являются неотъемлемой частью вашего основного бизнеса, но не являются частью вашего конкурентного преимущества.

Хотя их не всегда нужно отдавать на аутсорсинг, это может быть разумной идеей.

Повторяемые задачи

Если вы делаете что-то одно и то же каждый день, велика вероятность, что вы найдете кого-то, кто сможет сделать это с меньшими затратами, сосредоточиться на этом и повысить вашу эффективность.

Для расчета этих задач рекомендую рассчитать вашу почасовую оплату.

Оцените, сколько времени вы тратите на свои самые важные задачи, и сможете ли вы нанять кого-то за меньшую плату, чем вы фактически получаете за эти задачи.

Как только вы узнаете, какие для вас наименее важные задачи, и делегируйте их по своему усмотрению.

Простые проекты, такие как ввод данных, вычисления и форматирование, могут выполняться другими. Для начала найдите задачу, которую вы выполняете часто.

Затем создайте скринкаст проекта. Если у вас Mac, я рекомендую Tapes .

Вы можете быстро создать скринкаст, демонстрирующий точную процедуру.

После того, как процедура будет записана, попросите другого человека записать ее. Это документ, который вы можете использовать в качестве ресурса для продвижения вперед.

Благодаря этому процессу человек, которому вы передаете работу, может выполнять задачи быстро и безболезненно - и снимать их с вашей тарелки!

Подумайте об этом: 82% компаний, передающих данные на аутсорсинг, говорят, что это улучшило их общее управление. , согласно Cogneesol.

Дизайн и поддержка веб-сайтов

Если вы не компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов, на самом деле нет причин поддерживать собственный веб-сайт.

Как упоминалось ранее, это то, что другая компания может сделать для лучшей и более рентабельной меры, и вы можете заплатить за это за счет экономии на масштабе.

Если вы уже создали свой собственный веб-сайт, передайте эту работу на аутсорсинг в следующий раз, когда вам потребуется обновление.

Создание контента

Возможно, самая большая возможность для аутсорсинга - создание контента.Это отличный способ начать с аутсорсинга, особенно если это новая область для вас.

Самым распространенным видом деятельности стороннего контент-маркетинга является написание текстов, которыми пользуются 44% маркетологов.

Как я уже упоминал ранее, создание и продвижение вирусного контента требует огромных усилий. Если опытный писатель или промоутер сделает тяжелую работу, вы сэкономите массу времени.

Однако есть еще место для роста: по данным Fronetics, две трети маркетологов передают на аутсорсинг менее одной трети своего контента. .

Если у вас в настоящее время есть кто-то, создающий контент для вас - или если вы делаете это сами - вы почти всегда можете найти автора-призрака, который будет создавать контент за небольшую часть цены.

Опять же, имейте в виду вашу почасовую заработную плату и ценность вашей деятельности. Скорее всего, письмо - не самое ценное, чем вы могли бы заниматься в свое время.

Для начала вам следует подумать о привлечении редактора на аутсорсинг, чтобы сделать вас более продуктивным писателем.

Секрет успеха аутсорсинга вашего контента в том, чтобы иметь несколько примеров готового контента, чтобы объяснить, что вы ищете.

Вам также нужен четкий контент-план, который вы хотите составить.

Но как сделать так, чтобы вы не застряли с фрилансером, который просто провалился?

Как каждый раз приземлять убийцу-фрилансера

Если вы хотите найти хорошего фрилансера для конкретной работы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что человек, которого вы нанимаете, отлично справляется со своей работой.

Используйте эту схему из трех частей, чтобы убедиться, что вы получите кого-то, кто не только хорошо подготовлен для вашей работы, но и сделает это по разумной цене.

1. Узнайте цену

Прежде чем вы решите нанять фрилансера, вы должны иметь в виду бюджет. Поймите, что, хотя аутсорсинг дешевле, вам не следует искать самый дешевый вариант.

Аутсорсинг программного обеспечения, например, стоит минимум 70 долларов в час в Северной Америке , согласно Accelerance.

И хотя вы можете потратиться всего на 20-40 долларов в час в Азии, вы пожертвуете такими важными преимуществами, как свободное владение английским языком и частичное совпадение рабочего дня.

Прежде чем начать, проведите исследование. Точно поймите, сколько вы должны заплатить за проект, который хотите реализовать, и знайте, каков справедливый диапазон цен.

Также неплохо составить список функций, которые для вас наиболее важны.

Вам нужен кто-то, владеющий английским языком? Важен ли чистый код или вас волнует только то, что окончательный проект программного обеспечения работает?

Это важные вопросы, которые необходимо решить, прежде чем вы начнете получать предложения от фрилансеров.

2. Полностью объясните свой проект

Многие предприниматели не понимают, что успех фрилансеров часто зависит от спецификаций проекта, которые они пишут.

Предложение о вакансии с расплывчатым описанием может закончиться множеством цитат.

Выбор самой низкой цены может в конечном итоге означать выбор фрилансера с наименьшим пониманием того, что влечет за собой проект.

Вместо того, чтобы впадать в подобный хаос, объясните точные результаты проекта, который фрилансер должен выполнить за вас.

Основной сайт для найма фрилансеров - Upwork , и я покажу вам, как написать на нем подробное описание.

Если вы используете другую платформу, вы можете легко адаптировать эти принципы.

Для начала зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Upwork. Щелкните Опубликовать новую вакансию.

Перед вами откроется страница "Опубликовать вакансию". Если вы публиковали ранее, вы можете повторно использовать старую вакансию. В противном случае переходите к следующему разделу.

Выберите категорию и подкатегорию. Убедитесь, что вы поняли это правильно, поскольку вы не сможете привлечь нужных фрилансеров, если разместите пост в неправильной категории!

А теперь пора описать работу. Здесь вам нужно быть как можно более конкретным и подробным.

Дайте вашему проекту простой и понятный заголовок. В разделе описания укажите как можно больше подробностей.

Если возможно, я рекомендую прикрепить файлы, чтобы продемонстрировать вдохновение для проекта, текущие дизайны, которые вы хотите подражать, или другие ресурсы для фрилансера.

Чтобы Upwork мог точно выбрать подходящих фрилансеров для вашей работы, вам необходимо выбрать несколько различных параметров проекта.

Если вы только начинаете, я бы порекомендовал заняться небольшим проектом с частичной едой.

Если что-то пойдет не так, лучше решить задачу по дизайну презентации за 100 долларов, чем за проект по разработке веб-сайта за 30 000 долларов.

Выберите разовый проект и одного фрилансера. Укажите любые навыки, которые могут потребоваться для успешного завершения вашего проекта.

Наконец, укажите, когда запускается проект.

