Для чего предприятию нужна миссия менеджмент: понятие и основные элементы — PowerBranding.ru

понятие и основные элементы — PowerBranding.ru

Миссия организации — это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения. Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке. Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты. В статье мы рассмотрим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и значение в управлении предприятием, остановимся на основных элементах миссии и подробно остановимся на процессе разработки такой глобальной философии компании.

Оглавление:

1. Миссия: определение, значение, функции
2. Атрибуты успешной миссии
3. Этапы разработки миссии организации

Миссия: определение, значение, функции

Как мы уже говорили, понятие миссии представляет собой глобальное стратегическое видение развития бизнеса в отрасли.

На первый взгляд, это понятие может показаться слишком наигранным и эфемерным. Но это не так. У миссии есть четкая роль и значение в организации, она служит для выполнения четких функций. Правильно установленная миссия позволяет задать жесткие рамки работы в компании, способствует развитию корпоративной культуры и духа, помогает правильно расставить приоритеты и определить стратегию развития товара.

Если говорить о том, бывают ли определенные виды миссий? То можно сказать так: свое стратегическое видение и философию каждая компания определяет по-своему, это зависит от ценностей в обществе, от уровня развития рынка и амбиций компании. Нельзя структурировать все существующие миссии в определенную систему. Но, можно разработать несколько уровней миссии: уровень отдельной торговой марки (бренда) и уровень целой компании, предприятия или организации.

Процесс разработки миссии компании достаточно прост. Не нужно относиться к нему, как к чему-то сверхъестественному. Миссия — это просто эффективный и проверенный инструмент, используемый в управлении для фокусировки усилий и ресурсов компании.

Роль миссии на практике

Самое важное, что необходимо уяснить о главном значении миссии в организации: она является «компасом» для бизнеса, задает общий вектор развития предприятия; определяет характер и ключевые принципы ведения бизнеса; диктует нормы поведения для сотрудников организации и формирует корпоративную культуру; является хорошим PR-инструментом.

Знаете теорию и ищите практическое применение?

Если вам знакомо теоретическое понятие миссии компании, то рекомендуем перейти сразу к нашей готовой методике по разработке миссии организации или посмотрите примеры миссий известных брендов.

Атрибуты успешной миссии

Можно выделить 6 главных элементов успешной миссии в организации: говорит об улучшении жизни покупателя, строится на уникальных характеристиках продукта, однозначна, легко запоминается, реалистична и уникальна в своем роде. Проверьте с помощью нашего чек-листа, имеет ли миссия вашей компании описанные выше компоненты:

Название элемента	Описание элемента миссии предприятия
Забота о покупателе	Миссия всегда отвечает на вопрос: Каким образом Ваша компания или Ваш продукт делает жизнь покупателя лучше?
Уникальность	Миссия всегда уникальна и не похожа на заявления компаний — конкурентов
Однозначность	Миссия формулируется достаточно четко и однозначно, не терпит двусмысленности и недосказанности
Запоминаемость	Миссия должна быть короткой и легко запоминаться
Реалистичность	Миссия должна быть реалистичной. Содержание миссии должно соответствовать тому, что делает товар, не быть преувеличенным
Говорит о преимуществах	Миссия акцентирует свое внимание именно на ключевых, отличительных преимуществах товар

Этапы разработки миссии

В мировой практике процесс определения и формулирования миссии компании проходит через пять последовательных этапов:

• Подготовьте анализ текущей миссии товара, услуги или компании
• Выпишите подробные варианты ответов на вопросы: Что и для кого делает Ваша компания? Какие ключевые потребности потребителя удовлетворяет Ваш продукт? Ключевые факторы успеха Вашего товара?
• Сократите получившиеся ответы, оставив только ключевые слова
• Обобщите получившуюся информацию в одно предложение
• Проведите проверочный анализ последнего варианта формулировки миссии

Готовые решения

У нас есть готовый шаблон, с помощью которого вы с легкостью сможете применить теоретические знания данной статьи на практике.

Скачать образец для разработки миссии Вашей организации или товара можно в разделе «Полезные шаблоны по маркетингу».

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Что такое стратегия. Зачем она нужна. Как и кем она создаётся и управляется | by Dmitry Kozlovsky | Менеджмент и психология

В основе управления бизнесом лежит разработка стратегии, ее адаптация к специфике компании и реализация. Стратегия компании — это комбинация методов конкуренции и организации бизнеса, направленная на удовлетворение клиентов и достижение организационных целей.

С понятием стратегии тесно связано понятие модели бизнеса (бизнес-модели). Модель бизнеса показывает, насколько экономическая составляющая стратегии компании, т.е. соотношение доход-издержки-прибыль, обеспечивает жизнеспособность всего предприятия.

Разработка и реализация стратегии — выполняется в рамках стратегического менеджмента, процесса, который состоит из 5 задач (рисунок 1).

Рисунок 1 — Пять задач стратегического менеджмента

Стратегическое видение — это маршрут движения компании в будущее; определяет технологии, целевые аудитории, географические и товарные рынки, перспективные возможности и образ компании, какой она должна стать в будущем.

Миссия компании обычно описывает нынешний бизнес компании; в миссии содержится общая характеристика сегодняшних возможностей организации, ее целевой аудитории, видов деятельности и структуры бизнеса.

Т.е. перевод стратегического видения в практическую плоскость.

Цели — результаты и последствия, желательные для организации; критерии оценки деятельности организации и ее развития.

В масштабах всей компании применяются обычно два типа оценки работы — финансовые результаты и стратегические результаты, причем решающая роль отводится первым.

Стратегические цели — это укрепление положения организации в отрасли и повышение конкурентоспособности, финансовые цели — это запланированные финансовые показатели.

Стратегия компании представляет собой в концентрированном виде ответ менеджеров на ряд ключевых вопросов бизнеса:

• нужна ли диверсификация?
• обслуживать максимальное число потребителей или выбрать нишу рынка?
• расширять или сокращать ассортимент товаров?
• за счет чего достигать конкурентного преимущества — снижения издержек, повышения качества товара или использования организационных возможностей?
• как реагировать на меняющиеся предпочтения покупателей?
• какие географические рынки осваивать?
• как реагировать на появление новых рынков и новые условия конкуренции?
• какое направление развития выбрать?

Стратегия компании — это методы конкуренции и ведения бизнеса, которые выбирает менеджмент для удовлетворения клиентов, успешной конкуренции и достижения глобальных целей организации.

Как видно на рисунке 2, стратегия — это нечто большее, нежели продуманный и методично реализуемый абстрактный план. Стратегия корректируется за счет добавления одних параметров и отказа от других в ответ на изменение рынка, потребительских потребностей и предпочтений, стратегических маневров компаний-конкурентов, приобретенного опыта, новых возможностей и угроз, непредвиденных событий, свежих идей.

Рисунок 2 — Стратегия компании одновременно активна и адаптивна

Стратегия одновременно активна (т.е. продумана и спланирована заранее) и адаптивна (т.е. носит приспособительный характер).

На рисунке 3 представлен подход к разработке общей стратегии компании. Текущая стратегия — это комплекс запланированных мероприятий, новых и ответных действий; обычно у компании есть наготове специальные программы, которые вводятся в действие при наступлении определенных событий. Поскольку запланированные мероприятия, как и новые инициативы, проводятся открыто, внешние наблюдатели могут выделить ключевые элементы стратегии компании. Однако кроме этого остается еще скрытая часть стратегии, о которой внешние наблюдатели могут только строить предположения, — это засекреченные стратегические мероприятия, разработанные для особых обстоятельств. По понятным причинам менеджеры предпочитают держать эти программы в тайне до тех пор. пока не настанет момент для их осуществления.

Рисунок 3 — Составляющие стратегии компании

Разработка стратегии — ориентированная на рынок и потребителя творческая деятельность, требующая таких качеств, как умение использовать рыночные возможности и покупательские потребности, чутье на перспективные инновации, готовность к разумному риску и интуитивное понимание того, что нужно для роста и укрепления бизнеса.

Непрерывное изменение внутренней и внешней среды обуславливает постоянное изменение и корректировку стратегии компании, поэтому создание стратегии — это процесс, а не единовременное действие.

Рисунок 4 — Стратегические позиции компании при подготовке к будущему

Миссия, направление развития, долгосрочные и краткосрочные цели и стратегия их достижения образуют стратегический план компании.

Чем быстрее меняется внешняя и внутренняя среда компании, тем чаще должны пересматриваться долгосрочные и краткосрочные стратегические планы.

В компании Ingram-Micro, специализирующейся на производстве и продаже компьютеров, “скользящие” (ориентировочные) прогнозы финансовых показателей разрабатываются на пять кварталов и пересматриваются каждые 60 дней. Компания Bluefly.com, торгующая в Internet готовой одеждой, пересматривает бюджет еженедельно, чтобы учитывать ежедневные изменения объемов продаж. Чтобы ускорить адаптацию компании к быстро меняющимся условиям рынка, некоторые компании разрабатывают стратегические планы отдельно для каждого рынка и создают несколько сценариев развития конкуренции, что позволяет им в нужный момент быстро подключать уже готовый сценарий.

Воплощение и реализация стратегии требуют выбора и проведения конкретных действий по достижению запланированных результатов. Управление реализацией стратегии — это активная административная работа, направленная на решение ряда задач:

• Создание организации, способной эффективно реализовать избранную стратегию.
• Распределение ресурсов компании по стратегически значимым звеньям цепочки ценности таким образом, чтобы подразделения, ответственные за осуществление стратегически важных мероприятий и инициатив, получили достаточно людей и финансов для выполнения поставленных задач.
• Выработка политики и процедур в поддержку стратегии.
• Информирование работников о пересмотре стратегии.
• Создание для персонала компании условий эффективного выполнения стратегических задач с помощью внедрения информационных, коммуникационных, операционных и электронных систем.
• Стимулирование работников на эффективную реализацию стратегии; при необходимости изменение должностных инструкций и рабочих процедур.
• Привязка системы вознаграждения к достижению поставленных целей и эффективную реализацию стратегии.
• Создание корпоративной культуры, стимулирующих реализацию стратегии.
• Внедрение передовых методик и политики непрерывного совершенствования.
• Создание системы формального и неформального лидерства для улучшения реализации стратегии.

Реализация стратегии — набор конкретных действий по воплощению стратегии: развитие компетенций и возможностей организации, финансирование, выработка политики поддержки, мотивация работников, создание корпоративной культуры, надлежащее руководство.

Все пять задач стратегического менеджмента должны решаться комплексно, а не по отдельности.

В диверсифицированных компаниях с несколькими направлениями бизнеса можно выделить четыре уровня стратегических менеджеров.

1. Глава компании и топ-менеджеры корпоративного уровня, несущие главную и личную ответственность за ключевые стратегические решения, влияющие на организацию в целом и на каждое направление её бизнеса.

Глава организации, как капитан корабля — самый заметный и влиятельный исполнитель стратегии. Он отвечает за выбор направления развития компании, постановку глобальных целей и реализацию стратегии в рамках всей организации. На нем же лежит основная ответственность за руководство разработкой и реализацией стратегического плана для всей организации. Глава компании лично выбирает направление развития и утверждает все серьезные стратегические решения и действия.

Вице-президенты по производству, маркетингу, финансам, кадрам и руководители функциональных подразделений также несут ответственность за разработку и реализацию стратегий своих подразделений: вице-президент по производству — за разработку и реализацию производственной стратегии, вице-президент по маркетингу — маркетинговой стратегии, вице-президент по финансам — финансовую стратегию и пр. Топ-менеджмент принимает активное участие в формировании ключевых положений стратегии и новых инициатив, вместе с главой компании согласовывает стратегии подразделений и координирует их реализацию. Только в сравнительно небольших компаниях процесс разработки и реализации стратегии осуществляется главой единолично.

2. Менеджеры производственных подразделений, которым передается ведущая роль в разработке и реализации стратегических планов для этих единиц.

3. Менеджеры функциональных единиц (производство, маркетинг и сбыт, финансы, НИОКР, кадры), выполняющие в рамках своих полномочий стратегические действия, которые укрепляют стратегию подразделения.

4. Линейные менеджеры (на предприятиях, в региональных отделах продаж, местных представительствах), отвечающие за привязку стратегических планов к своей сфере и за реализацию своей части общего стратегического плана.

Однопрофильным компаниям достаточно трех уровней (корпоративный, функциональный и линейный менеджмент). В компаниях, находящихся в частной собственности, и у частных предпринимателей разработка и реализация стратегии передастся одному-двум стратегических менеджерам по причине небольшого объема деятельности.

В некоторых компаниях один человек — глава или владелец компании — берет на себя роль главного стратега, единолично формируя ключевые элементы стратегии. Это не означает, что он автор всех идей, на которых строится стратегия, или сам собрал и проанализировал всю необходимую информацию; процессу разработки стратегии обычно предшествуют мозговая атака с привлечением подчиненных и профессиональный анализ информации. Это означает, что этот человек выступает в роли главного и единственного архитектора стратегии, лично руководит её разработкой и ставит цели. Подход главного архитектора характерен для компаний, главы которых являются одновременно их учредителями. Стратегии небольших частных предприятий, различных партнерств, компаний семейного бизнеса почти всегда представляют собой продукт опыта и мнений владельца (владельцев) при, возможно, скромном участии наиболее опытных работников и внешних консультантов.

