Как открыть творческую мастерскую бизнес план: Как открыть гончарную мастерскую? Обзор бизнес идеи, расчет вложений и прибыли.

включают в себя организации, которые вы используете для передачи вашего предложения своим сегментам, а также организации, через которые вы продаете продукты и последующие услуги клиентам (см. Раздел AIDAOR ниже).Например, если вы продаете лампочки для световых фонарей и есть веб-сайт, на котором все специалисты по светотехнике покупают оборудование, этот сайт является каналом продаж. Если вы используете Google AdWords, это тоже канал (для привлечения внимания). Если вы пользуетесь услугами сторонней компании для обслуживания лампочек, когда они ломаются, это тоже канал.

Выход : список важных каналов, связанных с персонажами или сегментами, если они существенно различаются. Сделайте заметки о том, какие шаги важны для каждого — продвижение, продажи, обслуживание и т. Д.См. «Обратите внимание на этот раздел» для получения более подробной информации.

Примечания: Каналы и следующий элемент, Отношения с Клиентом, определяют ваш интерфейс с Клиентом. Важно продумать весь «путь» клиента в конкретных терминах. Для большинства компаний способ привлечения внимания клиентов отличается от того, как они их привлекают или поддерживают в долгосрочной перспективе. Для этого я рекомендую структуру AIDA.OR (внимание-интерес-желание-действие-адаптация-удержание) и раскадровку вашего пути через нее.Вот статья, объясняющая все это — Раскадровка AIDA (OR). Если вы не хотите заниматься раскадровкой, я рекомендую хотя бы делать заметки о своем клиентском пути через шаги AIDA (ИЛИ).

Еще одно соображение заключается в том, будут ли ваши каналы обеспечивать достаточную видимость для пользователя, включая, например, способ взаимодействия с пользователями. Не уверена? Задокументируйте свои предположения в стиле бережливого стартапа и выясните, как быстро их доказать или опровергнуть.

Шаг 4 (из 10): Отношения с клиентами

Как клиент взаимодействует с вами на протяжении всего цикла продаж и жизненного цикла продукта? Есть ли у них личный контакт, который они видят? Вызов? Все ли взаимодействие осуществляется через Интернет? Они вообще никогда не видят вас, а вместо этого разговаривают с Ченнелингом? Несколько тестовых вопросов, которые вы можете задать себе на этом этапе:
— Можно ли таким образом доставить ценностное предложение заказчику? На всем пути от продвижения до продажи и послепродажного обслуживания? (См. AIDAOR выше по этому поводу.)
— А цифры можно заставить работать?
— Есть ли продукт поддержки премиум-класса, который вам нужно создать / протестировать? Многие компании, такие как Apple, отвергли ложный выбор «Предоставляем ли мы поддержку по телефону или нет?», Вместо этого предлагая персональную поддержку за разумную плату.

Выходные данные : описание взаимоотношений с клиентами с примечаниями, если они различаются для разных клиентов (между сегментами или между персонажами внутри сегмента) или на пути к покупке.

Примечания: Если вы стартап, обязательно задокументируйте и просмотрите здесь важные предположения.Кроме того, ключевые элементы расположены в определенном порядке — прежде всего вы должны проверить свои Сегменты и их отношение к Предложениям. Если это означает, что вы оказываете личную поддержку на первых порах («тест консьержа» в терминах бережливого стартапа) для обнаружения и проверки сегментов и предложений, это нормально. Впоследствии вы можете протестировать модели взаимоотношений с клиентами. (Вот сообщение об использовании консалтинга в качестве средства консьержа в B2B, если вам нужны более подробные сведения: Консультации как средство консьержа B2B).

Шаг 5 (из 10): Потоки доходов

Я не буду утомлять вас заявлениями о важности дохода — вы его получите. Если у вас уже есть бизнес, это будет само собой разумеющимся.

На этом этапе вам следует сопоставить сегменты с предложениями и потоками доходов. В приведенном ниже примере говорится: «Поток доходов 1 обусловлен участием Persona 1 в предложениях 1 и 2; Поток доходов 2 обусловлен участием Persona 2 в Предложении 2; и Поток доходов 3 с участием Persona 3 в Предложении 3.«Это относительно разнообразно — ваше может быть намного проще, и это нормально.

