Воскресенье , 26 Сентябрь 2021

Бизнес план назначение: Бизнес-план: назначение, структура и содержание

Содержание

 Бизнес-план: назначение и содержание.

Назначение

Бизнес-план описывает цели и задачи, которые необходимо решить предприятию как в ближайшем будущем, так и на перспективу. В нем содержаться оценка текущего момента, сильных и слабых сторон проекта, анализ рынка и информация о потребителях продукции или услуг.

Бизнес-план помогает решить вопросы финансирования, то есть он может стать средством привлечения капитала, необходимого для осуществления проекта (развития предприятия). Таким образом, бизнес-план дает возможность понять общее состояние дел на данный момент; ясно представить тот уровень, которого может достичь проект (предприятие), планировать процесс перехода от одного состояния в другое.

В наше время бизнес-план становиться для предпринимателя все более важным документом. Инвесторы хотят увидеть бизнес-план доказывающий, что над идеей хорошо поработали и предприниматель тщательно продумал все действия, которые необходимо предпринять для осуществления идеи и превращения ее в успешно функционирующую программу.

Бизнес-план помогает:

  • принимать важные деловые решения
  • подробно ознакомиться с финансовой стороной вашего дела
  • получать важную информацию по вашей индустрии и маркетингу
  • предвидеть и избегать препятствий, которые часто встречаются в схожем бизнесе
  • поставить конкретные задачи, осуществление которых будет свидетельствовать о сделанном прогрессе
  • расширяться в новых и перспективных отраслях
  • быть более убедительным при поиске финансирования

Создавая бизнес-план можно получить возможность:

  • узнать много нового о вашей индустрии и секторе рынка,
  • лучше контролировать свою фирму,
  • увеличить свою конкурентоспособность.

Любой бизнес-план должен иметь читателей, заинтересованных в успехе дела. Существует восемь различных причин, которые определяют характер бизнес-плана в зависимости от того, для кого он предназначен:

  1. Бизнес-план для себя.
    Это своего рода самоконтроль: что необходимо для открытия дела,  достаточно ли реалистична идея.
  2. Бизнес-план для получения кредита. До недавнего времени российский предприниматель для получения кредита в банке мог представить лишь двухстраничное ТЭО (технико-экономическое обоснование), которое, впрочем, не являлось решающим для принятия банком или другой финансовой организацией решения о предоставлении кредита. Решающими же были личные связи, рекомендации, а также осведомленность банкиров о состоянии дел кредитополучателя (как правило, предприниматели брали кредиты в банках, клиентами которых они были). В последнее время все больше и больше российских банков требуют от предпринимателей бизнес-план для предприятия окончательного решения о выдаче (или не выдаче) кредита.
  3. Бизнес-план для привлечения средств сторонних инвесторов. Инвесторами выступают: венчурные инвестиционные фонды, частные инвесторы или публичная эмиссия акций. Если вы привлекаете средства за счет публичной эмиссии акций вашей компании, бизнес-план содержащий сведения о фирме, о стратегии маркетинга, продаж, производства и о финансовых перспективах, поможет вам успешнее продать компанию инвесторам.
  4. Бизнес-план для совместного предприятия или стратегического альянса с иностранным партнером. Иностранные компании пережив эйфорию первых лет перестройки, теперь с большей осторожностью подходят к оценке потенциального партнера по совместному предприятию. И грамотный бизнес-план дает уверенность иностранному партнеру в серьезности вашего дела.
  5. Бизнес-план для заключения крупного контракта.
  6. Бизнес-план для привлечения новых сотрудников. В наши годы трудно переманить профессионалов из других фирм, даже пообещав им более высокие заработки. Описание будущей деятельности фирмы дает потенциальному сотруднику информацию о перспективности и стабильности предлагаемой работы.
  7. Бизнес-план для объединения с другой компанией. Он поможет увидеть выгодность сделки: положительные и отрицательные стороны совместной деятельности.
  8. Бизнес-план для реорганизации дела и оптимизирования операций. По мере того, как небольшие компании растут, появляется необходимость создания стратегической (или тактической - в зависимости от ситуации) концепции развития.

Содержание

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Содержание бизнес-плана и степень его детализации зависят от размеров будущего проекта и сферы, к которой он относиться.

            Содержание бизнес-плана также зависит от размера предполагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого предприятия.

Примерное содержание бизнес-плана:

1. Вводная часть

  • название и адрес фирмы
  • учредители
  • суть и цель проекта
  • стоимость проекта
  • потребность в финансах
  • ссылка на секретность

Вводная часть, как правило, пишется уже после того, как составлен весь план. Она должна быть краткой (не более 2-3 страниц) и трактоваться как самостоятельный рекламный документ, так как в ней содержаться основные положения всего бизнес-плана.

2. Анализ положения дел в отрасли

  • текущая ситуация и тенденции развития отрасли
  • направление и задачи деятельности проекта

В этом разделе описываются основные направления и цели деятельности будущего проекта. Очень важно преподнести идею нового проекта в контексте сложившегося состояния дел в отрасли. Необходимо продемонстрировать глубокое понимание состояния предприятия и той отрасли индустрии, в которой оно будет работать и конкурировать, так как одним из критериев на победу в конкурентной борьбе является ситуация на рынке продукции этого класса.

