Этапы организации посреднической деятельности: Page cannot be found. Error 404.

Модели посреднической деятельности . Конфликты: как ими управлять (конфликтология)

Описанные выше составляющие влияния посредника на переговорный процесс характеризуют, прежде всего, традиционное посредничество, не акцентируя внимание на специфических особенностях различных его модификаций. Такие особенности отличают следующие модели посреднической деятельности:

• фасилитаторство;

• консультационное посредничество;

• посредничество с элементами арбитража.

Основное различие между ними заключается в роли третьей стороны на переговорах и степени ее участия в выработке окончательного решения. Под этим углом зрения и охарактеризуем выделенные разновидности посредничества.

1 Фасилитаторство. Роль третьей стороны сводится главным образом к тому, что фасилитатор (от англ, facilitate — облегчать) оказывает участникам конфликта содействие в организации переговоров и проведении встреч.

Участие фасилитатора в разрешении конфликта состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам в подготовке встречи; обеспечить их равное участие в обсуждении; добиваться строгого соблюдения повестки дня и процедуры переговоров. При этом фасилитатор не принимает участия в полемике сторон и выработке решений.

2 Консультационное посредничество. Специфика этой разновидности посредничества заключается в следующем: конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением посредника для достижения соглашения.

3 Посредничество с элементами арбитража

. В рамках этой модели влияние посредника на переговорный процесс максимально. Связано это с тем, что участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто. Какой бы вариант посредничества ни был реализован в переговорном процессе, главное, чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической деятельности является разрешение конфликта. Например, на счету Федеральной службы посредничества и примирения (США) более 500 тыс. разрешенных конфликтов за 50 лет работы. Однако многое зависит не только от самого посредника, но и от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия альтернатив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта, влияния среды, в которой протекает конфликт и т.  п. При наличии такого большого числа разносторонних факторов привлечение посредника может и не принести желаемого результата. Но говорить в таких случаях о неудаче не всегда правомерно.

Технологические основы социальной работы в системе социального обслуживания

1. Модуль 3. Технологические основы социальной работы в системе социального обслуживания 3.8 Технологии посреднической деятельности и правил

Государственное автономное учреждение
«Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы»
Модуль 3. Технологические основы социальной работы
в системе социального обслуживания
3.8 Технологии посреднической деятельности и правила
ее осуществления
Материалы к лекции
[Мозговая Татьяна Михайловна, кандидат
социологических наук, доцент кафедры теории и
технологии социальной работы ГАУ ИДПО ДТСЗН г.
Москвы

2. Введение/Описание курса

Курс «Технологии посреднической деятельности и правила ее
осуществления» рассматривается как одна из технологий социальной
работы, раскрывается понятие посредничества, определяются его
виды и характеристики, даются принципы посредничества, условия
его эффективного осуществления, приводятся примеры, в том числе
зарубежного опыта.
2

3. Цели и результаты

• Цель
• раскрыть сущность социального посредничества как
системообразующего элемента социальной работы и
отработать способы, приемы, методы оказания
посреднических услуг.
3

4. Содержание курса

1.
2.
3.
4.
5.
Понятие «Социальное посредничество»
Формы социального посредничества
Принципы социального посредничества
Этапы организации посреднической деятельности
Условия эффективного осуществления посреднической функции
4

5. Социальное посредничество

Процесс содействия
достижению согласия между
социальным субъектом и
объектом для решения
социальных проблем
последнего и оказания ему
помощи.
В роли социального объекта могут выступать
нуждающийся индивид, семья и т.д.
В роли субъекта – государственные учреждения,
общественные организации, коммерческие
структуры, отдельные специалисты и т.д.

6. Формы социального посредничества

I. По субъектно-объектным отношениям:
1.)
Посредничество
между
клиентом
и
государственными учреждениями
2.) Посредничество между клиентом и специалистом
3.)
Посредничество
между
специалистами
в
разработке
и
осуществлении
программ
социальной работы
4.)
Посредничество
между
отдельными
государственными
и
общественными
организациями
в
решении
социальных
и
личностных проблем
5.) Посредничество в малых группах

7. Формы социального посредничества:

II. По содержанию:
1)
В решении правовых, бытовых, медикореабилитационных проблем клиентов.
2)
Социально-педагогическое посредничество –
оказание содействия родителям, учителям в
обучении и воспитании детей.
3)
В решении трудовых и семейных конфликтов.
4)
В решении межнациональных конфликтов.

8. С какими организациями может быть посредничество специалиста по социальной работе/социального работника?

С какими
организациями
может быть
посредничество
специалиста по
социальной
работе/социальн
ого работника?
Учреждения
здравоохранения
МСЭ
Учреждения
образования
Общественные
организации
ЖКХ
СР
ОВД
МФЦ
Другие

организации
Пенсионный фонд

9. Принципы социального посредничества

приоритетности
интересов клиента
нахождения
разумных
компромиссов
представите
льства
психологической и
социальной открытости
Принцип
ответственно
сти
универсальной
подготовки
конфиденциаль
ности
законности

10. 3. Функции посредничества:

–
посредничество
позволяет
устанавливать ПСУ необходимые коммуникации.
Мотивационная – посредничество мотивирует ПСУ на
самостоятельное преодоление своих проблем
Регулятивная – посредничество позволяет регулировать
отношения между сторонами – нуждающимся человеком (группой
людей) и организацией (специалистом), которая может оказать
помощь.
Координационная – посредничество помогает координировать
усилия разных организаций и специалистов, а также самого ПСУ в
разрешении социальной проблемы, с которой обратился ПСУ.
Организационная – специалист по социальной работе /
социальный работник организует усилия всех задействованных
сторон в преодолении проблемы ПСУ.
Коммуникативная

11. Этапы организации социального посредничества

1) В поиске социальных служб и учреждений способных
оказать помощь клиенту:
— На первом этапе оказания посреднической услуги клиенту
в установлении связи с другой организацией социальному
работнику необходимо:
a) Уточнить какая проблема стоит перед клиентом
b) Социальный работник совместно с клиентом изучает и
оценивает все возможные варианты того выбора,
который они делают.
c) Помощь клиенту в установлении контакта с данной
организацией.
5. Этапы организации
социального посредничества
1.
Определение
проблемы
ПСУ.
2. Изучение и
оценка
возможносте
й ее
решения.
3. Оценка и
выбор
организации
(специалиста
), способного
наилучшим
образом
решить
проблему.
4. Помощь
ПСУ в
установлени
и контакта с
данной
организацие
й
(специалисто
м)
5. Контроль
(постоянный
или
эпизодическ
ий)
установленно
го контакта.
Специалисты по социальной работе / социальные
работники в процессе своей деятельности устанавливают и
развивают связи с различными организациями и
учреждениями, к которым они могут направлять получателей
социальных услуг (ПСУ).
Специалист / социальный работник в качестве
посредника в обязательном порядке выясняет соответствие
требований ПСУ профилю деятельности тех учреждений,
которые
могут
оказать
ему
профессиональную,
компетентную помощь. Это позволяет ему быстро
реагировать на проблему, оценивать ее и давать ПСУ четкие
разъяснения о том, кто и как может ему помочь.
Посредническая деятельность осуществляется тогда,
когда специалист / социальный работник не может
предложить пути и средства разрешения проблем ПСУ
самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он
рекомендует и содействует приему ПСУ в соответствующем
учреждении, организации или специалистом, который может
их разрешить.

14. В ходе социального посредничества используются различные методы:

Сбор, систематизация и предоставление
ПСУ необходимой информации
Консультационная беседа
Подготовка и направление писем представлений
Использование результатов тестирования,
возможности тренинговых методик и др
14

15. Технологические этапы консультационной беседы

Установление психологического контакта
Внимательное выслушивание ПСУ
Обобщение суждений ПСУ (клиента),
уточнение его позиций
Совместная с клиентом (ПСУ) интерпретация
его социальных проблем
Подготовка рекомендаций, предложение
новой модели поведения ПСУ (клиента)
15

16.

Условия эффективного осуществления посреднической функции • Понимание социальным работником проблем клиента.
• Способность социального работника к адекватному
выражению и представлению жизненных проблем
клиента
• Знания посредником социальных ресурсов, которыми
располагают различные учреждения и организации.
Приходил Николай Петрович из Департамента труда и
социальной защиты населения. Хотел встретиться с
директором Центра и обсудить вопрос о приобретении
оборудования для отделения социальной реабилитации.
Директора не застал на месте. Посмотрел отделение
социальной реабилитации и просил передать директору,
чтобы написали письмо в Департамент и оформили заявку.
Если возникнут вопросы , то позвонить и уточнить.
17
Посреднику следует быть готовым выслушивать упреки в
свой адрес и обвинения в предвзятом отношении. На все
это необходимо реагировать спокойно, аргументировано
отводить обвинения, продолжая посреднические
усилия.

19. Условия эффективного осуществления посреднической функции

• Знания социальным работником инструментальных возможностей
смежных профессий, представителями которых привлекаются к
участию в решении проблем клиента.
• Делегирование клиентом социальному работнику своих
полномочий.
• Делегирование социальному работнику соответствующих
полномочий со стороны государственных учреждений и
организаций.
• Доверие сторон посреднику, что достигается благодаря его
профессионализму и поддерживается безупречной работой.

20. Посреднический характер социальной работы

Это следствие её интегральности и
пограничности, направленности на целостного
человека.
Необходимость посредничества между
человеком и разного рода социальными
институтами возникает тогда, когда первый не
может реализовать свои права и возможности.

21. Профессиональные роли социального работника при осуществлении посреднической деятельности

Выступает
КАК
1.
2.
определитель клиента
брокер- направляет людей в различные
службы
3. посредник, буфер
4. адвокат, защитник
5. мобилизатор
6. учитель
7. корректор поведения
8. консультант
9. менеджер информации
10. проектант сообществ
11. администратор
12. практик

22. Тест 1. Процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания

• Тест 1. Процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социаль
Тест 1. Процесс содействия достижению согласия между
социальным субъектом и объектом для решения
социальных проблем последнего и оказания ему
помощи – это:
Варианты ответов
Правильный ответ
Ответ 1.Посредничество
Ответ 2.Социальный контроль
Ответ 3.Консультирование
Ответ 4.Социальное обеспечение
22

23. Тест 2. Содействие в направлении в реабилитационный центр, содействие в госпитализации решается в рамках следующего вида социального поср

Тест 2. Содействие в направлении в реабилитационный
центр, содействие в госпитализации решается в рамках
следующего вида социального посредничества:
Варианты ответов
Ответ 1.Посредничество в хозяйственно – бытовой сфере
Ответ 2.Социально – правовое посредничество
Ответ 3.Посредничество в решении медико – социальных
вопросов
Ответ 4.Посредничество в социально – педагогической сфере
23

24. Тест 3. В соответствии с действующим законодательством примирительные процедуры по разрешению конфликтов между работниками и работодател

Тест 3. В соответствии с действующим законодательством
примирительные процедуры по разрешению
конфликтов между работниками и работодателями
возложены на:
Варианты ответов
Правильный
ответ
Ответ1
.руководство
предприятия
(учреждения)
Ответ 2. профсоюз предприятия (учредения)
Ответ3
.территориальную
службу
по
урегулированию
коллективных
трудовых
споров
Ответ 4.
правоохранительные органы
24

25. Тест 4. Получатель услуг просит социального работника организовать визит священнослужителя на дом. Священнослужитель сказал, что может бы

Тест 4. Получатель услуг просит социального работника
организовать визит священнослужителя на дом.
Священнослужитель сказал, что может быть у получателя
только после 19.00. При этом получатель просит, чтобы при
встрече присутствовал социальный работник. Действия
социального работника:
Варианты ответов
Ответ 1.Отказать получателю в организации
священнослужителя
Правильный ответ
визита
Ответ 2.Объяснить получателю, что ему необходимо
самостоятельно посетить храм
Ответ 3.Организовать приход священнослужителя после
19.00, при этом не присутствуя при встрече
Ответ 4. Организовать приход священнослужителя после
19.00, при этом присутствуя в квартире получателя
25

26. Тест 5. К принципам социального посредничества относятся

:
Тест 5. К принципам социального
посредничества относятся
Варианты ответов
Правильный
ответ
Ответ 1.Универсальной подготовки
Ответ 2.Представительства
Ответ 3.Приоритетности интересов клиента
Ответ 4.Все ответы верны
26

27. Заключение/Выводы

Технологии посреднической деятельности широко применяются
в практике социальной работы. Специалист не всегда может в полном
объеме оказать необходимую помощь клиенту. Но он всегда должен
быть готов содействовать решению его проблемы.
Для этого необходимо знать, какое учреждение (организация),
или лицо (лица), специалисты могут оказать соответствующую
социальную услугу. Специалисту по социальной работе важно правильно
оценить соответствие требований и потребностей клиента характеру
деятельности конкретных социальных учреждений и компетентных лиц.
27

28. Вопросы для самопроверки

1. В: Какова технология и условия эффективного осуществления посредничества в
практике социальной работы?
2. Назовите принципы посредничества в социальной работе.
3. Раскройте формы посредничества в практике социальной работы.
4. Опишите технологию посредничества при социальном сопровождении
5. В чем заключается особенность социального посредничества в решении
хозяйственно – бытовых проблем получателей услуг?
6. В чем специфика посредничества в решении медико – социальных вопросов.
7. В каких ситуациях применяется социально – педагогическое посредничество?
8. В чем состоит роль посредничества в социальном сопровождении семей?
28

29. Список дополнительной литературы

1. Технология социальной работы: учебник для бакалавров / Под ред. Е.
И. Холостовой, Л. И. Кононовой, М. В. Вдовиной – М.: Юрайт, 2015.
2. Технология социальной работы: учебник для бакалавров / Под ред.
Е.И. Холостовой, Л.И. Кононовой.– М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и Ко», 2012.
3. Циткилов П.Я. Технология социальной работы: учебное пособие / П. Я
Циткилов.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,
Наука – Спектр, 2010.
29

30. Контакты

[Мозговая Татьяна Михайловна,
кандидат социологических наук, доцент кафедры теории и
технологии социальной работы]
E-mail: [email protected]
30

Посредническая деятельность при УСН: особенности работы, НДС

Посредническая деятельность — это когда те или иные действия и сделки продавцы (покупатели) товаров, работ или услуг совершают не самостоятельно, а с помощью третьих лиц — посредников. Посредники оказывают услуги по продаже или покупке товаров, работ, услуг. Когда мы можем сказать, что то или иное лицо осуществляет посредническую деятельность? Из этой статьи вы узнаете о видах применяемых сегодня посреднических договоров и их особенностях

Среди ключевых вопросов, ответы на которые важны для всех упрощенцев — посредников: как правильно учитывать доходы и расходы, когда и как составить счет-фактуру, вести ли журнал учета счетов-фактур, а также иные регистры налогового учета.

Доходы заказчика (доверителя)

Согласно общему правилу, доходы равны выручке от реализации товаров, работ, услуг. Выручка от реализации определяется с учетом всех поступлений, которые связаны с расчетами за реализованные товары, работы, услуги и выражены в денежной и(или) натуральной формах (п. 2 ст. 249 НК РФ). Разберем практические ситуации:

1. Исполнитель перечислил заказчику денежные средства за минусом своего вознаграждения, т.е. третье лицо перечисляет деньги на счет исполнителя, который потом за вычетом своего вознаграждения перечисляет деньги заказчику. Иными словами, доверитель не перечисляет плату за услуги посреднику.