При таком подходе ответственный за разработку стратегии менеджер делегирует часть своих полномочий доверенным подчиненным, нижестоящим менеджерам, компетентным рабочим группам сотрудников разных подразделений компании, независимым рабочим комиссиям или, реже, группе консультантов, специализирующихся на помощи в разработке стратегии. Делегирование таких мероприятий, как мозговые атаки, анализ, разработка некоторых крупных и большинства мелких компонентов стратегии, позволяет привлекать менеджеров и служащих с опытом работы на местных рынках и в условиях жесткой конкуренции. Такой подход удобен (если не необходим) многоотраслевым компаниям с широким ассортиментом товаров. Чем шире ассортимент выпускаемой продукции, диверсификация и географический разброс подразделений, тем удобнее передать часть полномочий по разработке стратегии работникам на местах. Они из первых рук получают информацию о потребительских предпочтениях, адекватно оценивают маркетинговые возможности и сумеют быстро адаптировать стратегию к меняющимся условиям. Чем быстрее меняется рынок, тем перспективнее делегирование.

Менеджеры, делегируя часть полномочий, теряют контроль над отдельными компонентами стратегии, однако за ними сохраняется ключевая роль в формулировании ведущих компонентов стратегии. Кроме того, они утверждают или отклоняют предложения подчиненных. Главный недостаток делегирования состоит в том, что успех зависит от профессионализма и компетенции менеджеров низшего звена, а им свойственна обычно узость кругозора. Возможно, для них главная цель — решение их текущих проблем, а не использование будущих возможностей в масштабах всей организации. Случается, что линейный менеджмент не видит необходимости или просто не хочет корректировать текущую стратегию. Делегирование опасно еще и тем, что может создать у подчиненных ощущение, будто стратегическое планирование недостойно времени и внимания начальника. И наконец, высший менеджмент ни в косм случае не должен самоустраняться от разработки стратегии, особенно в критические моменты, например, когда в группе стратегического планирования возникают разногласия или разрабатывается неперспективное направление развития.

Это промежуточный подход, заключающийся в том, что ответственный за создание стратегии менеджер опирается на помощь и советы своих коллег и подчиненных, вырабатывая компромиссный вариант стратегии. В группы разработки стратегии обычно входят линейные и функциональные менеджеры из разных подразделений, несколько начинающих менеджеров с творческим подходом, и (в качестве наблюдателей) ветераны предпенсионного возраста, не боящиеся говорить горькую правду и дать мудрый совет.

Коллективной выработкой стратегии руководит обычно ответственный менеджер, но результат представляет собой плод усилий всех участников процесса. Такой подход удобен в ситуациях, когда компоненты стратегии касаются различных отделов и видов деятельности и приходится привлекать специалистов с разным опытом, знаниями и представлениями о будущем. К достоинствам коллективного подхода следует отнести и то, что участники становятся ярыми приверженцами созданной ими стратегии и охотно участвуют в се реализации. Кроме того, если работник участвовал в разработке стратегии, он чувствует свою ответственность, — отговорка “это была не моя идея” не срабатывает.

При этом подходе высшее руководство предлагает отдельным служащим и целым рабочим группам выдвигать предложения по запуску новых товарных линий и освоению новых направлений деятельности. Идея состоит в том, чтобы помочь раскрыться талантливым работникам компании. Топ-менеджмент выбирает предложения, которые представляются перспективными, и предоставляет разработчикам организационные и бюджетные ресурсы для реализации их идей. Таким образом, появляются новые компоненты стратегии, а их разработчики получают ведущие роли при запуске новых видов продукции, руководят проникновением компании на новые географические рынки и возглавляют новые подразделения.

Привлечение внутренних резервов срабатывает только при наличии в организации хорошего кадрового потенциала. При этом подходе стратегия компании представляет собой совокупность инициатив, выбираемых из предложенных на конкурсной основе. Этот подход хорошо зарекомендовал себя в отраслях, где быстро развиваются технологии и/или постоянно появляются новые возможности.

Современный менеджмент невозможен без стратегического мышления. Менеджер должен знать стратегическое положение компании, понимать влияние меняющихся условий, отслеживать внешнюю и внутреннюю среду компании и правильно выбирать момент для изменения стратегии. Важно помнить, что ваши конкуренты знакомы с теми же идеями, методами и подходами, что и вы, и имеют такие же возможности для их использования. Разница между вашими и их достижениями определяется лишь тщательностью и самодисциплиной, с которыми вы и они разрабатываем и реализуем свои стратегии.

Стратегическое мышление и управление, в отличие от свободной импровизации, интуиции и упования на везение, имеют ряд преимуществ: концентрируют деятельность всей организации на достижении основной цели, заставляют менеджеров и рядовых сотрудников искать новые возможности и угрозы, способствуют непрерывному развитию бизнес-модели, дают менеджерам ясные критерии для оценки проектов бюджетов. Оптимально такое управление ресурсами, которое поддерживает Стратегию компании и гарантирует достижение поставленных целей.

Инновационные стратегии нередко становятся ключом к устойчивому улучшению деятельности компании. Из истории бизнеса известно, что самые эффективные компании обычно действуют как первопроходцы и лидеры, не ограничиваясь ответными мерами и пассивной защитой. Они начинают стратегическое наступление на консервативных и менее мобильных конкурентов и обеспечивают себе устойчивое конкурентное преимущество, а равно и превосходные финансовые результаты. Энергичная реализация творческой, неординарной стратегии обеспечивает компании положение лидера, делает ее товары и услуги отраслевым стандартом. Процветающий бизнес — это всегда результат проницательного, активного менеджмента, а отнюдь не счастливой случайности или длительного везения.

Миссия организации и ее имидж

Содержание

Введение

1 Понятие миссии и ее цели

1.1 Понятие миссии

1.2 Цели миссии в организации

2 Исследование имиджа организации

2.1 Понятие имиджа и его структура

2. 2 Построение корпоративного имиджа: миссия, виденье, корпоративная философия

2.3 История-легенда организации

2.4 Внешний облик фирмы: узнавание, надежность, стабильность

2.5 Корпоративные кодексы

3. Взаимодействие миссии и имиджа организации и их построение

3.1 Взаимосвязь миссии и имиджа

3.2 Проблема формирования миссии

3.3 Проблема построения имиджа организации

Заключение

Список литературы

Введение

В настоящее время очень развиты рыночные отношения, где успех зависит от уровня прибыли, полученный незапрещенными законом способами. С каждым годом рынок товаров и услуг растет, из чего следует, что конкуренция на рынке тоже возрастает. Чтобы не уступать другим фирмам, надо обладать навыкам ведения дела.

Одним из главных факторов развития организации является определение миссии организации, то есть ее главной цели. Зная цель, осознаешь, к чему стремиться и ради какого результата.

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно забывается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки.

Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, широкая доступность современных технологий, и ряд других причин привели к резкому возрастанию необходимости укрепления авторитета организации, в чем помогает имидж.

Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Об имидже и его роли в бизнесе и политике в последнее время говорят у нас всё чаще и серьёзнее. Опыт мирового цивилизованного сообщества убедительно доказал, что без создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать на успешное осуществление как коммерческих, так и политических проектов и пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.

Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Актуальность работы заключается в том, что именно миссия и цели организации задают основное направление развития организации, а имидж помогает организации закрепиться на рынке.

Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в управлении является проектирование миссии и создание имиджа организации.

Объектом изучения в работе выступают миссия организации и ее имидж.

Миссия и имидж организации тесно связаны между собой. Миссия отражает главную цель создания организации, а имидж организации отражает внешний вид организации, ее философию, они оба направлены на внутреннюю и внешнюю среду.

Предметом работы являются способы формирования имиджа и построение, определение миссии организации.

Цель работы в том, чтобы изучить содержание имиджа организации и миссии и в будущем уметь правильно формулировать миссию, выделить среди других важных целей. Важно изучить проблемы построения имиджа, способы его формирования и взаимосвязь с миссией.

Исходя из целей работы, задачами являются:

— дать определения понятиям миссии и имиджа организации,

— определить их роли и значение в организации,

— выявить функции миссии и имиджа,

— определить их взаимосвязь.

Курсовая работа состоит из введения, основная часть и заключение. Во введение определены задачи курсовой, цели, объект, предмет изучения и др. Основная часть разделена на три части. В первой изучена тема миссии: ее определение, функции, цели и др. Вторая часть посвящена теме имиджа. В ней изучены: история имиджа, сознание, цели и т.д. Третья часть объединяет эти два понятия и в ней исследуется их взаимосвязь. В заключении подведены общие итоги работы.

В работе применялись основные теоретические методы, такие как изучение и анализ литературы, обобщение, структурированность и др.

В работе использовались учебные пособия зарубежных авторов (Р. Дафт, Фрайзер П.Сайтэл) и русских авторов (М.В. Кирьянов, М.И.Тимофеев, А.Н.Чумиков и др.). Были использованы статьи журналов («Реклама от «А» до «Я»», «Менеджмент в России и за рубежом» и др.)

1 Понятие миссии и ее цели

1.1 Понятие миссии

В менеджменте, как и в любой другой сфере, существует множество задач, одной из которых является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.

Чтобы создать второстепенные цели, надо определить для начала главную цель организации — миссию. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. [7, C. 295]

От англ. «Mission» обозначает обоснование необходимости деятельности организации. То есть миссия — это общая цель организации, четко выраженная причина существования. Она находится на самой вершине управления, определяется на вершине становления организации и редко изменяется.

Миссия должна быть четко сформулирована, иначе цели могут не состыковываться с планами предприятия. Это может поставить организацию в неприятную ситуацию. Поэтому очень важно знать, можно сказать, правильный путь организации и значение этой дороги.

Можно привести несколько причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию:

— сосредоточить сотрудников организации на общей цели;

— сформулировать основу или стандарт для распределения ресурсов;

— обеспечить трансформацию целей организации в рабочую структуру;

— ввести систему формального планирования в организации.

Наукой менеджмента не созданы правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество самых разнообразных подходов к определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны принимающих решения руководителей. Как правило, миссия формируется в двух вариантах. В первом миссия, направленная на внешнюю среду — брендовый слоган, который создает имидж организации в обществе; второй направлен на внутреннюю среду организации, который должен подробно рассказывать все необходимые аспекты миссии:

· Цель организации

· Область деятельности

· Философия организации

· Методы достижения поставленных целей

· Взаимодействие организации с обществом

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе. В качестве примера можно привести формулировку миссии компании «Форд»: предоставление людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятельности компании – транспорт, потребители продукции – люди и ориентация на их широкий круг. Такая формулировка миссии способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности организации.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Но прибыль как миссия может существенно ограничить спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития и, в конечном счете, приведет к неэффективной работе компании.

В создание миссии помогает декларация о миссии. Она включает в себя общее определение основных направлений бизнеса и операций организации, отличающих ее от других организаций. Как раз в ней и раскрываются цели, ценности, приоритет над другими фирмами. Декларация не обязана быть толстой стопкой бумаг, а цель расписана на страницу. Цель может заключаться и в одной строчке. Это очень удобно, так как можно ее запомнить без труда и ее будет знать каждый сотрудник. Итак:

— миссия стоит во главе структуры организации, т. к. играет важную роль в организации

— миссия должна быть четко сформулирована

— миссия дает субъектам представление об организации

— миссия не должна зависеть от текущего состояния организации

— миссия, в которой является главной целью получение большей прибыли, — не самая эффективная в мотивировании работников.

1.2 Цели миссии

Как было уже сказано выше, миссия в организации необходима для того, чтобы дать субъектам внешней среды общее представление о том, что организация собой представляет, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т. п. Это является одной из главных целей миссии. Во-первых, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это выражается в четком определение миссии. Она дает возможность сотрудникам направлять свои действия в едином направлении. Миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: обеспечивает непротиворечивость набора целей и помогает выработке стратегии организации. Она дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования и расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. [4, С.73]

Но помимо того, чтобы знать, как помогает миссия организации, необходимо знать уровни целей.

Рис. 1 Уровни целей в организации [1, C. 255]

Эти уровни целей лишний раз нам показывают, что все начинается с миссии. Структура показывает, что следует разрабатывать не только операционные цели, но и важно знать цели организации в целом и их подразделений. Но, к сожалению, многие фирмы забывают об этом. Менеджеры выполняют только каждый свои, хотя работа отдельных сотрудников должна объединяться воедино.

Стратегическими планами можно назвать планы на будущее. В них продумывается, сколько ресурсов есть, как ими выгоднее распорядится, что необходимо сделать, что изменить. Эти планы разрабатываются от двух и более лет.

Внешнее обращение означает, что выступление направлено на внешнюю среду, внутреннее – напротив. Эти выступления обеспечивают некоторые положительные аспекты, такие как: обоснование, источник мотивации, руководство к действию, основа принятия решений и стандарты деятельности.