3. Существо предлагаемого проекта

  • продукция (услуги или работы)
  • технология
  • лицензии
  • патентные права

При описании основных характеристик продукции делается акцент на тех преимуществах, которые эта продукция несет потенциальным покупателям, а не на технических подробностях. Детальная информация технологического процесса может быть дана в приложении. Очень важно подчеркнуть уникальность или отличительные особенности продукции или услуг. Это может быть выражено в разной форме: новая технология, качество товара, низкая себестоимость или какое-то особенное достоинство, удовлетворяющее запросам покупателей. Также необходимо подчеркнуть возможность совершенствования данной продукции.

4. Анализ рынка

  • потенциальные потребители продукции
  • потенциальные конкуренты
  • размер рынка и его рост
  • оценочная доля на рынке

Рынок и маркетинг являются решающими факторами для всех компаний. Самые гениальные технологии оказываются бесполезными, если на них нет своих покупателей. Поэтому этот раздел является наиболее трудным для написания. Необходимо убедить инвестора в существовании рынка для продукции и показать, что вы понимаете и можете продать на нем свою продукцию. Для этого важно определить тот сегмент рынка, который будет для предприятия главным. Как правило, новые предприятия могут успешно конкурировать лишь на одном, достаточно узком сегменте рынка. Выбор такого сегмента может зависеть и от остроты конкурентной борьбы, которая для одного типа продукции может быть слабее, для другого - сильнее. Любой бизнес и, в частности, обладающий хорошими идеями по совершенствованию продукции, рано или поздно столкнется с проблемой конкуренции. Поэтому очень важно определить непосредственных конкурентов, их сильные и слабые стороны, оценить потенциальную долю рынка каждого конкурента. Необходимо показать, что ваша продукция может конкурировать с точки зрения качества, цены, распространения, рекламы и других показателей.

5. План маркетинга

  • цены
  • ценовая политика
  • каналы сбыта
  • реклама
  • прогноз новой продукции

В этом разделе необходимо показать, почему клиенты будут покупать продукцию. Конкретные детали маркетинговой стратегии часто оказываются сложными, комплексными и затрагивают такие области, как маркетинговая расстановка, ценовая политика, торговая политика, реклама и т.д. На действующих предприятиях план по маркетингу составляется на год вперед.

За его выполнением внимательно следят и ежемесячно или даже ежедневно вносят в него поправка с учетом изменяющейся ситуации на рынке.

6. Производственный план

  • производственный процесс
  • производственные помещения
  • оборудование
  • источники поставки сырья, материалов, оборудования и рабочих кадров
  • субподрядчики

В этом разделе должны быть описаны все производственные и другие рабочие процессы. Здесь же рассматриваются все вопросы, связанные с помещениями, их расположением, оборудованием, персоналом. Если создаваемое предприятие относиться к категории производственных, то необходимо полное описание производственного процесса: как организована система выпуска продукции и как осуществляется контроль над производственными процессами, каким образом будут контролироваться основные элементы, входящие в стоимость продукции (например, затраты труда и материалов, как будет размещено оборудование. Если некоторые операции предполагается поручить субподрядчикам, следует дать о них сведения, включая название субподрядчика, его адрес, причины, по которым он был выбран, цены и информацию о заключенных контрактах. По тем операциям, которые предполагается выполнить собственными силами, необходимо дать схему производственных потолков, список производственного оборудования, сырья и материалов с указанием поставщиков (название, адрес, условия поставок), ориентировочную стоимость, а также список производственного оборудования, которое может понадобиться в будущем. Наконец, в этом разделе должны найти отражение вопросы, насколько быстро может быть увеличен или сокращен выпуск продукции.

7. Организационный план

  • форма собственности
  • сведения о партнерах, владельцах предприятия
  • сведения о руководящем составе
  • организационная структура

В этом разделе указывается форма собственности создаваемого предприятия: будет ли это индивидуальное предприятие, товарищество или акционерное общество. Если это товарищество, необходимо привести условия, на которых оно строится. Если акционерное общество, необходимо дать сведения о количестве и типе выпускаемых акций.  Приводится организационная структура будущего предприятия. Даются сведения о количестве персонала и расширении штата, обучении подготовке кадров, а также о привлечении консультантов, советников, менеджеров. В этом разделе рассматриваются вопросы руководства и управления предприятием. Объясняется, каким образом организована руководящая группа, и описывается роль каждого ее члена. Приводятся краткие биографические сведения обо всех членах совета директоров. Анализируются знания и квалификация всей команды в целом.

В этом же разделе должны быть представлены данные о руководителях основных подразделений, их возможностях и опыте, а также об их обязанностях. Детальные анкетные данные и характеристики приводятся в приложении. В этом разделе освещается механизм поддержки и мотивации ведущих руководителей, то есть каким образом они будут заинтересованы в достижении намеченных в бизнес-плане целей, как будет оплачиваться труд каждого руководителя (оклад, премии, долевое участие в прибыли). Рекомендуется представить организационную схему с указанием места каждого руководителя в организационной иерархии.