Выходные данные : список потоков доходов, связанных (взаимно) с Персонажами (или Сегментами, если отображения одинаковы в пределах набора Персонажей) и Ценностными предложениями

Примечания : Если у вас есть стартап или вы реинжинируете бизнес, самое время посмотреть, где вы увеличиваете доход и соответствует ли он остальным вашим фокусам. Вы взимаете плату по стоимости? Воспринимаемая ценность? Говорят, все любят своего банкира; ненавидит своего адвоката.Это почему? Есть ли действенный аналог в вашем бизнесе?

Поздравляю, вы прошли половину пути! На этом этапе вы можете сделать шаг назад и посмотреть на созданную вами картину о вашем Предложении и клиентах. Следующие четыре шага касаются вашей «инфраструктуры», сантехники, которую вам необходимо выполнить:

Шаг 6 (из 10): Ключевые действия

Это важные вещи, которые необходимо сделать бизнесу, чтобы реализовать свои предложения и заставить остальную часть бизнеса работать — например, если продажи через 3 ^rd стороны являются частью модели, то деятельность по управлению каналами, вероятно, будет довольно хорошей. важный.

Для бизнеса, ориентированного на продукт, это, вероятно, включает постоянное изучение пользователей и новые методы создания лучшего продукта. Если вы сосредоточены на выполнении множества задач для определенной группы клиентов (например, комплексные ИТ для юридических офисов), это, вероятно, включает в себя поддержание превосходного опыта в сегменте (-ах) и создание или приобретение продуктов и услуг, которые являются хорошими подходят, что бы это ни повлечло. Для инфраструктурного бизнеса (например, электроэнергетики) это, вероятно, включает обеспечение надежной работы инфраструктуры и повышение ее эффективности.

Затем вы захотите рассмотреть, как ключевые виды деятельности (и / или ключевые ресурсы) определяют ваши ценностные предложения:

Выходы : список ключевых мероприятий, связанных с ценностными предложениями вашего бизнеса.

Примечания : Один вопрос, который должен поднять вам этот анализ, заключается в том, действительно ли определенные Действия и Ресурсы являются ключевыми, действительно важными для вашего бизнеса, чем вы захотите обдумать.

Шаг 7 (из 10): Ключевые ресурсы

Ключевые ресурсы — это стратегические активы, которые вам нужны, и которые вам нужны в большей или более целевой степени, чем у ваших конкурентов.Канва бизнес-модели предполагает, что существует три основных типа бизнеса: продукт, объем и инфраструктура. У них, как правило, есть похожие типы ключевых ресурсов.

На следующей диаграмме показано, как ключевые виды деятельности определяют накопление ключевых ресурсов:

Выходы : список ключевых ресурсов, связанных с ключевыми видами деятельности вашего бизнеса.

Примечания : Бизнес, ориентированный на продукт, имеет своего рода дифференцированный продукт. Rovio, компания, которая делает популярное приложение Angry Birds, является именно такой компанией.Ключевые ресурсы в компаниях, ориентированных на продукты, обычно представляют собой ключевые таланты в критических областях знаний и накопленную интеллектуальную собственность, связанную с их предложениями.

Бизнесы, ориентированные на масштаб, создают некоторую синергию вокруг определенного клиентского сегмента. Например, если вы начали бизнес, который будет заботиться обо всех ИТ-потребностях юридических фирм, это будет бизнес, ориентированный на масштаб. Эти предприятия обычно обладают ключевыми знаниями о своем сегменте, повторяющимся набором процессов, а иногда и инфраструктурой, например, сервисными центрами.

Предприятия, ориентированные на инфраструктуру, достигают экономии за счет масштаба в конкретной, повторяемой области. Телекоммуникации — это традиционно инфраструктурный бизнес. Ритейлеры, ориентированные на розничную торговлю, такие как Walgreens или Costco, в основном ориентированы на инфраструктуру. Ключевыми ресурсами для этого типа бизнеса, как вы догадались, являются различные типы физической или виртуальной инфраструктуры.

Возьмем одну товарную категорию: подгузники. The Honest Company или другая инновация в области компостируемых или иным образом более экологически чистых подгузников будет ориентирована на продукт в этой категории.Procter & Gamble, у которой есть непрерывная стратегия предоставления потребительских товаров, — это подход, основанный на масштабах; так же обстоят дела с различными розничными торговцами, ориентированными на детей. Kimberly-Clark (древесная масса) или DuPont (химические вещества и полимеры) основаны на инфраструктуре: подгузники — это просто еще один способ продавать то, что они производят в больших масштабах с относительно небольшой дифференциацией.

Шаг 8 (из 10): Ключевые партнерства

На этом этапе, надеюсь, Canvas помог вам четко обозначить и сформулировать основные направления вашего бизнеса.Какие мероприятия и ресурсы важны, но не соответствуют вашей уникальной стратегии? Что не относится к вашей сфере деятельности? Могут ли партнеры сделать что-то из этого? Почему? Который?