Затем вам нужно определить вашу ставку и доступность. Здесь вам пригодятся ваши предыдущие исследования цен.

Выберите способ оплаты и желаемый уровень опыта.

Вы также должны выбрать временные рамки для работы. Опять же, для короткого типа работы, с которой я рекомендую вам начать, выберите короткий временной диапазон (от одного месяца до одной недели).

Решите, кто может найти вашу работу и подать заявку на нее.Я рекомендую вариант по умолчанию, хотя вы можете получить более качественные результаты только с пользователями Upwork.

Не выбирайте только приглашенных фрилансеров, если вы еще не выполнили несколько проектов. Лучше сначала посмотреть, кому интересно.

Остальные вопросы необязательны. Если вы считаете, что они важны, вы можете указать предпочтительную квалификацию, проверочные вопросы и сопроводительное письмо.

Однако я не нашел их необходимыми для небольших работ.

Наконец, щелкните Опубликовать задание.

Через несколько часов после публикации вы начнете получать предложения от фрилансеров за вашу работу.

Вот где начинается самое интересное!

3. Узнайте о фрилансерах, предлагающих цену

После того, как вы разместите вакансию, фрилансеры на Upwork разместят ставки на основе ваших требований. Прежде чем выбрать фрилансера, вам необходимо изучить его или ее.

Вот кандидат, который сделал ставку на один из моих проектов. Я нажал на его профиль, чтобы увидеть все подробности.

Три самых важных показателя для меня - это его оценка успешной работы, история работы и языки.

Оценка успешности работы - это показатель обратной связи, которую фрилансер получает от предыдущих клиентов . У Горана Дж. Солидный рейтинг - 93%.

История его работы говорит мне, что он потратил на Upwork более 500 часов, выполнив 76 заданий, что является хорошей суммой, чтобы иметь процесс и послужной список для солидной работы.

И, наконец, он свободно говорит по-английски.Это значительно упрощает процесс общения, и он поймет, что мне нужно внести в изменения.

Если вы хотите глубже изучить отзывы клиентов, вы можете просмотреть раздел «История работы и отзывы» фрилансера.

Я предпочитаю сортировать по самому низкому рейтингу, чтобы увидеть, на какие проблемы (если таковые имеются) обычно жалуются.

Поскольку большинство фрилансеров предлагают исправления, вы не должны видеть много отрицательных отзывов. Множество отрицательных отзывов обычно означает, что фрилансер не очень любезен с клиентами.

К счастью, у Горана Дж. Отличный отзыв. Самая низкая оценка, которую он получил, была «без обратной связи», а самая низкая зарегистрированная оценка - 4,30.

Он хороший кандидат, основываясь на предыдущем опыте.

Теперь, когда мы знаем, что он подходит для этой работы, давайте удостоверимся, что качество его работы соответствует тому, что говорят клиенты.

Большинство фрилансеров на Upwork включают портфолио, в котором вы можете просмотреть предыдущие работы.

В отличие от низкого рейтинга успешности работы или плохой обратной связи с клиентами, в портфолио нет правильного или неправильного ответа.

Вы просто убедитесь, что вам нравится их стиль.

Если вы выполните следующие действия для проверки фрилансеров, которые подают заявки на ваши объявления о вакансиях, вы обязательно будете выполнять потрясающую работу каждый раз.

Как добиться успеха текущих аутсорсинговых проектов

Когда вы впервые окунетесь в мир аутсорсинга, вы можете услышать ужасающие истории о постоянных фрилансерах, которые накапливают огромные счета, выполняют работу с истекшим сроком или отказываются от проекта на полпути.

Это легко предотвратить для быстрого набега на фриланс с небольшой задачей.

Но что, если у вас есть более крупный, продолжающийся проект? Как обеспечить качество работы при сохранении справедливой цены?

Ответ так же прост, как найти квалифицированного фрилансера для небольшого проекта: есть несколько ключевых шагов, чтобы обеспечить идеальное соответствие.

Инвестируйте больше в процесс выбора аутсорсинга

Поскольку вы будете работать с кем-то в течение более длительного периода времени, важно, чтобы он хорошо подходил для ваших проектов.

Для этого вам нужно настроить более строгий процесс поиска подходящих фрилансеров.

Я рекомендую добавить случайный тестовый вопрос в ваше приложение, чтобы отсеять всех, кто не следует инструкциям.

Требование уникальной темы или другого типа «пароля» - это простой способ узнать, кто готов обращать внимание на небольшие запросы.

Чтобы найти нужного человека, вам также необходимо расширить свои записи. Пусть в вашем поле зрения будет как минимум три человека, а затем выберите того, который лучше всего подходит для вашего проекта.

Я рекомендую требовать платный тестовый проект как минимум от трех человек. Да, может быть дорого платить нескольким людям за одну и ту же работу, но думайте об этом как об инвестициях.

Лучше заранее выяснить, что они не могут справиться с проектом, прежде чем доверять им критически важную работу.

Наконец, проведите собеседование в видеочате с выбранными вами кандидатами. Это гарантирует, что они могут прийти на прием и убедиться, что вы ладите.

Регулярно общайтесь

Регулярное общение жизненно важно для , чтобы ваша команда соответствовала целям вашего предприятия.

После собеседования в видеочате вначале постарайтесь поддерживать этот уровень общения.

Убедитесь, что они согласны с вашим процессом, могут появиться и быть доступными. Я использую Skype для связи с моей удаленной командой.

Кажется, что все уже знают, как им пользоваться, и им легко пользоваться.

Еще один полезный инструмент для рабочих обсуждений с удаленными командами - Slack . Если вы не знакомы с этим инструментом, это приложение для обмена сообщениями и чата для рабочих команд.

Это отличный способ быть в курсе последних разработок проекта и убедиться, что каждый фрилансер находится на одной странице с остальной компанией.

Обменивайтесь документами и следите за прогрессом

И последнее, но не менее важное: вам нужна возможность легко обмениваться документами.

Это особенно важно в контент-маркетинге, где редактирование может быстро утомить, если вам нужно пересылать документы туда и обратно.

Я рекомендую Google Docs для этого, так как это упрощает общение с моим редактором и совместную работу.

Google Диск помогает поддерживать большие коллекции файлов. Это полезно, если у вас есть очередь на контент-маркетинг и вам нужно подготовить контент заранее.

Google Диск позволяет создавать общие папки, которые могут просматривать все члены вашей редакционной группы (писатели, редакторы, издатели и т. Д.).

Наконец, Dropbox - это мощный инструмент, который позволяет вам обмениваться различными файлами, от шаблонов до логотипов, с другими членами вашей команды.