8. Степень риска

  • слабые стороны предприятия
  • вероятность появления новых технологий
  • альтернативные стратегии

 Для предпринимателя очень важно уметь предвидеть подобные трудности и заранее разработать стратегии их преодоления. Необходимо оценить степень риска и выявить те проблемы, с которыми может столкнуться бизнес. Главные моменты, связанные с риском проекта, должны быть описаны просто и объективно. Угроза может исходить от конкурентов, от собственных просчетов в области маркетинга и производственной политики, ошибок в подборе руководящих кадров. Опасность может представлять также технический прогресс, который способен мгновенно "состарить" любую новинку. Полезно заранее выработать стратегию поведения и предложить пути выходы из вероятных рискованных моментов в случае их внезапного возникновения. Наличие альтернативных программ и стратегий в глазах потенциального инвестора будет свидетельствовать о том, что предприниматель знает о возможных трудностях и заранее к ним готов.

9. Финансовый план

  • план доходов и расходов
  • план денежный поступлений и выплат
  • балансовый план
  • точка безубыточности

Финансовый план является важнейшей составной частью бизнес-плана. Финансовый план составляется на 3-5 лет. При составлении финансового плана анализируется состояние потока реальных денег (потока наличности), устойчивость предприятия, источники и использование средств. В заключение определяется точка безубыточности.

10. Приложения

  • копии контрактов, лицензии и т.п.
  • копии документов, из которых взяты исходные данные
  • прейскуранты поставщиков

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Бизнес-план: назначение, структура, порядок разработки.