Я рекомендую сопоставить ключевых партнеров с ключевыми видами деятельности. Если деятельность является ключевой, она по-прежнему является частью вашей бизнес-модели. Это способ обозначить, какие конкретные партнеры выполняют для вас различные ключевые действия.

Результат : список ключевых партнерств с примечаниями об их связи с ключевой деятельностью.

Шаг 9 (из 10): Структура затрат

Вы работали, чтобы понять, как ваши ключевые действия влияют на ваши предложения и, следовательно, на ваш доход. Как они увеличивают расходы? Соответствуют ли эти затраты ключевым ценностным предложениям? При тестировании различных бизнес-моделей затраты становятся более фиксированными или переменными? Они более линейны с вашим масштабированием или более фиксированы? Вы должны иметь это в виду, когда настраиваете свою модель.

Чтобы связать все вместе, я бы посмотрел, как ваши ключевые виды деятельности влияют на структуру затрат:

Если есть основные компоненты затрат, которые не соответствуют ключевому виду деятельности, я бы более внимательно посмотрел на эти затраты.

Выход : список элементов структуры затрат с примечаниями об их связи с ключевыми видами деятельности.

Поздравляю — у вас рабочий холст! В следующем разделе представлены несколько аналитических идей и предложений для следующих шагов.

Шаг 10 (из 10): Приложения, анализ и следующие шаги

Основные приложения
Самые основные и очевидные приложения Canvas — это спросить:
— Есть ли в этом смысл?
— Может быть лучше?
— Остальная часть моей команды понимает и соглашается? Есть дополнительные идеи?
— (промыть и повторять не реже одного раза в квартал)

Конкурентоспособность
Холст хорошо помогает вам разобраться в своем бизнесе, а это хорошее место для начала. Вы также хотите посмотреть на конкурентную среду и подумать о том, есть ли / сохраняете ли вы долгосрочное конкурентное преимущество.

В этом плане мне нравится фреймворк Майкла Портера Five Forces (страница на Википедии; см. Также главу 2 «Начало технического бизнеса»). Попробуйте пройти через пять сил для своей компании, а затем вернуться на холст. Как все это связано?

Следующие шаги
Работа над каждым бизнесом продолжается (извините, я стараюсь не говорить подобные вещи, но, похоже, здесь это уместно).Просматривая холст, вы можете столкнуться с проблемными участками. В таблице ниже приведены некоторые из наиболее распространенных, которые я вижу в своей работе в качестве наставника и коуча:

Хотите сделать инновации повседневным делом?

Использование шаблона Google Doc’s / PowerPoint

Если вы не знакомы с этим, Google Doc’s — это офисный веб-пакет, похожий на MS Office. Если у вас есть учетная запись Gmail, вы можете получить к ней доступ (никаких гарантий — это было в последний раз, когда я проверял).

Во-первых, вам нужно сделать ссылку на файл шаблона: ШАБЛОН БИЗНЕС-МОДЕЛИ CANVAS В GOOGLE DOC’S.

Как только вы получите доступ к файлу, вы можете сделать его своим, перейдя в меню «Файл» и либо «Сделать копию…», создав копию в своем собственном домене приложения Google, либо вы можете использовать «Загрузить как…» возможность скачать его как PowerPoint (и несколько других форматов).

Вероятно, самым важным здесь является то, что я настроил его так, чтобы вы редактировали список элементов холста (сегменты, отношения и т. Д.)) в мастере слайдов. Я знаю, о чем вы думаете — я ненавижу эти вещи Мастера и никогда ими не пользуюсь. Как правило, я тоже. Но в этом случае это хороший способ достичь элементарного слоя, позволяя вам показывать вещи поверх холста без необходимости повторного копирования всех элементов. Вы увидите, что я имею в виду в файле. Ключевым моментом является то, что для редактирования списка элементов холста: перейдите в меню «Вид», затем перейдите в «Мастер» и отредактируйте первый слайд, который вы видите под меткой Макета слева:

Последнее примечание. Линии с множеством изгибов, которые вы видите, называются «ломаной линией» в Документах Google.Если вы нажмете стрелку вниз на элементе строки в строке меню, вы увидите его.

Обратный звонок

Какой у вас опыт работы с Canvas? Как вы это использовали? Что сработало? Что не сделали? Пожалуйста, рассмотрите возможность размещения комментария!