Доход заказчика в этой ситуации — это вся выручка, поступившая на счет исполнителя (при любом объекте налогообложения).

В налоговом учете при УСН доход отражается на дату поступления денежных средств на расчетный счет заказчика (Письмо Минфина России от 21.01.2013 № 03-11-06/2/06).

2. Исполнитель участвует в расчетах, и выручка полностью поступает на его счет.

Доход заказчик признает:

• по мнению  Минфина России — на дату поступления денег на счет заказчика;
• по мнению ФНС РФ — на дату поступления выручки на счет исполнителя;
• арбитражная практика — на дату поступления денег на счет заказчика.

Так как единого мнения нет, то следует обратиться за письменным разъяснением в свою ИФНС.

Расходы заказчика (доверителя)

Расходы учитывает только заказчик-упрощенец, выбравший объект «доходы минус расходы». Виды расходов:

• на выплату комиссионных, агентских вознаграждений и вознаграждений по договорам поручения;
• расходы, произведенные исполнителем по поручению доверителя и возмещаемые доверителем на основании закона или договора.

Виды посреднических договоров

Договор поручения

Стороны договора поручения (гл. 49 ГК РФ):

1. Поверенный (исполнитель) совершает от имени и за счет доверителя определенные юридические действия. Поверенный всегда действует от имени доверителя.
2. Доверитель (заказчик) оплачивает (возмещает) расходы посредника, понесенные в связи с исполнением поручения, уплачивает ему вознаграждение.

Особенности договора поручения:

1. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя (заказчика).
2. Доверитель обязан выдать поверенному доверенность на совершение юридических действий, предусмотренных договором (кроме случаев, когда полномочия поверенного очевидны из обстановки, в которой он действует).

Доверитель вправе отменить поручение, а поверенный отказаться от него в любое время. Соглашение об отказе от этого права ничтожно.

Договор комиссии

Сторонами договора комиссии выступают (гл. 51 ГК РФ):

1. Комиссионер (исполнитель): по поручению комитента совершает одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. Комиссионеры всегда действуют от своего имени.
2. Комитент (заказчик): возмещает посреднику израсходованные им на исполнение комиссионного поручения суммы, за исключением расходов на хранение имущества комитента, уплачивает комиссионное вознаграждение

Агентский договор

Сторонами агентского договора выступают (гл. 52 ГК РФ):

1. Агент (исполнитель): по поручению принципала совершает юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
2. Принципал (заказчик): возмещает посреднику израсходованные им на исполнение агентского договора суммы, уплачивает агентское вознаграждение.

Договор транспортной экспедиции

Стороны договора транспортной экспедиции (гл. 41 ГК РФ, Закон № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности»):

1. Экспедитор (исполнитель): организует выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза, за счет средств грузоотправителя (грузополучателя).
2. Грузоотправитель или грузополучатель (заказчик): возмещает экспедитору израсходованные им на исполнение договора суммы, уплачивает вознаграждение.

Бесплатные вебинары в Контур.Школе

Изменения в учете. Практические ситуации. Судебная практика.

Расписание вебинаров

Особенность такого договора в том, что он признается посредническим договором только в части, в которой экспедитор обязуется за вознаграждение и за счет клиента (грузоотправителя или грузополучателя) организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

Агенты и экспедиторы в зависимости от условий договора, заключенного с принципалом (клиентом), могут действовать как от своего имени, так и от имени принципала.

Безусловно, каждый вид посреднических договоров имеет свои особые глубокие юридические отличительные признаки, но существенным отличием является порядок действий посредника: комиссионер всегда действует от своего имени, поверенный — от имени доверителя, а агент может действовать как от имени принципала, так и от своего имени.

Совместная работа

Анджелина Нустад-Пелусо

История

Сотрудничество школ Дулут (DCSC) началось 20 лет назад как родительская группа, решившая обогатить то, что сейчас является элементарной школой Майерса-Уилкинса, культурно значимыми программами после школы. . Это видение превратилось в процветающую посредническую организацию, возглавляющую внедрение модели общественно-социальной школы с полным комплексом услуг (FSCS) в Майерс Уилкинс, средней школе Линкольн-Парк и средней школе Денфельда.

В общественных школах с полным комплексом услуг семьи берут на себя руководство в своих государственных школах, чтобы развить видение позитивных изменений, а различные партнеры объединяются для коллективного воздействия на это общее видение. Наша работа в качестве посредника состоит в том, чтобы способствовать этому сближению, чтобы семьи, общественные группы, молодежные работники, педагоги и другие могли выполнять свою работу более эффективно, с лучшей поддержкой и с согласованием целей. Когда это произойдет, мы будем готовы рассказать историю о том, что нужно всем нашим молодым людям, и о том, как мы должны работать сообща, чтобы удовлетворить эти потребности.Политика и финансирование этой совместной работы будут поддерживаться, и мы обеспечим руководство и обучение для постоянно расширяющихся возможностей.

На приведенном ниже рисунке показан снимок работы посредника. Это из книги The Intermediary Network’s The Quick Guide to Intermediary Practice.

6 основных функций посредников

i. Руководство Видение и стратегия:

Координаторы нашей общественной школы работают в разных системах и отраслях, которые влияют на молодых людей и семьи, чтобы найти общие цели и разработать партнерские отношения, которые продвигают общую миссию: обеспечение всем молодым людям в наших школах возможности достичь своих высших результатов. потенциал.В Дулуте мы сидим за столиками с семьями и молодежью, педагогами, директорами школ, руководителями молодежных программ после школы, владельцами предприятий, руководителями детских и амбулаторных лечебных учреждений, приемными семьями, благотворительными организациями, органами здравоохранения округа и руководителями городов. В этом месяце мы расширяем наши возможности для выполнения этой работы в более широком смысле сообщества с добавлением директора программ, который курирует работу на всех трех сайтах.

ii. Поддержка согласованных мероприятий:

С добавлением директора программ совместная школа местной школы на этом этапе выполняет шесть основных функций посреднической организации.В тесном сотрудничестве с нашими внешкольными партнерами через Коалицию молодежных агентств Дулута, эти обсуждения потенциальных коллективных воздействий и общих целей начинаются, и мы развиваем потенциал для их продвижения.

iii. Внедрение общих методов измерения

В будущем будет важно, чтобы наши партнеры на уровне руководства сообщества разработали общие методы измерения для наших коллективных целей с молодыми людьми и их семьями.Наша роль в качестве посредника будет заключаться в отстаивании и поддержке справедливых с расовой точки зрения общих структур и систем данных, помощи в интерпретации и распространении данных, а также в поддержке циклов непрерывного совершенствования партнеров.

iv. Построить общественное завещание

Используя данные, у нас будет возможность заручиться более широкой общественной поддержкой нашей работы. Избиратели должны знать, что делают наши сотрудники и что нам нужно, чтобы делать это хорошо.

v. Предварительная политика

Помимо политик, уже входящих в нашу компетенцию, таких как наши местные школы и школьный округ, DCSC предполагает, что наши партнеры по коллективному воздействию, включая семьи, молодежь и членов сообщества, организуют политику города и штата, которая строит на наших общих данных и поддерживает наши стратегии и их результаты.Наша роль в качестве посредника будет заключаться в том, чтобы активизировать различные вовлеченные голоса и гарантировать, что участие в продвижении политики, касающейся молодых людей и образования, будет доступным для всех наших семей и сообщества.

vi. Мобилизация финансирования

Наконец, как и желание многих отдельных организаций, которые выполняют эту работу на низовом уровне, мы должны мобилизовать дополнительные средства для выполнения этой работы способами, которые, как мы знаем, имеют значение для нашей молодежи и семей. Мы знаем, что посреднические организации, ориентированные на молодежь, могут использовать и мобилизовать финансирование для своей коллективной миссии и могут увеличить инвестиции в работу на более высоком уровне.Это наша цель. Мы должны сделать молодежь приоритетом в нашем городе, нашем штате и нашей стране, и наши начальные усилия по созданию промежуточного лидерства в Дулуте обусловлены потенциалом реальных изменений, которые возможны с экспоненциальным ростом поддержки инвестиций в молодежь, как за счет голосующая общественность и спонсоры.

Заключение

Посреднические организации, такие как Дулутская общественная школа сотрудничества, являются жизненно важным элементом координации и поддержки крупномасштабных системных изменений в разных секторах.Для молодежи и семей в Дулуте эта работа давно назрела.

Шесть основных функций: 1) руководство видением и стратегией, 2) поддержка согласованных действий, 3) создание общих методов измерения, 4) формирование общественной воли, 5) продвижение политики и 6) мобилизация финансирования, перечислены в порядке ими должна заниматься посредническая организация.

В настоящее время DCSC активно работает над продвижением руководящего видения и стратегии и поддерживает согласование работы наших партнеров по сообществу с этим общим видением.Построение лидерских структур и систем для совместного определения и измерения наших общих усилий по достижению наших целей станет следующим большим шагом в этом процессе.

На протяжении всего этого DCSC стремится опираться на свою 20-летнюю историю привлечения семей и сообществ для молодежи, прокладывая путь к объединенному, заинтересованному и поддерживающему Дулуту, где вся молодежь, от дошкольного до юношеского возраста, может достичь своей полный потенциал.

Что могло бы быть возможным, если бы все наши системы, службы, семьи, предприятия и общественные организации в Дулуте объединились в едином видении обеспечения того, чтобы каждый ребенок полностью раскрыл свой потенциал?

Источники

Важная роль посредников в коллективном воздействии

Понимание ценности опорных организаций в коллективном воздействии: Часть 1

Понимание ценности опорных организаций в коллективном воздействии: Часть 2

Понимание ценности опорных организаций в коллективном воздействии: часть 3

Понимание ценности опорных организаций в коллективном воздействии: часть 4

Новые способы работы

Краткое руководство по посреднической практике

Местные посреднические организации: объединяя точки для детей, молодежи и семей

Контрольные показатели системы общинных школ

Эволюция посреднической деятельности: расширение концепции содействия в лабораторных условиях

Введение

Living labs — это среда для реальных экспериментов, в которой новые продукты и услуги формируются благодаря совместным усилиям пользователей и разработчиков. Они стремятся расширить совместное проектирование и открытые инновации от простого концептуального дизайна и идеи до дизайна в использовании, что часто необходимо для совместной реализации истинных ценностей новых технологий и услуг (Botero & Hyysalo, 2013; Hartswood et al. al., 2002; Hillgren et al., 2011; Hyysalo, 2010; Leminen et al., 2015; Voss et al., 2009).

Успех такого реального сотрудничества, направленного на содействие обучению между различными заинтересованными сторонами, зависит от того, как был организован, облегчен и управлялся процесс совместного проектирования.В дискуссиях о живых лабораториях такие понятия, как «четверная спираль» и «партнерство между государством, частным сектором и людьми», выделяют эту проблему на первый план. Тем не менее, исследования динамики сотрудничества в живых лабораториях все еще находятся в зачаточном состоянии, и кажется, что часто сложный обмен знаниями, как правило, воспринимается как должное, упускается из виду или упрощается за пределами того, что, например, специалисты-практики по руководству могли бы извлечь наибольшую пользу.

Эта статья о посреднической работе в проекте «Живая лаборатория» основана на продольном качественном исследовании четырехлетнего (2005–2009 гг.) Проекта «Живая лаборатория», который проводился в четырех отделениях большого государственного дома престарелых в Финляндии.Эти данные позволяют нам описать и проанализировать, как посредники в области инноваций на стороне пользователя способствовали обучению между разработчиками и пользователями в ходе долгосрочного проекта совместного проектирования. Мы фокусируемся на посреднической работе, выполняемой тремя работниками проекта живых лабораторий, которые получили образование в области ухода за престарелыми и престарелых. После четырехлетнего проекта живой лаборатории компания-разработчик наняла ключевого работника проекта в качестве специалиста по обслуживанию клиентов. Это позволило расширить область нашего исследования до восьми лет и включить период после выхода на рынок, когда продукт, адаптированный для местных условий, был «обобщен» для обслуживания расширяющейся клиентуры (Hyysalo, 2010; Pollock & Williams, 2008 г. ).

Чтобы рассмотреть различные виды посреднической работы в данном случае, мы обратились к исследованию посредников в сфере инноваций. Посредники инноваций занимают центральное место в процессах социального обучения в технологических инновациях (Stewart & Hyysalo, 2008; Williams et al., 2005). В исследованиях инноваций эти посредники изучались в течение некоторого времени. Хауэллс (2006) описывает инновационного посредника как «[] организацию или орган [или физическое лицо], которое действует как агент или брокер в любом аспекте инновационного процесса между двумя или более сторонами».

В течение долгого времени исследования по этой теме были сосредоточены на субъектах предложения, таких как отраслевые ассоциации и наукоемкие бизнес-услуги, но в последнее время была проделана работа по выявлению значимости инновационных посредников в деятельности и процессах на стороне пользователя. социального обучения: «Хорошо заметные посредники на стороне предложения […] и легко идентифицируемые агентства среднего звена […], как правило, затмевают зачастую более неформальных, но столь же важных посредников на стороне пользователя в отношениях предложения и использования. Промежуточные пользователи, местные эксперты и «портные» облегчают, настраивают и распространяют системы, способы использования и знания о системах и их развертываниях, помогая пользователям приручить их, а поставщикам — реагировать на фактическое, реализованное использование ». (Стюарт и Хиссало, 2008 г.). Наше настоящее исследование фокусируется на роли посредников инноваций на стороне пользователей государственного сектора в совместном инновационном процессе.

Теоретические основы

Наше понимание живых лабораторий основывается на результатах исследований науки и технологий, особенно в области социального обучения (Hyysalo, 2009; Williams et al., 2005) и одомашнивание технологий (Berger et al., 2006; Silverstone et al., 1992; Sørensen, 1996).

Подход «Социальное обучение в технологических инновациях» (Williams et al., 2005) вырос из исследования социального формирования инноваций (MacKenzie & Wajcman, 1999; Williams & Edge, 1996). Концепция социального обучения уделяет особое внимание активности пользователей во время освоения новой технологии и подчеркивает важность одновременного изучения процессов проектирования, внедрения и использования. Социальное обучение относится, в частности, к двум одновременным, взаимодополняющим и взаимосвязанным процессам: innofusion (Fleck, 1988) и приручению технологий (Sørensen, 1996). Innofusion (инновация, имеющая место во время распространения) относится к «процессам технологического проектирования, испытаний и исследований, в которых потребности и требования пользователей обнаруживаются и учитываются в ходе борьбы за то, чтобы технология работала полезными способами, в конкретный момент». применения »(Fleck, 1988). Концепция одомашнивания берет свое начало в исследованиях культурного потребления и относится к работе, которую выполняют пользователи,« вписывая [технологии] в ранее существовавшую гетерогенную сеть машин, систем, процедур и культура »(Соренсен, 1996).

С этих позиций мы рассматриваем живые лаборатории как совместную разработку инфраструктуры, в которой творческий подход пользователей к использованию технологий и их усилия по адаптации технологии к культурным, организационным и материальным условиям становятся ресурсами для разработки продукта. Однако потенциал такого сотрудничества не реализуется автоматически, поэтому мы сосредотачиваемся на важной работе, выполняемой инновационными посредниками в сетях живых лабораторий.