Обоснование должно объяснить для чего существует организация. Не только сама организация должна знать свою цель существования, но и внешнее общество, незадействованное в производстве. Если же общество не понимает, для чего эта фирма была создана, то у него и не будет интереса пользоваться услугами этой организации. Четко сформулированная декларация о миссии способствует повышению вовлеченности работников в производство, потому что они видят, к чему стремятся.

Источник мотивации затрагивает знание работника о том, к чему стремиться, поэтому работник и автоматически становится мотивирован. Это побуждает его к руководству к действиям. Знание целей, и свои возможности дают опору для принятия серьезных либо рискованных решений. Менеджер чувствует в себе силы в руководстве, так как имеет представление о том, что следует делать. Но какое бы решение ни было принято, оно обязано соответствовать принятому плану. Стандарты деятельности выступают как критерии оценки выполненной работы. Например, что было в планах организации и что существует фактически. Соотношение этих критериев дает вывод: либо надо продумать другой план производства, возможно введение новых технологий, а может быть стоит ничего пока не менять.

Подводя итоги, отметим, что миссия организации имеет не только цель создания представление о том, что собой представляет организация, но и ряд других целей, как, например, создание единого корпоративного духа. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией, помогает выработке стратегии организации.

2 Теоретическая основа формирования имиджа

2.1 Понятие имиджа и его история

миссия имидж предприятие

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Считалось, что бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги, но уже в конце 1980-х годов были обнародованы исследования, проводимые с целью выявления «миссии организации», в основе которых лег внутренний уровень PR, отношения между управленческим персоналом и служащими.

В 1990 году в одном из американских журналов была опубликована статься с названием «DoYouNeedMissionStatement?»? Суть публикации заключалась в том, что компания должна была четко представлять свои цели, базовые ценности своей деятельности: «Только ясное представление о целях стратегического развития компании может прояснить многие вопросы, служить единым фундаментом для всех сотрудников фирмы, помогая заблудившим вернуться в лоно своей организации». [10,C.13] В то время в качестве рекомендации строго предписывалось, во избежание перегибов и циничного отношения к провозглашенным ценностям, не ставить нереальные цели и не возводить неприемлемые стандарты поведения, чуждые персоналу.

Говоря о месте и времени рождения серьезных разработок в области корпоративного имиджа, исследователи называют Западную Европу, Северную Америку и Японию начало 50-х годов. Первоначально имидж касался лишь крупных коммерческих структур и сводился к довольно ограниченному набору географических элементов фирменного стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров, продукции; созданию комплексов словесных приемов в целях обозначения своей уникальности.

В начале третьего тысячелетия понимание имиджа расширилось до размеров корпоративного мира, и поля вокруг него.

Важнейший фундаментальный тезис: конструирование имиджа – это процесс поиска областей пересечения и последующая попытка совмещения двух контекстов. Первый контекст образуют ответы на вопрос «Кто мы и что можем?», т.е. дает подробный анализ всех качеств, свойств возможностей, недостатков и преимуществ организации, продукта, проекта. Второй контекст – общие проблемы, поведенческие мотивы, жизненные ценности, стереотипы, потребности целевых групп или ответы на вопрос «кто они и чего хотят?» чем в большей степени оба контекста совмещены, тем более прочной и достоверной станет конструкция корпоративного имиджа

Следовательно, корпоративный имидж является одной из частей построения корпоративной культуры организации, а, как известно хорошо развитая корпоративная культура сказывается на эффективности работе. Но для того чтобы разобраться «как же создать этот корпоративный имидж?», «Что необходимо для этого?», и разобраться, как же он конкретнее влияет на организацию, начнем с определения.

Диапазон понимания имиджа очень широк, так как он имеется не только в корпоративной культуре, но и много где помимо этого. Многие ограничивают свое понимание, думают, что это связанно только с модой, с внешним видом либо с манерами. Возьмем для начала обобщенное понятие.

Имидж – (англ. Image – образ) совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей и отношений к фирме, личности или товару. [8, C.12] К понятию именно корпоративного имиджа близко и понятие «деловой репутации». Репутация – (англ. Repute – общее мнение). Эти два понятия связанны в построении корпоративного имиджа – это позиционирование собственной репутации.

Можно сделать выводы, что имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

Необходимость в хорошем и устойчивом имидже обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Организации с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. Они более выносливы. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Они мало, что теряют с появлением новой «звезды» и быстро восстанавливают свой авторитет, как только элемент новизны появившегося товара начинает слабеть. Поэтому построение корпоративного устойчивого имиджа в организации имеет не последнюю роль.

2.2 Элементы корпоративного имиджа: миссия, видение, корпоративная философия

Конструкция построения начинается с основы в виде «миссия – видение – корпоративного имиджа».

Миссия может дать четкий ответ на вопрос о том, для чего корпорация существует.

Миссия — это краткое выражение функции, которая организация или проект пытается выполнить в обществе.

Это формулировка описывает причину существования корпорации. Причиной может быть предоставление каких-либо услуг, создание объектов, борьба с болезнью, охрана окружающей среды, осуществление социальной программы и т.д.

Руководители организаций и проектов по-разному выражают свою миссию, и ее текст выражается в короткой фразе, как девиз, или целая страница текста, подобно описывающая продукты и услуги.

В любом случае удачная формулировка миссии должна отвечать на вопросы:

· чем занимается организация или каково направление проекта?

· для кого служит деятельность проекта?

· в каком рыночном сегменте они работают?

Пример: Миссия фирмы Ericson: «Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучше, чем у конкурентов » [5, C. 103]

Чем более уникальна миссия, тем более она работоспособна. Миссия не только способ выделения среди конкурентов, но и стержень, понятный персоналу и сплачивающий корпорацию изнутри.

Миссия вместе с описанием текущего состояния корпорации помогает лучше понять ее настоящее – то, чем и для чего корпорация располагает.

А насчет будущего, то его можно определить с помощью формулировки виденья. Виденье является описанием корпорации в перспективе, в лучшее ее положении, чем она находиться в настоящее время. Виденье выражает картину правдоподобного и желаемого состояния корпорации в будущем. Устанавливая некоторое видение, к которому необходимо стремиться, руководители и сотрудники обозначают свои надежды и берут на себя ответственность за определенные варианты будущего. Виденье помогает понять либо предположить, каким будет успех.

Для видения надо использовать следующие ориентиры:

· конкретное и реалистичное изложение;

· определение обобщенных итогов или результатов;

· реальный и стимулированный уровень достижений

Персоналу, с пониманием хорошего видения, не потребуется множество правил и инструкций.

Видение будет эффективнее не на краткосрочное время, например неделю, месяц либо год, а на больший срок. Это не принесет огромного скачка в производстве, а всего лишь может быть улучшенной интерпретацией настоящего, за вычетом некоторых проблем. Но от видения требуется ведь совсем иное: перешагнуть через образ настоящего и использовать свое воображение и творческие способности для качественного прорыва.

Пример: Видение фирмы Coca-cola «Компания «Coca-Cola» существует для того, что бы давать благо каждому и освежать каждого человека, который с ней соприкасается» [5, C. 105]

При прогнозирование видения, главное не допустить ошибку, которая выражается в желании описать вероятное будущее, хотя требуется проанализировать ряд альтернатив будущего. Виденье создается не для прогнозирования будущего, а для того, чтобы влиять на будущее и изменить его так, как этого хотели бы организация или участники проекта. Видение не является планом и не дает точных инструкций, оно описывает то, к чему стремится корпорация.

Основа имиджевой корпоративной конструкции не исчерпывается на миссии и конструкции. Существует и еще один из важнейших ориентиров.

Группа таких ориентиров, связывающая миссию и ведение, определяется как корпоративная философия – полное, развернутое, подробное изложение морально – этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта. Корпоративная философия выполняет функцию внутреннего организующего начала, своего рода общественного договора, добровольно заключенного причастными к нему людьми.

Корпоративная философия обозначает нравственные и этические приоритеты, которые сотрудники корпорации должны исследовать и которые определяют и регулируют их повседневную деятельность.

Она требует от работников больше, чем обычно ожидается от них, и за счет этого требует от них выхода на другой уровень.

В миссии, либо в видение, нельзя ограничиться простым термином. Каждому из них должна сопутствовать уникальная, учитывающая все особенности корпорации, трактовка.

Пример: Корпоративная культура компании «МАРС»

«Пять принципов в той или иной форме направляли полностью деятельность нашей фирмы с самого начала: качество, ответственность, эффективность, свобода. [5, C.108]

Качество: наш хозяин и директор – это потребитель, наша работа – это качество, а производство продуктов, стоящих своих денег – это наша цель;

Ответственность: будучи личностями, мы требуем ответственность от самих себя; будучи партнерами, мы поддерживаем ответственность других;

Взаимная выгода – это распределение выгоды, а такая выгода приобретает постоянство

Свобода: Нам нужна свобода для того, что бы строить свое будущее; нам нужна прибыль для того, чтобы оставаться свободными»

Подведя итоги, заметим, что для построения корпоративного положительного имиджа необходима миссия, о которой говорилось в других главах. Она, как уже говорилось, задает направление развития организации, и она может выражаться в короткой фразе, как девиз, описывающая продукты или услуги. Эта фраза уже дает представление о фирме, она уже невольно создает некий имидж организации в глазах потребителя. Помимо миссии, были рассмотрены видение и корпоративная философия, обозначает нравственные и этические приоритеты, которые определяют и регулируют повседневную деятельность сотрудников.

Несомненно, такие принципы могут внести положительные изменения в компанию, из чего последует рождение положительного имиджа организации.

2.3 История-легенда организации

История придает солидность, основательность, надежность способствует вербальной, а затем и внутренней осязаемости фирмы или проекта, делает их более понятными, облегчает диалог между фирмой и потребителями.

Часто истории нет, тогда стоит придумать легенду, но помня о правдоподобности. Легенда может быть связанно не именно с компанией, а с ее представителем, основателем.

История и легенда могут совпадать полностью, либо частично, пересекаясь с другими.

Например, одна из историй – легенд про компанию «Филипп Моррис»:

В 1854г. Филипп Моррис, торговавший табаком, решил создать сигареты, что являлось новинкой и привлекло множество покупателей. По истечении двух лет в его клиенты входили известные люди, и его продукция была достаточно известна.

Перед кончиной дело передал своему брату и его жене, так что компания продолжала развиваться.

К 1902г. «Филипп Моррис и К^о » была зарегистрирована как корпорация в Нью-Йорке. Компания была приобретена американскими акционерами.

Производилось все больше и больше новинок, компания росла и уже на сегодняшний день компания производить 3000 известных марок сигарет, продуктов питания и пива для потребителей всего мира.

Наверно, Филипп Моррис и не предполагал, что его небольшой магазинчик может стать процветающей компанией… [5, C.111]

История о Филиппе Моррисе один из пример таких историй – легенд об организации. Этот пример дает понять, что это предприятие серьезно относится к потребителям, раз существует на рынке более века. Оно не было уничтожено в конкурентной борьбе, благодаря признанию покупателей. И сейчас, когда у предприятия есть своя история, то она создает положительный имидж. Поэтому такому предприятию будут доверять больше, чем молодым фирмам, так как оно проверенно временем.

2.4 Внешний облик фирмы: узнавание, надежность, стабильность

История-легенда помогает достроить имидж организации. Чтобы закрепить его положительным, следует продолжать над ним работать. Для этого следует дать зрительный образ, который представляет собой показ покупателю фирму. В настоящее время для этого существует множество способов, таких как:

— качество товаров или услуг,

— корпоративная реклама,

— название

— логотип

— слоган

— общественная деятельность фирмы

— спонсорство

— благотворительность

— стандарты отношения персонала к служебным обязанностям и внешнему виду

-связи с СМИ

Действительно, внешний облик фирмы очень важен. Даже если выбирать в какой банк лучше вкладывать, то мы выберем тот, о котором знаем информацию. Раньше люди доверяли мнению знакомых, но сейчас, в период информатизации, мы можем получить информацию, о чем нужно многими способами. Теперь, потребитель может легко сравнивать фирмы и делать выводы о том, что лучше, выгоднее либо удобнее. Поэтому очень важно создавать внешний имидж организации.

2.5 Корпоративные кодексы

Персонал является самым главным носителем имиджа, поэтому важно как они выглядят, общаются с клиентами, выступают по телевиденью. Поэтому в построении имиджа включается раздел обучения работников. Этот раздел может содержать внутрифирменных коммуникаций, систему обучения, принципы взаимоотношений между начальниками и подчиненными, лестницы карьеры, общие праздники и т.д. Главная цель работы с персоналом – добиться того, чтобы все ощущали свою принадлежность к единому делу.

Для решения многих задач многие компании разрабатывают специальный корпоративный кодекс. В отличие от корпоративной философии, здесь необходимы максимальная конкретность и уникальность. Но вся эта уникальность не должна противоречить существовавшем на каком-либо другом корпоративном кодексе либо законе.

Корпоративные кодексы могут содержать не только желательные и неприемлемые направления поведения, но и непосредственны поведенческие образы.