Это отличный способ сохранить актуальность бренда и предотвратить случайное использование фрилансером старой версии вашего логотипа.

Перед тем, как начать большой проект, убедитесь, что у всех есть инструменты, которые вы будете использовать. Предоставьте им учетные записи и при необходимости научите их пользоваться инструментами.

Приняв эти основные меры предосторожности, вы можете продолжить текущий проект, который гарантирует огромный успех.

Заключение

Если вы хотите стать успешным предпринимателем, вам следует подумать об аутсорсинге.

Хотя это не работает для каждой ситуации, передача наименее важных частей вашей работы на аутсорсинг - верный способ повысить вашу эффективность.

Если вы используете правильные методы и проведете свое исследование, вы можете убедиться, что ваша работа, переданная на аутсорсинг, будет иметь такое же влияние на проекты, которые вы завершаете самостоятельно.

Какие методы вы будете использовать для аутсорсинга без потери качества?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO - разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг - наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media - эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Как работает аутсорсинг и его преимущества

Аутсорсинг помог многим предприятиям расти в геометрической прогрессии. Работает феноменально. Это помогло превратить нашу современную экономику в более конкурентоспособное место для предприятий всех видов и размеров.Да, вы правильно прочитали! Даже стартапы могут выйти в мировую конкуренцию с помощью аутсорсинга. Фактически, 37% малых предприятий в настоящее время передают бизнес-процессы на аутсорсинг. Вы можете получить от этого много экономических выгод.

Когда вы новичок, пытающийся заявить о себе всему миру, или средний бизнес, думающий о глобальном расширении, оставаться на вершине конкурентов может быть сложной задачей. Вы можете оказаться перегруженными управлением растущими людьми, одновременно работая над проектами и инициативами по повышению компетенций своих основных бизнес-функций.Не говоря уже о связанных с этим растущих расходах.

Если вы хотите знать вопрос на миллион долларов о том, почему компании прибегают к аутсорсингу, продолжайте читать.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг - это стратегическое решение, которое компания принимает для обеспечения непрерывности и роста бизнеса. Это практика, при которой компании приобретают продукты и услуги у сторонней компании, фрилансера или подрядчика, которые в противном случае осуществляются собственными силами. Получаемые услуги или продукты часто являются непрофильными или некритическими бизнес-функциями, которые требуют много времени и усилий.Задачи или проекты, требующие высококвалифицированных специалистов, зачастую слишком дороги для найма компаний. Кроме того, для специальных проектов, которые не выполняются регулярно, наем внештатного сотрудника или контрактного сотрудника считается более практичным, чем получение одного штатного сотрудника.

Какие бизнес-услуги можно передать на аутсорсинг?

Компании могут передать на аутсорсинг одного человека, часть отдела, весь отдел, а иногда и целые бизнес-функции, чтобы мгновенно расширить набор бизнес-навыков.Благодаря этому они также могут пользоваться услугами крупных компаний, чтобы позаботиться о своей логистике, ИТ-отделе, обслуживании клиентов, технической поддержке, маркетинге, закупках и даже функциях управления персоналом. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о том, какие бизнес-процессы можно передать на аутсорсинг.

Работа по субподряду признана с 1989 года и с тех пор превратилась в неотъемлемую часть деловой экономики. Его популярность росла, поскольку все больше и больше предприятий, независимо от их размера, рассматривают преимущества.Это изменило способ ведения бизнеса сегодня. Это позволяет им минимизировать свои расходы и получить столь необходимый капитал для улучшения и привлечения инвесторов.

Какие бывают типы аутсорсинга

С развитием аутсорсинга на протяжении многих лет возникли различные типы, отвечающие постоянно меняющейся природе предприятий и их потребностям. Чтобы вы могли оптимизировать преимущества в бизнесе и использовать их в качестве рычага для сохранения конкурентоспособности в своей отрасли, вам, прежде всего, необходимо оценить потребности вашего бизнеса.Зная, какая часть вашего бизнеса нуждается в выделении внешних ресурсов, следующий шаг - выяснить, какой тип аутсорсинга подойдет вам.

Местоположение и отношения - две основные точки зрения. От этих двух произошли различные типы аутсорсинга. Давайте посмотрим на их определения и на то, чем одно отличается от другого.

Аутсорсинг на основе местоположения

Аутсорсинг на основе местоположения - это аспект, который в основном определяется расстоянием от клиента (бизнес, который приобретает стороннего поставщика услуг) до ресурсов, переданных на аутсорсинг.

  1. Береговый аутсорсинг
    • Иногда называется оншорингом и определяется как вид аутсорсинга, когда компания перемещает рабочие места или приобретает местного поставщика услуг. Он находится в той же стране, что и его штаб-квартира. Береговый аутсорсинг также известен как внутренний аутсорсинг.
  2. Услуги внешнего подряда
    • Внешний или выездной аутсорсинг - это услуга, приобретаемая у местной компании для отправки экспертов в офис для работы в течение согласованного фиксированного периода времени.
  3. Оффшорный аутсорсинг
    • Офшоринг иногда называют заключением контракта или приобретением части вашего бизнес-процесса в отдаленной стране. Это стратегия снижения затрат на рабочую силу и привлечения более широкого круга экспертов. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше об офшорном аутсорсинге.
  4. Прибрежный аутсорсинг
    • Также известный как неоршоринг - это перемещение работы или рабочих мест в соседние страны, которые географически близки к ее штаб-квартире.Компании, которые хотят сократить задержки с доставкой и сократить время, выбирают этот маршрут.
  5. Аутсорсинг с несколькими источниками
    • Мультисорсинг или мультисорсинг включает в себя различные модели, основанные на местоположении. Компании используют разные местоположения одновременно. Он сочетает в себе преимущества, связанные с локальным, оншорингом, ближним и офшорингом, а также борьбу с рисками.

Аутсорсинг на основе взаимоотношений

Аутсорсинг на основе взаимоотношений - это перспектива, которая фокусируется на управлении собственностью и соглашении между бизнесом и поставщиком услуг BPO.

  1. Усилитель посоха, модель
    • Модель увеличения штата также известна как расширенные команды или совместные команды. Эта модель позволяет вам нанимать сотрудников у вашего партнера по бизнес-стратегии, чтобы они помогли с проектом или работой. У вас есть полная власть и полный контроль над проделанной за вас работой.
  2. Модель управляемой команды
    • Модель управляемой команды - это проект сотрудничества между клиентом и партнером BPO. Вы можете передать часть управления и принятия решений по проекту своему поставщику услуг.Задачи зависят от договоренности сторон. Ваша аутсорсинговая команда работает независимо от вашей внутренней команды. Менеджер проекта, привлеченный к аутсорсингу, будет вести все коммуникации со стороны провайдера. Ваш партнер по бизнес-стратегии должен разделить риски проекта.
  3. Проектная модель
    • Проектная модель - традиционный подход к аутсорсингу. Здесь вы передаете ответственность за проект своему партнеру BPO.