Посредники инноваций

Stewart and Hyysalo (2008) определяют посредников инноваций на стороне пользователя как организации или отдельных лиц, которые «пытаются настроить пользователей, контекст, технологию и« контент », , но они этого не делают, и не могут определять и контролировать использование или Технология ».Таким образом, они являются субъектами, которые стремятся повлиять на пользователей и разработчиков, но не имеют окончательного решения о том, как технология будет использоваться в конечном итоге (это то, что делают пользователи и менеджеры в пользовательских организациях), и не обладают полномочиями по принятию решений или необходимыми навыками. изменить форму технологии на стороне разработчика.

В своих основополагающих исследованиях Хауэллс (2006) и Бессант и Раш (1995) перечислили функции и сопутствующие действия инновационных посредников (вставка 1). Недостатки такого рода списков состоят в том, что в них не учитываются общие типы обязательств, в которые вовлечены эти субъекты во время их «связующей деятельности».

Вставка 1. Функции и деятельность инновационных посредников Посреднические функции (Howells, 2006) Форсайт и диагностика Сканирование и обработка информации Обработка знаний и (пере) комбинирование Контроль доступа и брокерские операции Тестирование и валидация Аккредитация Ресурсы для валидации и регулирования; организационное развитие Защита результатов Коммерциализация Оценка результатов Переходные работы (Bessant & Rush, 1995) Формулировка потребностей; выбор вариантов Определение потребностей; отборочная подготовка Создание бизнес-кейсов Связь; разработка Образование; ссылки на внешнюю информацию Управление проектами; управление внешними ресурсами; организационное развитие

Stewart and Hyysalo (2008) попытались перейти от простого упорядоченного списка функций к аналитически упорядоченному набору концепций, которые описывают, как действуют посредники и каковы различные аспекты их работы в области инноваций. Они признали три роли посредника в инновациях на стороне пользователя в отношении социального обучения: содействие, настройка и посредничество.

Содействие означает предоставление возможностей другим людям путем обучения, сбора и распределения ресурсов, влияния на нормативные акты, разработки местных правил и создания «пространства» для действий других. Конфигурация означает материальное и символическое изменение технологии , корректировку ее формы и содержания (часто незначительными способами), а также того, как она интерпретируется и используется.Посредничество относится к установлению, развитию, настройке и изменению связей между различными участниками. Эта работа над связями — это не просто нейтральный мостик, она часто бывает выборочной и иногда корыстной по отношению к позиции самого посредника.

Посредническая работа в жилых лабораториях

В последние годы живые лаборатории также анализировались как посредники инноваций (например, Almirall & Wareham, 2011; Baltes & Gard, 2010; Katzy et al. , 2013). Almirall и Wareham (2011) определяют живые лаборатории как «[…] посредников в области открытых инноваций, которые стремятся быть посредниками между пользователями, исследователями, государственными и частными организациями, продвигают нашу концепцию передачи технологий, включая не только эксперименты на основе пользователей, но и привлекая фирмы и общественные организации в процессе обучения и создания предкоммерческого спроса ».

Были предприняты попытки пролить свет на динамику взаимодействия внутри живых лабораторий на более детальном уровне.Такие исследования были сосредоточены на практических сообществах и граничных объектах (Johansson & Snis, 2011), ролях и ролевых моделях живых лабораторных участников (Nyström et al., 2014; вставка 2), способах координации и участия живых лабораторных сетей (Leminen , 2013), функции и роли общественных посредников в области открытых инноваций (Bakici et al., 2013), стратегические возможности живых лабораторий (Katzy et al., 2013), парадоксальная напряженность в живых лабораториях (Leminen et al. , 2015), сложность во взаимодействии с заинтересованными сторонами (Pade-Khene et al., 2013), а также возможности социального и когнитивного перевода между заинтересованными сторонами (Svensson & Ebbesson, 2010). Частью этой работы были попытки определить роли посредников в живых лабораториях (Heikkinen et al., 2007; Nyström et al., 2014; см. Вставку 2).

Вставка 2. Определенные роли актеров Ранее определенные роли актеров (Heikkinen et al., 2007) Webber : действует как инициатор; принимает решение о потенциальных участниках Подстрекатель : влияет на процессы принятия решений участниками Привратник : Обладает ресурсами Адвокат : второстепенная роль; распространяет информацию извне Производитель : участвует в процессе разработки Планировщик : участвует в процессах разработки; ввод в виде нематериальных ресурсов Поставщик аксессуаров : Целеустремлен в продвижении своей продукции, услуг и опыта Недавно определенные роли (специфические для живых лабораторий) (Nyström et al., 2014) Координатор : координирует группу участников Builder : Устанавливает и способствует возникновению тесных отношений между различными участниками живой лаборатории Messenger : пересылает и распространяет информацию в сети живой лаборатории Координатор : Предлагает ресурсы для использования сети Orchestrator : Направляет и поддерживает деятельность и продолжение сети; пытается установить доверие в сети, чтобы стимулировать сотрудничество для достижения целей живой лаборатории Интегратор : объединяет разнородные знания, идеи развития, технологии или результаты различных участников живой лаборатории в функциональную единицу Информатор : Приносит знания, понимание и мнения пользователей в лабораторию жизни Tester : Проверяет инновации в реальных условиях (клиентов) (например,г., больницы, студенческие рестораны, учебные аудитории) Участник : интенсивно сотрудничает с другими участниками сети для разработки новых продуктов, услуг, процессов или технологий Соавтор : пользователь совместно разрабатывает услугу, продукт или процесс вместе с группой исследований и разработок компании и другими участниками живой лаборатории.

Несмотря на то, что списки и классификации, полученные эмпирическим путем, полезны для понимания того, какие функции выполняют субъекты в совместных инновациях, они очень похожи на предыдущие списки посредников в инновациях, полученные эмпирическим путем, такие как Хауэллс (2006) или Бессант и Раш (1995). (см. вставку 1).

Грегор (2002) охарактеризовал такие списки как «теорию именования», наиболее элементарную форму теории в исследовательской области, ступеньку, на которой может иметь место более упорядоченная аналитически типология и постепенное построение более объяснительной теории. Одним из шагов, необходимых для того, чтобы выйти за рамки простого называния и ответа на простые вопросы «что», является проведение эмпирических исследований, которые выявляют ситуативность и контекстно-зависимые аспекты инновационного процесса и могут пролить свет на вопросы «как».Это важно также для практического понимания того, что работает (Gregor, 2002; Woolrych et al., 2011)

Таким образом, что касается актерских ролей в живых лабораториях, требуется дальнейшая работа, в частности, в двух отношениях. Во-первых, необходимо эмпирически более точно определить, к какому типу заданий относятся роли. Текущие списки ролей актеров, составленные Нистромом и его коллегами (2014), были получены из множества проектов и множества разных актеров и требуют дополнительных разъяснений, как и содержание различных ролей.Более того, только некоторые роли присутствуют в разных проектах и, при этом, в разных фазах проектов. Существующий анализ процессов посредничества в живых лабораториях или со стороны живых лабораторий касается системного или организационного уровня, но не может подробно описать, как люди решают проблемы, возникающие в повседневной жизни в живых лабораториях.

Во-вторых, хотя необходимо провести более подробное эмпирическое исследование ролей и их распространенности в реальных проектах живых лабораторий, исследование ролей актеров в живых лабораториях также выиграет от стремления выйти за рамки простого именования к лучшему пониманию взаимосвязи различных ролей. , как это было сделано ранее с инновационными посредниками (Stewart & Hyysalo, 2008).Наше внимание к живым фасилитаторам лабораторий находится в более широком понятии инновационного посредника, и поэтому мы рассмотрим, подходит ли наша ранее разработанная типология настройки, посредничества и фасилитации для дальнейшей систематизации выводов в данной статье.

Исследовательский подход

Наша работа обогащает предыдущее исследование, фокусируясь на работе инновационных посредников на уровне задач и видов деятельности. Мы отображаем эволюцию посреднической работы во время и после проекта живой лаборатории, охватывая почти восемь лет биографии созревающего артефакта.

Исследование продолжает анализ, начатый в лицензионном исследовании Hakkarainen (2013) и продолженный на этапе последующего наблюдения (Hakkarainen & Hyysalo, 2013; Hyysalo & Hakkarainen, 2014). Рабочие проекта живой лаборатории документировали почти все совместные встречи, проведенные с различными собраниями в течение четырехлетнего проекта. Помимо служебных записок, данные включали отчеты о проектах, планы и маркетинговые материалы — всего 151 документ, связанный с разработкой и использованием «умного пола», которые мы опишем позже в статье.Общее количество качественных глубинных интервью составляет 21:16 во время проекта живой лаборатории и пять после него. Четыре из последних интервью были проведены с менеджером по продажам компании-разработчика и специалистом по обслуживанию клиентов (который ранее был работником проекта в лаборатории), а одно — только со специалистом по обслуживанию клиентов. Последнее интервью проводилось после того, как оба респондента уволились из компании.

Единицы анализа промежуточные деятельности и задачи живого персонала проекта лаборатории.Под задачей мы подразумеваем организованный набор действий, который может быть либо разовым усилием, либо повторяющимся шаблоном в практике посреднического персонала — в любом случае, набор действий, которые образуют взаимно признанное целое для обоих посредников. и их коллеги (Strauss, 1993).

Закодированные задачи были упорядочены в хронологическом порядке и реорганизованы в соответствии с действиями более высокого уровня. Результатом анализа стала 31 задача, которые были разделены на 13 видов деятельности. Результаты были организованы в матрицу (см. Таблицу 4), которая показывает, как действия и задачи менялись с течением времени на разных этапах инновационного процесса.

Инновационный процесс «умных полов» разделен на четыре этапа (рис. 1). Разделение основано на эмпирической работе, проделанной Ван де Веном и его коллегами (1999) в отношении инновационных путешествий и Поллоком и Уильямсом (2008) в отношении биографий артефактов, а также динамики процессов, наблюдаемых в исследовании Хаккарайнена (2013). Каждый переход представляет собой значительные изменения в инновационной сети, а также в артефакте «умный пол».

Рис. 1. Этапы инновационного процесса «умных полов»

На последнем этапе анализа мы структурировали задачи в соответствии с фасилитацией, настройкой и посредничеством (Stewart & Hyysalo, 2008), чтобы увидеть, есть ли изменения в ориентации посредников на более широком уровне в ходе инновационного проекта. .

Пример использования: система Smart Floor

Истоки системы интеллектуального пола лежат в Хельсинкском технологическом университете (ныне Университет Аалто), где в начале 1990-х годов была открыта лежащая в основе технология отслеживания движения. Спустя годы группа исследователей и студентов создала первую версию умного пола — простую систему мониторинга пола — и в 2005 году вокруг нее была основана компания. Идея создания геронтехнологического устройства изначально пришла со стороны пользователя: колодец сетевой, ориентированный на инновации менеджер дома престарелых узнал об открытии и призвал инженеров внедрить эту технику в систему ухода за пожилыми людьми.

Затем технология была разработана в лаборатории живых лабораторий (Leminen et al., 2012), которая была создана в 2006 году как часть Helsinki Living Lab, одного из первых членов Европейской сети живых лабораторий. Лаборатория сосредоточена на большом государственном доме престарелых. Субъекты государственного сектора были инициаторами сотрудничества, а также несли ответственность за финансирование и найм проектного персонала, который выступал в качестве посредников в сфере инноваций. Позже менеджер дома престарелых возглавил инновационное предприятие, в котором умный пол был одним из четырех подпроектов.Основные заинтересованные стороны проекта представлены на Рисунке 2. Количество сотрудников проекта варьировалось от двух до трех человек, занятых полный рабочий день, на разных этапах проекта.

Рис. 2. Заинтересованные стороны в лаборатории «умный пол»

Система «умный пол» — результат совместной работы — состоит из сенсорной пленки, которая устанавливается под напольным материалом; пользовательский интерфейс, доступ к которому осуществляется на компьютере, расположенном в офисе; и сотовые телефоны, которые медсестры носят с собой во время рабочих смен.Движение жителей генерирует оповещения, которые медсестры получают на сотовые телефоны. Система может проинформировать медсестер, например, о ситуации, когда слабый пожилой человек встает с постели, входит или выходит из комнаты, входит в туалет или занимает туалет в течение необычно долгого времени. Сигнализация подбирается индивидуально для каждого человека.

Подготовка почвы для совместного проектирования

Разработка технологий не была целью проекта сотрудничества с самого начала.Первоначальный план состоял в том, чтобы изучить способы эффективного использования технологии умных полов в повседневной жизни дома престарелых. Однако из-за незрелости продукта акцент сотрудничества сместился на развитие технологий.

Работники проекта имели опыт работы по уходу и в течение первых месяцев проекта участвовали в регулярных обязанностях по уходу в отделениях. Это означало, что у сотрудников проекта было глубокое понимание пользователей, их методов работы и контекста использования.Однако они не были знакомы с формальными методами совместного проектирования или совместного проектирования.

Сотрудничество официально началось с семинара, на котором посредники, разработчики и обслуживающий персонал определили первые пользовательские требования к системе. После этого обмен информацией происходил в основном на регулярных встречах. Сотрудники проекта могли организовать сотрудничество так, как они видели лучше всего, а цели и методы регулярно пересматривались и корректировались в соответствии с потребностями проекта.

Формально проект был разделен на два подпроекта: основной целью первой части было испытание умного пола в двух комнатах и ​​его дальнейшее развитие, особенно путем исправления технических ошибок и избавления от ложных срабатываний, так что вторая часть часть, более масштабная реализация, была возможна. На проектных работников была возложена значительная ответственность за диагностику и устранение технических проблем.

С самого начала инженеры, персонал и руководство дома престарелых, в том числе работники проекта, имели разные представления о зрелости продукта и ролях друг друга в сотрудничестве.Компания очень спешила с запуском своего продукта, но с точки зрения пользователей умный пол даже не был готов к тестовой реализации. Клиент — в лице персонала дома престарелых и сотрудников проекта — был разочарован функционированием системы и серьезностью ее ошибок; они считали инженеров высокомерными и безразличными к благополучию жителей и персонала дома престарелых. Разработчики, со своей стороны, сочли запросы пользователей необоснованными и нереалистично запланированными.Целью компании было создание универсального продукта вместо специализированной системы, и они скептически относились к репрезентативности требований клиента.

Наконец, руководство дома престарелых и работники проекта отказались приступить к реализации, если их требования не будут выполнены. В конце 2007 года двое из трех сотрудников проекта живой лаборатории — включая менеджера проекта и координатора проекта — ушли в отставку, как и генеральный директор технологической компании, в результате чего все предприятие оказалось на грани краха.

Сводная информация о посреднической деятельности и задачах на первом этапе представлена ​​в Таблице 1.