Система корпоративных отношений должна подвергаться корректировке и дополняется новыми формами, которые производятся на основе периодической оценки эффективности существования коммуникаций.

Важно учитывать и внешний облик. В современном мире немалое значение имеет дресс-код, представляющий собой формальный внешний вид, предписанный в организации. Поэтому немаловажно создать у клиента позитивное мнение об организации сразу с порога.

Таким образом, имидж компании – это восприятие организации обществом, поэтому очень важно его создание и поддержание. Для его построения могут использоваться такие элементы как: миссия, видение, корпоративная философия, история–легенда и корпоративные кодексы. Для улучшения и поддержания имиджа следует использовать различные рекламные приемы. Имидж имеет большое влияние на потребителя, так как имидж является видимой стороной организации, поэтому исходя из того, какой имидж, формируется мнение о предприятии.

3 Взаимосвязь миссии и имиджа организации и их построение

3.1 Взаимосвязь миссии и имиджа

Миссия играет немалую роль в создании корпоративного имиджа. О миссии много было сказано и мы уже понимаем, что она представляет собой некую сверхзадачу корпорации. Она объясняет, зачем нужна организация и каково ее значение и цель.

Значение миссии для деятельности организации заключается в том, что:

· Миссия — это то, с чего начинается принятие решения.

· Миссия создает уверенность, так как четко сформулированы цели организации.

· Миссия формирует понимание и поддержку среди внешних участников организации.

Содержание миссии должно включать в себя и внешний образ компании, то есть ее имидж. Он подчеркивает ее экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами и потребителями. То есть миссия должна передать впечатление, которая фирма хочет произвести на потребителя.

Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности.

Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность – это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Имидж, несомненно, – инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу, а стратегические цели неотъемлемо связаны с миссией.

Очень важно укреплять внешние связи с общественностью, так как это укрепляет имидж организации. Даже если конкуренты выбирают меры по борьбе с организацией, то сильный имидж организации будет показывать авторитет и вес общественного мнения.

Формирование миссии

Как говорилось ранее, надо знать миссию организации и четко ее сформулировать. Вот и один из ученых Питер Ф. Дракер заметил, что неправильное формулирование миссии и целей приводит к тому, что люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще.

Как же правильно сформулировать миссию? Самое эффективное, это серьезно подойти к решению этого вопроса и ответить на некоторые вопросы:

· Описание продуктов и услуг.

· Характеристика рынка: организация определяет круг потребителей, что бы знать: для кого производить

· Планы дохода, рост организации

· Взгляды на ценности организации

· Описание организацией самой себя: слабые и сильные стороны

· Внешний образ компании, ее образ

Ответив на эти вопросы, можно выявить цель организации. Из миссии уже возникают стратегические цели.

Эти некоторые вопросы дают ответы, из которых можно сложить не только миссию, но и они помогут дать ответы на вопросы, связанные с производством, имиджем и др.

Вот, например, формулировки целей одной из продуктовой компании:

· предоставление заказчикам максимальных благ;

· удовлетворение потребностей заказчиков;

· обеспечение акционеров высокими доходами;

· повышение рентабельности;

· развитие талантов сотрудников;

· тесное сотрудничество с поставщиками;

· участие в выработке политики национальной пищевой промышленности;

· поддержание благосостояния общества;

9) защита окружающей среды. [7, C 73]

Этот пример показывает, что цель компании не ограничивается на получении повышенной прибыли при минимальных затратах, хотя это тоже очень важно для экономики компании, но есть и другие важные цели. В миссии отражаются разные факторы:

а) условия успешного бизнеса;

б) интерес потребителя;

в) защита окружающей среды и др.

Трудности в процессе выбора и формулирования целей обусловлены следующими причинами:

1. Отождествление миссии организации с ее главной внутренней целью.

2. Желание показать всему миру свою социальную благонамеренность и благонадежность, вызвать к себе доверие общественности. Поэтому многие организации избегают таких выражений, как «стремление к прибыли», ведь иначе не создать себе имиджа бескорыстного служения обществу. При этом они почему-то забывают, что люди не настолько наивны, чтобы верить их декларациям.
3.Сведение главной внутренней цели организации к цели одной из заинтересованных групп — участников бизнеса.

4. Отказ от выделения главной внутренней цели и простое перечисление множества равнозначных целей, среди которых чаще всего называются следующие:

— прирост капитала акционеров,

— увеличение доли рынка,

— прибыльность,

— рентабельность,

— рост и расширение фирмы,

— выживание,

— предоставление услуг потребителям,

— увеличение производительности труда,

— удовлетворение потребностей работников фирмы,

— инновации,

— обучение персонала,

— короткие сроки поставок,

— сокращение длительности производственного цикла и т.д.

Выделение главной цели — абсолютная необходимость.

На первоначальной стадии развития, когда бизнес только создается, главная цель формулируется осторожно и скромно: создание самоокупаемого бизнеса. Эта цель подразделяется на следующие подцели первого задачами:

— уровня, которые, иначе называются задачами, или тактическими
выявление общественных потребностей;

— разработка товара;

— организация производства;

— организация сбыта.

Эти подцели, в свою очередь, подразделяются на подцели второго уровня и т.д.

Если делу сопутствует успех, то у фирмы появляются финансовые возможности для роста и расширения. На данном этапе развития внутренняя цель фирмы может быть сформулирована так: повышение прибыльности

В параграфе показано, как соотносятся миссия и цели организации, и как можно определить главную внутреннюю цель.

3.3 Построение имиджа организации

Управление корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации. Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность организации.

Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном стиле. Организационный стиль – это образ жизни компании, то, как она проводит время, использует материальные, финансовые, информационные, человеческие и прочие ресурсы. Так, например, компания Microsoft тратит свои ресурсы на перспективные и почти фантастические проекты будущего, на отбор и поддержку творчески-ориентированных сотрудников, на развитие глобальной телекоммуникационной инфраструктуры мира. Microsoft тратит миллионы долларов на то, чтобы мир знал об этом и хорошо к ней относился.

На втором этом этапе формируется корпоративная идентичность. Корпоративная идентичность – это система коммуникативных средств, (названий, символов, знаков, логотип, цветов, мифов, ритуалов) – проецирующих, или отражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании.

Имидж самой компании обычно включает в себя следующие элементы:

— отбор и формирование отличительных особенностей компании;

— идеализация, отобранных характеристик, черт:

— знаковое отображение образа компании.

Визуализация образа:

Отдельного внимания в процессе создания имиджа заслуживает такое внимание, как стереотип. В сущности, задачей ПР – специалиста является создание в головах людей позитивных стереотипов своей организации и может быть, негативных стереотипов конкурентов и противников. По мнению Ф.Ницше, массы нуждаются в иллюзиях, без которых они не могут жить. Людям нужны четкие образы, объекты, как для восхищения, так и для ненависти.

Для того чтобы создать легко узнаваемое лицо компании, запоминающийся имидж, необходимо задействовать частные составляющие:

· миссия организации, цели и особенности ее деятельности на рынке;

· время образования, показывающее устойчивые позиции данного объекта;

· состояние корпоративной культуры;

· размах деятельности;

· престиж страны происхождения;

· рейтинг в рыночном сегменте или в политике;

· ассортимент и доказанное качество продукции сервиса.

На имидж организации активно работают такие факторы как:

— свидетельства и дипломы по результатам конкурсов и выставок;

— отзывы и благодарственные письма от клиентов

— известность и авторитетность компании

— документально подтвержденный профессионализм работников

— общественная деятельность

-своевременность оплаты поставок, что укрепляет репутацию среди поставщиков

Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Существования понятий стратегической корпоративной идентичности, стратегической корпоративной индивидуальности свидетельствует об их стратегической значимости для успеха компании.

И только в результате работы над корпоративной идентичностью – и использования корпоративных коммуникаций возникает корпоративный имидж.

Заключение

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.

Производными от миссии являются цели и задачи организации. На основании определенных целей и задач формулируются стратегические решения, которые отражают точку зрения руководства, учитывают объемы имеющихся ресурсов и влияния внешней среды.

Корректно сформулированная миссия воздействует на сотрудников самой организации, стимулируя их к более производительной и эффективной деятельности.

Таким образом, миссия организации — это не только то, что мы есть, это и то, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать. Поэтому выработка миссии является исключительно важным решением для организации — для ее настоящего и будущего.

Имидж компании формируется, прежде всего, для партнеров, потенциальных клиентов и общества. Но знакомство с персоналом предприятия, с теми, кто производит продукт, важно и с точки зрения и партнеров, и клиентов. Следовательно, важен имидж предприятия как и работодателя. Для формирования позитивного имиджа компании необходимо уделять внимание корпоративной культуре и имиджу ее руководителей.

Миссии включает в себя внешний образ компании, то есть ее имидж. Он подчеркивает ее экономическую и социальную ответственность компании перед партнерами и потребителями.

Зачастую фирмы концентрируют свое внимание на разработке производства, применение нового оборудования и использования новых технологий, ради повышения дохода. В погоне за прибылью, производители не заостряют внимание на миссии организации, хотя в ней заключена главная цель производства.

Список литературы

1. Менеджмент, – СПб.: Изд-во «Питер», 2003 (Р.Л Дафт)

2. Энциклопедический словарь– Имидж..М.:РИПОЛ классик, 2007. – 768с. (А.Ю.Панасюк)

3. Корпоративный имидж.// Маркетинговое управление, 2007. № 5 (М.В Кирьянов)

4. Связь с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие.- М.: Дело, 2005.- 496с., 16 с. Вкл. (А.Н.Чумиков; М.П.Бочаров)

5. Связи с общественностью (паблик рилэйшнз): Учеб. Пособие. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2008. – 13с. (М.И.Тимофеев)

6. Формирование бренда средствами рекламы и PR: Учеб. Пособие/ В.Л. Музыкант.- М.: Экономистъ. 2004. – 606 с. (В.Л.Музыкант)

7. Менеджмент 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 295 с. (О.С. Виханский, А.И Наумов.)

8. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2008. (Фрайзер П.Сайтэл.)

9. Формирование имиджа руководителя. // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. №7. (М.Деревлева)

10. Реклама от «А» до «Я»:

11. Словарь рекламных терминов./ Под ред.. М., Аструм,2006.(Н.С.Пушкарева)

Миссия, цели и задачи кинотеатра «Иллюзион»

Миссия — это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы. Для проектного кинотеатра ;Иллюзион; была выбрана миссия «Кино для всех, кино для каждого». Выбранная миссия придает деятельности кинотеатра стабильность, так как определяются основные принципы его работы, и позволяет кинотеатру быть гибким в организации работы для достижения цели. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами, и какие потребности потребителей оно будет удовлетворять. Мы считаем целевой аудиторией проектного кинотеатра все население города в возрасте от 5 лет. Деятельность кинотеатра направлена на удовлетворение развлекательной и культурно-просветительной потребности населения. На основе миссии определяются цели деятельности. Следовательно, целью проектного кинотеатра Иллюзион является максимально большее привлечение кинозрителей к просмотру максимально большего количества фильмов разнообразных жанров и тематик, для развлечения кинозрителей и оказания ни них культурно-научно-просветительского воздействия. От правильного формулирования целей зависит слаженность работы персонала. Но как бы хорошо ни были сформулированы цели предприятия, их необходимо довести до персонала. Поэтому общую цель кинотеатра мы разделили на цели и задачи по классификации отделов. Важная цель любого предприятия — это получение прибыли. Зачастую эта цель путается с миссией. Прибыль не может провозглашаться главной целью организации /его миссией/, потому что прибыль — это сугубо внутренняя цель предприятия, хотя и очень важная. Мы планируем такую организацию работы кинотеатра, что возрастающий уровень кинообслуживания, в скором времени создаст положительный имидж, а регулярная реклама привлечет внимание и не даст упустить из вида кинотеатр для рядовых потребителей, таким образом повысится рейтинг кинотеатра, следовательно, поток кинозрителей увеличится, а значит, увеличится доход от деятельности кинотеатра с небольшим или же полным отсутствием дополнительных расходов. Поэтому нам нужна максимальная заполняемость залов. В условиях рыночных отношений с учетом постоянных изменений положения самого предприятия его конкурентов, посредников, покупателей, форм финансирования и состояния отрасли, в которой работает организация, обязательной целью менеджмента также является преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем. Поэтому мы постоянно анализируем процессы, происходящие на кинорынке, изменения в политике, экономике, социальном и культурном положении населения и, исходя из этих анализов, планируем свою деятельность. На основе принципов стратегического менеджмента были установлены • конкретные цели всего кинотеатра, каждого его отдела, задачи для служащих; • каждая цель и задача является достижимой для выполняющих, соразмеримой с их способностями; • каждая задача и цель как кинотеатра, так и его отделов имеет свой срок действия; • в зависимости от возможных различных ситуаций цель или задача может быть изменена на более подходящую для конкретного случая. Экономические цели кинотеатра, выраженные в показателях хозяйственной деятельности, можно, в свою oчepeдь, подpaздeлить на кoличecтвeнныe /повышение прибыли, снижение затрат, количество и заполнение рабочих мест, повышение рентабельности дополнительных услуг/ и кaчecтвeнныe /ведение документации, продвижение кинотеатра, планирование деятельности, прогнозирование ситуаций обеспечение качественного кинопоказа и воспроизведения звука, обеспечение исправности всего инвентаря и систем снабжения/. К неэкономическим целям можно отнести социальные цели: развлечение и культурно-научное просвещение кинозрителей, улучшение условий труда, повышение квалификации сотрудников. Долгосрочные цели, как правило, не имеют четко выраженных количественных характеристик, они в большeй cтeпeни cвязaны c миccиeй фирмы, т.е. в нашем кинотеатре это максимальный кинопоказ максимальному количеству кинозрителей. В постановке краткосрочных целей мы учитывали • Статус кинотеатра Иллюзион на рынке города • Определение новых способов организации работы кинотеатра: * предоставление новых и дополнительных услуг; * расширение целевой аудитории; * применение новых технологий; * проектные формы привлечения кинозрителей. • Пропускная способность кинотеатра. • Pecypcы /фильмофонд КПП /Русик/, техническое обеспечение, выделенные средства на подготовку и проведение мероприятий /кинопоказов//. • Доходность (прибыльность). • Пepcoнaл (челoвeчecкиe pecypcы).