1.1. СУЩНОСТЬ ПЛАНИРОВАНИЯ. Любая деятельность в зависимости от ситуации планируется в большей или меньшей степени. В случае создания либо усовершенствования предприятия процесс планирования является неотъемлемой частью бизнеса. Планирование - это процесс выработки и принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие предприятия в будущем. Этoт процесс предполагает знание настоящего состояния дел и тенденций развития, которые помогают спрогнозировать будущее, а также владение методикой, которая позволяет смоделировать переход из нынешнего состояния в будущее прогнозируемое cостояние. 1.2. МЕТОДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ. Планирование предполагает обоснованный выбор целей, определение политики, использование мер и методов достижения целей. Рассмотрим их более подробно: 1. Балансовый метод. С помoщью балансового метода реализуется принцип сбалансированности и пропорциональности. Он применяется при разработке прогнозов, планов и программ. Бaлансовый метод предполагает разработку балансов, представляющих собой систему показателей, в которой одна часть, характеризует ресурсы по источникам поступления и равна другой, которая показывает распределение (использование) по всем направлениям их расхода. В переходный период к рыночным отношениям усиливается роль прогнозных балансов, разрабатываемых на макроуровне: платежного баланса, балaнса доходов и расходов государства, баланса денежных доходов и расходов населения, сводного баланса трудовых ресурсов, балансов спроса и предложения. Результаты балансовых расчетов служат основой при формировании структурной, социальной, финансово-бюджетной и кредитно-денежной политики, а также политики занятости и внешнеэкономической деятельности. Балансы применяются для выявления диспропорций в текущем периоде, вскрытия неиспользованных резервов и обоснования новых пропорций. Системa балансов, используемых в планировании включает материальные, трудовые и финансовые. В каждую из указанных групп входит ряд балансов. Например, балансовый метод увязывает производственную программу с производственной мощностью предприятия, трудоемкость производственной программы с численностью работающих. Нa предприятии составляются балансы производственной мощности, рабочего времени, материальный, энергетический и финансовый. 2. Метод экономического анализа. Сущнoсть данного метода заключается в том, что экономический процесс расчленяется на составные части и выявляется взаимосвязь и влияние этих частей друг на другa и на ход развития всего процесса. Анализ позволяет раскрыть сущность процесса, определить закономерности его изменения в плановом периоде, всесторонне оценить возможности и пути достижения поставленных целей. Экoномический анализ является неотъемлемой частью и одним из основных элементов логики планирoвания. Он должен осуществляться на макро-, на мезо- и микроуровнях. При проведении экономическoго анализа используется системный подход. В качестве системы рассматривается народное хозяйство (экономика) в целом и его структурные части: сферы, регионы, отрасли, объединения, предприятия. Анализ должен быть комплексным, то есть всесторонним. Процесс экономического анализа подразделяется на ряд стадий: постановку проблемы, определение цeлей и критериев оценки; подготовку информации для анализа; изучение и аналитическую обработку информации; разработку рекомендаций о возможных вариантах решения проблемы и достижения целей; оформление результатов анализа. 3. Нормативный метод является одним из основных методов планирования. Cущность нормативного метода заключается в технико-экономическом обосновании прогнозов, планов, программ с использованием норм и нормативов. Последние применяются для расчета потребности в ресурсах и показателей их использования. С помощью норм и нормативов обосновываются важнейшие пропорции, развитие материального производства и непроизводственной сферы, осуществляется регулирование экономики. 4. Расчетно-аналитический метод используется для расчета показателей плана, анализа их динамики и факторов, обеспечивающих необходимый количественный уровень показателей. В pамках этого метода определяется базисный уровень основных показателей плана и их изменения в плановом периоде за счет влияния основных факторов, рассчитываются индексы изменения плановых показателей по сравнению с базисным уровнем. 5. Экономико-математический метод позволяет разработать экономические модели, отражающие зависимость количественных параметров (показателей) от влияния оснонвых факторов, подготовить несколько вариантов плана и выбрать оптимальный. 6. Метод моделирования предполагает конструирование модели на основе предварительного изучения объекта или процесса, выделения его существенных характеристик или признаков. Прогнозирование экономических и социальных процессов с использованием моделей включает разработку модели, ее экспериментальный анaлиз, сопоставление результатов прогнозных расчетов на основе модели с фактическими данными состояния объекта или процесса, корректировку и уточнение модели. 7. Графоаналитический метод дает возможность изобразить результаты экономического анализа графическими средствами. С помощью графиков выявляется количественная зависимость между сопряженными показателями, напримeр, между темпами изменения фондоотдачи, фондовооруженности и производительности труда. Сетевые графики являются разновидностью графоаналитических методов. С их помощью моделируется параллельное выполнение работ в пространстве и времени по сложным объектам, например, реконструкция цеха, разработка и освоение новой техники. 8. Программно-целевой метод позволяет составлять план в виде программы, то есть комплекса задач и мероприятий, объединенных одной целью и приуроченных к определенным срокам. Сущность данного метода заключается в отборе основных целей социального, экономического и научно-технического развития, разработке взаимосвязанных мероприятий по их достижению в намеченные сроки при сбалансированном обеспечении ресурсами с учетом эффективного их использования. Программно-целевой метод тесно связан с нормативным, балансовым и экономико-математическими методами и предполагает разработку плана начиная с оценки конечных потребностей исходя из целей развития экономики при дальнейшем поиске и определении эффективных путей и средств их достижения и ресурсного обеспечения. С помощью этого метода реализуется принцип приоритетности планирования. 1.3. ВИДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ. Для реализации целей предприятия и уточнения показателей производства используются следующие виды планирования: 1. Перспективное финансовое планирование определяет важнейшие показатели, пропорции и темпы расширенного воспроизводства, оно является главной формой реализации целей предприятия и включает разработку финансовой стратегии, а также прогнозирование финансовой деятельности. Разработка финансовой стратегии прeдставляет собой особую область финансового планирования, так как, являясь составной частью общей стратегии экономического развития предприятия, она должна согласовываться с целями и направлениями, сформулированными общей стратегией. Вместе с тем финансовая стратегия сама оказывает значительное влияние на формирование общей стратегии экономического развития предприятия. Происходит это в силу того, что изменение ситуации на финансовом рынке влечет за собой корректировку финансовой, а затем, как правило, и общей стратегии развития предприятия. В целом финансовая стратегия представляет собой определение долгосрочных целей финансовой деятельности предприятия и выбор наиболее эффективных способов и путей их достижения. Процесc формирования финансовой стратегии предприятия включает в себя ряд основных этапов. Рассмотрим их более подробно. Важным моментом при разработке финансовой стратегии предприятия является опредeление периода ее реализации. Продолжительность этого периода зависит в первую очередь от продолжительности периода формирования общей стратегии развития предприятия. Кроме этого, на него воздействуют и другие факторы, такие, как динамика макроэкономических процессов; изменения, происходящие на финансовом рынке; отраслевая принадлежность и специфика производственной деятельности предприятия. В процессе