Таблица 1. Посреднические действия и задачи на этапе постановки

Деятельность	Задача
Техническое мастерство	Диагностика и исправление ошибок с инженерами	С
	Участие в установке и тестировании	С
Совместное проектирование	Определение предварительных требований пользователей с пользователями	С
	Составление плана проекта и выбор методов сотрудничества	C / B
	Документирование процесса совместного проектирования	F
Исследование пользователей	Изучение пользователей, их работы и условий использования	F
Защитник	Информирование разработчиков о взглядах пользователей	В
	Принуждение разработчиков к реализации желаний пользователей	В
C = Конфигурация; F = Содействие; B = Посредничество

Внедрение и разработка в эксплуатации

Изменения в персонале ослабили напряженность, и сотрудничество продолжилось после того, как разработчики, два сотрудника проекта (один недавно нанятый) и руководство дома престарелых нашли общий язык перед фазой реализации.В конце 2007 года умный пол был установлен в двух комнатах в качестве пилотного проекта, а затем развернут в трех других блоках (в каждом из которых проживает около 20 человек), где сенсорная пленка была установлена ​​во всех комнатах и ​​общественных местах.

Наем нового сотрудника проекта стал решающим для нового консенсуса. На этом этапе руководство проекта лучше понимало требования, предъявляемые к промежуточной позиции. На этот раз они искали независимого и новаторского переговорщика, человека, который был бы ориентирован на технологии и мог бы изменить точку зрения, когда это необходимо.В деликатной ситуации работникам проекта нужно было убедить разные заинтересованные стороны в добрых намерениях друг друга, признать общие интересы и быстро отреагировать на меняющиеся обстоятельства. Тем не менее, они должны были быть достаточно практичными, чтобы пройти сложную фазу внедрения и поддержать работников по уходу, принимая участие в регулярных обязанностях по уходу.

Этап реализации вызвал новый вид разделения между участниками проекта живой лаборатории: многие конечные пользователи — персонал дома престарелых — отрицательно отреагировали на умный пол.Медперсонал не хотел изучать что-то новое в дополнение к своей обычной рабочей нагрузке или менять свой распорядок работы. Их работа была достаточно сложной сама по себе. Кроме того, медсестры считали себя сиделками, а не машинистами, и, как правило, относились к сложным геронотехнологическим устройствам с осторожностью. Многие работники ухода бойкотировали проект и систему, например, не нося с собой сотовые телефоны во время смены и продолжая работать, как раньше. Продвижение с развертыванием системы потребовало от разработчиков, проектных работников и руководства домов престарелых объединиться против обслуживающего персонала, среди которых многие не хотели использовать систему, не говоря уже об участии в ее улучшении и использовании система.Посещение встреч с обратной связью для медсестер было обязательным.

Во время реализации строгая дисциплина уравновешивалась самоотверженностью сотрудников проекта, которые также по образованию были профессионалами в области ухода. Они ежедневно проводили время в жилых лабораториях и помогали медсестрам во внедрении системы, даже иногда помогая им выполнять обычные обязанности по уходу. Еженедельные (позже ежемесячные) встречи с обратной связью предоставили обслуживающему персоналу возможность высказаться, прокомментировать систему и выразить новые идеи развития.Работники проекта и медсестры обсудили, как использовалась система, каковы ее преимущества и как она повлияла на практику ухода и пожилых людей. Эта обратная связь была дополнена наблюдением за повседневным использованием умного пола, которое сотрудники проекта оценили как наиболее важный способ сбора информации для улучшения системы. Их опыт работы по уходу помог им разобраться в повседневной работе в отделениях, что было необходимо, потому что бремя дальнейшей разработки системы было возложено на их плечи.Сотрудники проекта наблюдали за использованием, выявляли проблемы и решения с инженерами и вместе с обслуживающим персоналом думали о способах использования различных функций и свойств системы. Другой важной областью было то, как использовать систему для получения оптимальных результатов: например, как определить правильное сочетание сигналов тревоги для каждого жителя, как система влияет на пожилых людей в долгосрочной перспективе и что следует делать, когда медсестра получает перекрывающиеся сигналы тревоги. Они также должны были подумать о проблемах, которые создал проект живой лаборатории, например, какие практические действия предпринять, если система не работает должным образом.

Кроме того, сотрудники проекта принимали активное участие в планировании, организации и проведении исследований эффективности воздействия «умного пола», например, на безопасность жителей и работу медсестер. Работа выполнялась в первую очередь для клиента (города Хельсинки), но результаты были очень ценными и для компании. Позже в рамках проекта рабочие проекта также активно демонстрировали систему и проект многочисленным потенциальным клиентам со всего мира.

Сводная информация о промежуточных действиях и задачах на этапе проектирования в процессе использования представлена ​​в таблице 2.

Таблица 2. Посредническая деятельность и задачи на этапе проектирования в использовании

Деятельность	Задача
Техническое мастерство	Диагностика и исправление ошибок с инженерами	С
	Документирование технических проблем и ложных срабатываний пользователей	C / F
Совместное проектирование	Составление плана проекта и выбор методов сотрудничества	C / B
	Документирование процесса совместного проектирования	F
	Сбор, фильтрация и передача идей конечных пользователей разработчикам	В
	Придумывать идеи развития и оценивать их с пользователями	C / F
Исследование пользователей	Изучение пользователей, их работы и условий использования	F
	Наблюдение за использованием и выявление проблем с удобством использования	F
Защитник	Информирование разработчиков о взглядах пользователей	В
	Принуждение разработчиков к реализации желаний пользователей	В
Развитие практики работы	Разработка новых методов работы, которые поддерживает система	С
Обучение пользователей	Создание и проведение обучающей программы для пользователей	F
Реализация	Составление и выполнение плана внедрения	С
	Поддержка пользователей на этапе внедрения	F
Разработка использует	Обнаружение оптимальных способов использования системы с пользователями	C / F
	Определение кодексов поведения для проблемных ситуаций с пользователями	С
	Поощрение пользователей к активному открытию новых способов использования системы	F
Эффективность обучения	Планирование и проведение исследований для оценки эффективности системы	Ф / Б
	Документирование преимуществ системы с пользователями	Ф / Б
	Оценка влияния системы на жителей с помощью пользователей	Ф / Б
переговоры	Признание и посредничество интересов различных групп заинтересованных сторон	В
	Побуждение конечных пользователей и менеджеров среднего звена к использованию системы	В
	Укрепление доверия среди пользователей	В
Маркетинг и продажи	Демонстрация системы потенциальным клиентам	В
Служба поддержки клиентов	Получение и решение проблем клиентов	В
C = Конфигурация; F = Содействие; B = Посредничество

После проекта живой лаборатории: обобщение и расширение клиентуры

В ходе проекта «Живая лаборатория» начинающая компания объединилась с уже существующей компанией по производству электроники.Когда проект живой лаборатории подходил к концу, компания наняла в качестве специалиста по обслуживанию клиентов ключевого сотрудника проекта — того, кто начал в середине проекта и сумел превратить противостояние в плодотворное сотрудничество.

После вывода продукта на рынок клиентура компании выросла, и возникли новые контекстные проблемы, например, в новых зданиях, где бетон был более влажным и нарушал нормальное функционирование системы. Также были незначительные различия в методах работы в разных учреждениях, что потребовало внесения некоторых изменений в систему.

С самого начала компания приняла стратегию адаптации, что означало, что система настраивалась в соответствии с потребностями каждой организации-клиента. Через некоторое время эта стратегия оказалась нежизнеспособной, и потребовался более универсальный продукт. Следовательно, компания стремилась преобразовать свое предложение в более стандартный продукт и обслуживание, где услуги по обслуживанию клиентов, которые ранее предлагались бесплатно, оплачивались отдельно.

Специалист по обслуживанию клиентов организовал обучение пользователей и позаботился о проблемах клиентов, но она также продолжала участвовать в исследованиях и разработках, собирая отзывы пользователей, предлагая улучшения в системе и поддерживая контакты с потенциальными партнерами.Она действовала как связующее звено между клиентами и компанией, и по этой причине у нее было очень реалистичное представление о реакциях, проблемах и предпочтениях клиентов. Ее технические ноу-хау, накопленные в ходе проекта живой лаборатории, позволили ей активно участвовать в технической установке, тестировании и решении проблем в новых организациях-клиентах. Она также пользовалась авторитетом и способностью консультироваться с руководством организаций-клиентов при обновлении их практики ухода, чтобы получить максимальную выгоду от системы.

Привлечение организаций-клиентов к использованию системы оставалось одной из самых больших проблем для компании. Использование сложной системы, такой как умный пол, может легко ухудшиться в новых организациях-клиентах, потому что конечные пользователи и менеджеры среднего звена обычно не те, кто принимает решение о покупке.

Специалист по обслуживанию клиентов также участвовал в переговорах по маркетингу и продажам. Благодаря общей профессиональной идентичности она смогла объединиться с организацией-клиентом и даже сделать несколько критических комментариев, если предложение менеджера по продажам было слишком прямым.

В 2013 году предприятие снова было продано, а менеджер по продажам был уволен. На этом этапе специалист по работе с клиентами также решила уйти в отставку, поскольку ожидалось, что она возьмет на себя обязанности менеджера по продажам в дополнение к своим существующим обязанностям. К началу 2016 года умный пол стал стабильным продуктом на рынке и был установлен в более чем 2000 квартирах, в основном в северной Европе.

Сводная информация о промежуточных мероприятиях и задачах на этапе проектирования в процессе использования представлена ​​в таблице 3.

Таблица 3. Посреднические действия и задачи после фазы живой лаборатории

Деятельность	Задача
Техническое мастерство	Диагностика и исправление ошибок с инженерами	С
	Участие в установке и тестировании	С
Совместное проектирование	Сбор, фильтрация и передача идей конечных пользователей разработчикам	В
	Придумывать идеи развития и оценивать их с пользователями	C / F
Исследование пользователей	Наблюдение за использованием и выявление проблем с удобством использования	F
Защитник	Информирование разработчиков о взглядах пользователей	В
Развитие практики работы	Разработка новых методов работы, которые поддерживает система	С
Обучение пользователей	Создание и проведение обучающей программы для пользователей	F
	Оценка потребности в обучении пользователей	F
	Контроль использования системы	C / F
переговоры	Побуждение конечных пользователей и менеджеров среднего звена к использованию системы	В
	Укрепление доверия среди пользователей	В
Сеть	Финансовые переговоры и партнеры по НИОКР	В
Маркетинг и продажи	Демонстрация системы потенциальным клиентам	В
	Участие в переговорах о продаже	В
Служба поддержки клиентов	Получение и решение проблем клиентов	В
C = Конфигурация; F = Содействие; B = Посредничество

Развитие посреднической деятельности

Отображение ответственности персонала проекта показывает, как посредническая деятельность и задачи распределяются в ходе инновационного процесса, и как они продолжаются и изменяются вместе с проектом (см. Таблицу 4).Прежде всего, это показывает разнообразие обязанностей, взятых на себя посредниками.

Наиболее интенсивное взаимодействие имело место на этапах внедрения и разработки, во время которых было выполнено наибольшее количество задач. Тем не менее, история болезни подчеркивает, что, несмотря на меньшее количество задач на других этапах, они одинаково важны для успеха: эффективное сотрудничество на этапе проектирования в процессе использования требует больших усилий и достижения цели прибыльной, широко применяемой технологии после выживания. лабораторный этап не менее важен для успеха инновационных проектов.

Таблица 4. Развитие промежуточных задач и видов деятельности

Деятельность	Задача	Я	II	III
Техническое мастерство	Диагностика и исправление ошибок с инженерами	С	С	С
	Участие в установке и тестировании	С		С
	Документирование технических проблем и ложных срабатываний пользователей		C / F
Совместное проектирование	Определение предварительных требований пользователей с пользователями	С
	Составление плана проекта и выбор методов сотрудничества	C / B	C / B
	Документирование процесса совместного проектирования	F	F
	Сбор, фильтрация и передача идей конечных пользователей разработчикам		В	В
	Придумывать идеи развития и оценивать их с пользователями		C / F	C / F
Исследование пользователей	Изучение пользователей, их работы и условий использования	F	F
	Наблюдение за использованием и выявление проблем с удобством использования		F	F
Защитник	Информирование разработчиков о взглядах пользователей	В	В	В
	Принуждение разработчиков к реализации желаний пользователей	В	В
Развитие практики работы	Разработка новых методов работы, которые поддерживает система		С	С
Обучение пользователей	Создание и проведение обучающей программы для пользователей		F	F
	Оценка потребности в обучении пользователей			F
Осуществление внедрения	Составление и выполнение плана внедрения		С
	Поддержка пользователей на этапе внедрения		F
	Контроль использования системы			C / F
Разработка использует	Обнаружение оптимальных способов использования системы с пользователями		C / F
	Определение кодексов поведения для проблемных ситуаций с пользователями		С
	Поощрение пользователей к активному открытию новых способов использования системы		F
Эффективность обучения	Планирование и проведение исследований для оценки эффективности системы		Ф / Б
	Документирование преимуществ системы с пользователями		Ф / Б
	Оценка влияния системы на жителей с помощью пользователей		Ф / Б
переговоры	Признание и посредничество интересов различных групп заинтересованных сторон		В
	Побуждение конечных пользователей и менеджеров среднего звена к использованию системы		В	В
	Укрепление доверия среди пользователей		В	В
Сеть	Финансовые переговоры и партнеры по НИОКР			В
Маркетинг и продажи	Демонстрация системы потенциальным клиентам		В	В
	Участие в переговорах о продаже			В
Служба поддержки клиентов	Получение и решение проблем клиентов		В	В
I = Подготовка почвы для совместного проектирования; II = реализация и разработка в использовании; III = После проекта живой лаборатории
C = Конфигурация; F = Содействие; B = Посредничество

Что касается нашего анализа с учетом фасилитации, настройки и посредничества, мы можем увидеть три возникающих модели: i) все три взаимодействия довольно равномерно распределены в первой части проекта живой лаборатории; ii) на этапе разработки в использовании преобладают содействие и посредничество; и iii) брокерские услуги сыграли самую важную роль после проекта.

Три типа взаимодействия действительно, кажется, характеризуют задачи живых лабораторных посредников — ни одна из этих более абстрактных ролей не кажется избыточной или отсутствующей. Они подчеркивают, что общий способ обозначения таких людей как живых лабораторий «фасилитаторов» кажется вводящим в заблуждение способом охарактеризовать то, что такие люди делают как посредники в инновациях: эта роль составляет лишь треть их обязательств и наиболее сильна только при проектировании. -использовать этап совместных инноваций в живой лаборатории.Без продольной перспективы, выходящей за рамки этапа разработки в использовании, иллюзия центральной роли упрощения формальностей также превалировала бы в наших данных.

Выводы

Наше исследование показывает, что природа посредничества в проектах живых лабораторий не может быть сведена к фасилитации. Посредническая работа в проекте живой лаборатории состоит из ряда задач, включая настройку технологии и практик использования, посредничество в контактах и ​​взаимодействии между различными участниками, а также содействие их работе, обучению и взаимодействию.Кроме того, содержание и форма посреднической работы развиваются в ходе успешного проекта живой лаборатории. Всего мы распознали посредников, участвующих в 13 различных посреднических действиях и 31 задаче. Взаимодействие, которое обычно считается «содействующим», составляет лишь треть того, что этому посредническому персоналу необходимо обрабатывать, и составляют наиболее распространенную форму взаимодействия только на этапе после реализации, когда усилия по проектированию в процессе использования наиболее активны.