Руководство по созданию бизнес-плана для творческого предпринимателя

Проведение исследования и создание полноценных персонажей займет много времени, так что на данный момент ваш 15-минутный шаг действий — это создание плана для процесса создания персонажа.

Выберите несколько тактик исследования, упомянутых в вашей рабочей тетради, запишите несколько заметок о том, как, по вашему мнению, могут выглядеть ваши персонажи (интересно сравнить то, что вы думали в начале, с конечным результатом), а затем установите несколько целей для начала чтобы это произошло!

3 | РАЗВИТИЕ своей аудитории

Определить, чем вы хотите быть известны, и с каким типом клиентов вы хотите работать — это только половина дела…

Теперь вы должны привлечь их и побудить их заказывать ваши услуги.(Что легче сказать, чем сделать, верно?)

Предоставление ценности потенциальным клиентам, демонстрация вашего опыта и укрепление доверия с помощью контента, которым вы делитесь, звучит как сложная задача.

Но что, если бы я сказал вам, что все эти три задачи могут быть выполнены с помощью одной стратегии?

Идея довольно проста: все сводится к доверию.

Чтобы кто-то покупал у вас или заказывал ваши услуги, он должен вам доверять. И ключ к построению этого доверия лежит в контент-маркетинге.

Институт контент-маркетинга определяет контент-маркетинг как «маркетинговую технику создания и распространения ценного, актуального и последовательного контента для привлечения и привлечения четко определенной аудитории — с целью стимулирования выгодных действий клиентов».

Другими словами, контент-маркетинг соединяет вашу аудиторию с полезным контентом, чтобы завоевать их доверие перед продажей ваших продуктов и услуг.

Не знаю, как вы, но продажа — моя наименее любимая часть творческого малого бизнеса.Я люблю творить, я благодарен за то, что могу зарабатывать деньги на творчестве, но продавая? Ух — это борьба. Почему-то я всегда ассоциирую продажи с манипуляциями и напористостью.

Но это одно из главных преимуществ контент-маркетинга; это не кажется продажным , потому что ваша основная цель — принести пользу своей аудитории и наладить доверительные отношения, прежде чем вы когда-либо продвигаете свои продукты и услуги.

И даже когда вы продвигаете свои продукты и услуги, это не похоже на рекламу.

Контент-маркетинг позволяет вам поделиться своим опытом, выделить преимущества того, что вы предлагаете, и продемонстрировать потребность в этом вашей аудитории.

Итак, как вы это делаете?

Контент-маркетинг может принимать разные формы — ведение блогов, подкасты, вебинары, списки рассылки и социальные сети.

И хотя все эти методы полезны для расширения вашей аудитории и укрепления доверия с ней, ведение блога является одним из самых эффективных и, тем не менее, наиболее недооцененным из всех.

Хотя я был бы первым, кто скажет вам, что ведение блога — дело непростое, оно дает несколько преимуществ, которых нет в других формах контент-маркетинга. В том числе:

• Увеличение посещаемости сайта
• Постоянный трафик сайта
• Лучшее SEO (за счет большего количества ключевых слов, страниц и ссылок)
• Больше социальных репостов
• Полный контроль

Пока мне удалось привлечь некоторых клиентов через в социальных сетях большинство клиентов и заказчиков Elle & Company находят меня через этот блог.

Блоги очень эффективны для укрепления доверия и поиска клиентов.

Я сам видел.

Если бы я мог связать рост и успех Elle & Company с чем-то одним, это, без сомнения, было бы ведение блога.

Итак, моя задача, когда вы стремитесь развивать свой бизнес и привлекать новых клиентов и заказчиков, — это подумать о контент-маркетинге (особенно с помощью блогов).

Если мысль о ведении блога вас немного пугает, загрузите учебное пособие Business Playbook выше, где я собрал несколько полезных ресурсов Elle & Company, которые помогут вам начать и развивать свой блог на странице 12.

Как начать бизнес по оформлению мероприятий — образец прибыльного бизнес-плана

Организация мероприятий всегда была самой востребованной и востребованной отраслью. Но, к сожалению, в этой области слишком много работы и отсутствуют важные элементы, что может стать неприятным. Таким образом, ведение бизнеса по организации мероприятий требует тщательного планирования и контроля. Для таких предпринимателей, как вы все, лучше начинать бизнес, в котором мало элементов.Имея все это, специализация в одной категории будет очень многообещающей идеей. Первым в списке будет бизнес по оформлению мероприятий, где вы будете обрабатывать только один элемент всего управления событиями.