Почему важно заявление о миссии компании?

Заявление о миссии — это краткое изложение целей и ценностей организации. Качество и содержание заявления о миссии компании могут повлиять на каждую часть бизнеса, включая клиентов и сотрудников. Сотрудники могут извлечь выгоду из понимания того, почему формулировка миссии важна для их работы и общего успеха компании, в которой они работают.

В этой статье мы объясняем, почему заявление о миссии компании важно и какую пользу люди могут получить от использования заявления о миссии для руководства своей работой.

Подробнее: Руководство по заявлениям о видении

Почему у компаний есть заявления о миссии?

Миссия компаний — объединить усилия всех сотрудников для достижения долгосрочной цели. Некоторые отделы или группы разработают более конкретное заявление о миссии, в котором основное внимание уделяется их уникальной функции, но заявления о миссии в масштабах компании должны быть достаточно широкими, чтобы каждый сотрудник мог понять их основные идеи. Заявления о миссии передают ценности компании своему сообществу, чтобы вызвать интерес к решениям, которые их компания создает.

Девять причин, почему заявление о миссии важно

Заявление о миссии охватывает всю компанию или проект, поэтому есть несколько причин, почему заявление о миссии важно. Формулировка миссии имеет важное значение во всех аспектах деятельности компании, влияя на нее следующими ключевыми способами:

• Создание идентичности
• Привлечение талантов
• Направляющая культура
• Цель развития
• Повышение производительности
• Создание сообщества
• Предвидение будущего
• Согласование поведения
• Поощрение критического мышления

Создание идентичности

Заявления о миссии создают основную идентичность компании и закладывают основу для принятия решений каждым в компании.Заявления о миссии способствуют укреплению бренда компании и способствуют единству всех, кто поддерживает компанию или работает с ней. Идентичность компании отличает ее от конкурирующих организаций, а формулировка миссии — один из наиболее определенных способов выразить эту идентичность другим.

Привлечение талантов

При поиске работы многие люди используют формулировку миссии компании, чтобы решить, хотят ли они подать заявку. Четкое заявление о миссии, которое люди могут понять, побуждает талантливых людей участвовать в работе компании.Формулировка миссии позволяет единомышленникам со схожими целями естественным образом работать вместе над проектами, которые для них наиболее важны.

Руководящая культура

Заявление о миссии компании дает ориентир для позитивного развития корпоративной культуры и рабочей среды. Ценности, нормы и убеждения компании создают уникальную культурную среду, а заявления о миссии обеспечивают официальный метод выражения этой культуры. Заявление о миссии должно четко отражать эти ценности, чтобы направлять действия сотрудников и организационные инициативы.

Связано: что такое организационная культура?

Развитие цели

Четкое заявление миссии дает сотрудникам цель и повышает вовлеченность в их работу. Заявление о миссии помогает сотрудникам увидеть смысл и цель своей работы, давая им четкие причины, по которым их работа приносит пользу более широкой цели. Заявления о миссии помогают сотрудникам видеть положительные аспекты своей повседневной деятельности, повышают моральный дух и создают долгосрочные инвестиции сотрудников в культуру рабочего места.

Повышение производительности

Заявление о миссии ставит перед сотрудниками четкую цель и может повысить эффективность их работы. Они являются отличным способом мотивировать сотрудников работать над долгосрочными планами роста компании. Хорошая формулировка миссии создает среду, которая побуждает каждого выполнять качественную работу и придерживаться высоких стандартов для себя. Сотрудники могут придерживаться основных ценностей компании, читая ее миссию и применяя эти идеи в своей работе.

Связано: Как создать эффективное заявление о видении бизнеса

Создание сообщества

Заявления о миссии помогают компаниям и сотрудникам общаться с членами своего сообщества и завоевывать хорошую репутацию среди клиентов, клиентов и деловых партнеров. Работа в компании, у которой есть отличная миссия, может помочь вам пообщаться с единомышленниками, которые разделяют аналогичную миссию. Заявление о миссии должно быть привлекательным для потенциальных клиентов и членов сообщества, чтобы они создавали положительные ассоциации со своим брендом.

Взгляд в будущее

Заявление о миссии дает идеальное видение будущего компании и направляет ее рост. Заявления о миссии побуждают сотрудников задуматься о том, как их действия повлияют на будущий успех в бизнесе и позитивную культуру компании. Поскольку заявления о миссии направляют действия сотрудников, они могут оказать значительное влияние на будущее людей в компании и на то, как сама организация будет расти с течением времени.

Согласование поведения

Заявление о миссии помогает каждому в команде согласовывать свое поведение для достижения одних и тех же целей.Они могут использовать заявления о миссии для оценки бизнес-структуры или принятия решений в отношении политик и процедур. Следование заявлению о миссии гарантирует, что разные отделы работают вместе и что каждый аспект рабочего места способствует прогрессу. Заявления о миссии поддерживают поведение, соответствующее идеальным результатам, независимо от ситуации.

Поощрение критического мышления

Заявления о миссии побуждают людей критически оценивать влияние их действий на цели компании как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе.Четкое изложение миссии помогает людям подумать о том, как компания могла бы расти в различных условиях, при этом сохраняя свои ценности. Заявление о миссии важно, потому что оно обеспечивает краткую стратегию и философию, которые применимы к любой ситуации в компании.

Заявление о миссии компании Часто задаваемые вопросы

Вот ответы на некоторые общие вопросы о заявлении о миссии компании и их цели:

Как долго должно быть заявление о миссии?

Утверждения миссии могут иметь длину от фрагмента предложения до утверждения, содержащего до четырех предложений.Заявление о миссии должно быть кратким и эффективным, потому что оно имеет широкую целевую аудиторию и должно выражать большие идеи, не теряя чьего-либо внимания.

Каковы качества сильного заявления о миссии?

Сильная формулировка миссии должна состоять из ясного, убедительного языка, который легко понять большинству людей. Хорошее заявление о миссии должно быть:

• Убедительным
• Поощряющим
• Стратегическим
• Достижимым
• Уникальным

Подробнее: Как создать хорошее заявление о миссии (с советами и примерами)

Как часто следует компания обновляет свою миссию?

Компания должна обновлять свою миссию по мере того, как она развивается с течением времени или существенно меняет фокус.Внесение небольших изменений и уточнение заявления о миссии может отражать рост, но полное изменение заявления о миссии несколько раз может создать путаницу и отсутствие идентичности бренда или приверженности сотрудников.

7.1 Разъяснение вашего видения, миссии и целей — предпринимательство

Части материала в этом разделе основаны на оригинальной работе Марка Попселя и созданы при поддержке сообщества Rebus. Оригинал находится в свободном доступе на условиях CC BY 4.0 по адресу https://press.rebus.community/media-innovation-and-entrepreneurship/.

Цели обучения

К концу этого раздела вы сможете:

• Уточните формулировку видения, миссии и целей вашего предприятия
• Определите и разработайте убедительное повествование о решении проблемы
• Определите и разработайте ценностное предложение, которое вызывает доверие и привлекает клиентов и инвесторов

Иногда предпринимателей можно сравнить с супергероями: они решают проблемы.Они обладают большой властью и ответственностью. Они готовы идти на риск, как супергерои готовы сражаться со злодеями. Они неустрашимы перед лицом неудач. Они ищут решения и непрерывно совершенствуют свои продукты, думая о своих клиентах, чтобы их решения выходили за рамки удовлетворения их индивидуальных потребностей. Когда предприниматель добивается успеха, другие говорят: «Если бы я только подумал об этом!»

Но думать недостаточно. И даже сделать недостаточно. Успешные предприниматели также понимают, что необходимо сообщать о происхождении и ценности своего предприятия.Они не только решают проблемы, они рассказывают истории о предотвращенных кризисах, побежденных противниках и болезненных поражениях, из которых они научились начинать все сначала. В конце концов, что за герой без истории происхождения и списка сказок, проигранных битв и выигранных рынков?

В рассказах о супергероях эти истории происхождения являются священными. Для предпринимателя повествование о решении проблемы похоже на историю происхождения его предложения. Повествование о решении проблемы кратко представляет конкретную проблему, которая затрагивает многих людей, и представляет товар или услугу как новаторское, уникальное и проницательное решение.Вот несколько классических повествований о решении проблем в рекламе и в рассказах о корпоративном происхождении, о которых стоит подумать, когда вы думаете, как создать быстрое, убедительное повествование о решении проблемы.

• Юному баскетболисту не хватает мышечной массы. Спортсмен пьет молоко и набирает силу, зарабатывая место в школьной команде.
• Молодые люди в силуэтах гуляют по городу, им скучно. Затем они включают свои новые MP3-плееры и начинают танцевать на улице.Их мир воспламеняется цветом и звуком.
• Трудолюбивая балерина выходит на первое место в школьном спектакле, но его отменили из-за пандемии 2020 года. Семья и друзья заказывают свет и устраивают представление на улице.

Возможно, это не самые великие истории из когда-либо рассказанных. Вы не получите Национальной книжной премии за рекламу Snickers, но это незабываемые рассказы о людях, у которых есть проблема, которую может решить данный продукт.

Чтобы оставаться сосредоточенным на повторяющихся сериях успехов и неудач, вам нужно нечто большее, чем просто нарратив решения проблемы: вам нужно видение и, в свою очередь, формулировка миссии и целей. Вы узнали об этом в «Предпринимательской перспективе», но вам следует вернуться к ним по мере развития своей истории и уточнения того, как представить эту историю потенциальным инвесторам, клиентам и сотрудникам. Питч — это формальная презентация, в которой вы о чем-то просите. Доставляется (обычно) потенциальным инвесторам в стартап.Подробнее о питчах позже в этой главе.

Заявление о видении Сары Минкара можно определить как желание жить в мире, где люди с нарушениями зрения не подвергаются дискриминации. Ее предприятие миссия состоит в том, чтобы создать хорошо функционирующую некоммерческую организацию, демонстрирующую людям в Соединенных Штатах, на Ближнем Востоке и в Северной Африке человечность и ценность людей с серьезными нарушениями зрения. Видение Минкары, представляющее долгосрочное будущее организации, должно сделать ее мировым лидером в предоставлении услуг людям с нарушениями зрения.Конкретные цели включают проведение мероприятий, разработку образовательных программ, организацию информационных кампаний и, конечно же, сбор средств. Следуя этому примеру миссии, видения и целей, давайте разберем каждую концепцию и рассмотрим, как они работают в целом и применимы к вашему потенциальному предприятию.

Видение

Заявление о видении, как вы видели в «Предпринимательской перспективе», очерчивает более широкую цель предприятия, то, что предприниматель видит в дальнейшем развитии предприятия.Прежде чем вы сможете сформулировать целенаправленное заявление о миссии и целях, в которых будет указано, кто вы, что вы делаете и что планируете делать в будущем, вы должны разработать заявление о видении, которое позволит вам заглянуть в будущее и ответить на этот вопрос: «Что может мы когда-нибудь стали бы, если бы наша организация была лучшей версией самой себя? »

Составление заявления о видении — это упражнение в формировании идей — целенаправленный процесс открытия своего разума новым потокам мыслей, которые расходятся во многих направлениях от заявленной цели или проблемы — в данном случае с целью создания новых возможностей для товаров. , услуги или процессы, которые сделают ваше предприятие успешным.Заявление о видении более открыто, чем заявление о миссии. Например, в таблице 7.1 показаны видение и миссия Amazon. Обратите внимание, как они различаются.

Заявление о видении и миссии Amazon

Заявление о видении Amazon	Заявление о миссии Amazon
Быть самой клиентоориентированной компанией на Земле, где клиенты могут найти и открыть для себя все, что они могут захотеть купить в Интернете	Мы стремимся предлагать нашим клиентам максимально низкие цены, лучший доступный выбор и максимальное удобство

Таблица 7.1 Обратите внимание на различия в видении и заявлениях Amazon. Заявление о видении шире, чем заявление о миссии, и смотрит в будущее.