Предыдущее исследование подходило к теме посредничества в живых лабораториях в основном через перекрестные сравнения нескольких организаций, участвующих в нескольких проектах и ​​сетях (например,г., Хейккинен и др., 2007; Nyström et al., 2012). Из-за этого подхода детализация результатов оставалась грубой и привела к «теории именования» определения списков «ролей актеров». Следуя концепции развития теории Грегора (2002), это наиболее элементарная форма теории в данной области, которая просто отвечает на вопросы «что?». В данной статье мы показали, как переход к лонгитюдным подробным тематическим исследованиям конкретных проектов, проводимых в живых лабораториях, помогает выявить описания процессов и ответить на вопросы «как»: как проекты живых лабораторий формируются с течением времени, так и как играют роли актеров. из.Этот подход предлагает более глубокое понимание задач и действий конкретных участников, а также того, как они развиваются в ходе инновационного проекта, что позволяет нам в дальнейшем связать роли действующих субъектов лаборатории с более широкими теоретическими разработками в рамках инновационных исследований инновационных посредников (Bessant & Rush, 1995; Howells, 2006; Stewart & Hyysalo, 2008), а также углубленные исследования инновационных процессов (например, Hyysalo, 2010; Van de Ven et al., 1999; Williams & Edge, 1996; Williams et al. ., 2005).

Учитывая ключевую роль, которую посредники играют в открытых инновационных процессах, например, с использованием живых лабораторий, мы удивлены, насколько мало изучена эта тема на сегодняшний день. Недавние исследования в живых лабораториях активно фокусировались на составе сети и различных методах, которые используются в живых лабораториях, но мы хотим подчеркнуть важность детального сосредоточения внимания на активном взаимодействии между различными группами заинтересованных сторон, а также между людьми и технологиями.

Сложность посреднической работы также раскрывает важные практические идеи для живых лабораторий: в реальном контексте с множеством заинтересованных сторон направление инноваций и проблемы, с которыми придется столкнуться проекту, очень трудно предсказать.Таким образом, способность посредников приспосабливать свою роль и действия к меняющимся обстоятельствам очень важна. Это представление имеет значение для набора сотрудников в проекты живой лаборатории и для управления деятельностью живой лаборатории. Посредники, нанятые для проекта живой лаборатории, должны заниматься технической конфигурацией и проблемами существа пользовательского домена, а не только посредниками и фасилитаторами задач. Наше исследование также поддерживает выводы Нюстрёма и его коллег (2014) относительно необходимости в ролевой амбидекстрии, темпоральности и множественности — способности актера гибко изменять, создавать, приспосабливаться и адаптироваться к ролям в отношении развивающейся сетевой структуры как а также возможность одновременно выполнять несколько ролей.

Благодарности

Это исследование было поддержано грантами проекта Академии Финляндии: 289520 Выполнение совместного проектирования и 288402 посредников в переходный период.

---

Список литературы

Almirall, E. & Wareham, J. 2011. Живые лаборатории: арбитры среднего и наземного инноваций. Технологический анализ и стратегический менеджмент, 23 (1): 87–102.
http://dx.doi.org/10.1007/978-3-642-15417-1_13

Балтес, Г., & Гард, Дж. 2010. Living Labs как посредник в открытых инновациях: о роли поддержки предпринимательства. Документ , представленный на 16-й Международной конференции по параллельному предпринимательству, Лугано, Швейцария, 2010 г.

Бакичи, Т., Алмиралл, Э. и Уэрхэм, Дж. 2013. Роль государственных посредников в области открытых инноваций в местном самоуправлении и государственном секторе. Технологический анализ и стратегическое управление , 25 (3): 311–327.
http://dx.doi.org/10.1080/09537325.2013.764983

Бергер Т., Хартманн М., Пуни Ю. и Уорд К. (ред.). 2006. Доместикация СМИ и технологий . Беркшир, Великобритания: Издательство Открытого университета.

Бессант, Дж. & Раш, Х. 1995. Наведение мостов для инноваций: роль консультантов в передаче технологий. Research Policy, 24 (1): 97–114.
http://dx.doi.org/10.1016/0048-7333(93)00751-E

Ботеро, а. & Хюсало, С. 2013. Старение вместе: шаги к эволюционному совместному дизайну в повседневной практике. CoDesign, 9 (1): 37–54.
http://dx.doi.org/10.1080/15710882.2012.760608

Fleck, J. 1988. Innofusion или Diffusation? Природа технологического развития робототехники. Эдинбург, Рабочий документ PICT № 7. Эдинбург, Великобритания: Эдинбургский университет.

Грегор, С. 2002. Теория теорий в информационных системах. В С. Грегор и Д. Харт (ред.), Основы информационных систем: создание теоретической базы : 1–20 . Канберра, Австралия: Австралийский национальный университет.

Hakkarainen, L. 2013. Paremman teknologian perässä — Turvalattia ja käyttäjälähtöisyyden Lupaus (В поисках лучших технологий — уровень безопасности и перспективы ориентированности на пользователя). Лицензионная работа: Университет Хельсинки, Финляндия.

Hakkarainen, L., & Hyysalo, S. 2013. Как сохранить живую лабораторию в живых? Обучение и конфликты в сотрудничестве с живой лабораторией. Обзор управления инновационной технологией , 3 (12): 16–22.
http: // timreview.ca / article / 749

Hartswood, M., Procter, R., Slack, R., Voß, A., Büscher, M., Rouncefield, M., & Rouchy, P. 2002. Совместная реализация: на пути к принципиальному синтезу этнометодологии и участия Дизайн. Скандинавский журнал информационных систем, 14 (2): 9–30.
http://dx.doi.org/10.1007/978-1-84628-901-9_3

Heikkinen, M.T., Mainela, T., Still, J. & Tähtinen, J. 2007. Роли для управления в сетях развития мобильных услуг. Управление промышленным маркетингом, 36 (7): 909–925.
http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2007.05.014

Хиллгрен, П.-А., Серавалли, А. и Эмилсон, А. 2011. Создание прототипов и инфраструктура в дизайне для социальных инноваций. CoDesign, 7 (3–4): 169–183.
http://dx.doi.org/10.1080/15710882.2011.630474

Хауэллс, Дж. 2006. Посредничество и роль посредников в инновациях. Политика исследований , 35 (5): 715–728.
http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2006.03.005

Hyysalo, S.2010. Разработка и использование технологий здравоохранения: от практических фантазий к меняющимся воздействиям . Нью-Йорк: Рутледж.

Hyysalo, S. 2009. Обучение для обучения экономике и социальному обучению. Research Policy, 38 (5): 726–735.
http://dx.doi.org/10.1016/j.respol.2009.01.003

Hyysalo, S., & Hakkarainen, L. 2014. Чем отличается живая лаборатория? Сравнение двух инновационных проектов в области технологий здравоохранения. CoDesign , 10 (3-4): 191–208.
http://dx.doi.org/10.1080/15710882.2014.983936

Йоханссон, Л.-О., и Лунд Снис, У. 2011. Динамика взаимодействия: изучение инновационного процесса в живой лаборатории с точки зрения практикующего сообщества. В материалах Proceedings of Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS) 2011, Paper 85.

Каци, Б., Тургут, Э., Хольцманн, Т. & Сайлер, К. 2013. Посредники инноваций: процессный взгляд на координацию открытых инноваций. Технологический анализ и стратегическое управление , 25 (3): 295–309.
http://dx.doi.org/10.1080/09537325.2013.764982

Leminen, S., Westerlund, M., & Nyström, A.-G. 2012. Живые лаборатории как открытые инновационные сети. Обзор управления инновационной технологией , 2 (9): 6–11.
http://timreview.ca/article/602

Леминен, С. 2013. Координация и участие в живых лабораторных сетях. Обзор управления инновационной технологией , 3 (11): 5–14.
http://timreview.ca/article/740

Леминен, С., ДеФиллиппи, Р., & Вестерлунд, м. 2015. Парадоксальное напряжение в живых лабораториях. Доклад, представленный на XXVI конференции ISPIM «Формирование границ инновационного менеджмента», Будапешт, Венгрия, 14–17 июня 2015 г.

MacKenzie, D. & Wajcman, J. (Eds.) 1999. Социальное формирование технологии , 2-е изд. Букингем, Великобритания: Open University Press.

Нюстрем, А.-Г., Леминен, С., Вестерлунд, М., и Кортелайнен, М. 2014. Роли актеров и ролевые модели, влияющие на инновации в живых лабораториях. Управление промышленным маркетингом , 43 (3): 483–495.
http://dx.doi.org/10.1016/j.indmarman.2013.12.016

Паде-Хене, К., Лутон, Р., Джордан, Т., Хильдбранд, С., Гервель Прочес, К., Ситшалуса, А., Домини, Дж., Нтшинга., В., и Молото, Н. 2013. Сложность взаимодействия с заинтересованными сторонами в прикладных исследованиях. Экология и общество, 18 (2): 13.
http://dx.doi.org/10.5751/ES-05405-180213

Поллок, Н. и Уильямс, Р. 2008. Программное обеспечение и организации: биография комплексной корпоративной системы или как SAP завоевала мир .Лондон: Рутледж.

Silverstone, R. & Hirsch, E. 1992. Потребляющие технологии: СМИ и информация в домашних условиях. Лондон: Рутледж.

Соренсен, К. 1996. Технологии обучения, построение культуры. Социально-технические изменения как социальное обучение. STS Рабочий документ № 18/96. Тронхейм, Норвегия: Университет Тронхейма, Центр технологий и общества.

Стюарт, J. & Hyysalo, S. 2008. Посредники, пользователи и социальное обучение в технологических инновациях. Международный журнал управления инновациями, 12 (3): 295–325.
http://dx.doi.org/10.1142/S1363

8002035

Штраус, А. 1993. Постоянные перестановки действия . Нью-Йорк: Альдин де Грюйтер.

Свенссон, Дж. & Эббессон, Э. 2010. Содействие социальному и когнитивному переводу в инновационных сетях . В материалах Труды Средиземноморской конференции по информационным системам ( MCIS) 2010, Документ 85.

Ван де Вен, А., Полли Д. Э., Гаруд Р. и Венкатараман С. 1999. Путешествие к инновациям . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Восс, А., Хартсвуд, М., Проктер, Р., Раунсфилд, М., Слэк, Р., и Бюшер, М. (ред.). 2009. Настройка отношений между пользователем и дизайнером Междисциплинарные перспективы . Лондон: Спрингер.
http://dx.doi.org/10.1007/978-1-84628-925-5

Уильямс, Р. & Эдж, Д. 1996. Социальное формирование технологии. Политика исследований , 25 (6): 856–899.
http://dx.doi.org/10.1016/0048-7333(96)00885-2

Уильямс Р., Слэк Р. и Стюарт Дж. 2005. Социальное обучение в технологических инновациях — эксперименты с информационными и коммуникационными технологиями . Челтенхэм, Великобритания: Издательство Эдгара Элгара.

Woolrych, A., Hornbk, K., Frøkjær, E., & Cockton, G. 2011. Ингредиенты и блюда, а не рецепты: предложение для исследования, которое не рассматривает методы оценки юзабилити как неделимые целые. Международный журнал взаимодействия человека и компьютера, 27 (10): 940–970.
http://dx.doi.org/10.1080/10447318.2011.555314

Передача эстафеты: как посредники продвигают переход к устойчивому развитию на разных этапах

https://doi.org/10.1016/j.eist.2019.01.001Получить права и контент

Основные моменты

•

Интегрированная модель посредничества в различных переходы фаз создается.

•

Приведены эмпирические примеры перехода на автомобили, тепловые насосы и дома с низким энергопотреблением.

•

Без посредничества предварительная разработка вряд ли приведет к ускорению.

•

Мощные посредники используют функций по видению, созданию сетей, институциональной поддержке и наращиванию потенциала.

•

Действия политики должны отображаться, если соответствующие посредники существуют и достаточно функциональны.

Реферат

В последнее время все большее внимание уделяется посредникам , субъектам, соединяющим множество других субъектов, в переходных процессах.Исследования показали, что посредники (например, спонсоры инноваций, энергетические агентства, НПО, членские организации или дискуссионные форумы в Интернете) действуют на многих уровнях, чтобы продвигать переход. Мы утверждаем, что посредничество и необходимость в нем меняются в течение переходного периода. Тем не менее, существует мало четких представлений о посредничестве на различных переходных этапах. Мы интегрируем существующие концептуальные модели динамики и фаз перехода и типологию посредников перехода, чтобы изучить, как посредники продвигают переходы на разных этапах.Мы проиллюстрируем наши концептуальные идеи на примерах из автомобильных клубов, тепловых насосов и домов с низким энергопотреблением. Мы пришли к выводу, что посредничество имеет первостепенное значение от предварительного развития до стабилизации перехода. Посреднические функции меняются от поддержки экспериментов и формулирования потребностей на этапе предварительной разработки к агрегированию знаний, объединению ресурсов, созданию сетей и усилению институциональной поддержки и наращиванию потенциала в ускоренном порядке.

Ключевые слова

Переход к устойчивому развитию

Посредники

Посредничество

Фазы перехода

Многоуровневая перспектива

Агенты изменений

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

© 2019 Авторы.Опубликовано Elsevier BV

Рекомендуемые статьи

Цитирующие статьи

Позиционирование системных посредников при переходе к устойчивости: между сюжетными линиями и речевыми актами

https://doi.org/10.1016/j.eist.2020.02.006Получить права и контент

Основные моменты

•

Мы выясняем, как системные посредники получают законные роли.

•

Литература по теории позиционирования используется для выявления новых способов управления.

•

Три системных посредника изучаются в сельском хозяйстве, энергетике и здравоохранении.

•

Посредникам необходимо найти баланс между инициированием и поддержанием инновационных системных изменений.

•

Позиционирование посредников зависит от обещанного поля, что приносит ненадежность.

Реферат

Как системные посредники получают для себя законные роли в инновационных системах и переходных процессах? Этот вопрос остается малоизученным при изучении системных посредников.Мы начинаем с наблюдения, что роли или должности не назначаются, а проявляются во взаимодействиях как согласованный набор прав и обязанностей. Вдохновленные теорией позиционирования, уходящей корнями в символический интеракционизм, мы анализируем, как позиции задействованы в различных действиях и утверждениях акторов («речевых актах») и как они извлекают из взаимно построенных нарративов («сюжетных линий»), которые позволяют и ограничить диапазон возможных позиций. Мы анализируем с течением времени положение трех голландских системных посредников в сельском хозяйстве, производстве энергии и здравоохранении.Мы приходим к выводу, что системные посредники движутся вместе с обещаниями поля и, как следствие, должны изменить свое положение. На разных этапах они оба получают прибыль и страдают от дилеммы между инициированием и поддержанием инновационных системных изменений.

Ключевые слова

Посредники инноваций

Теория позиционирования

Сюжетная линия

Речевой акт

Переход к устойчивому развитию

Рекомендуемые статьиЦитирующие статьи (0)

© 2020 Авторы.Опубликовано Elsevier BV

Рекомендуемые статьи

Цитирующие статьи

(PDF) Организация и процессы посредников: теория и исследования

Некоторые эмпирические свидетельства того, что исследовательские советы пересматривали свои позиции в рамках

национальных систем, пересматривая свои функции и принципы работы и начало изменения

уже существует. Например, исследовательские советы столкнулись с новой научной практикой

и новой ролью науки в обществе, что вынудило их принять новые институциональные структуры

(Skoie, 2000; Benner and Uhlstrom 2003a).Повышенное внимание к научному вкладу

в промышленную конкуренцию подтолкнуло исследовательские советы к установлению связей с новыми заинтересованными сторонами, а

разработали новые схемы финансирования (Doern and Levesque, 2002).