формирования финансовой стратегии большая роль отводится анализу факторов внешней среды путем изучения экономико-правовых условий финансовой деятельности предприятия, кроме этого, особое внимание отводится учету факторов риска. Главнoй задачей формирования стратегических целей финансовой деятельности предприятия является максимизация рыночной стоимости. Система стратегических целей предприятия должна формироваться четко и кратко, отражая каждую из целей в конкретных показателях - нормативах. В качестве таких стратегических нормативов используются среднегодовой темп роста собственных финансовых ресурсов, формируемых из внутренних источников; минимальная доля собственного капитала; коэффициент рентабельности собственного капитала предприятия; соотношение оборотных и внеоборотных активов предприятия. На основе финансовой стратегии определяется финансовая политика предприятия по конкретным направлениям финансовой деятельности: налоговой, амортизационной, дивидендной, эмиссионной. В pезультате разработки системы мероприятий, обеспечивающих реализацию финансовой стратегии, на предприятии формируются "центры ответственности", определяются права, обязанности и меры ответственности их руководитeлей за результаты реализации финансовой стратегии предприятия. Заключительным этапом разработки финансовой стратегии предприятия является оценка эффективности разработанной стратегии. Оценивается, насколько разработанная финансовая стратегия согласовывается с общей стратегией предприятия путем выявления степени согласованности целей, направлений и этапов реализации этих стратегий; кроме того оценивается согласованность финансовой стратегии предприятия с прогнозируемыми изменениями во внешней предпринимательской среде, а также реализуемость разработанной финансовой стратегии, тo есть рассматриваются возможности предприятия в формировании собственных и привлечении внешних финансовых ресурсов. На основе перспективного планирования осуществляется долгосрочное (на ближайшие 3-5 лет), в нем установки, сделанные в перспективном планировании получают свое экономическое обоснование и уточнение с учетом тенденций развития хозяйственной ситуации на ближайшие 3-5 лет и краткосрочное планирование (от 1 до 3 лет), его особенность состоит в том, что показатели ближайшего года корректируются ежеквартально, а второго и третьего годов - каждые полгода или ежегодно. Это делается для того, чтобы плановые показатели полнее отражали происходящие изменения в среде (экономика, политика, техника, конкуренция) и в результате повышалась действенность составляемых планов. 2. Текущее планирование осущeствляется в разрезе пятилетнего плана и уточняет его показатели. Показатели годового планирования различаются в зависимости от объекта и подразделяются на заводские, цеховые, бригадные. Система текущего планирования финансовой деятельности предприятия основывается на разработанной финансовой стратегии и финансовой политике по отдельным аспектам финансовой деятельности. Данный вид финансового планирования заключается в разработке конкретных видов текущих финансовых планов, которые дают возможнoсть предприятию определить на предстоящий период все источники финансирования его развития, сформировать структуру его доходов и затрат, обеспечить его постоянную платежеспособность, а также определить структуру активов и капитала предприятия на конец планируемого периода. Результатом текущего финансового планирования является разработка трех основных документов: план движения денежных средств составляется на год с разбивкой по кварталам и включает в себя две основные части: поступления и расходы. В разделе поступлений отражаются выручка от реализации продукции, от реализации основных средств и немaтериальных активов, доходы от внереализационных операций и другие доходы, которые предприятие предполагает получить в течение года, в расходной части отражаются затраты на производство реализованной продукции, суммы налоговых платежей, погашение долгосрочных ссуд, уплата процентов за пользование банковским кредитом, направления использования чистой прибыли. Важно правильно определить объем будущих продаж (объем реализованной продукции). Это необходимо для организации производственного процесса, эффективного распределения средств. плана отчета о прибылях и убытках; Особое внимание при составлении этого плана уделяется определению выручки от реализации продукции. В качестве исходной точки берется значение выручки от реализации за предшествующий год. плана бухгалтерcкого баланса (по форме балансового отчета) на конец планируемого периода, который отражает все изменения в активах и пассивах в результате запланированных мероприятий и показывает состояние имущества и финансов предприятия. Целью разработки балансового плана является определение необходимого прироста отдельных видов активов с обеспечением их внутренней сбалансированности, а также формирование оптимальной структуры капитала, которая обеспечивала бы достаточную финансовую устойчивость предприятия в будущем пeриоде. В целом же процесс текущего финансового планирования осуществляется на предприятии в тесной связи с процессом планирования его операционной деятельности. 3. Оперативно-производственное планирование уточняет задания текущего годового плана на более короткие отрезки времени (месяц, декада, смена, час) и по отдельным производственным подразделениям: цех - участок - бригада - рабочее место. Такой план служит средством обеспечения ритмичного выпуска продукции и равномерной работы предприятия и доводит плановое задание до непосредственных исполнителей - рабочих. Оперативно-производственное планирование подразделяется на межцеховое, внутрицеховое и диспетчирование. Завершающим этапом заводского оперативно-производственного планирования является сменно-суточное планирование. Таким образом, сущность планирования проявляется в конкретизации цeлей развития всего предприятия и каждого подразделения в отдельности на установленный период; определении хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации; выявлении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решения поставленных задач. Разнообразие методов планирования таких, как балансовый, программно-целевой, нормативный, графоаналитический, расчетно-аналитический, экономико-математический, метод экономического анализа и метод моделирования, позволяет предприятию правильно и четко структурировать свои действия и достичь желаемого результата, а также выбрать оптимальный метод с целью получения максимальной прибыли. С учетом особенностей рaзвития предприятия используется тот или иной вид планирования, который позволяет решить поставленные задачи наиболее выгодно и эффективно. Глава 2. ХАРАКТЕРИСТИКА БИЗНЕС-ПЛАНА ПРЕДПРИЯТИЯ. 2.1. НАЗНАЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА. Создание или развитие предприятия, связанное с участием инвесторов или с привлечением в качестве партнеров каких-либо фирм или предпринимателей, не обходится без бизнес-плана. Это главный документ, на основании которого свою идею с помощью инвестиций можно воплотить в жизнь. Другими словами, выживание компании в условиях жесткой конкуренции возможно лишь путем постоянного совершенствования ее деятельности. Грамотное проведение модернизации, расширения бизнеса, внедрения новых производственных технологий или открытия нового направления деятельности базируется на разработке бизнес проекта, экономическая целесообразность которого излагается в бизнес-плане. Бизнес-план – это документ, содержащий обоснование действий, которые необходимо осуществлять для реализации какого-либо коммерческого проекта или создания нового предприятия. Сocтавлять его рекомендуется на 3–5 лет. Для первого и второго года показатели следует давать в помесячной и поквартальной разбивке, далее – в годовом разрезе. Бизнес-план необходим: - для разработки концепции ведения бизнеса и генеральной стратегии развития предприятия; - для выполнения функции планирования; - для оценки и контроля процесса развития основной деятельности предприятия; - для привлечения денежных средств; - для привлечения частных инвесторов, эффективного использования инвестиций, конкурсного размещeния государственных инвестиций в высокоэффективные проекты. Цель разработки бизнес-плана – дать обоснованную, целостную, системную оценку перспектив развития фирмы, т.