Другие виды аутсорсинга

  1. Аутсорсинг бизнес-процессов
    • Аутсорсинг бизнес-процессов или BPO - самый популярный вид аутсорсинга. Число компаний, занимающихся бизнес-бизнесом, растет по мере того, как все больше предприятий обращаются к аутсорсингу. Это передача непрофильных бизнес-функций стороннему поставщику услуг. Он занимается в основном повторяющимися задачами, такими как обслуживание клиентов, техническая поддержка и другие административные задачи.
  2. Профессиональный аутсорсинг
    • Профессиональный аутсорсинг - это заключение договоров на оказание услуг в определенной профессиональной области высококвалифицированными экспертами, которые будут работать на вас и ваш бизнес. Он включает бухгалтерскую, юридическую, закупочную, информационную (ИТ), административную поддержку и другие специализированные услуги.
  3. Аутсорсинг производителя
    • Производственный аутсорсинг - это приобретение производственных бизнес-процессов у стороннего поставщика услуг.Сюда входит производство товаров или деталей, необходимых вашему бизнесу.
  4. Аутсорсинг для конкретных процессов
    • Аутсорсинг для конкретных процессов - это заключение контракта на выполнение определенных задач, процессов или внутренних процедур со сторонней компанией, поставщиком услуг или подразделением, специализирующимся в этой конкретной области. Передача контроля над гражданскими службами, такими как пожарная охрана, полиция, вооруженные силы и т.п. некоммерческих корпораций, также называется аутсорсингом процессов.

Важность аутсорсинга

Аутсорсинг - важное бизнес-решение, оказывающее значительное влияние на организацию. Он предлагает значительную универсальность без ущерба для качества. У бизнеса будет доступ к талантам, недоступным на местном уровне, с ускоренным набором кадров. Он может легко нанять команду экспертов или специализированного профессионала за фиксированное время и за фиксированные деньги, позволяя бизнесу расти в своем собственном темпе.

Доступность глобальной рабочей силы в пределах досягаемости без необходимости тратить сверх их средств.Привлечение опытных и высококвалифицированных специалистов удобно при использовании аутсорсинга. Аутсорсинг жизненно важен для быстро меняющихся бизнес-процессов или операций. Он предлагает экономию средств, решение проблем с емкостью, удобство, гибкость, повышение производительности и более быстрый рост продаж.

Как аутсорсинг может помочь вашей компании?

Аутсорсинг приносит значительную прибыль бизнесу. Большинство предприятий передают на аутсорсинг, чтобы сэкономить деньги на рабочей силе и эксплуатационных расходах.Оптимизация затрат - не единственная причина. Аутсорсинг - это больше, чем минимизация затрат. Узнайте, почему компании используют аутсорсинг и как это может помочь вашей компании.

  • Глобальный пул экспертов

    Outsourcing расширяет вашу рабочую силу и гибкость рабочей силы. Он предлагает широкий доступ к высококвалифицированным профессионалам и специалистам со всего мира. Он предоставляет необходимый вам опыт без затрат на дополнительное обучение или найм нового персонала внутри компании.

  • Увеличение эффекта масштаба

    Если вам нужны специалисты в специализированной области, аутсорсинг может помочь вам получить их.Это сэкономит ваше время и силы, а также повысит вашу продуктивность и эффективность. Это будет означать более высокую рентабельность вашего бизнеса.

  • Бизнес-адаптируемость

    Аутсорсинг вашего бизнеса обеспечивает быстрое реагирование, гибкость и адаптируемость к динамичной среде делового мира. Переход намного проще, так как вы можете передать свои задачи, проекты и другие операционные функции специализированным сторонним компаниям.

  • расширяет возможности вашего бизнеса

    Он помогает предприятиям осваивать новые рынки и расширять свои предложения благодаря наличию специализированных навыков и обширных ресурсов.Это помогает вам процветать в удобное для вас время в той сумме, которую вы можете себе позволить, не тратя слишком много и не растягивая свои ресурсы.

  • Повышение эффективности и содействие росту

    Он способствует повышению эффективности и увеличению прибыльности и производительности, поскольку специализированные специалисты справляются с задачами за вас. Он способствует росту бизнеса и конкурентным преимуществам на мировом рынке, дополняя команду экспертов для вашего расширяющегося бизнеса.

  • Улучшение конкурентной ниши

    Он помогает предприятиям сосредоточиться на своих основных функциях, взяв на себя нагрузку некритичных задач.Это дает компаниям больше времени, чтобы сосредоточиться на совершенствовании стратегий своей основной компетенции и оставаться на вершине конкурентов.

  • Устранение нехватки навыков и обеспечение конкурентных преимуществ

    Когда вы новичок или малый бизнес, тестируете конкуренцию в отрасли, управлять людьми сложно. Аутсорсинг поможет вам получить доступ к руководству и восполнить пробел в навыках, предоставив знания, которые в противном случае недоступны внутри компании. Ваш поставщик услуг BPO позаботится об управлении и ваших сотрудниках.Представьте себе время, усилия и накладные расходы, которые вы сэкономите в долгосрочной перспективе.

  • Контроль общих затрат

    Компании обычно выбирают аутсорсинг из-за его рентабельности. Поставщики услуг BPO имеют высококвалифицированных профессионалов в своих соответствующих специализированных областях. Они могут эффективно выполнять задачи с удвоенной производительностью. Провайдер услуг BPO даст вам возможность нанять опытных фрилансеров и подрядчиков на ваших условиях без необходимости брать на себя расходы и обязательства по найму штатного сотрудника.Говоря об экономии времени, средств и усилий!

  • Управление рисками

    Управление рисками и их оценка имеют решающее значение для любого бизнеса. В зависимости от заключенного соглашения поставщик услуг бизнес-процессов будет разделять ответственность и риски бизнес-процесса, задач или проекта. Это даст компаниям больше времени для совершенствования и сосредоточения внимания на важнейших сферах бизнеса.

  • 24/7 Производство

    Насколько удобно спать, зная, что ваш бизнес работает в фоновом режиме? Аутсорсинг дает именно это преимущество.Благодаря глобальной команде, расположенной в разных часовых поясах, производство вашего бизнеса может работать круглосуточно, а круглосуточная поддержка клиентов, ИТ, производство товаров и т. Д. Будут покрыты. В результате это дает вам и вашему бизнесу более высокую ценность при более низких общих затратах.

Сколько компании экономят на аутсорсинге?