Чтобы сформулировать четкое видение, взгляните на более широкую сферу деятельности вашей организации. Будьте общими. Сформулируйте мечту, которая в настоящее время недостижима, но которая определяет, какими будут ваши коллективные результаты в лучшем случае. Составление заявления о видении позволяет вашей организации как команде определить ключевые области для потенциального роста и , ключевые социальные факторы, которые вы можете оказать, но важно оставаться сосредоточенным на изменениях в вашей отрасли или секторе в качестве общего практического правила и пересмотреть свое видение, когда оно может потребовать изменения.Например, Netflix начинала свою деятельность с целью обеспечить оптимальную стоимость и удобство для клиентов, арендующих DVD, но по мере развития платформ развлекательного потребления ей потребовалось приспосабливаться, и с тех пор она перешла на потоковый контент для телевидения. Заявление компании о видении на 2019 год: «Стать лучшим глобальным сервисом по распространению развлечений».

При составлении заявления о видении напишите вопросы, начинающиеся со слов «Как мы можем…?» или заявления, начинающиеся со слов: «В идеальном мире наша организация…». Составьте заявление о видении, которое зависит от целей обслуживания организации и превращает его в долговременное общественное благо.(Вы не должны обещать создать мир во всем мире или подарить всем щенка, но вы должны посмотреть, как работают предприятия в вашей сфере, и мечтать о том, чтобы добиться большего в стратегическом и социальном плане.) Эти шаги являются хорошей отправной точкой:

1. Укажите, как ваша организация будет функционировать в сценарии мечты.
2. Соедините мечты вашей организации с более широкими надеждами на прогресс.
3. Определите, как вы собираетесь сделать мир лучше в будущем с помощью своих продуктов и услуг.

Мечты не обязательно должны быть дикими, чтобы быть привлекательными или влиятельными. Цель заявления о видении состоит не в том, чтобы установить недостижимые цели, а в том, чтобы открыть умы в организации. Если заявление о видении не имеет реальной основы, его легко списать; если он сосредоточен на доле рынка и разработке продукта (то есть на материальных, ориентированных на миссию вещах), смысл теряется. Представьте, что ваша лучшая команда делает все возможное, используя будущие возможности и возможности, которые стали возможны благодаря другим предпринимателям и творцам, таким как вы, а затем четко заявите, каким может быть ваше влияние как мировые перемены.Опять же, цель состоит не в том, чтобы развить неуправляемые ожидания или потребовать постоянных инноваций от сотрудников и участников, у которых есть рабочие места, поддерживающие повседневную деятельность. Цель — развить разговор о том, что возможно для предприятия. Для небольших начинающих предприятий (например, гастронома или кафе) видение может быть проще, но все же сосредоточено на уникальном опыте, который они хотят создать для своих клиентов. Другими словами, он должен быть вдохновляющим, со ссылкой на заявление о миссии.В таблице 7.2 перечислены заявления о видении некоторых компаний из различных отраслей.

Пример заявления о видении

Заявление о видении

Организация
Ассоциация Альцгеймера	Мир без болезни Альцгеймера
Обучение для Америки	Однажды у всех детей в этой стране будет возможность получить отличное образование
Creative Commons	Реализация всего потенциала Интернета — всеобщего доступа к исследованиям и образованию, полноценного участия в культуре — для перехода к новой эре развития, роста и производительности
Уорби Паркер	Предлагать дизайнерские очки по революционной цене, оставаясь при этом на пути к развитию социально ответственного бизнеса.
ИКЕА	Чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей

Таблица 7.2 Утверждения о сильном видении дальновидны.

Заявление о видении не должно быть долгим, чтобы быть сильным. Одно известное заявление о видении состоит всего из пятнадцати слов: «В ИКЕА наше видение состоит в том, чтобы улучшить повседневную жизнь многих людей». В этом заявлении о видении основное внимание уделяется тому, чего IKEA надеется достичь и кем могут стремиться ее сотрудники — людям, которые делают повседневную жизнь лучше для других. Обратите внимание на фразу «множество людей». Это целенаправленно: IKEA производит товары для массового рынка и решает согласовать свое видение со своими целевыми потребителями: многими людьми.Это заявление о видении , а не оформлено как политическое заявление; скорее, это идеал, установленный для глобального бренда, и указывает на широкий положительный результат. Заявление IKEA — это почти чистое видение. Заявление о видении должно связывать повседневную работу организации с универсальным идеалом, а не пытаться нарисовать дорожную карту для реализации.

При этом, помимо своего видения, компания следует тому, что IKEA называет своей «бизнес-идеей». В нем говорится: «Наша бизнес-идея состоит в том, чтобы« предлагать широкий спектр хорошо продуманных, функциональных товаров для дома по настолько низким ценам, чтобы как можно больше людей могли себе их позволить.«Это что-то вроде ценностного предложения и заявления о миссии, заключенных в одно целое. Ценностное предложение объясняет, что именно делает организация или фирма, за что люди будут платить (или вносить свой вклад в случае некоммерческой организации), и это центральный момент любого шага. Мы узнали о ценностных предложениях в разделе «Выявление предпринимательских возможностей» как о неотъемлемой части определения возможностей, и вы узнаете, как они отражаются в вашей бизнес-модели в «Бизнес-модели и плане». Но в этой главе речь идет о том, как и почему необходимо сформулировать ценностное предложение.

Примером сложного видения является компания Coca-Cola. Несмотря на то, что это очень успешная компания, в заявлении о видении и миссии, опубликованном на их веб-сайте, бывает трудно различить различия между ними. На рис. 7.2 показан большой набор утверждений и комментариев под названием «Миссия, видение и ценности» на веб-сайте Coca-Cola, который включает разделы, посвященные культуре на рабочем месте, рыночной ориентации и «умной работе». Эти концепции, вместе взятые, охватывают большую часть того, что обсуждается в этом разделе.Coca-Cola не совершает грехов бездействия со своей страницей «Миссия, видение и ценности». Во всяком случае, он пытается сказать слишком много. Также под вопросом , как излагаются эти идеи. Для компании с огромным глобальным охватом и одними из лучших, самых запоминающихся маркетинговых моментов выделяется относительно безжизненный характер ее видения.

Рис. 7.2 Это миссия, видение и ценности Coca-Cola. (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Это классический случай, когда говорит, а не показывает .IKEA и Coca-Cola, возможно, придерживаются схожего видения. Они хотят сделать жизнь людей немного лучше в повседневной жизни. Но с помощью этой серии заявлений Coca-Cola пытается охватить все возможные типы видения почти всех основных отношений или аспектов корпорации, которые можно вообразить. На своем веб-сайте Coca-Cola опубликовала отдельное заявление о миссии, показанное на рис. 7.3.

Рисунок 7.3 Это заявление компании Coca-Cola. (авторство: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY 4.0 лицензия)

Хотя это заявление является заявлением о миссии, оно читается как заявление о видении. В замысловатой корпоративной речи ценностное предложение отодвигается на второй план. Все это связано с расплывчатым «Видением на 2020 год», которое на самом деле не является заявлением о видении, а больше похоже на оболочку для контента «Миссия, видение и ценности». Неясно, что руководство, сотрудники, деловые партнеры или потребители должны делать с этой информацией.

Coca-Cola — один из самых узнаваемых брендов в мире.Компания может расти, создавая новые продукты и отвоевывая долю рынка у конкурентов. Важно, если и когда Coca-Cola пересмотрит эти утверждения, чтобы она лаконично говорила со всеми этими группами в один голос, а не пыталась обращаться к каждой из них по отдельности.

Вы готовы?

Можете ли вы помочь Coca-Cola пересмотреть ее «видение 2020 года»?

Можете ли вы пересмотреть заявление Coca-Cola о видении, чтобы оно более четко указывало на то, как корпорация может быть силой добра в мире? Прочтите страницу «Миссия, видение и ценности» Coca-Cola, а затем составьте новое заявление о видении, в котором упоминаются надежды и потенциальные достижения в контексте широких, позитивных будущих результатов для всех, с кем корпорация контактирует.

Составление заявления о видении предпринимательской деятельности отличается от переформулирования заявления о видении Coca-Cola. Стартап находится в процессе самоопределения, что может затруднить формирование дальновидного видения, но разработка и соблюдение видения может напомнить лидерам и сотрудникам, на что они способны и что представляет собой их рынок, поэтому это важный шаг. Формулировка хорошего видения достаточно широка, чтобы позволить вашей организации двигаться на своем рынке, при этом стремясь приносить пользу в мире.

Миссия

В первом эпизоде ​​главы вы узнали о молодой женщине, стремящейся бороться с социальной несправедливостью. Миссия Минкары была очевидна. Это произошло после того, как она столкнулась с предрассудками в обществе. Другие предпринимательские миссии могут быть не такими личными или альтруистическими, но они все же могут быть силой, которая движет страстным поиском решений. Как мы видели на примере Минкары, предприниматели часто развивают идею продукта или услуги через трудный или разочаровывающий опыт, будь то социальная несправедливость или разочарование потребителей.

Предпринимательская миссия — это причина существования коммерческой или некоммерческой организации. Это выражается как самооценка в контексте рынка и включает в себя чувство действия. При рассмотрении миссии предприятия возникают важные вопросы: кто мы? Что мы делаем или делаем? Почему мы вообще существуем как предприятие? Стив Джобс и Стив Возняк, соучредители Apple, поставили перед собой задачу передать персональные вычисления в руки обычных потребителей, что означало, что им пришлось создавать простые инструменты (графический пользовательский интерфейс, мышь и т. Д.) Параллельно с оборудованием.

Хорошо развитое чувство миссии определяет, что такое организация и чем она стремится стать. Даже некоммерческие организации существуют на торговых площадках. Они должны конкурировать за ресурсы и определять себя по услугам, которые они предоставляют. Четкая миссия помогает некоммерческой организации искать финансирование. Это помогает предпринимателям в коммерческом мире объяснять инвесторам, клиентам и сотрудникам, почему их «дело», чем бы оно ни было, стоит делать.

Например, Американский Красный Крест, одна из старейших и наиболее известных организаций по оказанию помощи в Соединенных Штатах, имеет очень конкретную миссию: «Американский Красный Крест предотвращает и облегчает человеческие страдания перед лицом чрезвычайных ситуаций, мобилизуя сила волонтеров и щедрость доноров.«Четкое и конкретное определение миссии организации имеет важное значение для успеха.

Заявление о миссии, как вы читаете в главе «Определение возможностей для предпринимательства», является четким выражением причины существования организации, которая определяет ее главную долгосрочную цель и часто включает сокращенный план действий по ее достижению. Заявление о миссии составляется, отвечая на следующие вопросы:

• Кто мы?
• Что мы делаем или делаем?
• Почему мы существуем как предприятие?

Разработка эффективного заявления о миссии и его соблюдение ставит членов организации на одну страницу, и это сообщает потенциальным партнерам и потребителям, что ваша организация знает, куда она движется.Заявления о миссии могут быть пересмотрены, но лучше сделать это прямо с самого начала. Четкое заявление о миссии помогает заинтересованным сторонам расставить приоритеты в действиях организации и должно определять решения.

Ссылка на обучение

Это выступление Саймона Синека на Теде озаглавлено «Как великие лидеры вдохновляют на действия». Синек является автором двух книг: Начни с того, почему и Лидеры едят последними .

Когда дело доходит до составления эффективного заявления о миссии, ключевым моментом является ясность: оно должно быть конкретным.То, что упускается из заявления о миссии, часто так же важно, как и то, что сохраняется. Хорошее заявление о миссии целенаправленно, прямо и честно касается рассматриваемого рынка, а также возможностей организации. Он обеспечивает правильный баланс между практичностью и надеждой. Например, у Patagonia, известной компании по производству одежды для активного отдыха, есть убедительная миссия: «Patagonia: создавать лучший продукт, не причинять ненужного вреда, использовать бизнес, чтобы вдохновлять и внедрять решения для преодоления экологического кризиса.”

Неадекватное заявление о миссии может сказать следующее: «В Toys Inc. мы делаем лучшие деревянные игрушки, которые можно купить за деньги, и наша миссия — продолжать расти, чтобы быть лидером рынка в индустрии классических игрушек». Лучше сформулировать миссию так: «Компания Toys Inc. является лидером на рынке производства деревянных игрушек в Северной Америке. Наша миссия — лидировать на мировом рынке производства деревянных пазлов и деревянных игрушечных автомобилей, а также предлагать клиентам свежие версии классических игрушек ». Оба заявления о миссии оставляют место для роста, но второе более точно определяет, чем является организация и куда она будет двигаться в долгосрочной перспективе.

В заявлении о миссии следует воздерживаться от использования клише, поскольку они ограничивают конкретное и уникальное видение предприятия. Он не должен ограничивать инновации или творчество и должен ссылаться на потребителей или клиентов.