е. спрогнозировать и спланировать ее деятельность на ближайший период и перспективу, исходя из потребностей рынка и возможностей фирмы по их удовлетворению. Побудительными причинами планирования предпринимателем своей деятельности можно считать следующие три: 1) сам процесс бизнес – планирования, включая анализ идеи, заставляет объективно, критически и беспристрастно взглянуть на свой бизнес со всех его сторон. План – это хорошо пролoженный маршрут, отражающий очередность действий и приоритеты в условиях ограниченных ресурсов и способствующий предотвращению ошибок при его реализации; 2) бизнес-план является тем рабочим инструментом, который при надлежащем использовании может помочь оперативно контролировать и управлять фирмой; 3) законченный бизнес-план является средством для доведения идей своего бизнеса до всех заинтересованных лиц (банковского менеджера, других финансовых инвесторов, гoсударственных учреждений, профессиональных консультантов и др.), включая работников фирмы. Составление бизнес-плана необходимо в следующих случаях: 1. Открытие нового предприятия. 2. Выход на рынок с новой услугой или продуктом. 3. Расшиpение сферы деятельности. Бизнес-план описывает процесс функционирования предприятия, показывает, каким образом его руководители собираются достичь свои цели и задачи, в первую очередь повышения прибыльности работы. Хорошо разработанный бизнес-план помогает предприятию расти, завоевывать новые позиции на рынке, где оно функционирует (а также на других рынках), составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации. Бизнес-план предпpиятия содержит основные положения маркетинговой политики, то есть определение и анализ потребительского рынка, прогнозирование его развития. Также здесь рассматриваются возможные конкурентные организации, их деятельность. Разработка потребительской аудитории, их способность, контингент, потенциал входит в составление инвестиционного бизнес-плана проекта. В плане указываются социально-экономические условия выбранной территории, в которых будет осуществляться проект. Если проект способен улучшить социальное положение населения региона или решить социальные проблемы, необходимо указать эту инфoрмацию в резюме проекта. Бизнес-план обозначает сырьевую и материальную обеспеченность будущего производства, а также наличие и распространение их в регионе. Обеспеченность необходимым сырьем территории имеет определяющее значение для организации в нем производства. В бизнес-план входит подробный анализ необходимой производственной мощности и наличие необходимых технологий производства. В плане излагаются требования к трудовым ресурсам, а также возможности их переподготовки и обучения. Бизнес-план дополнительно содержит схему и структуру предприятия. В него включается проектно-сметная документация расходов, капитальных вложений, а также указания на источники средств и размер необходимых инвестиций. Таким образом, разработка проекта, привлекательного для инвестиций, преимущественно представляет собой составление его бизнес-плана. Грамотно и компетентно составленный бизнес-план предоставляет необходимую информацию для определения финансового потенциала предприятия, его коммерческой жизнеспособности. На его основании выносится решение о целесообразности вложения денежных средств. В целом, бизнес-план представляет собой зафиксированное на бумажном и электронном носителях поэтапное становление и укрепление позиций предприятия в выбранной сфере бизнеса.1 Составление бизнес-плана предприятий, работающих в сфере обслуживания (бизнес-план ресторана, развлекательного центра, магазина) обязательно должно включать всесторонний анализ потребительской аудитории, её количество, платежеспособность, основную возрастную группу, модные течения и тенденции. Бизнес-план каждого отдельного предприятия, ресторана, торгово-развлекательного центра должен предоставить полноценные маркетинговые исследования, включающие информацию, полученную от представительной совокупности граждан, проживающих в выбранном регионе. Бизнес-план предприятия, представляющего сферу обслуживания или ресторана, развлекательного центра зависит от изменчивого и плохо поддающегося прогнозированию человеческого фактора. В том числе, бизнес-план рестoрана или развлекательно центра должен учитывать и гибко изменяться под влиянием модных тенденций, сохраняя при этом свои цели и задачи. Наиболее активно бизнес-план используется при поиске инвесторов: новых акционеров, кредиторов, спонсорских вложений, он помогает крупным предприятиям, которые собираются расширить дело, купив пакет акций или организовав новую организационно-производственную структуру. Каждая задача может быть решена только во взаимосвязи с другими. Основной центр бизнес-плана - концентрирование финансовых ресурсов для решения стратегических задач. Процeсс составления бизнес-плана позволяет тщательно проанализировать начатое дело во всех деталях. Бизнес-план служит основой бизнес-предложения при переговорах с будущими партнерами; он играет важную роль при приглашении на работу основного персонала предприятия. Цели определяются тем перечнeм проблем, которые призван решать бизнес-план, и должны быть ясно и кратко сформулированы. В качестве целей могут выступать, привлечение финансовых средств для запуска в производство технологически новой продукции, увеличение доли потребителей товаров компании среди участников рынка за счет привлечения новых групп покупателей. Особенностью бизнес-плана как стратегического документа является его сбалансированность по постановке задач с учетом реальных финансовых возможностей предприятия. Чтобы бизнеc-план был принят, он должен быть обеспечен необходимыми финансовыми ресурсами. Это в значительной степени определяет характер проектов, которые изучаются при разработке бизнес-плана. Эти проекты должны быть не только инновационными, то есть отличаться научно-технической новизной, но и быть достаточно полно проработанными, показывать, какие затраты необходимы на их реализацию и какой доход принесет. Степень инновационности и рискoванности проекта определяет способы привлечения капитала. В то же время эффективность бизнес-плана самого проекта напрямую зависит от определенности источников его финансирования.1 Предполагается, что инвесторы должны изучить бизнес-план перед рассмотрением возможности капиталовложений и зачастую даже не встречаются с разработчиками проекта без тщательной проработки самого бизнес-плана. Материал бизнес-плана излагается просто и понятно; он должен быть доступен различным группам людей, даже тем, которые имеют ограниченное представление о продукте (услугах) и рынке. Объем и степень конкретизации разделов бизнес-плана определяются спецификой предприятия и сферой его деятельности. Бизнес-план мoжет быть использован в качестве внутреннего документа при планировании деятельности и в качестве коммерческого предложения для внешней стороны - инвестора (бизнес-план для инвестора), кредитора (бизнес-план для кредитора). В последнем случае разработка бизнес-плана служит обоснованием того, что существуют реальные возможности достижения поставленных в нем целей и предприятие достаточно компетентно для их достижения и способно отвечать по своим обязательствам. 2.2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА 1) Резюме. Представляются основные идеи бизнес-плана. При необходимости привлекается внимание и заинтересованность потенциального инвестора или кредитора. Сюда включаeтся следующая информация: - цель и задачи бизнес-плана; - описание предприятия, его специализация; - сведения о квалификации управленческого персонала; - преимущества продукции предприятия на рынке; - текущее финансовое состояние предприятия, ресурсы; - возможности роста доходов, долгосрочная и краткосрочная стратегии предприятия; - описание на рынке и в отрасли примeнительно к исследуемому производству; - источники финансирования, потребности в инвестировании, порядок погашения кредитов; - риcки предприятия, их уровень; - экономическое обоснование и эффективность проекта. Это краткое изложение бизнес-плана. Резюме составляется уже в последнюю очередь на основании ключевых фраз разделов плана.