советов по исследованиям были подвергнуты оценкам по заказу их правительства. Кроме того, разработка

в Европейском исследовательском пространстве вызвала дискуссию о Европейском исследовательском совете

(Gronbaeck, 2003), а также оказала давление на национальный исследовательский совет.То, как реагируют организации

и их заинтересованные стороны, зависит от их режима работы, традиций

и особенностей национальных исследовательских систем. Таким образом, мы обнаруживаем различия в исследованиях

советов в разных странах (Benner and Uhlstrom, 2000b), а также внутри стран

по отделениям (Van der Meulen, 2003).

В то время как исследовательские советы являются наиболее заметными посредниками в науке и исследованиях, диапазон из

организаций, выступающих посредниками между (преимущественно) правительством и промышленностью, с одной стороны,

и исследованиями и инновациями, с другой, намного шире.Правительства создали

инновационных и миссионерских агентств для управления исследованиями и инновационной практикой в ​​

промышленности, сельском хозяйстве, медицине и подобных секторах. Хотя исследовательские советы, даже если их

превратились в более стратегические органы, в основном функционируют как финансирующие органы, эти инновационные

и отраслевые агентства часто выполняют гораздо более широкий спектр функций, включая создание сетей, прогнозирование

, определение повестки дня, реализацию политики и т. д.(Van Lente, 2003) Многие из этих

организаций далеки от стабильности и, как и исследовательские советы, могут нуждаться в институциональной адаптации

довольно часто. Примером может служить энергетический сектор, где во многих странах можно найти

агентств, ориентированных на миссию, которые должны были реагировать на изменения в энергетической политике, трансформацию

в самом энергетическом секторе, а также на поправки (появление) более широкой экологической

политики.

Учитывая важную (и возрастающую важность) роли посреднических организаций и процессов

в исследовательских / инновационных системах на разном уровне социальной агрегации, изменения

, которые эти организации уже претерпевают, преобразования на уровне

организации и практики, к которым они, вероятно, приступят из-за разнообразного давления

, которому они подвергаются, и того факта, что это изменение, вероятно, будет иметь значительные и широкие

различные последствия для способов, которыми исследования / наука и Общество взаимодействует

удивительно, что трудно найти систематические исследования в этой области.Посреднические организации являются

ключевыми участниками в развитии существующих исследовательских и инновационных систем, но

пока еще не изучены. Проделанная работа теоретически фрагментарна и достаточно практична.

В этом позиционном документе представлена ​​концепция посреднических организаций и процессов,

рассматривает теоретические подходы до настоящего времени, а также перечисляет основные исследовательские проблемы.

не претендует на то, чтобы быть окончательным.Напротив, ни в исследованиях научной политики, ни в социальной теории в целом понятие посреднических организаций хорошо развито. Другими словами, существует потребность в

как в теоретической, так и в эмпирической работе. В позиционном документе излагается первое сравнительное

Некоторые могут предпочесть слово посредничество, чем посредничество, чтобы подчеркнуть, что (промежуточное) посредничество активно, а

подразумевает, что то, что опосредовано, изменяется через посредника. Однако слово «посредник» часто используется для обозначения актора

, выступающего посредником в конфликте (см. Обзор литературы).Мы используем посредническую организацию, чтобы зафиксировать, что

имеет организационный аспект, и, следовательно, организационная динамика и возможности должны быть приняты во внимание

, а также то, что организация действует между другими организациями.

Когда для создания поля требуется создание новой организации

(Эта статья впервые появилась на веб-сайте Stanford Social Innovation Review , 26 мая 2017 г.)

В настоящее время их больше 1.5 миллионов некоммерческих организаций в США. Одним из важных типов является полевой посредник , который привлекает и координирует деятельность некоммерческих организаций, спонсоров и других заинтересованных сторон для решения критических, нерешенных потребностей в определенной области, таких как налаживание партнерских отношений или обмен передовым опытом. Хотя эти организации могут оказывать преобразующее воздействие на системном уровне, они требуют внимательного рассмотрения, особенно со стороны спонсоров, которые играют ключевую роль во время разработки концепции и раннего роста.

Примеры включают Гави, глобальный альянс по вакцинам, получивший основное первоначальное финансирование от Фонда Билла и Мелинды Гейтс; Свобода вступать в брак, которую учредил Фонд Эвелин и Уолтера Хааса младшего и которая сыграла важную роль в достижении равенства браков в Соединенных Штатах; и «Достижение мечты», которую Lumina Foundation начал, чтобы помочь студентам преуспеть в общественном колледже.

Другой пример — Глобальная сеть импакт-инвестирования (GIIN), созданная при поддержке Фонда Рокфеллера.Стремясь использовать новые источники капитала для решения социальных и экологических проблем, в 2007 году фонд собрал небольшую группу лидеров, чтобы подумать о том, как продвигать эффективные инвестиции. Два года спустя, после взаимодействия с десятками инвесторов и практиков в области развития со всего мира, он поддержал создание GIIN, который стал некоммерческой сетью ведущих влиятельных инвесторов. С тех пор GIIN помог определить концепцию импакт-инвестирования и стал неотъемлемой частью создания базовой инфраструктуры импакт-инвестирования, включая стандарты отчетности и инвестиций (IRIS) и ImpactBase, онлайн-базу данных о фондах и продуктах импакт-инвестирования.GIIN также привлек в эту сферу других, в том числе ведущие корпорации, фонды и некоммерческие фонды. Все это помогло заложить основу для расширения импакт-инвестиций с 2,5 млрд долларов в 2010 году до примерно 12,2 млрд долларов в 2015 году.

Создание новой организации для создания поля — смелый и трудный шаг, но многие доноры захотели попробовать. Новый анализ, проведенный The Bridgespan Group, показывает, что среди доноров, делающих «большие ставки» в размере 10 миллионов долларов или более для достижения целей социальных изменений, значительное число — что составляет примерно 14 процентов крупных подарков в базе данных Bridgespan — используют эти ставки для основания новой организации.И некоторые из них являются посредниками в строительстве полей.

Для изучения этой уникальной модели Фонд Рокфеллера профинансировал исследование Bridgespan, чтобы выяснить, когда доноры запускают новых посредников для создания полей для осуществления крупномасштабных изменений. Обширные исследования и интервью с рядом спонсоров, а также уроки из собственного опыта Рокфеллера указывают на четыре важные области, которые спонсоры должны учитывать при создании посреднической деятельности на местах: общее ценностное предложение, лидерство, операционный потенциал и устойчивость.

Создание общего ценностного предложения

Спонсоры часто начинают работу на местах с твердой, иногда замкнутой точки зрения на то, как должно выглядеть решение. Но если потратить время на поиск идей и заручиться поддержкой других, работающих над конкретным социальным вопросом, это может повысить вероятность успеха посредника. Например, до того, как Фонд Билла и Мелинды Гейтс помог запустить Гави, рабочая группа из представителей многосторонних организаций, агентств по развитию, НПО и университетов провела два года, изучая у основных участников в сфере профилактики заболеваний доступ к вакцинам в развивающихся странах.Рабочая группа пришла к выводу, что усилия по расширению доступа детей к вакцинам замедлились по двум причинам. Во-первых, разработчики политики в основном не осознавали огромного потенциального воздействия на здоровье и рентабельности внедрения новых вакцин в их странах. Во-вторых, правительства, которые понимали, насколько мощными могут быть эти вакцины, изо всех сил пытались найти доноров, а у фармацевтических компаний были ограниченные стимулы для инвестирования в поставку вакцин в страны с низким уровнем доходов. Сфера нуждается в новом партнерстве, которое могло бы соединить государственных и частных субъектов, используя их общий опыт, знания и ресурсы.С таким количеством хорошо зарекомендовавших себя игроков новой организации приходилось выявлять пробелы, а не конкурировать с существующими организациями или нарушать существующие отношения. Для Гави добавленная стоимость оказалась значительной: согласование усилий всех участников сообщества иммунизации по ускорению внедрения вакцины и формированию рынков, чтобы сделать жизненно важные вакцины более доступными.

Посев лидерства в нужное время

Не стоит недооценивать важность и проблемы поиска правильных лидеров и их настройки на успех.Лидерские характеристики, необходимые для посредника, занимающегося созданием полей, обычно включают дипломатию, предпринимательский менеджмент и технические навыки. Спонсоры также должны гарантировать, что лидеры могут взаимодействовать и формировать первоначальные стратегии, чтобы они понимали цели программы и брали на себя ответственность за их выполнение.

При рассмотрении кандидатов спонсоры должны задать четыре вопроса:

• Соответствует ли специалист по созданию полей видению лидера? Лидер должен видеть свои собственные идеи, отраженные в работе, чтобы чувствовать полную ответственность за организацию.
• Есть ли у лидера менталитет стартапа? Лидер должен чувствовать себя комфортно и увлеченно создавать что-то новое, а не просто запускать программу. Это включает в себя высокую степень комфорта с двусмысленностью, поскольку полевые организации часто стремятся влиять на сложные системы через неопределенные и меняющиеся обстоятельства.
• У лидера крепкие отношения? Создатель на местах должен работать с целым рядом групп и отдельных лиц, влиять на них и получать поддержку от них, а у его лидера должны быть налажены отношения для создания организации для успешного сотрудничества.
• Нужно ли лидеру хорошо разбираться в своей области? Когда лидеры должны работать и согласовываться с существующими участниками, они должны глубоко понимать проблемы и сложную динамику, влияющую на поле. Но в тех случаях, когда эта область только зарождается и достаточно разнообразна, лучше создать команду, которая сможет использовать правильный набор знаний в дополнение к знаниям лидера.

Первый генеральный директор Гави, Торе Годал, например, принес многолетний опыт работы в области глобального общественного здравоохранения во Всемирную организацию здравоохранения в Женеве.Он пользовался большим уважением в сообществе, имел существующие отношения и сыграл центральную роль в оживлении Гави, что привело к его выбору в качестве генерального директора. Обычно трудно найти единого кандидата, обладающего сильными сторонами во всех областях навыков, поэтому спонсорам может потребоваться расставить приоритеты в отношении сильных сторон и определить, является ли сильный генеральный директор стартапа подходящим постоянным генеральным директором, который будет руководить в долгосрочной перспективе.

Наращивание производственных мощностей

В то время как спонсоры обычно рады поддержать стоящую программную работу, у многих из них меньше опыта и интереса в поддержке основных операций.Однако инвестиции в построение организации необходимы для успешной реализации. Спонсоры могут помочь в наращивании операционных возможностей за счет сочетания использования собственного опыта, заключения контрактов на внешнюю поддержку и инвестирования в способность организации развивать свои возможности. В GIIN, например, Фонд Рокфеллера использовал существующие отношения с техническими экспертами и спонсорами и финансировал внешнюю поддержку для укрепления юридического и исследовательского потенциала GIIN (например, Rockefeller Philanthropy Advisors выступали в качестве финансового спонсора до того, как он стал независимой некоммерческой организацией).Фонд также инвестировал в способность GIIN развивать собственные таланты и процессы найма, что способствовало более быстрому и успешному запуску. И он поддерживал возможности в политике и отношениях с правительством, чтобы помочь организации эффективно работать с государственными учреждениями, чтобы ускорить развитие импакт-инвестирования.

Планирование устойчивого развития

Новые организации иногда настолько тесно связаны с донором-основателем, что другие спонсоры могут неохотно вмешиваться.Донорам-учредителям, возможно, придется выбирать между сохранением своей исключительной репутации в новой организации и приглашением других присоединиться. Создав GIIN, Фонд Рокфеллера возглавил создание большей части начальной инфраструктуры для обеспечения процветания GIIN. Но фонд также наладил отношения с другими донорами, которые с тех пор оказали значительную поддержку, в то время как у фонда меньше прямого участия. Например, Министерство международного развития Великобритании выделило в 2012 году почти 17 миллионов долларов на поддержку сети.

Создание нового полевого строителя может быть дорогостоящим и трудоемким, и, возможно, это не стоит усилий, если существующая некоммерческая организация может продвигать цели донора. Но даже когда потребность существует и ни одна организация, похоже, не готова ее удовлетворить, донорам следует действовать осторожно. После того, как ценностное предложение и лидерство будут приняты, могут потребоваться годы, чтобы создать правильный операционный потенциал и устойчивую структуру финансирования. Однако награда за такую ​​кропотливую работу заключается в возможности достичь амбициозных целей.

---

Эти идеи получены в результате сотрудничества Фонда Рокфеллера и The Bridgespan Group по изучению четырех моделей реализации инициатив с высоким уровнем воздействия. Анализируемые модели включают создание новой организации, работу с основным партнером по реализации, участие в адвокации и влияние на частный сектор. Более подробные сведения и примеры см. В разделе «Модели реализации — Обобщение результатов».

Их организация в гражданском обществе

В этой статье исследуется противовес антидемократическим тенденциям, предлагаемым теорией гражданского общества: посреднические структуры (также известные как «промежуточные» или «посреднические» организации).Мы кратко рассмотрим ряд способов, которыми это понятие использовалось в социальных науках, а затем сосредоточимся на литературе, в которой это понятие используется конкретно в контексте дебатов об устойчивой демократии. демократии через посреднические структуры, и мы предлагаем примеры организаций, которые выполняют эти функции в современном реальном мире. В заключение мы даем указания на то, как посреднические структуры могут быть выявлены, поддержаны и поддержаны перед лицом антидемократических тенденций сегодня.

2 Вездесущая концепция посредничества

В качестве предварительной подготовки к нашему концептуальному и теоретическому обзору литературы мы отмечаем здесь, что термин «опосредующие структуры» — и аналогичные термины, такие как «посредническая организация», «промежуточная структура» и «промежуточные звенья» — работают в некоторых странах, некоторых отраслях и некоторых организациях с особым значением; по сути, это национальный или профессиональный жаргон. Например, в переводе китайских некоммерческих стипендий термин «посреднические организации» используется как синоним некоммерческого или третьего сектора (Chan 1999), а в некоторых странах (включая Великобританию) национальные некоммерческие организации и добровольные ассоциации могут ссылаться на свои региональные организационные уровни, расположенные между местными группами и штаб-квартирой, в качестве «промежуточных органов».

По большей части, эти специальные терминологические употребления не предназначены для того, чтобы иметь какое-либо конкретное концептуальное значение, кроме простой идеи нахождения «между». В оставшейся части этого раздела мы определяем литературу, в которой эти термины используются для обозначения более глубоких концептуальных различий и интерпретаций.