Чтобы сформулировать четкую миссию, начните с определения того, что представляет собой организация. Даже в стартапе у вас есть решение основной проблемы и представление о том, каким будет продукт и, следовательно, бренд. Будьте конкретны, определяя причину существования вашей организации, не ограничивая возможности для роста.Включите или включите миссию обслуживания в более широкую миссию. Опять же, в заявлении о миссии необходимо с оптимизмом делать следующие вещи:

• Определите, кто вы есть.
• Определите, что вы делаете сейчас и для кого.
• Определите, чем вы хотите заниматься в будущем.

В стартапе миссия может существенно измениться на ранних этапах. Заявления о миссии не должны быть сформулированы таким образом, чтобы ограничивать способность организации к повороту, то есть к корректировке ценностного предложения для лучшего соответствия продукта рынку (см. Старт для роста к успеху, где более подробно обсуждается поворот). .И хотя они не должны быть невосприимчивыми к изменениям, пересматривайте формулировку миссии только тогда, когда это необходимо и полезно. Компании и организации обычно меняют свою миссию, когда они совершили серьезный сдвиг (из-за приобретения, перехода на другой рынок, новой стратегии роста и т. Д.) Или если их цель сильно изменилась.

Например, организация March of Dimes изначально была основана для обслуживания людей, страдающих полиомиелитом, но с успехом вакцинации от полиомиелита болезнь была искоренена в Соединенных Штатах.В результате «Марш десяти центов» изменил свою миссию, сосредоточившись на предотвращении врожденных дефектов, преждевременных родов и детской смертности. В другом примере Slack, венчурный стартап, который стал публичным в середине 2019 года, был основан как способ сотрудничества разработчиков онлайн-игр. Первоначальное предприятие провалилось (дважды), но основатель заметил, что его инженеры использовали инструмент для быстрого сотрудничества и не нуждались в электронной почте или других функциях Microsoft Windows. Slack быстро сообщил об этом изменении в простой формулировке миссии: «Slack — это место, где течет работа.Именно здесь люди, которые вам нужны, информация, которой вы делитесь, и инструменты, которые вы используете, объединяются для достижения цели «.

Должно быть ясно одно: цель организации не состоит в том, чтобы придумывать лучшие заявления о миссии и видении. Цель организации — приносить пользу людям и пытаться получить за это деньги или поддержку. Смысл составления заявлений о миссии и видении состоит в том, чтобы помочь вам в этом. По сути, ваше видение — это ваша мечта, а ваша миссия — это ваша стратегия на реальном рынке.Видение — это заявление о том, почему вы важны как организация, с точки зрения того, какой она станет в будущем, в то время как миссия — это заявление о тех, кого может обслуживать предприятие. Уточнение этих утверждений поможет вам прояснить вашу предпринимательскую историю.

Голы

Организация должна установить конкретные цели, чтобы ее продукты и услуги оставались жизнеспособными. Цели должны быть сформулированы в точных терминах, подходящих для рынка.Например, новому итальянскому ресторану с «белым столом» в Чикаго необходимо поставить первоначальную цель — как он будет привлекать и удерживать новых клиентов, исходя из своего видения и миссии, по сравнению с тем, что уже есть. Первоначальная цель новой компании, вероятно, не состоит в том, чтобы подавить всех конкурентов и занять монопольное положение. Вместо этого он может надеяться захватить долю рынка ближайшего конкурента или создать новый продукт для выхода на нишевый рынок. В этих случаях цели будут сформулированы как конкретные результаты по привлечению клиентов конкурентов или, в случае нишевого бизнеса (например, Spanx), для определения новой категории женской комфортной одежды.Lululemon Athletica, которая первой разработала ориентированный на клиента дизайн женской спортивной одежды, недавно поставила новые цели роста, которые соответствовали ее миссии: «Руководство твердо настроено на увеличение выручки компании до 4 миллиардов долларов к 2020 году. верхняя строчка, например, мужской, международный и цифровой бизнес ».

Голы могут быть тактическими и в краткосрочной перспективе. Они должны быть разумными, основанными на детальном понимании рынка и конкуренции, и достижимыми.Ничто так не тормозит рост и не затуманивает путь к достижению вашего видения, как постановка недостижимых целей и принуждение членов организации к невыполнимым стандартам. Вместо этого установите цели SMART, о которых вы впервые узнали в «Предпринимательской перспективе». SMART означает конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и своевременный. Лучшие цели четко передают все эти элементы, как показано на рисунке 7.4.

Рис. 7.4 Создание целей SMART может помочь вам реализовать ваше видение.(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY 4.0)

Чтобы разбить их, цели SMART должны быть:

• Конкретно: ваши цели должны быть точными, а не чрезмерно широкими.
• Измеримый: у вас должна быть возможность каким-либо измеримым образом проверить, была ли достигнута цель, а это означает, что должен быть какой-то метод, чтобы определить, достигнута ли цель.
• Достижимо: цель должна быть достижимой; оно не может быть настолько возвышенным, что не может быть осуществлено.С другой стороны, цель не должна быть настолько простой, чтобы ее можно было достичь быстро или с небольшими усилиями.
• Релевантно: цель должна хорошо соответствовать тому, чего вы хотите достичь; это означает, что цель должна соответствовать необходимому результату.
• Своевременно: для каждой цели должен быть установлен крайний срок: время, когда цель должна быть достигнута. Какие сроки у вас есть для достижения ваших целей? Как этот график вписывается в ваш общий план?

Является ли разумной целью компании по производству специализированного мыла стремиться достичь 1?5 процентов мирового рынка через два года после регистрации? Давайте разберем цель, чтобы оценить, насколько она SMART. Это , специфичный для , потому что он устанавливает четко определенную целевую долю (1,5 процента) определенного рынка (глобальное специальное мыло). Доля рынка составляет измеримых . Мы можем предположить, что это достижимая цель для нашего воображаемого стартапа. Это актуально? Захват доли рынка всегда релевантен , потому что это означает одновременную прибыль в ближайшем будущем и потенциальную прибыль в будущем.Заявленная цель также составляет своевременных (в течение двух лет). Таким образом, это УМНАЯ цель.

Ссылка на обучение

Ознакомьтесь с подробным упражнением Университета Вирджинии по написанию целей SMART, чтобы узнать больше. Он включает в себя один пример цели SMART, и для каждой буквы он включает объяснение того, как применяется концепция. Перейдите по ссылке, чтобы написать свою собственную цель SMART и проанализировать ее с помощью полезной анкеты.

Цели

SMART не являются гарантией успеха.Например, как предприниматель вы можете ошибаться в том, достижима ли цель. Или у вас может не получиться правильно измерить результаты, и ваша идея может быть не так четко определена или уникальна, как вы думали. Тем не менее, гораздо лучше ставить цели с учетом всех этих факторов, чем практиковать принятие желаемого за действительное или ставить абстрактные цели и надеяться на удачу достичь бизнес-ориентиров.

Что ты умеешь?

Цели SMART для социальной активности

Вы можете использовать методы постановки целей SMART для планирования мирной общественной демонстрации.Мобилизация людей для того, чтобы они высказывались по проблеме, которую, по их мнению, должны решать политические лидеры, является одной из основных задач, которые берут на себя социальные предприниматели. Социальные предприниматели, которые впоследствии основывают успешные некоммерческие организации, часто пробивают себе дорогу в такого рода активизме базового уровня. Но только потому, что концепции, лежащие в основе демонстрации, довольно просты — связаться со СМИ, собрать людей, маршировать, продемонстрировать, высказаться, рассказать свою историю, четко заявить о своей петиции об изменении (также известной как «возмещение недовольства»), мирно разойтись и разработать стратегию следующих шагов — это не означает, что процесс всегда выполняется в соответствии с тактикой SMART.Организаторы протестов часто сильно различаются по своим организаторским способностям.

Вот задача: подумайте о проблеме, которую вы хотите решить в своем кампусе или в своем сообществе. Определите его и составьте план мирной демонстрации, в которой демонстрация четко ориентирована на достижение цели.

• Укажите конкретную проблему, которую вы хотите решить, кого вы хотите решить и что вы хотите, чтобы они сделали.
• Назовите несколько способов измерения успеха вашего протеста. Вы ищете информацию в СМИ, изменения в законодательстве или конкретные действия в отношении отдельной жертвы или исполнителя преступления? Обязательно четко изложите не только разумные ожидания относительно реакции на вашу демонстрацию, но и измеримые результаты, которые вы можете сообщить другим, работая над тем, чтобы заинтересовать свое дело.
• Отметьте, нацелены ли ваши требования на правильных лидеров и можно ли достичь того, чего вы от них просите.
• Четко продемонстрируйте, насколько конкретное действие, которое вы планируете предпринять, связано с рассматриваемой причиной. Вы будете демонстрировать в одном месте? Будете ли вы проводить активную акцию протеста, например, «смерть» в определенном месте? Будете ли вы практиковать ненасильственное гражданское неповиновение? Четко объясните, почему ваше действие связано с вашими запросами или требованиями. Если вы планируете акт мирного гражданского неповиновения, осведомлены ли вы и все, кого вы призываете к участию, о возможных последствиях, таких как арест? Если кто-то рискует арестовать, чтобы помочь в демонстрации по важному делу, он прав, требуя от организаторов протеста, чтобы акция была актуальной и простой для понимания целевой аудитории.
• Ваша стратегия своевременна? Планируете ли вы демонстрацию с измеримыми результатами, которые будут достигнуты в соответствии с временными рамками, которые вы можете отслеживать? Обычно не рекомендуется подавать прошение об общих исправлениях сложных решений, не обращая внимания на существующие законодательные и / или коммуникативные циклы.

Обратите внимание, что это представлено только как упражнение. Для успешных демонстраций требуется гораздо больше планирования, но это должно дать вам представление о том, как постановка целей SMART может быть полезна для социального предпринимательства.Это не только для деловых рисков. Вы можете использовать тактику SMART, чтобы мирно продвигать важные изменения. Очевидно, осознайте, что риски для этого типа социального предпринимательства совершенно иные, чем для других видов деятельности.

Думая снова как предприниматель, осознайте, что постановка целей SMART — это тактика для достижения цели в краткосрочной перспективе. Вы можете выстроить несколько достижимых целей в течение нескольких недель или месяцев и построить свой путь к сложному и реалистичному бизнес-плану.Шаблон бизнес-плана Администрации малого бизнеса (SBA), например, включает одиннадцать основных разделов и в виде пустой схемы занимает тридцать пять страниц. Если вы поставите цель SMART завершить каждый раздел примерно за неделю, за три месяца, у вас будет исчерпывающий бизнес-план.

Что четкое видение и миссия способствуют процессу стратегического управления? | Малый бизнес

Линн Макдональд Обновлено 1 февраля 2019 г.

«Если вы не знаете, куда идете, любая дорога приведет вас туда.«Эти слова к песне Джорджа Харрисона« Any Road »так же верны в бизнесе, как и в любой другой сфере жизни. Чтобы компания была успешной, менеджеры должны определить и сообщить четкую стратегию. форма, которую могут легко передать и понять заинтересованные стороны.

Совет

Видение и миссия помогают компании сформулировать долгосрочные цели и концепции для бизнеса и должны учитываться при разработке новых стратегических подходов к бизнес-проблемам или расширению услуг.Заявления резюмируют стратегию в легко доступном и понятном формате.

Заявление о видении

Заявление о видении четко и кратко излагает долгосрочные цели и устремления компании. Заявление о видении призвано вдохновлять и мотивировать сотрудников компании, предоставляя представление о том, куда движется организация. Он также обеспечивает реальную проверку для менеджеров, которые могут сравнить свои стратегические цели и операционные планы с заявленным видением.Если запланированный курс действий не продвигает компанию к ее видению, возможно, его необходимо пересмотреть.

Заявление о миссии

Заявление о миссии определяет бизнес-сектор, в котором работает компания, и устанавливает его ключевую цель. В нем кратко излагается, чем занимается компания и почему. В нем также указывается, как компания ведет свой бизнес, и выявляются ключевые заинтересованные стороны, такие как акционеры, клиенты и сотрудники. Заявление о миссии помогает сотрудникам понять, где их вклад соответствует целям компании.Это также помогает другим заинтересованным сторонам решить, хотят ли они вести бизнес с организацией.

Процесс стратегического управления

Разработка видения и формулировок миссии является важной частью процесса стратегического управления. Четко определив видение и миссию организации, менеджеры затем могут установить стратегические цели, соответствующие долгосрочным целям компании. Менеджеры переводят эти стратегические цели в операционную стратегию, которую можно реализовать, отслеживать и оценивать.Результат оценки определит, требуется ли какой-либо пересмотр заявления о видении, миссии, целей или операционной стратегии.

Согласование с бизнес-целями

Хорошо написанное видение и формулировка миссии гарантируют, что каждый элемент процесса стратегического управления согласован с долгосрочными целями компании. Менеджеры используют ясное и краткое видение и формулировку миссии, чтобы сообщить о своих стремлениях заинтересованным сторонам. Сотрудники понимают, на чем сосредоточить свои усилия, если они согласовывают свою повседневную работу с видением и миссией.Четкое видение и заявления о миссии позволяют клиентам, поставщикам и акционерам выбирать, хотят ли они вести дела с компанией.