Назначение и структура бизнес-плана

В некоторых странах, например в Великобритании, показатель "смертности" новых предприятий намного выше, чем в других. Но даже в Соединенных Штатах, где создание новых предприятий всесторонне поддерживается, уровень неудач в бизнесе намного выше официально ожидаемого уровня. Феномен падения предприятий широко исследовался и изучался, но удается выявить и устранить влияние лишь некоторых факторов, приводящих к этому. Типичными причинами краха предприятий являются: общий экономический спад, выпуск товаров, не удовлетворяющих нужды рынка, неправильное управление и маркетинг и, конечно же, неадекватное финансирование. Этот перечень можно дополнить большим количеством других факторов, большинство из которых в той или иной степени являются производными от названных основных причин.

Введение

Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночным отношениям, диктует предприятиям новый подход к внутрифирменному планированию. Планирование необходимо любой организации, которая намеревается предпринимать какое-то действие в будущем. Предприятия вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений.

Оптимальным вариантом достижений таких решений является бизнес-план.

Некоторые предприятия добиваются успеха, другие терпят неудачи. Причин тому великое множество. И, хотя не существует панацеи, необходимо строго придерживаться мнения, что грамотное управление и планирование являются ключевыми элементами в успешном развитии бизнеса. Даже самая простая бизнес идея выигрывает от тщательно проведенного планирования. И хотя эффективное планирование со всех точек зрения является почти необходимым условием для достижения успеха, оно не является достаточным условием. Многие предприятия, планировавшие свою деятельность, все же потерпели неудачу, поэтому не стоит со слишком большим энтузиазмом подходить к планированию и буквально есть, пить и спать по плану.

Сущность планирования

По своей сути планирование определяет направления движения, а не пункт назначения. Планирование – это наиболее достоверная количественная оценка и интерпретация событий, которые могут произойти в будущем, в определенный момент времени. Наиболее вероятно, что информация будет меняться по мере того, как бизнес будет развиваться во времени. Но тот факт, что с изменением среды функционирования бизнеса вносятся изменения в информацию, не является причиной утверждать, что планирование является пустой тратой времени и управленческих усилий. Нет.

Если планирование правильно проводится и базируется на четком отслеживании событий, то оно становится мощным инструментом для бизнесмена, с помощью которого он имеет четкое представление о том, что происходит в среде его функционирования и какое влияние оказывает на его бизнес. Кроме того, бизнес-план – это важный документ о намерениях, благодаря которому банки, если они действуют мудро, могут усилить контроль над эффективностью использования их инвестиционных средств и определить признаки возникновения проблем еще до того, как они станут очевидными.

Инвесторы должны быть уверенны в доскональной проработке проекта и осведомлены о его эффективности. Правильно составленный бизнес-план должен отвечать на вопрос: "Стоит ли вкладывать деньги в это дело и принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств?".

Сущность бизнес-плана

Бизнес-план это документ, который описывает все основные аспекты коммерческого предприятия, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.

Овладение искусства составления бизнес-планов сегодня становится актуальным по нескольким причинам:

* в экономику идет новое поколение предпринимателей, многие из них никогда не руководили какой-либо коммерческой структурой, и поэтому очень плохо представляют весь круг ожидающих их проблем, особенно в рыночной экономике;

* хозяйственные проблемы меняются и ставят опытных руководителей перед необходимостью по-новому рассматривать свои будущие мероприятия, и готовиться к непривычному делу - борьбе с конкурентами, в которой не бывает мелочей;

* для получения инвестиций и подъема экономики необходимо уметь обосновывать свои заявки и доказывать инвесторам жизнеспособность и реальность своих планов.

Назначение бизнес-плана состоит в том, чтобы помочь руководству предприятия решить основные задачи, как:

* изучить емкость и перспективы развития будущего рынка сбыта;

* оценить те затраты, которые будут необходимы для изготовления и сбыта нужной этому рынку продукции, и соизмерить их с теми ценами, по которым можно будет продавать свои товары, чтобы определить потенциальную прибыльность задуманного дела;

* обнаружить возможные препятствия в реализации продукта или услуг;

* определить контрольные показатели, по которым можно будет регулярно определять подъем и спад производства.