Цифровая экономика создала очень жесткую конкуренцию для всех предприятий. Устойчивая бизнес-модель и адаптируемость бизнеса имеют решающее значение для выживания.Это помогает облегчить вызовы, которые ставит современный рынок. Многие компании считают снижение операционных расходов своим основным мотивом к аутсорсингу. Давайте узнаем, сколько компании экономят на аутсорсинге.

  • По данным Statista, в 2019 году мировой рынок аутсорсинга составил 92,5 миллиарда долларов США.
  • Согласно исследованию, в среднем компания может сэкономить около 60% операционных расходов с привлечением стороннего специалиста.
  • Согласно глобальному исследованию общих служб Deloitte за 2019 год, большинство компаний достигают до 15% ежегодной экономии производительности за счет использования своих SSC (центров общих служб).
  • 80% респондентов достигли экономии до 20% за счет программ автоматизации ОЦО.

Узнайте больше о том, как аутсорсинг может помочь вашему бизнесу снизить общие расходы. Ознакомьтесь со статьей: Анализ рентабельности аутсорсинга.

На борт!

Чтобы опередить конкурентов, организация должна быть решительной и инициативной. Конкуренция на мировом рынке с каждой минутой обостряется. Вашему бизнесу необходимо формировать и укреплять свои конкурентные преимущества.Не рискуйте остаться позади, позвольте Unity Communications помочь вам начать свой путь к аутсорсингу. Звоните нам!

Что такое аутсорсинг и как он работает? -

Другое название аутсорсинга - аутсорсинг бизнес-процессов. BPO относится к процессу найма услуг другой компании / физического лица на международном или внутреннем уровне для управления некоторыми бизнес-функциями для вас. В недавнем прошлом аутсорсинг превратился в обычную практику, которая позволяет малым, средним и крупным предприятиям получить доступ к навыкам и услугам, которые в противном случае им было бы трудно получить из-за людских или финансовых ограничений.Аутсорсинг может помочь вашему бизнесу расти по мере необходимости, без каких-либо серьезных вложений.

Низкая стоимость - самое большое преимущество аутсорсинга

Offshoring позволяет вашему бизнесу снова сосредоточиться на основных бизнес-задачах, одновременно помогая сократить расходы и повысить эффективность. За последние два десятилетия компании, как большие, так и маленькие, осознали, что есть много преимуществ аутсорсинга различных видов работы, но самым большим и наиболее заметным преимуществом является то, что вы можете сэкономить деньги.Частные лица и компании, предлагающие услуги аутсорсинга за пределами Индии, Китая или Филиппин, могут выполнять ту же работу с меньшими затратами, поскольку у них мало накладных расходов, о которых нужно беспокоиться, а также им не нужно предоставлять льготы своим сотрудникам.

Аутсорсинг обеспечивает доступ к навыкам, которых у вас нет

Благодаря аутсорсингу ваша компания может полностью сосредоточиться на основной деятельности, а все остальные детали позаботятся о внешней компании.Например, если вы запускаете новую услугу или продукт, то лучший способ рекламировать их - это телемаркетинг. Но вы понятия не имеете о телемаркетинге. Что вы делаете? Вы просто привлекаете аутсорсинговую компанию, которая предоставляет услуги телемаркетинга, в то время как вы сосредотачиваетесь на ответах на запросы потенциальных клиентов.

Используйте своих профессионалов для развития своего бизнеса

Выполнив несколько непрофильных, трудоемких и отнимающих много времени задач, вы можете использовать своих штатных специалистов для решения более важных и более широких проблем в вашей организации.Вскоре вы поймете, что это повысит вашу производительность и общий уровень эффективности.

Получите доступ к новым технологиям и возможностям мирового класса

Аутсорсинговые компании обычно оптимизированы и имеют доступ к новым технологиям и возможностям мирового класса - то, что растущие компании не могут себе позволить или инвестировать самостоятельно. Аутсорсинг также хорош, если ваша компания ищет новые возможности и желает расширяться, поскольку офшоринг - это недорогой метод создания фондов в других странах.

Возможности аутсорсинга безграничны!

Бизнес-задачи, которые можно передать на аутсорсинг, неограниченны - бухгалтерский учет, продажи и маркетинг, бухгалтерский учет, веб-дизайн и разработка, обслуживание клиентов, производство, реклама, бэк-офисная работа, административные задачи и т. Д. Практически все мыслимые услуги могут быть успешно переданы на аутсорсинг. Большинство поставщиков аутсорсинговых услуг попадают в одну или несколько из следующих категорий:

Получите конкурентное преимущество с помощью аутсорсинга!

Используя аутсорсинг, вы можете легко передать одну или несколько бизнес-задач в ведение внешней компании, что значительно облегчит вашу жизнь.Ваши задачи не только будут выполняться кем-то, обладающим необходимыми знаниями, но вы также сможете сэкономить деньги по сравнению с наймом кого-то на месте для выполнения той же работы. Иногда аутсорсинг помогает сэкономить до 60%. Независимо от того, какую услугу вы думаете об аутсорсинге, суть в том, что аутсорсинг даст вам возможность расширить свой бизнес при одновременном снижении затрат.

Мы в Flatworld Solutions с радостью ответим на любые ваши вопросы по аутсорсингу - поэтому, пожалуйста, оставляйте комментарии ниже.Мы рады услышать от вас!

Хотите узнать больше?

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Что такое аутсорсинг? Как это работает?

Аутсорсинг становится все более популярным по мере того, как компании растут и их потребности становятся все более конкретными, так что предложение для конкретных позиций нелегко найти на национальном рынке.

Аутсорсинг в настоящее время является одной из наиболее эффективных проверенных моделей для прибыльных бизнес-операций.Это успешная конкурентная стратегия, которую предприятия могут использовать на долгосрочной основе, поскольку она дает компаниям возможность находить лучших международных специалистов с разумной скидкой для создания своих компаний или усиления существующей команды.

В большинстве случаев, когда организации требуется большое количество сотрудников, возникает некоторая дилемма относительно того, как это можно сделать. Возникают варианты вроде аутсорсинга. Это может привести к вопросу «что такое аутсорсинг?»

В этом посте мы разберем:

  • Смысл аутсорсинга
  • Почему компании используют аутсорсинг
  • Виды аутсорсинговых услуг
  • Преимущества аутсорсинга.
  • Проблемы аутсорсинга.
  • Правильный подход к аутсорсингу
  • Договоры об уровнях обслуживания на аутсорсинг
  • Заключение выгодной сделки по аутсорсингу
  • Скрытые затраты на аутсорсинг.
  • Как выбрать правильного партнера по аутсорсингу
  • Принципы успешного аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг - это процесс, при котором компания передает ответственность за планирование деятельности или проекта, которые выполняются или могут быть выполнены внутри компании, другой компании.Аутсорсинг - это практика, которую используют многие компании для поиска лучших кандидатов, не участвуя в процессе поиска и отбора.