В этой статье я поделюсь важной информацией о том, как начать бизнес по оформлению мероприятий из дома. В этой статье будет обсуждаться такая информация, как возможности, создание бизнес-плана, необходимые инвестиции, управление и маркетинг.

Возможности в сфере оформления мероприятий

Есть два варианта ведения бизнеса.Один будет сотрудничать с командой по организации мероприятий, а другой, очевидно, специализируется только на оформлении. Не все стороны и функции будут зависеть от организатора мероприятий. Заказчик может сам составлять планы и согласования. В таких случаях вы можете напрямую войти в сцену в качестве партнера по оформлению. Ваш бизнес связан исключительно с качеством обслуживания, и у вас нет продукта, который можно было бы продемонстрировать клиентам. Количество принятых вами заказов и их анализ будут единственными инструментами для оценки вашего сервиса.

Возможности есть везде, например, для украшения свадьбы, корпоративных мероприятий, дней рождения и т. Д.

Бизнес-план по оформлению мероприятий

Стоимость установки

В этой области необходимо глубокое исследование, поскольку оно определяет прибыльность бизнеса. Определитесь с размером вашего бизнеса и составьте четкий список того, что вам нужно. Концепция аренды или покупки — это тоже то, что повлияет на запланированные вами инвестиции. В этом бизнесе не нужно заранее приобретать предметы декора для мероприятий.Все, что вам нужно, это связаться с поставщиком материала при поступлении заказа. Вы можете начать этот бизнес с минимальными вложениями.

Стоимость предметов, имеющихся в вашей компании, будет равна сумме ваших инвестиций. Поскольку вы знаете, что в отделе декора услуги доставляются к заказчику, расходы в вашем офисе будут минимальными.

Управление из дома / небольшого офиса

Для отделки помещений требуется меньше места. Как вы знаете об индустрии и ее функционировании, исходная площадка на самом деле не требует огромного пространства.Для демонстрации вашего бизнеса более чем достаточно офиса среднего размера. Однако вам придется арендовать домик для хранения всего вашего бизнес-оборудования. Арендовать его по более низкой цене будет хорошей идеей, так как место и расположение дома не помешают бизнесу. Очень аккуратный прием и приятная обстановка сделают ваш бизнес надежным.

Требования к труду

Здесь огромная потребность в рабочей силе, так как вся работа трудоемка. Без должного труда не может быть надлежащего и стильного украшения.Поскольку отделка требует быстрой работы, большое количество рабочих рук выполнит ее вовремя. Своевременное завершение — это не только услуги, которые вы предоставляете, но и важны для вашего бизнеса. И квалифицированная, и неквалифицированная рабочая сила будут составлять рабочую силу этого бизнеса.

Помимо сотрудников, выполняющих отделочные работы, обязательно наличие обученного персонала для функций финансов, планирования и управления. Если возможно, наймите дизайнера, который поможет вашему бизнесу соответствовать последним тенденциям.

Оборудование для закупки

Чтобы успешно оформить мероприятие и не мешать работе, подготовьте все необходимое. Мелкие вещи, которые имеют меньшую ценность, можно купить, тогда как более дорогие можно арендовать. Это js, потому что ваши вложения в какой-то степени сохранятся, если что-то сдать в аренду.

Также читайте: — Как начать бизнес по аренде вечеринок из дома

Я рекомендую вам не тратить слишком много денег на вещи, которые могут заблокировать ваши деньги здесь и там.Частота использования определенного предмета также помогает при принятии решения об аренде или покупке. И эта часть очень уникальна в зависимости от каждой настройки. Таким образом, не существует стандартного продукта, который требует большего или меньшего использования. Основные предметы, такие как лестницы, булавки, ширмы, декоративные светильники и инструменты для настройки, являются стандартными для всех предприятий по оформлению мероприятий. Но, в зависимости от заказов и ожиданий клиентов, некоторые продукты могут измениться.

Уход за декоративными предметами

Последнее, на что следует обратить внимание, — это уход за предметами, которые у вас есть для украшения.Сколько бы раз вы ни пользовались предметами, качество обслуживания не должно упасть. Чтобы обеспечить соблюдение этого стандарта, вам следует постараться сохранить новизну декоративных элементов.

Израсходуйте небольшую часть своего дохода на поддержание своих товаров, поскольку они представляют собой общий стандарт вашего бизнеса. Лучше удалить все неиспользованные предметы, если они определенно не будут продуктивными в будущем. Это устранит ваши расходы на хранение, тем самым уменьшив ваши расходы.