Создание заявлений о миссии и видении

Для создания заявления о видении необходимо представить будущее вашей компании как настоящее. Представьте себе лучший результат, который может получить ваше предприятие, и опишите его, избегая при этом конкретных измеримых терминов. Например, у местной фирмы по связям с общественностью может быть простое видение: «Создать крупнейшую PR-фирму на северо-востоке Техаса» вместо «Обеспечить 10 контрактов с компаниями из списка Fortune 200 в первый год».

Заявление о миссии является немного более конкретным и обычно отвечает на несколько ключевых вопросов. Подумайте о своем бизнесе, кому он служит, что предоставляет и как, а затем определите его. Рассмотрим еще раз PR-фирму: «Это миссия NE Texas Grassroots PR, чтобы предоставить местным и глобальным владельцам бизнеса услуги по связям с общественностью, необходимые им для успеха, по цене, тщательно сбалансированной с результатами, которые мы предоставляем. Наш штат экспертов обеспечивает комплексный PR-подход и считает обслуживание клиентов своим главным приоритетом.»

Цель вашей компании не в ее видении, миссии или ценностях

Мы все больше и больше слышим о том, что организации должны иметь убедительную «цель» — но что это значит? Разве еще не существует множества ярлыков, описывающих направление деятельности организации? Нужен ли нам еще один?

Думаю, да, и я собрал своего рода типологию, чтобы помочь отличить все эти термины друг от друга.

Видение Утверждение говорит о том, какой организация хочет быть через несколько лет.Его обычно составляет высшее руководство, чтобы вывести мысли за рамки повседневной деятельности в ясной и запоминающейся форме. Например, шведская компания Ericsson (глобальный поставщик коммуникационного оборудования, программного обеспечения и услуг) определяет свое видение как «главную движущую силу в общедоступном мире».

Существует также миссия , которая описывает, каким бизнесом организация занимается (а чем не является) как сейчас, так и на будущее. Его цель — сосредоточить внимание руководства и персонала.Консалтинговая фирма может определять свою миссию по типу выполняемой работы, клиентам, которых она обслуживает, и по уровню предоставляемых услуг. Например: «Мы занимаемся предоставлением высококлассной помощи по оценке эффективности менеджерам среднего и высшего звена в средних и крупных компаниях в финансовой отрасли».

Значения описывают желаемую культуру. По словам Coca-Cola, они служат компасом поведения. Ценности Coke включают в себя смелость строить лучшее будущее, использование коллективного гения, реальность, подотчетность и преданность делу.

Если значения служат компасом, принципов дают сотрудникам набор направлений. Глобальная логистическая и почтовая компания TNT Express демонстрирует разницу в использовании обоих терминов. TNT United Kingdom, лидер европейского рынка, называет «заботу о клиентах» среди девяти ключевых принципов, описывая их следующим образом: «Всегда прислушиваться к нашим клиентам и выстраивать с ними первоклассные отношения, чтобы помочь нам обеспечить превосходные стандарты обслуживания и удовлетворенности клиентов». Австралийский филиал TNT придерживается другого подхода: вместо того, чтобы изложить подробные принципы, он выделяет четыре «основных ценности» высокого уровня, в том числе: «Мы увлечены нашими клиентами.«Обратите внимание на более легкое прикосновение, более широкий штрих.

Итак, чем цель отличается от всего вышеперечисленного, в котором подчеркивается, как организация должна рассматривать и вести себя?

Грег Эллис, бывший генеральный директор и управляющий директор REA Group, сказал, что цель его компании состояла в том, чтобы «сделать процесс недвижимости простым, эффективным и свободным от стресса для людей, покупающих и продающих недвижимость». Это выводит внешний акцент на совершенно новый уровень, не только подчеркивая важность обслуживания клиентов или понимания их потребностей, но и ставя менеджеров и сотрудников на место клиентов .В нем говорится: «Это то, что мы делаем для кого-то другого ». И это мотивация, потому что она связана как с сердцем, так и с головой. Действительно, Эллис назвал это «философским сердцебиением компании».

Для других целей, посмотрите на финансовую компанию ING («Расширение прав и возможностей людей, чтобы быть на шаг впереди в жизни и в бизнесе»), продовольственную компанию Kellogg («Обеспечение семьи, чтобы они могли процветать и процветать») и страхование. компания IAG («Чтобы помочь людям управлять рисками и оправиться от невзгод неожиданной потери»).

Если вы формулируете формулировку цели, мой совет таков: чтобы вдохновить ваших сотрудников делать хорошую работу для вас, найдите способ выразить влияние организации на жизнь клиентов, клиентов, студентов, пациентов — кем бы вы ни были. пытаюсь служить. Заставьте их это почувствовать.

Инструменты управления — Заявление о миссии и видении

Заявление о миссии определяет бизнес компании, ее цели и подход к их достижению. Заявление о видении описывает желаемое будущее положение компании.Элементы заявления о миссии и видении часто объединяются, чтобы сформулировать цели, задачи и ценности компании. Однако иногда эти два термина используются как синонимы.

Использование и удовлетворенность респондентами опроса

; «>

Как работают заявления о миссии и видении:

Обычно руководители высшего звена пишут общие заявления о миссии и видении компании. Другие менеджеры на разных уровнях могут писать отчеты для своих конкретных подразделений или бизнес-единиц.Процесс разработки требует от менеджеров:

• Четко определите корпоративную культуру, ценности, стратегию и взгляд на будущее, опросив сотрудников, поставщиков и клиентов
• Обращение к обязательствам фирмы перед ключевыми заинтересованными сторонами, включая клиентов, сотрудников, акционеров и сообщества.
• Обеспечение измеримости целей, выполнимости подхода и достижимости видения
• Передайте сообщение ясным, простым и точным языком
• Развивать заинтересованность и поддержку во всей организации

Компании используют заявления о миссии и видении на:

Внутри

• Направляйте мышление руководства по стратегическим вопросам, особенно во время значительных перемен
• Помогите определить стандарты производительности
• Вдохновлять сотрудников работать более продуктивно, уделяя особое внимание достижению общих целей
• Руководство по принятию решений сотрудником
• Помогите установить рамки этического поведения

Внешний

• Заручиться внешней поддержкой
• Создавайте более тесные связи и улучшайте общение с клиентами, поставщиками и партнерами по альянсу
• Служить инструментом связи с общественностью

Краткое

Инструменты управления и тенденции

Пять ключевых тенденций выявлены в результате опроса 1268 менеджеров, проведенного компанией Bain.

---

Избранные ссылки

Абрахамс, Джеффри. Книга заявлений о миссии: 301 Заявление о корпоративных миссиях ведущих компаний Америки . Ten Speed ​​Press, 2004.

.

Коллинз, Джим и Джерри И. Поррас. «Создание видения вашей компании». Harvard Business Review , сентябрь / октябрь 1996 г., стр. 65–77.

Коллинз, Джим и Джерри И.Поррас. Надежность: успешные привычки дальновидных компаний . HarperBusiness, 2004.

.

Джонс, Патрисия и Ларри Каханеры. Скажи и живи: 50 заявлений о корпоративной миссии, которые попали в точку . Корона Бизнес, 1995.

Киркпатрик, Шелли А. Построить заявление о лучшем видении: расширение исследований с помощью практических советов . Lexington Books, 2016.

.

Коттер, Джон П. «Ведущие изменения: почему попытки трансформации терпят неудачу». Harvard Business Review , март / апрель 1995 г., стр.59–67.

Коттер, Джон П. и Джеймс Л. Хескетт. Корпоративная культура и эффективность . 1992. Перепечатка. Free Press, 2011.

.

Нанус, Берт. Призрачное лидерство . Джосси-Басс, 1995.

О’Халларон, Ричард и Дэвид О’Халларон. Учебник по миссии: четыре шага к эффективному заявлению о миссии . Mission Incorporated, 2000.

Рейнор, Майкл Э. «Это видение: оно нам нужно?» Long Range Planning , июнь 1998 г., стр.368–376.

Уолл, Боб, Марк Р. Соболь и Роберт С. Солум. Организация, движимая миссией . Издательство Прима, 1999.

Набор инструментов для управления корпоративной миссией (eMTK)

Построенный на основе сервис-ориентированной архитектуры (SOA), eMTK объединяет лучшие в отрасли и наиболее выгодные решения, чтобы предоставить нашим клиентам наиболее эффективные и доступные решения. Наш подход с открытой архитектурой позволяет клиентам быстро добавлять, обновлять или реконфигурировать возможности для адаптации к меняющимся потребностям миссии.

eMTK использует более чем 35-летний опыт General Dynamics в области управления жизненным циклом разведки и управления задачами и сочетает в себе лучшие технологические практики коммерческих организаций, министерства обороны США, разведывательного сообщества, НАТО и коалиционных организаций.

Этот набор инструментов предлагает клиентам гибкость в использовании только определенных инструментов, необходимых для их миссии и среды.

Управление требованиями к разведке

• Создание / получение, рассмотрение и утверждение запроса информации (RFI)
• Визуализация и управление информацией о клиентах
• Управление заказами и отслеживание их выполнения
• Процессы, определяемые визуально и сохраняемые для последующего использования и настройки
• Реализовано с использованием коммерческих шаблонов и уточнено с использованием специальной семантики национальной безопасности / ISR

Планирование ресурсов

• Обзор рабочей нагрузки Intelligence Center — на локальном или корпоративном уровне
• Оптимальный взгляд на пригодность и доступность ресурсов
• Эффективно управляет различными ресурсами управления и контроля и системами управления ISR
• Настраиваемые отчеты для текущей / исторической загрузки ресурсов, статуса и тенденций

Распределение ресурсов и посредничество

• Назначение и отслеживание заказов на ресурсные задания
• Помощник по принятию решений / посреднический инструмент обеспечивает унифицированное управление действиями по сбору ISR
• Определения датчиков, настраиваемые на месте
• Чаевые и подсказки с автоматическими ответами на основе настраиваемых правил и доступности данных
• Модульный набор инструментов для внешней интеграции и расширения

Поиск из нескольких источников

• Объединенный поиск / анализ пробелов обеспечивает возможность поиска по широкому спектру контента / продуктов и связанных данных управления
• Поддерживает ряд подключаемых технологий поиска и собственные возможности поиска.
• Запрос / получение различных типов данных в различных типах репозиториев
• Исследование в один клик по одному или всем доступным источникам
• Богатый просмотр изображений, видео, документов и веб-продуктов
• Возможность инициировать постановку задач для устранения «пробелов» в разведке
  

Мультимедийная отчетность

• Настраиваемые шаблоны аналитических отчетов
• Автоматическое создание и проверка контента
• Настраиваемые метаданные продукта
• Интеграция со стандартными хранилищами контента, кэшами и аналитическими общими пространствами
• Действия по созданию и выпуску поддерживают непрерывный статус рабочего процесса для обеспечения общей видимости для заинтересованных сторон

Миссия — Стандартный бизнес

Миссия — это способ предопределения и навязывания видения, цели и задачи.

Возможности миссии

Возможности миссии — это система деловых возможностей, которая функционирует для реализации целей / стратегических действий, стимулов, принципов, социально-технического влияния, социокультурного влияния и других стимулирующих ресурсов, используемых для влияния, реализации и обеспечения выполнения миссии.

Цель возможности миссии состоит в том, чтобы задействовать и гарантировать возможности стратегических ресурсов, используемых для влияния, поддержки и обеспечения миссии предприятия.

Управление миссией

Управление миссией — это управление бизнес-возможностями миссии.

Целью управления миссией является обеспечение возможности управления и обеспечения возможности управления и возможностей миссии предприятия, которые контролируются, сбалансированы и согласованы с миссией и потребностями предприятия в целом.

Обязанности руководства миссией

Роль бизнес-менеджера отвечает за управление выполнением миссии.

Рабочие продукты по управлению миссией включают идеи, требования, планы, риски, возможности, обзоры, решения и действия по управлению миссией.Конкретными примерами являются стратегические требования, долгосрочный план, краткосрочный план, стратегический план, план управления рисками и возможностями, а также база данных по управлению рисками и возможностями.

Архитектура миссии

Архитектура миссии — это бизнес-архитектура управления миссией способности миссии.

Роль бизнес-менеджера использует архитектуру миссии для поддержки обязанностей и действий по управлению миссией.

Целью архитектуры миссии является обеспечение структуры управления, позволяющей и гарантирующей, что выполнение миссии предприятия контролируется, сбалансировано и согласовано с миссией и потребностями предприятия в целом.

Структура включает в себя миссию, принципалов, цели, стратегические действия и стимулы.

Обязанности по архитектуре миссии

Роль бизнес-архитектора отвечает за построение архитектуры миссии в поддержку обязанностей по управлению миссией роли бизнес-менеджера.

Рабочие продукты

по архитектуре миссии включают концепции архитектуры миссии, описания, модели, представления, точки зрения, спецификации и анализы. Конкретные примеры включают дорожную карту трансформации, сбалансированную систему показателей, идентификацию рисков и возможностей и SWOT-анализ.