Многие компании по всему миру применяют аутсорсинг сотрудников для достижения большей организационной эффективности, гибкости, повышения эффективности, сокращения накладных расходов и целенаправленных / стратегических функций управления персоналом. Аутсорсинговая компания находит, отбирает и обучает кандидатов на основе требований клиента, чтобы удовлетворить их потребности в рабочей силе. Отдельные лица и организации выбирают аутсорсинг, чтобы облегчить бремя и перенести риск, связанный с выполнением определенных функций, и сосредоточиться на своей основной компетенции.

Рекомендуемая публикация: Взломайте рост своего бизнеса, как Alibaba, с помощью аутсорсинга

Почему компании используют аутсорсинг

Компании, выбирающие аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Принцип, лежащий в основе этого, заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он, скорее всего, сделает ее лучше, быстрее и экономичнее, чем нанимающая компания.

Однако есть несколько других причин, по которым некоторые компании решают использовать аутсорсинг, например:

  • Компания может расти более высокими темпами, чем она может поддержать собственным внутренним персоналом. Чтобы идти в ногу со временем, компания может нанять предварительно обученную команду из аутсорсинговой фирмы, которая будет развертывать ее по мере необходимости и там, где это необходимо, без прерывания бизнес-потока.
  • Компания может иметь процессы или проекты, которые выполняются только в течение короткого времени, что делает более эффективным нанять временную команду работников для завершения.Если компания внедряет новый процесс, она может передать работу обученным работникам вместо того, чтобы вкладывать деньги, время и усилия в обучение и содержание внутренних сотрудников.
  • Компании иногда предпочитают передавать некоторые функции на аутсорсинг, чтобы снизить риски или переложить нормативные обязательства на стороннего поставщика.

Учитывая все преимущества, которые дает аутсорсинг, компании часто решают передать на аутсорсинг непрофильные или вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы на своих основных компетенциях и получить конкурентные преимущества на рынке.

Четыре основных типа аутсорсинга

В целом существует несколько различных форм аутсорсинга, в зависимости от процесса одна может быть предпочтительнее другой. Однако четыре основных типа аутсорсинга включают:

  • Аутсорсинг персонала
  • Аутсорсинг проекта
  • Аутсорсинг бизнес-процессов
  • ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг персонала

В этом случае компания поручает определенные бизнес-функции на длительный период временному персоналу, которым управляет аутсорсинговая фирма.Суть в том, чтобы внешний персонал выполнял функции поддержки, чтобы позволить им сосредоточиться на своих ключевых компетенциях и стимулировать рост бизнеса.

Аутсорсинг персонала - это растущая тенденция, которую используют многие компании по всему миру для достижения большей организационной гибкости, повышения эффективности, сокращения накладных расходов и беспроблемного управления персоналом.

Аутсорсинг проектов

Аутсорсинг проектов - это эффективный способ для предприятий эффективно выполнять разовые задачи, особенно если проект требует навыков, которые выходят за рамки возможностей нынешних сотрудников компании.

Более того, было доказано, что аутсорсинг проектов повышает компетенцию основного бизнеса. Это помогает компаниям сократить капитальные затраты, поскольку инструменты, необходимые для выполнения проекта, уже предоставлены, а не приобретаются новые.

Учитывая, насколько дорого и нереально для предприятий накапливать наборы навыков, которые используются лишь от случая к случаю, компании обращаются к аутсорсингу проектов, поскольку это помогает им максимизировать время и прибыль, а также минимизировать затраты.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Ранее этот вид услуг аутсорсинга применялся в основном производственными компаниями.Но в наши дни это превратилось в концепцию, охватываемую несколькими отраслями. По мере того, как мир бизнеса становится более конкурентоспособным, организациям необходимо передать на аутсорсинг некоторые из своих процессов, если они хотят повысить концентрацию и эффективность.

Полезное чтение: почему мы создали бизнес-сообщество и HR-сообщество в Африке

Некоторые решения по аутсорсингу процессов включают:

  • Управление кадровыми системами
  • Заработная плата
  • Управление эффективностью
  • Служба поддержки клиентов
  • Колл-центр
  • Маркетинг и поддержка маркетинговых исследований
  • Ввод и исправление данных
  • Информационный центр

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг - это эффективный способ для компаний найти подходящие ресурсы или заключить контракт на оказание ИТ-услуг за пределами юрисдикции компании.Различные компании сейчас используют ИТ-аутсорсинг в зависимости от потребностей, начиная с разработки программного обеспечения, инженерного персонала и заканчивая техническим обслуживанием и ИТ-поддержкой.

Например, ваша компания может отдать ИТ, персонал на аутсорсинг, потому что это дешевле и намного удобнее, чем создавать собственную ИТ-команду. В зависимости от ваших целей, планов и масштаба работы компании ИТ-аутсорсинга могут контролировать всю ИТ-инфраструктуру или отдельные группы ИТ-услуг, что является выборочным ИТ-аутсорсингом.

ИТ-аутсорсинг делает организацию вашего бизнеса настолько гибкой, насколько вы можете себе представить: теперь вы можете расширять и сокращать масштабы своей деятельности без необходимости нанимать и увольнять ИТ-персонал.

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости - Это чисто бизнес-решение.

Преимущества аутсорсинга
  1. Более быстрое обслуживание: аутсорсинг помогает вам лучше и быстрее преобразовывать ваши идеи в продукты. Это сокращает время, потраченное на прием на работу новых сотрудников.
  2. Доступ к квалифицированным ресурсам: нанимая аутсорсинговую фирму, вы получаете доступ к пулу высококвалифицированных ресурсов.В результате вам больше не нужно вкладывать средства в набор и обучение дорогостоящих ресурсов для вашего бизнеса.
  3. Экономия затрат на инфраструктуру и технологии: передача ваших проектов на аутсорсинг помогает избежать инвестиций в инфраструктуру, поскольку партнер по аутсорсингу берет на себя ответственность за бизнес-процессы.
  4. Сосредоточьтесь на основных областях: при аутсорсинге вы можете сосредоточиться на создании своего бренда, инвестируя в ключевые области своего бизнеса.
  5. Повышенная эффективность: многие аутсорсинговые компании, подобные этой, обладают опытом, накопленным за годы работы в этом бизнесе.Поэтому они лучше справляются со своей работой благодаря своим обширным знаниям и пониманию территории.

Аутсорсинг может помочь компаниям больше сосредоточиться на своей основной деятельности, одновременно контролируя расходы.