2.1 Идея связывания

Хотя метафора «сети» сейчас чаще всего используется для обозначения идеи паутины множественных связей между людьми, группами и организациями, некоторые авторы называют такие сложные системы связей «посредниками» или «промежуточные звенья» (Раму, 1986).Это отражает основополагающую работу Грановеттера (1973) по привлечению внимания к природе (особенно силе или слабости) самих связей, а не просто к общим «паттернам», создаваемым этими связями. Grabowicz et al. (2012), например, рассматривают различия во взаимодействиях, достигаемых онлайн и офлайн социальными группами, и то, как эти взаимодействия могут улучшить координацию действий социальных движений. На более широком уровне ученые рассмотрели связи, созданные внутри и между областями, чтобы продолжать пропагандистскую деятельность (Lamping, Raab, and Kenis 2012; Mosley 2014; Wechsler and Friedrich 1997).Некоторые изучали структуры, основная цель которых заключается в установлении связей между отраслями и правительствами, а другие рассматривали структуры, основной целью которых является установление связей между некоммерческими организациями и государством (Tsukamoto and Nishimura 2006) или между отдельными некоммерческими организациями (Torry 2016).

2.2 Внутриотраслевое сотрудничество

Во многих отраслях существуют структуры (также часто называемые «посредническими организациями»), которые объединяют и связывают участников отрасли с целью координации действий по вопросам, представляющим общий интерес, для оказания поддержки небольшим местным организациям. или развивающиеся организации, чтобы коллективно продвигать саму отрасль или / и уменьшить неопределенность конкуренции (Kim and Jeong 2014)).Сюда могут входить профессиональные ассоциации или группы, занимающиеся промышленными сетями, продвижением и лоббированием. Некоторые координируют свои действия в региональных, национальных и международных географических областях. Ученые изучали примеры в обрабатывающей промышленности (Hessels, 2013), управлении водными ресурсами (Moss et al. 2009), исследованиях (Braun, 1993; Suvinen, Konttinen, and Nieminen, 2010) и в секторах предоставления услуг. Казалино (2001) изучал появление «промежуточных организаций» в системах управляемой медицинской помощи в США, а Энтони и Остин (2008) изучали единственную «посредническую организацию» в сфере социальной работы.Здесь следует отметить, что эти структуры связаны и сотрудничают, но в первую очередь предназначены для удовлетворения потребностей и интересов самой отрасли.

2.3 Посредничество в целях развития

В области международного развития широко обсуждаются организационные проблемы «посредничества» между странами-донорами, с одной стороны, правительствами стран-получателей и местными НПО. Задача посредничества здесь ощутима из-за необходимости преодолеть географический разрыв и обеспечить некоторую степень ответственности за денежные средства, потраченные за тысячи миль от доноров.Так, в отчете о реформе политики USAID в 2011 году обсуждались доступные « модели » организаций промежуточной поддержки, которые потенциально могут способствовать развитию « партнерства » правительства США с « местными некоммерческими организациями » в странах-получателях грантов (Ashman et al. 2011). Иногда изучаемые доноры сами являлись консорциумами стран-доноров, как в исследовании Bruton and Williamson (2005) «неправительственных организаций-посредников», предоставляющих гранты Европейского Союза в Северной Ирландии.

2.4 Удовлетворение потребностей социального обеспечения

Некоторые некоммерческие ученые концептуализировали структуру добровольных и некоммерческих организаций социального обеспечения в стране как выполняющую «посредническую» функцию между центральным или национальным правительством и местными системами обеспечения социального обеспечения. Так, Бауэр (1990) обращается к «промежуточным системам» обеспечения благосостояния, установленным в Германии и США, в то время как Эверс (1995) идет дальше и концептуализирует организации третьего сектора как составляющие взаимосвязанную «промежуточную зону», «переплетающиеся ресурсы» государства. , бизнес и домашние хозяйства в плюралистических системах социального обеспечения.Эта концепция посреднической функции также была применена к системам здравоохранения (Lamping, Raab, and Kenis 2012).

2.5 Устойчивые демократии

Таким образом, идея посредничества или посредничества широко использовалась различными способами в социальных науках. Тем не менее, обзор литературы показывает еще одно мощное применение этой концепции; тот, который используется в дебатах о гражданском обществе и демократии: идея о том, что в устойчивых демократических государствах существуют образования, которые являются посредниками между правительствами и другими крупными учреждениями, с одной стороны, и гражданами на низовом уровне, с другой; «Те институты, которые стоят между человеком в его частной жизни и крупными институтами общественной жизни» (Berger and Neuhaus 1977: 2; также Lomasky 2002).Структуры-посредники обеспечивают «противоположность государства и общества» (Selznick 1992: 505; также Calhoun 2011).

Хотя современные демократические государства различаются по степени, в которой они поощряют развитие и выживание таких посредников между собой и своими гражданами (DiMaggio and Anheier 1990; Dubbink, Graafland, and van Liederkerke 2008), и хотя размер, характер и состав посреднического слоя может варьироваться в зависимости от страны (Kim and Kim, 2018; Salamon, Sokolowski, and Haddock, 2017; van Deth, 1997), эти структуры обычно описываются в положительных терминах.Считается, что они обеспечивают преимущества, позволяя передавать информацию и точки зрения вверх и вниз между низовыми организациями и правительственными учреждениями, объединяя разрозненные точки зрения, фильтруя крайние идеи, уменьшая индивидуальную социальную изоляцию и уменьшая информационный дефицит правительств и политиков ( Дюркгейм 1960: 28; Милофски, Харрис, 2017). Утверждается, что этот посреднический или связывающий процесс помогает поддерживать либеральные (или « плюралистические ») демократии, потому что он обеспечивает защиту от формирования « массовых » обществ, в которых государства и правительства напрямую взаимодействуют с аномальными гражданами и идеологически контролируют их ( Скочпол 2011; Томсон 2005).

В рамках этой широкой идеи о преимуществах посреднических структур для демократий авторы различаются по тому, насколько конкретны они в отношении организационных характеристик посреднических структур. Некоторые авторы указывают конкретные категории организаций, которые, по их мнению, поддерживают демократию (например, церкви или братские организации, как в Skocpol 2011, или организации общественных активистов, как в Boyte 2018; Kunreuther 2011). Другие менее конкретны в отношении типов организаций, которые они считают посредниками, и чаще ссылаются на функции , которые, как они ожидают, структуры-посредники должны выполнять для обеспечения здорового общества и устойчивых демократий (Calhoun 2011).

Таким образом, де Токвиль (1838), который боролся с загадкой, как демократии могут быть устойчивыми перед лицом тенденций тех, кто обладает политической властью, привлекать к себе все больший объем власти и ограничивать свободы граждан, считал, что посреднические структуры — которые, как он понимал, были церквями, школами, братскими и профессиональными ассоциациями, служили для обеспечения альтернативных основ лояльности и альтернативных источников информации для граждан. Позже теоретики массового общества, такие как Корнхаузер (1959) и Мангейм (1940), описали сильные групповые связи и значимое участие в обществе, которые, по их мнению, исторически обеспечивались церковью, кланом, гильдией и местным соседством; связи, которые, по их мнению, были разрушены урбанизацией и индустриализацией.Бергер и Нойхаус (1977: 34; также Glasser 1999) сосредоточили свое внимание на «структурах-посредниках», которые могли бы обеспечить безопасность людей. Они рассматривали такие структуры как «школы демократии», включающие не только семью, район и церковь, но и «добровольные ассоциации» (которые они понимали как группу людей, которые добровольно организовались для достижения определенных целей).

Теоретики социального капитала (например, Coleman 1994; Putnam 2000), как правило, больше сосредотачивались на организациях, которые, по их мнению, могут укрепить доверие, социальную сплоченность и чувство принадлежности, таких как добровольные ассоциации досуга и другие общественные услуги. -предоставляющие группы (Couto 1999; Nisbet 1969).Теоретики гражданского общества, в особенности те, кто являются «нео-токвильцами», также видят ценность добровольных ассоциаций в демократических странах; особенно для «ограничения силы централизации институтов, защиты плюрализма и воспитания конструктивных социальных норм, особенно« всеобщего доверия и сотрудничества »» (Edwards 2009: 7), а также для повышения «гражданской активности» (Almond and Verba 1980; Lanero, Vazquez , и Gutierrez 2017).

Патнэм (2000), Скочпол (1999) и Хантер (1993), работая в контексте США, особенно обеспокоены явной эрозией национальных организаций с региональными и государственными отделениями, а также с участием широких масс.Последние рассматриваются как средства, с помощью которых матрицы социальных связей развиваются по горизонтали и вертикали внутри штатов и федераций (Milofsky 2001, 2008b; Warner and Lunt 1942). Они связывают местные ассоциации и группы интересов с выработкой государственной политики на национальном уровне (Bushouse, 2017). Их способность делать это в последние годы расширилась за счет Интернета и социальных сетей. Поскольку граждане участвуют в многочисленных организованных мероприятиях, они неизбежно сталкиваются с конфликтами ценностей; опыт, который, как считается, знакомит их со сложностями общества, поощряет терпимость к разнообразию, облегчает критическую оценку государственной политики и снижает вероятность их принятия крайне ценностных позиций (Coser 1956; Foley and Edwards 1996; Walzer 1997).

Наш обзор в этом разделе литературы, который связывает посредническую структуру и концепции устойчивых демократий, предполагает, что «добровольное объединение» и заинтересованное гражданское взаимодействие широко рассматриваются как ключевые элементы в посреднических структурах (Ahrne 1994; van Deth 1997 ). Какую бы организационную форму ни приняли эти посреднические структуры, они, как утверждается, встроены в активное взаимодействие между местными гражданами и способствуют его активному взаимодействию. Они также ориентируют граждан и просвещают их об участии в публичном пространстве (то есть в более широкой социальной среде, в которой существуют граждане).Тем не менее, писатели редко четко указывают, какие «добровольные ассоциации» имеют в виду, и не предлагают образцовых организаций.

Некоторые критики Патнэма (2000) (например, Thomson 2005) указали на разнообразие организационных форм, охватываемых общим термином «добровольное объединение», и высказали предположения о том, какие из них с наибольшей вероятностью принесут пользу демократии. Работа Патнэма предполагает; без «значимого» участия и множественного членства предполагаемые выгоды для укрепления демократии накопления социального капитала не могут быть получены (Jochum and Brodie 2013; Wollebaeck and Selle 2002).Тем не менее, в целом, литература неоднократно обращается к идее «добровольных ассоциаций» как ключевой части посреднических структур, не давая нам четкого представления о том, каковы эти важные виды организаций на практике. В литературе обычно говорится о функциях, которые выполняют эти организации, а не о том, как они созданы, чтобы дать им возможность выполнять свои функции (Comas, 2016).

Хотя в значительной степени ничего не говорится о том, как посреднические «добровольные ассоциации» могут выглядеть на практике, литература все же позволяет нам составить список функций, которые авторы считают необходимыми характеристиками посреднических или промежуточных организаций в демократических странах.Некоторые авторы предлагают только одну важную определяющую функцию, а другие предлагают комбинации двух или более функций. Просматривая проанализированную литературу, мы можем выделить следующие четыре функциональные характеристики, отличительные от опосредующих структур.

1. —

   Тип 1: Организации, которые связывают деятельность отдельных лиц и рядовых сообществ с правительственными агентствами, политиками и национальными неправительственными агентствами на нескольких организационных уровнях, и между которыми информация течет по горизонтали (через локальные пространства) и вертикально (между уровнями агрегирования). ).Скочпол (2011) называет эти организации «товарищескими организациями».

2. —

   Тип второй: Партисипативные организации, члены которых активно участвуют в обсуждениях и действиях по общественным вопросам, но неуязвимы или сопротивляются внешнему контролю со стороны государства или других посреднических организаций.

3. —

   Тип третий: организации, способствующие общественному обсуждению и позволяющие сосредоточить внимание на общем благе; то, что Глассер (1999) назвал «республиканской демократией».

4. —

   Тип четвертый: Организации, которые формируют культуру, которая допускает различные точки зрения, строит общие ценности, способствует социальным связям, укрепляет доверие, опирается на различные организационные формы и поощряет более широкое гражданское участие.

В следующем разделе мы предлагаем несколько кратких примеров, чтобы проиллюстрировать, как эти четыре типа опосредующих структур (с организационными особенностями, идентифицированными в теоретической литературе) в настоящее время проявляются на практике; то есть мы показываем, как четыре идентифицированные функции могут быть преобразованы в реальные организационные формы. Мы представляем примеры из США и опираемся на текущие и прошлые исследования сообщества, проведенные одним из авторов этой статьи Милофски.

Библиография

Арне, Г.1994. Социальные организации: взаимодействие внутри, вне и между организациями . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж. Ищите в Google Scholar

Albright, M. 2018. Фашизм: предупреждение . Лондон, Англия: Коллинз. Ищите в Google Scholar

Almond, G., and S. Verba. 1980. Новый взгляд на гражданскую культуру . Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета. Ищите в Google Scholar

Энтони, Э. и М. Остин. 2008. «Роль организации-посредника в продвижении исследований в школах социальной работы»; Случай Консорциума социальных услуг области залива.” Социальная работа 32 (4): 287–93.10.1093 / swr / 32.4.287 Поиск в Google Scholar

Армони, А. 2004. Сомнительная ссылка: гражданское участие и демократия . Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета. Искать в Google Scholar

Arnold, Gretchen. 1995. «Дилеммы феминистских коалиций: коллективная идентичность и стратегическая эффективность движения пострадавших женщин». Гл. 18. В журнале Feminist Organizations: Harvest of the New Women’s Movement , под редакцией Майры Маркс Ферри и Патрисии Янси Мартин, 276–90.Филадельфия: издательство Temple University Press. Искать в Google Scholar

Эшман Д., Л. Картер, Дж. Гудин и Д. Тимберман. 2011. «Организации промежуточной поддержки (ISOS): партнеры в укреплении местного гражданского общества, дискуссионный документ MSI». Загружено в июне 2018 г. с сайта www.msiworldwide.com/wp-content/uploads/intermediate-support-organizations.pdf. Искать в Google Scholar

Balduck, A., A. van Rossem и M. Buelens. 2010. «Определение компетенций членов волонтерских советов общественных спортивных клубов. Некоммерческий и добровольный сектор Ежеквартально 39 (2): 213–35.10.1177 / 0899764009334306 Поиск в Google Scholar

Бауэр, Р. 1990. «Добровольные благотворительные ассоциации в Германии и США: Тезисы об историческом развитии посредничества. Системы ». Voluntas 1 (1): 97–111.10.1007 / BF01398494 Искать в Google Scholar

Бергер П. и Р. Нойхаус. 1977. Для расширения прав и возможностей людей: роль посреднических структур в государственной политике . Вашингтон, Д.C: Американский институт предпринимательства по исследованию государственной политики. Ищите в Google Scholar

Boyte, H. C. 2009. Гражданское агентство и культ эксперта. Исследование Фонда Кеттеринга . Дейтон, Огайо: Фонд Кеттеринга. Ищите в Google Scholar

Boyte, H. C. 2018. «Общественные достижения: работа по созданию демократической культуры». В The Higher Education Exchange , под редакцией Kettering Foundation, 5–16. Дейтон, Огайо: Фонд Кеттеринга. Искать в Google Scholar

Braun, D.1993. «Кто управляет посредническими агентствами? Отношения между принципалом и агентом в разработке политики в области исследований ». Журнал государственной политики 13 (2): 135–62.10.1017 / S0143814X00000994 Поиск в Google Scholar

Браунмиллер, С. 1975. Против нашей воли. Мужчины, женщины и изнасилование . Нью-Йорк: Саймон и Шустер. Ищите в Google Scholar