Сколько стоит оформление мероприятия

Ценообразование на услуги — утомительная и важная задача, от которой зависит выживание вашего бизнеса. Первоначально с целью выхода на рынок вы можете принять ценовую стратегию, которая будет выгодна вашим клиентам. На более поздних этапах ценообразование должно быть направлено на выживание, и, в конце концов, когда вы достигнете твердой позиции, ваши цены будут говорить о качестве предлагаемых вами услуг. Ценообразование должно не только фиксировать ценность услуги, но и способствовать ее продвижению.Скидки и предложения по ценам будут хорошей рекламной идеей.

По заказу

После того, как заказ был сделан, остается проверить несколько вещей. Эти вещи чрезвычайно важны для подтверждения вашей услуги.

• Первый будет отмечать точное время и место события. С его помощью вы можете соответственно спланировать, когда начинать процесс украшения.
• Следующее — покупка необходимых вещей, которых у вас нет. Некоторые заказы будут чрезвычайно уникальными, для которых возможна покупка.Чаще всего в оформлении используются искусственные цветы, но в некоторых случаях вам потребуются живые цветы. Натуральные цветы можно купить в последнюю минуту, так как они быстро сохнут.
• Последний шаг — настроить все готово к работе. Это также будет включать наличие рабочей силы.

Используйте социальные сети для продвижения бизнеса

Для быстрого прогресса в результатах опубликуйте свое существование как можно больше. Теперь последняя тенденция — держать нас в курсе в социальных сетях.Многие люди зависят от социальных сетей при поиске различных услуг. Вы можете воспользоваться этой возможностью и занять центральное место в индустрии декора.

Загрузите примеры услуг, которые вы предлагаете, с указанием требуемых за них сборов. Включая цены вместе с примерами, покупатели могут выбрать наиболее подходящий и экономичный вариант. Я бы порекомендовал вам использовать методы рекламы, которые будут ориентированы на целевую аудиторию.

Бесполезно рекламировать декоративную компанию людям, которые ее не используют.Например, отправка менеджеров по маркетингу в больницы с целью рассказать о вашем бизнесе, несомненно, непродуктивна. Следовательно, знайте, где общаться и с кем общаться. Сосредоточьтесь на подростках, поскольку именно они обычно организуют семейные мероприятия. Кроме того, распространение бизнеса происходит очень быстро, когда он достигает подросткового сегмента.

Использование технологий

Использование технологий улучшит ваш бизнес и выведет его на новый уровень. Кроме того, легкость достижения различных целей — дополнительная особенность вовлечения технологий в бизнес.Используйте разработки, сделанные в легкой промышленности декора, чтобы предложить своим клиентам особые впечатления.

Разработайте приложение для вашего бизнеса по оформлению мероприятий, чтобы люди могли легко связаться с вами. Ваше приложение должно быть таким, чтобы четко объяснять, какие услуги предлагаются. Включите описательное введение и несколько видеороликов о ваших прошлых услугах.

Увидев все это, ваши клиенты могут принять решение о выборе вашего бизнеса для украшения. В конце концов, технологии следует использовать как для администрирования, так и для улучшения ваших услуг.

Будьте креативны

Бизнес по оформлению мероприятий — это творчество, и оно должно быть включено во все ваши работы. Проверка стиля конкурента или последних тенденций важна, но она не должна ограничивать ваши идеи. Прислушиваться к выбору клиента также не менее важно для вашего творчества. Они должны быть довольны, поэтому есть четкое заявление о том, что оформление должно выполняться по желанию клиентов.

Заключение

Итак, ваш уровень обслуживания определяет рейтинг вашего бизнеса пользователями.Чтобы удовлетворить ваших клиентов, предоставьте услуги немного более привлекательного характера, помимо ожидаемых. В мире декора также важно стремиться к совершенству.

Экстремальный уровень поддержки клиентов может быть достигнут, если вы окажете им услуги с более высоким рейтингом, чем обещано ранее. Безупречное планирование — это то, что сделает ваши услуги более дешевыми.

Высокий контактный круг позволяет легко и без труда получить ваши ресурсы. Доступ ко всем необходимым элементам декора — важный ключ к удержанию клиентов в руках.Доступ здесь означает доступность или вашу способность достигать уникальных вещей, востребованных клиентами.

Задержки подорвут ваш бизнес, поэтому вашей основной целью должно быть пренебрежение этим. Выполнение работ в срок и с указанным качеством — это обещание, которое вы дадите своим клиентам.