Основные проблемы аутсорсинга

Поскольку аутсорсинг является полезной проверенной моделью для прибыльных бизнес-операций, одной этой причины недостаточно для реализации успешной программы аутсорсинга. Организации должны заранее позаботиться о предстоящих проблемах.Некоторые из проблем, связанных с аутсорсингом, включают:

  • Риск потери интеллектуальной собственности

Аутсорсинговой фирме будет предоставлено глубокое понимание вашего бизнес-процесса. Связанный с этим риск высок из-за уязвимости конфиденциальной информации, и эта информация необходима аутсорсинговой фирме для эффективного выполнения своих функций.

  • Выбор подходящего поставщика услуг

Выбор подходящей аутсорсинговой фирмы для вашего бизнеса является краеугольным камнем, от которого зависит весь процесс аутсорсинга.Если на этапе отбора есть недостатки, со временем неизбежно произойдет разочарование и нарушение контракта.

Если юридические последствия договора об аутсорсинге не ясны как для организации, так и для поставщика услуг, возникнет неопределенность в отношении решения об аутсорсинге. Многие компании упускают из виду юридические вопросы и сталкиваются с неудачами при аутсорсинге.

Культура и образ жизни могут привести к разрыву в общении. В большинстве случаев вы можете подумать, что то, что вы передали, было понято, но на более позднем этапе поймете, что результат отличается от того, что вы имели в виду.Коммуникация - ключ к успеху для обеих сторон.

  • Неэффективная документация

Хорошо составленный документ с требованиями может сэкономить сотни часов и капитал в дальнейшем. Чтобы избежать недоразумений, вам следует подумать о том, чтобы задокументировать именно то, что вы имеете в виду. Важно подчеркнуть, что, если эти проблемы не будут решены заранее, они могут оказать существенное негативное влияние на ваш бизнес.

Правильный подход к аутсорсингу

Не существует единственно правильного подхода к аутсорсингу.Как компании отличаются друг от друга, так и стратегии аутсорсинга. Однако во многих ситуациях зарекомендовала себя следующая передовая практика:

Анализируйте фактическое состояние задачи, проекта или бизнес-процесса. На основе анализа вы сможете определить наилучший дальнейший курс действий и быть уверенным, что аутсорсинг - правильное решение на данном этапе.

Организуйте встречу со всеми заинтересованными сторонами вашей компании, чтобы получить максимальную отдачу от вашего аутсорсингового проекта.В ходе занятия вы должны выделить и обсудить содержание, преимущества, сроки и следующие шаги проекта.

  • Выберите поставщика услуг

Сравните все варианты поставщиков услуг между собой. Для взаимодействия с потенциальными поставщиками услуг вам потребуется сервисное требование и техническое задание. В документах требований к сервису вы записываете все требования. Однако в описании объема вы указываете все необходимые решения и подробные спецификации.Эти документы позволят поставщикам услуг предлагать новые решения или разрабатывать существующие.

Соглашения об уровне обслуживания для аутсорсинга

Контракт между поставщиком услуг аутсорсинга и клиентом называется соглашением об уровне обслуживания (SLA). В нем указывается, обычно в измеримых единицах, какие услуги будет предоставлять поставщик. В начале любых аутсорсинговых отношений определяется уровень обслуживания. Они используются для измерения и мониторинга производительности поставщика услуг.

В большинстве случаев клиент может взимать с поставщика штраф, если не выполняются определенные SLA. При разумном использовании SLA являются эффективным способом гарантировать, что поставщик услуг эффективно выполняет свои обязанности. Плохое обслуживание от поставщика услуг аутсорсинга, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к более серьезным проблемам в будущем. Одно только хорошо составленное SLA не гарантирует успеха при аутсорсинге. Они являются одним из многих инструментов, помогающих управлять сделками по аутсорсингу.

Заключение лучших сделок по аутсорсингу

Поставщик услуг аутсорсинга, вступая в переговоры, имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег при минимальном риске. Для вас как для клиента очень важно иметь в виду цель и понимать, чего вы надеетесь достичь от установления отношений. Цель переговорного процесса - сбалансировать риски и выгоды для обеих сторон. Умные покупатели обычно берут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми поставщиком услуг аутсорсинга.

Самое главное, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы поставщику услуг аутсорсинга во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не будет законченной сделкой, пока вы не подпишетесь черным по белому. Если вы начнете передавать работу поставщику услуг, вы предоставите ему больше полномочий в процессе переговоров

Скрытые затраты на аутсорсинг

Количество ресурсов, которые компания потратит при выборе аутсорсинга, неточно представлено общей суммой контракта на аутсорсинг.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и какому поставщику услуг, организация может в конечном итоге потратить как минимум на 10 процентов больше общей суммы контракта на аутсорсинг.

Некоторые из наиболее значительных дополнительных расходов, связанных с аутсорсингом:

  • Стоимость исследования и анализа, чтобы определить, является ли аутсорсинг правильным выбором для вас
  • Стоимость исследования, сравнения и выбора подходящего поставщика
  • Стоимость передачи работы и знаний поставщику услуг аутсорсинга
  • расходы, связанные с возможным увольнением персонала и связанными с ними кадровыми проблемами

При выборе аутсорсинга важно учитывать все эти скрытые расходы.

Рекомендуемая должность: способы сократить расходы на бизнес во время кризиса

Как найти подходящего партнера по аутсорсингу

Чтобы реализовать все преимущества аутсорсинга, перед принятием окончательного решения необходимо учесть несколько факторов. Эти факторы, если их не учитывать, могут привести к сбоям, потере времени и дополнительным затратам. Хотя процесс выбора поставщика услуг аутсорсинга почти всегда одинаков, вы не должны принимать поспешных решений.Следование передовым методам, изложенным ниже, поможет вам найти подходящего партнера по аутсорсингу для нужд вашего бизнеса.

Четко определите свои цели

Прежде чем вы начнете искать партнера по аутсорсингу, очень важно оценить сильные и слабые стороны вашей компании. Аутсорсинг должен быть вариантом, если вы не разбираетесь в конкретном аспекте бизнеса или если у вас нет ресурсов для дальнейшего развития этих аспектов вашего бизнеса.

В этом случае лучше позволить профессионалам позаботиться об этом, чем рисковать совершить огромную ошибку, пытаясь сделать это самостоятельно.Так что пройдите через все бизнес-операции, необходимые для того, чтобы ваш стартап развивался должным образом, и найдите аспекты, в которых вы менее всего разбираетесь. Таким образом, аутсорсинговая компания будет знать, что делать, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Поиск отзывов и свидетельств

Решение о выборе партнера по аутсорсингу никогда не должно основываться на импульсе. Выбор компании только потому, что она самая доступная, не является критерием, на котором вы должны основывать свое решение.Лучше провести исследование и выявить потенциальных партнеров. Отличный способ выбрать несколько вариантов - проверить онлайн-обзоры и отзывы других клиентов.