Bruton, J., and A. Williamson. 2005. «Структуры и процессы в посреднических неправительственных организациях: данные исследований из Северной Ирландии.” Управление и лидерство некоммерческих организаций 15 (4): 417–32.10.1002 / nml.80 Искать в Google Scholar

Buller, E. A. 2017. Тьма над Германией: предупреждение из истории . Лондон: Аркадия. Ищите в Google Scholar

Bushouse, B. 2017. «Использование некоммерческих и добровольных исследований для информирования государственной политики». Журнал политических исследований 45 (1): 50–73.10.1111 / psj.12195 Поиск в Google Scholar

Калхун, К. 2011. «Гражданское общество и общественная сфера.”Гл. 25. В Оксфордский справочник гражданского общества , под редакцией М. Эдвардса, 311–23. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета. Ищите в Google Scholar

Casalino, L. 2001. «Управление неопределенностью: промежуточные организации как тройные агенты». Journal of Health Politics, Policy and Law 26 (5): 1055–68.10.1215 / 03616878-26-5-1055 Поиск в Google Scholar

Chambre, S. 1989. «Источники света: волонтерство как государственная политика. . » Некоммерческий и добровольный сектор Ежеквартально 18 (3): 249–68.10.1177 / 0899764080307 Искать в Google Scholar

Чан, родственник. 1999. «Промежуточные организации и гражданское общество: пример Гуанчжоу». China Review 259–84. Ищите в Google Scholar

Коулман Дж. 1994. «Социальный капитал в создании человеческого капитала Америки». Приложение к журналу социологии 94: S95–120. Ищите в Google Scholar

Комас, Дж. 2016. Практическое руководство для организаций, находящихся в «дикой природе»: выход за рамки ограничительной теории организации для ассоциаций .Документ, представленный на ежегодном собрании ARNOVA, Вашингтон, округ Колумбия. Поиск в Google Scholar

Coser, L. 1956. Функции социального конфликта . Нью-Йорк: Свободная пресса. Ищите в Google Scholar

Couto, R. 1999. Как заставить демократию работать лучше: посреднические структуры, социальный капитал и демократические перспективы . Чапел-Хилл, Северная Каролина: Университет Северной Каролины Press. Ищите в Google Scholar

DiMaggio, P., and H. Anheier. 1990. «Социология некоммерческих организаций и секторов.» Ежегодный обзор социологии 16: 137–59.10.1146 / annurev.so.16.080190.001033 Поиск в Google Scholar

Доэрти, А. и Р. Хой. 2011. «Неопределенность ролей и эффективность волонтеров в некоммерческих спортивных организациях». Управление и лидерство некоммерческих организаций 22 (1): 107–28.10.1002 / nml.20043 Поиск в Google Scholar

Дауни Дж. И Н. Фентон. 2003. «Новые медиа, противодействие рекламе и общественная сфера». Новые СМИ и общество 5 (2): 185–202.10.1177 / 1461444803005002003 Искать в Google Scholar

Дуббинк В., Дж. Граафланд и Л. ван Лидеркерке. 2008. «КСО, прозрачность и роль промежуточных организаций». Journal of Business Ethics 82: 391–406.10.1007 / s10551-008-9893-y Искать в Google Scholar

Durkheim, E. 1960. Разделение труда в обществе . Гленко, Иллинойс (первоначально опубликовано в 1902 г.): Free Press. Поиск в Google Scholar

Edwards, M. 2009. Гражданское общество .Кембридж: Polity Press. Ищите в Google Scholar

Etzioni, A. 2018. Закон и общество в эпоху популизма . Бристоль: Policy Press. Поищите в Google Scholar

Evers, A. 1995. «Часть социального обеспечения: третий сектор как промежуточная сфера». Voluntas 6 (2): 159–82.10.1007 / BF02353995 Искать в Google Scholar

Fine, G. A. 1979. «Малые группы и создание культуры: идиокультура бейсбольных команд младшей лиги». Американский социологический обзор 44 (5): 733–45.10.2307 / 2094525 Искать в Google Scholar

Фоли М. и Б. Эдвардс. 1996. «Парадокс гражданского общества». Journal of Democracy 7 (3): 38–52.10.1353 / jod.1996.0048 Поиск в Google Scholar

Glasser, T. 1999. «Идея общественной журналистики». Гл. 1. В Идея общественной журналистики , под редакцией Т. Глассера, 3–18. Нью-Йорк: Guilford Press. Искать в Google Scholar

Grabowicz, P., J. Ramasco, E. Moro, J. Pujol и V. Eguiluz. 2012. «Социальные особенности онлайн-сетей: сила посреднических связей.” Социальные сети в Интернете Plus One 7 (1): e29358. Ищите в Google Scholar

Granovetter, M. 1973. «Сила слабых связей». Американский журнал социологии 78: 1360–80.10.1086 / 225469 Поиск в Google Scholar

Hessels, L. 2013. «Координация в научной системе: теоретические основы и тематическое исследование посреднической организации». Minerva 51: 317–39.10.1007 / s11024-013-9230-1 Поиск в Google Scholar

Хантер, А. 1993. «Национальные федерации: роль добровольных организаций в объединении макро- и микропорядков в гражданском обществе.” Некоммерческий и добровольный сектор Ежеквартально 22 (2): 121–36.10.1177 / 089976409302200203 Поиск в Google Scholar

Хантер, A. 2014.« Медленно изучаю свой родной город ». В журнале , открытом для разрушения: время и ремесло в практике медленной социологии, , под редакцией А. И. Гэри, Р. Герца и М. К. Нельсона, 113–46. Нэшвилл: Издательство Университета Вандербильта. Искать в Google Scholar

Jochum, V., and E. Brodie. 2013. «Понимание путей людей через участие: проведение исследований на практике.” Обзор добровольного сектора 4 (3): 377–84.10.1332 / 204080513X673470 Поиск в Google Scholar

Ким С. и М. Чжон. 2014. «Обнаружение происхождения и роли промежуточной организации в промышленном кластере: фокус на CONNECT в Сан-Франциско». Международный обзор государственного управления 19 (2): 143–59.10.1080 / 12294659.2014.4 Поиск в Google Scholar

Ким, С. и Ю. Ким. 2018. «Демократия и рост некоммерческих организаций: межнациональное панельное исследование.” Некоммерческий и добровольный сектор Ежеквартально 47 (4): 702–22.10.1177 / 0899764018767336 Искать в Google Scholar

Корнхаузер, В. 1959. Политика массового общества . Гленко, Иллинойс: Свободная пресса. Поиск в Google Scholar

Kunreuther, F. 2011. «Массовые ассоциации». Гл. 5. В Оксфордский справочник гражданского общества , под редакцией М. Эдвардса, 55–67 323. Нью-Йорк: Oxford University Press. Искать в Google Scholar

Lamping, A., J. Raab, and P.Кенис. 2012. «Участие и координация в разработке политики здравоохранения Нидерландов: сетевой анализ системы промежуточных организаций в системе здравоохранения Нидерландов». Международное укрепление здоровья 28 (2): 211–22. Искать в Google Scholar

Lanero, A., J. Vazquez, and P. Gutierrez. 2017. «Склонность молодежи к вступлению в добровольные ассоциации: роль гражданской активности и мотивации». Некоммерческий и добровольный сектор Ежеквартально 46 (5): 1006–29.10.1177 / 0899764017703706 Искать в Google Scholar

Lomasky, L.E. 2002. «Классический либерализм и гражданское общество». Глава 3. В книге «Альтернативные концепции гражданского общества» , под редакцией С. Чемберса и В. Кимлика, 50–68. Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета. Ищите в Google Scholar

Лосеке Д. Р. 1992. Женщины, подвергшиеся побоям, и приюты. Социальная конструкция жестокого обращения с женами . Олбани, штат Нью-Йорк: Государственный университет Нью-Йорка. Искать в Google Scholar

Mannheim, K. 1940. Человек и общество в эпоху реконструкции Harcourt .Нью-Йорк: Brace and World. Искать в Google Scholar

Marshall, J. 1971. Three Domestics . (Фильм). С номера The Pittsburgh Police Series . Документальные образовательные ресурсы. По состоянию на 30 сентября 2018 г. der.org. Ищите в Google Scholar

Мэтьюз, Д. Дж., Н. Макафи и Н. Чарити. 2002. Делаем выбор вместе. Сила совещательной демократии . Дейтон, Огайо: Фонд Кеттеринга. Ищите в Google Scholar

Milofsky, C. 2001. Истории из Центральной Пенсильвании: Строительство института Саскуэханна .Льюисбург, Пенсильвания: Департамент социологии и антропологии. Статья подготовлена ​​по контракту с Фондом Кеттеринга. Не опубликовано. Искать в Google Scholar

Milofsky, C. 2008a. «Сотрудничество активистских движений: женский приют и организация по борьбе со СПИДом». Гл. 7. В Smallville. Институционализация сообщества в Америке XXI века , 123–40. Ливан, NH: Университетское издательство Новой Англии. Искать в Google Scholar

Milofsky, C. 2008b. «Институт Уайлд Ривер и Социальное казначейство Смоллвилля.”Гл. 2. В г. Смоллвиль. Институционализация сообщества в Америке XXI века , 33–49. Ливан, NH: Университетское издательство Новой Англии. Ищите в Google Scholar

Милофски, С. 2018. «Системные теории ассоциаций: макро- и мезо подходы». Гл. 7. В справочнике по общественным движениям и местным организациям в 21 веке , под редакцией Р. А. Кнаана и К. Милофски, 109–25. Чам, Швейцария: Springer. Искать в Google Scholar

Milofsky, C., М. Харрис и Дж. Комас. 2014. «На пути к организационной теории ассоциаций с использованием встраивания и механизмов. Документ, представленный на собраниях Ассоциации исследований некоммерческих организаций и добровольных действий ». Денвер, Колорадо, США, ноябрь. Ищите в Google Scholar

Mosley, J. 2014. «Сотрудничество, государственно-частные посреднические организации и трансформация адвокатуры в сфере услуг для бездомных». Американский обзор государственного управления 44 (3): 291–308.10.1177 / 0275074012465889 Искать в Google Scholar

Moss, T., W. Medd, S. Guy, and S. Marvine. 2009. «Организация воды: скрытая роль посредников». Альтернативы водным ресурсам 2 (1): 16–33. Ищите в Google Scholar

Nisbet, R. 1969. The Quest for Community . Оксфорд: Издательство Оксфордского университета. Ищите в Google Scholar

Piven, F., and R. Cloward. 1979. «Движение за права благосостояния». В книге «Почему они преуспевают, как они терпят поражение», , под редакцией «Движение бедных», 264–361.Нью-Йорк: старинные книги. Искать в Google Scholar

Putnam, R. 2000. Bowling Alone . Нью-Йорк: Саймон и Шустер. Ищите в Google Scholar

Ramu, S. 1986. «Промежуточная организация: новая структура». Викальпа 39–46. Ищите в Google Scholar

Роджерс К. и М. Найт. 2011. «Вы только что почувствовали, как нас выбивает коллективный ветер: деинституционализация феминизма и выживание женских организаций в Канаде». Международный форум женских исследований 34 (6): 570–81.10.1016 / j.wsif.2011.08.004 Поиск в Google Scholar

Дж. Розен, Д. Мерритт и Л. Остин. 1997. Публичная журналистика: теория и практика: уроки из опыта . Дейтон, Огайо: Фонд Кеттеринга. Ищите в Google Scholar

Rosenberry, J., and St.J. Burton III. 2010. Публичная журналистика 2.0. Перспективы и реальность прессы, заинтересованной гражданами . Рутледж: Рутледж. Ищите в Google Scholar

Runciman, D. 2018. Как заканчивается демократия .Лондон: Профильные книги. Искать в Google Scholar

Salamon, L., S. Sokolowski, and M. Haddock. 2017. Объяснение развития гражданского общества: подход к социальным истокам . Балтимор, Мэриленд: Издательство Университета Джона Хопкинса. Искать в Google Scholar

Sale, K. 1973. SDS . Нью-Йорк: Рэндом Хаус. Ищите в Google Scholar

Сондерс, Х. Х. 1999. Процесс общественного примирения. Устойчивый диалог для преобразования расовых и этнических конфликтов . Нью-Йорк: Пэлгрейв.Ищите в Google Scholar

Selznick, P. 1992. Моральное содружество: социальная теория и перспективы сообщества . Лос-Анджелес, Калифорния: Калифорнийский университет Press. Ищите в Google Scholar

Skocpol, T. 1999. «Как американцы стали гражданскими». Гл. 2. В «Гражданская активность в американской демократии» , под редакцией Т. Скочпола и М. П. Фиорины, 27–80. Вашингтон, округ Колумбия: Издательство Брукингского института. Ищите в Google Scholar

Skocpol, T. 2011. «Гражданское общество в США.В Оксфордский справочник гражданского общества , под редакцией М. Эдвардса. Оксфорд: Издательство Оксфордского университета. Искать в Google Scholar

Staggenborg, S., and J. Lecomte. 2009. «Кампании социальных движений: мобилизация и результаты в сообществе женского движения Монреаля». Мобилизация: международный квартал 14 (2). Искать в Google Scholar

Staggenborg, S., and V. Taylor. 2005. «Что случилось с женским движением?» Мобилизация: Международный журнал теории и исследований социальных движений и коллективного поведения 10: 37–52.Ищите в Google Scholar

Старк, Э. и А. Флиткрафт. 1996. Женщины в группе риска. Насилие в семье и здоровье женщин . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж. Ищите в Google Scholar

Stein, M. R. 1960. Затмение сообщества: интерпретация американских исследований . Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета. Искать в Google Scholar

Suvinen, N., J. Konttinen, and M. Nieminen. 2010. «Насколько необходимы посреднические организации в коммерциализации исследований?» Исследования европейского планирования 18 (9): 1365–89.10.1080 / 09654313.2010.4 Поиск в Google Scholar

Thomson, I. 2005. «Теория, которая не умрет: от массового общества к упадку социального капитала». Социологический форум 20 (3): 421–48.10.1007 / s11206-005-6596-3 Поиск в Google Scholar

де Токвиль, А .. 1838. Демократия в Америке . (Пер.). Нью-Йорк: Генри Рив Дирлав и Ко. Ищите в Google Scholar

Torry, M. 2016. Посреднические институты: создание отношений между религией и городским миром .Лондон: Пэлгрейв Макмиллан. Ищите в Google Scholar

Цукамото И. и М. Нишимура. 2006. «Возникновение местных некоммерческих государственных партнерств и роль посреднических организаций в Японии». Public Management Review 8 (4): 567–81.10.1080 / 1471

01022965 Поиск в Google Scholar

van Deth, J. 1997. «Социальное участие и демократическая политика». В Частные группы и общественная жизнь: участие в обществе, добровольные ассоциации и политическое участие в представительных демократиях , под редакцией Дж.В. ван Дет, 1–24. Лондон и Нью-Йорк: Рутледж. Искать в Google Scholar

van Natta, M. 2010. «Власть и контроль. Изменение структуры женских приютов ». Международный журнал междисциплинарных социальных наук 5 (2): 149–61.10.18848 / 1833-1882 / CGP / v05i02 / 59363 Поиск в Google Scholar

Walzer, M. 1997. On Toleration . Ньюхейвен, Коннектикут: Издательство Йельского университета. Искать в Google Scholar

Warner, W. L., and P. S. Lunt. 1942. Статусная система современного общества .