Как провести семинар по составлению путевых листов: пошаговое руководство

Когда карты путешествий используются правильно — как средство достижения определенной, известной бизнес-цели — преимущества огромны.Наше более раннее исследование деятельности практиков по составлению карты пути выявило несколько преимуществ, в том числе согласование заинтересованных сторон вокруг общих целей и видения, возможность сосредоточить внимание на потребностях клиентов и помощь членам команды в установлении личной связи с конечными пользователями.

Однако одна из самых больших болевых точек практикующих, выявленных в ходе того же исследования, заключается в том, что многие люди не понимают специфики реального процесса составления карты путешествий. Ранее мы описывали 5-этапный процесс составления карты путешествий, но в этой статье более подробно описан один из этих шагов: семинар по составлению карты путешествий.

Поскольку структура семинара зависит от уровня навыков и предпочтительных методов фасилитатора, есть много способов провести семинар по составлению карты путешествий. В этой статье представлен обзор одного из способов — тематическое исследование с примерами из недавнего семинара — но может быть много вариантов перечисленных мероприятий, которые также могут быть продуктивными.

Перед семинаром по составлению карт

Перед тем, как собрать всех в одной комнате, примите следующие меры, чтобы убедиться, что все участники вовлечены, подготовлены и понимают цель и объем семинара.

Шаг 1. Создайте команду: Составление карты пути — это совместный процесс. Если вы создаете свою карту изолированно, без участия других, вы рискуете, что люди, чья поддержка вам нужна для выполнения задач после составления карты, не поверят в нее и не будут увлечены вашими открытиями. Создайте межфункциональную команду союзников, которые помогут вам прорекламировать процесс и заручиться поддержкой ваших рекомендаций. Они также будут участниками вашего семинара.

Шаг 2. Расставьте приоритеты актеров и сценариев: Решите, чье путешествие (актера) и какое путешествие (сценарий) вы планируете заранее.Вы должны сосредоточиться на одном актере и одном сценарии на карте, но это не значит, что у вас не может быть более одного сценария или карты путешествий на один семинар. Вам просто нужно выделить дополнительное время и продумать логистику (например, разделение на небольшие группы), чтобы учесть дополнительную сложность. При необходимости спланируйте, как вы разделите команды перед семинаром. Знайте, кто приезжает, и назначьте каждому из них наиболее подходящее путешествие. (Вы же не хотите, чтобы разработчик продукта для малого бизнеса работал над потребительскими товарами.)

Шаг 3. Соберите и поделитесь результатами существующих исследований: Часто бывает полезно начать с того, что у вас уже есть. Собирайте и просматривайте любые существующие данные UX, маркетинга, аналитики или поддержки клиентов, связанные с вашим путешествием, консолидируйте соответствующие идеи и выявляйте пробелы в знаниях. Создайте общий репозиторий, чтобы у всех в команде был доступ к собранным вами артефактам, которые могут включать в себя предыдущие карты опыта, отчеты об исследованиях, данные дневниковых исследований или рекомендации по бренду или опыту.

Шаг 4. Назначьте «домашнее задание»: Дайте участникам возможность прочитать справочную информацию перед семинаром. Независимо от того, насколько вы чувствуете, что рассказали, проинформировали и провели кампанию, в последний раз перед семинаром выделите участников. Предоставьте релевантную справочную литературу, существующие выводы исследования и несколько открытых вопросов, побуждающих задуматься, чтобы мысленно подготовить участников.

Во время семинара по составлению карт

Эта конкретная структура семинара по составлению карты путешествий включает в себя мероприятия для проведения участников через:

• Создание карты гипотез текущего состояния
• Развитие карты пути текущего состояния на основе данных клиентов
• Определение приоритетных болевых точек в пути
• Мозговой штурм новых идей и потенциальных решений с клиентами
• Создание видения будущего состояния с помощью эскизов и деятельности студии дизайна

Делится на три части:

• Часть I: Закладывание фундамента: Обзор основных концепций и исходных данных для картирования
• Часть II: Отображение текущего состояния: Создание карты допущений, обзор и развитие карты с клиентами, а также определение приоритетов болевых точек
• Часть III: Видение будущего состояния: Мозговой штурм идей и взаимодействий будущего состояния посредством набросков

В зависимости от количества участников семинара и количества приоритетных сценариев и участников этот семинар может быть организован на период от пары до нескольких дней.

Часть I: Закладка фундамента

Действия в рамках первого сегмента семинара гарантируют, что участники поделятся ментальной моделью и языком картирования путешествий, поймут существующие исследования и согласятся с материалами семинара, в частности, этапами карты путешествия, действующим лицом (участниками) и сценарием ( s), который будет использоваться.