Отзывы клиентов, обзоры и обзоры - отличный способ получить честное представление о том, как аутсорсинговая компания выполняет свои операции и насколько их клиенты удовлетворены их услугами. Сосредоточьтесь на том, как аутсорсинговая компания помогла конкретному клиенту, и посмотрите, направили ли клиенты их к кому-нибудь еще.

Это поможет вам принимать более обоснованные решения и определять, какие партнеры по аутсорсингу могут подходить для вашего бизнеса, исходя из их репутации, предыдущей работы и удовлетворенности клиентов.

Ищите качества

Каждая аутсорсинговая компания работает по-своему. Дело в том, чтобы выбрать партнера, качества которого соответствуют вашим потребностям. Более того, их условия должны соответствовать культуре вашей компании, чтобы вы могли наилучшим образом общаться со своим партнером по аутсорсингу.Если ваш партнер по аутсорсингу не оправдывает ваши ожидания, вы можете столкнуться с проблемами и конфликтами.

Вот почему вы должны сделать приоритетом поиск надежного и опытного партнера по аутсорсингу, который удовлетворит потребности вашего бизнеса и поможет достичь ваших бизнес-целей. Также важно отметить, что поиск конкретных качеств в аутсорсинговой компании обычно требует значительного количества времени и усилий, прежде чем вы, наконец, найдете того, кого нанять.

Обратите внимание на дополнительные расходы

Основная цель аутсорсинга бизнес-задач - сократить расходы и сосредоточиться на росте и развитии своего бизнеса.Вот почему вам необходимо убедиться, что выбранный вами партнер по аутсорсингу не взимает дополнительную плату за услуги и внедрение, такие как подключение, связь, инфраструктура и т. Д.

Лучше, чтобы цена на услуги была фиксированной и чтобы не было дополнительных или скрытых расходов, которые могут превышать ваш бюджет, потому что после подписания контракта устранение проблем, о которых вы не знали изначально, становится более трудным.

Проверить уровень компетентности

Независимо от того, насколько хорошей может казаться аутсорсинговая компания, было бы лучше, если бы вы были полностью уверены, что выбираете правильного партнера по аутсорсингу для своего бизнеса.Вот почему вам необходимо проверить компетенцию и убедиться, что у них есть знания, опыт и инфраструктура, необходимые для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

Изучите свои бизнес-операции и способы решения проблем. Это даст представление о том, как поставщик услуг аутсорсинга, скорее всего, будет работать. Было бы лучше, если бы у вас был партнер по аутсорсингу, который может эффективно выполнять свою работу и удовлетворять потребности вашего бизнеса, а также партнер, на которого вы можете положиться и не беспокоиться о том, что он все испортит.

Найти подходящего поставщика услуг аутсорсинга не так просто, как кажется. Если вы примете поспешное решение, у вас может возникнуть больше проблем, чем было вначале. Вот почему так важно тщательно изучить своего потенциального партнера и убедиться, что он справится с поставленной задачей.

Принципы успешного аутсорсинга

По словам Азима Премжи, «главное в аутсорсинге или глобальном поиске поставщиков - это то, что они становятся мощным инструментом для привлечения талантов, повышения производительности и сокращения рабочих циклов.”

Успешный аутсорсинг - мечта каждой организации, и современные организации начинают ценить и использовать аутсорсинг для достижения большего. Однако достижение успеха при использовании аутсорсинга во многом зависит от добрых отношений между клиентом и поставщиком услуг. Для этого необходимо придерживаться следующих принципов:

Доверие

Аутсорсинговая компания и клиент должны быть всегда прозрачны друг для друга; все процессы должны быть открытыми и доступными.Это естественным образом укрепит уверенность и доверие. Успешный аутсорсинг может быть достигнут только при совместных усилиях; командная работа.

Должен существовать баланс сил, поскольку обе стороны должны работать сообща для достижения желаемых результатов.

Связь

Создайте комнату, где каждый может высказывать свое мнение / идеи без предвзятости и страха осуждения. Сообщайте друг другу о событиях, хороших или плохих. На всех уровнях должно быть открытое и честное общение.Отличное общение гарантирует, что все будут на одной странице, цели достигнуты и нет никаких скрытых сюрпризов.

Клиент должен стремиться быть доступным для поставщика услуг аутсорсинга на протяжении всего проекта и наоборот.

Цели и достижения

Поставщик услуг аутсорсинга и клиент должны вместе установить реалистичные цели, чтобы определить, к каким достижениям они стремятся. Таким образом, все будут на одной странице, а планы и стратегии согласованы.

Цели и задачи проектов должны поддаваться количественной оценке и устанавливаться. Будьте откровенны и четко выражайте свои ожидания.

Обзор и аналитика

Рекомендуется иметь доступ к аналитике и частым формальным обзорным встречам. На этих встречах обе стороны рассказывают друг другу о достижениях / препятствиях, обзорах и результатах.

Дождаться окончания работы перед проверкой прогресса - лучший способ настроить вашу организацию на неудачу.Провайдер должен уточнить у клиента, соответствуют ли процедуры / процессы его желанию.

Клиент также должен получать обновления на каждом этапе, чтобы не только разбираться в работе, но даже знать о ней все возможное. Это поможет снизить риски и управлять ими.

В конце концов, успех аутсорсингового проекта, хотя и определяется клиентом, влияет как на клиента, так и на поставщика аутсорсинга. Успешный аутсорсинг выгоден обеим сторонам.

В заключение, аутсорсинг оказался важным «спасателем жизни» для компаний, которые намереваются нанимать сотрудников для выполнения конкретных проектов или тех, кто не хочет проходить строгие процедуры найма штатных сотрудников.

Аутсорсинг персонала как партнер по аутсорсингу понимает все проблемы, связанные с аутсорсингом, и заранее снижает эти риски, работая с клиентами. Благодаря команде высококвалифицированных и преданных своему делу специалистов, работающих с клиентами по всей Африке, коммуникационный барьер был устранен.

Наши постоянные клиенты ручаются за преданное и профессиональное отношение к нашей работе и отличное послепродажное обслуживание. Рентабельность, относительно быстрая реакция и своевременная сдача проекта - вот преимущества работы с нами или вместе с нами.

Для получения дополнительной информации о наших решениях по аутсорсингу отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или запланируйте бесплатную 30-минутную консультацию с руководителем отдела аутсорсинга здесь.