Шаг 1. Обновите и обучите: Вот кое-что, что может вас шокировать: некоторые участники могут даже не открыть ваше тщательно подготовленное домашнее задание на семинаре! Это означает, что вам нужно будет найти творческий способ убедиться, что участники понимают основные концепции, не усыпляя тех, кто старательно готовился.Совместите возможности обучения с методами оценки уровня подготовленности комнаты с таким занятием, как мелочи, на основе предоставленных вами справочных материалов. Бонус: Мелочи также действуют как заряд энергии для начала дня. Разделите комнату на небольшие группы, чтобы не выделялись те, кто искренне не смог подготовиться, и атмосфера оставалась веселой.

Шаг 2. Просмотрите актеров и сценарии: Хотя вы решите, на каких актерах и сценариях сосредоточиться, прежде чем войти в комнату, дайте участникам возможность почувствовать свою ответственность за них (и убедитесь, что они понять эти концепции). Например, включение обсуждения в рамках быстрой интерактивной викторины, подобной приведенной ниже, помогает участникам понять повествование сценария и усиливает поддержку сценария.

Шаг 3. Просмотрите исследование (еще раз): Даже если вы объединили и поделились существующим исследованием с командой до семинара, возможно, что не все нашли время, чтобы подробно изучить его, как вы. Вы должны посвятить время в программе семинара рассмотрению основных выводов. И даже если команда знакома с исследованием, все же лучше, чтобы все вместе принимали выводы и чтобы эти выводы оставались свежими в головах каждого.Обзор исследования может быть представлен одним или двумя людьми, просто представляющими результаты недавних исследований, или может быть чем-то более интерактивным.

На недавнем семинаре по составлению карт путешествий для команды, хорошо знакомой с существующими исследованиями, мы сделали краткий пост-анкет «что мы знаем» о путешествии. Участники работали в небольших группах, чтобы создать одно исследование для каждой заметки, сгруппировать их в группы, а затем поделиться своими темами с большой группой. Преимущество этого подхода в том, что он предоставляет артефакт, который команда может повесить и ссылаться на него в своей рабочей области, когда они начинают отображать

Шаг 4. Проведите тренинг по фасилитации для участников: Если клиенты присоединятся к вашему семинару, помогите участникам подготовиться. Как фасилитатор семинара, у вас, вероятно, будет больше малых групп, чем вы можете активно вести, поэтому вам нужно будет расширить возможности своих участников. Помните: это кросс-функциональная команда, поэтому не все знакомы с исследованиями пользователей! Дайте некоторые рекомендации. Я предпочитаю сделать две вещи: во-первых, спланировать учебный сегмент в рамках семинара, чтобы ознакомиться с инструкциями по фасилитации.Во-вторых, предоставьте командам печатные руководства по собеседованию с предлагаемыми направлениями расследования, связанными с их сценарием.

Часть II: Отображение текущего состояния

Во втором сегменте семинара команды выполняют серию действий по созданию черновика карты, обновлению карты на основе отзывов клиентов и выявлению болевых точек.

Шаг 1. Сопоставьте текущее состояние: Здесь каждая команда концентрирует свои коллективные знания на карте, специфичной для назначенного ей сценария. Полезно напомнить участникам, что они создают карту предположений, а это означает, что могут быть пробелы или неизвестны.На данный момент можно делать некоторые предположения, потому что они продолжат адаптировать карту и вносить коррективы с дополнительными исследованиями. Вот почему мы делаем карты с помощью стикеров — чтобы мы могли оторвать их или нацарапать на них Sharpies по мере развития обучения!

Шаг 2. Опрос клиентов: Процесс объединения того, что команда знает из существующих исследований, создает карту предположений текущего состояния. На этом этапе к командам присоединяются клиенты, которые соответствуют основному действующему лицу или персонажу каждой группы. Нанимайте клиентов на основе соответствующих критериев отбора. (Например, для поездок, связанных с открытием новой кредитной карты, идеально подходит для набора участников, которые активно ищут новую кредитную карту или недавно открыли кредитную карту.) Используя предоставленное руководство, небольшие группы проводят интервью с клиентами, задавая открытые вопросы об их опыте поездки, которую им поручили.

Шаг 3. Развивайте карту: После того, как клиенты делились опытом, не видя предположений своей команды, обсуждение переходит к стене. Команды проводят клиентов по картам предположений, продолжая задавать открытые вопросы и побуждая клиентов делиться историями.