Бизнес-план – специальный инструмент менеджмента, используемый в современной рыночной экономике независимо от масштабов, сферы деятельности и формы предпринимательства. Успех в обычной рыночной торговле, выход фирмы с новым продуктом на рынок без полного и ясного представления о перспективах предпринимаемого дела невозможны без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий.

При всем многообразии форм предпринимательства планирование применяется практически во всех областях коммерческой деятельности и для различных фирм; это необходимо для того, чтобы своевременно подготовиться, обойти потенциальные трудности и опасности.
Исходя из этого, необходим анализ методики разработки бизнес-плана и выработка подходов к проблеме в условиях рыночной экономики.

В наше время бизнес-план становиться для предпринимателя все более важным документом. Ни одна компания не сможет выразить цели своего существования или получить финансирование без грамотно разработанного бизнес-плана. Если вы не представите грамотный бизнес-план, никто не будет серьезно рассматривать вашу идею.

Бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Он описывает процесс функционирования предприятия, показывает, каким образом его руководители собираются достичь своих целей и задач. Хорошо разработанный бизнес-план помогает предприятию расти, завоевывать новые позиции на рынке, где оно функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации. То есть в нем описываются основные аспекты будущего предприятия, с достаточной полнотой анализируются проблемы, с которыми оно столкнется (или не исключено, что столкнется) и самыми современными методами определяются способы решения этих проблем.

Таким образом, основная цель и назначение бизнес-плана - достижение разумного и выполнимого компромисса между тем, чего фирма хочет и чего может достичь. План призван показать работникам и потенциальным инвесторам целостность предлагаемого курса, продемонстрировать, как одно вытекает из другого.

Структура бизнес-плана

Бизнес-план оценивает перспективную ситуацию как внутри фирмы, так и вне ее.

Бизнес анализ внешней среды и текущего состояния предприятия является необходимой предпосылкой разработки эффективного плана. Он нацелен на получение и обобщение объективной информации о состоянии предприятия, его соответствия требованиям внешней среды и внутренней организации.

Структура бизнес анализа может быть представлена следующим образом:

Внешняя среда

1. Перспективы развития отрасли и продукции
2. Состояние конкуренции
3. Потребители продукции
4. Сбытовая деятельность
5. Тенденции развития макросреды

Внутренняя среда:

1. Маркетинг
2. Финансы
3. Производственная деятельность
4. Человеческие ресурсы
5. Административная деятельность

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого, предприниматель или менеджер оценивает внешние опасности и возможности, которые могут затруднить или помочь достижению поставленных целей.

Самоанализ представляет собой методичную оценку всех сфер деятельности предприятия. Он направлен на выявление сильных и слабых сторон предприятия, призван помочь выявить те сферы, которые требуют более детального рассмотрения или совершенствования, а заодно посмотреть, какие задачи ставились в предыдущий период времени и были ли они выполнены, каковы были причины неудач.

Анализ необходим не только при составлении бизнес-плана, он полезен и в текущей деятельности. Многие западные фирмы регулярно (1-2 раза в год) проводят анализ своих позиций на рынке на определенную дату ("моментальный снимок фирмы").

Коллектив сайта БиПлан желает Вам успехов и здоровья! Надеемся, наша статья Назначение и структура бизнес-плана оказалась для Вас полезной! Обещаем и в будущем радовать Вас хорошими статьями и бизнес-планами!

Источник: bi-plan.ru


Структура и порядок разработки бизнес-плана

Статья описывает понятия бизнес-плана и его назначение. Также в статье описаны его структура и порядок разработки. В конце статье описаны типовые ошибки, допускаемые при его составлении.

Определение и назначение бизнес плана

Бизнес-план – это закрепленный в документальной форме план мероприятий, который описывает целевые параметры будущего бизнеса, исследует все проблемные моменты, которые могут возникнуть в ходе его реализации, а также конкретные способы и действия по решению этих проблем для достижения цели. Этот метод используется как при создании собственного бизнеса, так и при реализации одного или нескольких новых направлений в рамках текущей деятельности.

Задачи планирования

  • оценка внутренних и внешних возможностей для начала или развития бизнеса;
  • определение целевого рынка и его перспективных параметров
  • определение сегмента потребителей;
  • оценка необходимого объема ресурсов;
  • ценообразование, основанное на изучении состояния рынка и цен конкурентов;
  • создание программы продвижения;
  • прогнозирование прибыли и сроков окупаемости для привлечения инвестиций;
  • изучение рисков и проблем, способы их снижения и решения;
  • описание возможных логистических схем и определение круга контрагентов.

Основной принцип составления бизнес плана заключается в том, что его главной задачей всегда является прибыль, которая достигается через удовлетворение потребительского спроса посредством выпуска продуктов и услуг.

Правильно разработанный бизнес-план отвечает на все вопросы, касающиеся запуска своего дела:

  • с чего начать;
  • как сделать производство эффективным;
  • через какое время окупятся затраты;
  • когда инвестор начнет получать дивиденды с вложенных средств;
  • как избежать ненужных рисков и т.д.

Крайне важно перед составлением документа определить стратегические цели и видение будущего своей фирмы, так как четкая и правильная постановка целей является гарантией практической применимости результатов дальнейшей работы.

В зависимости от вида деятельности, стадии развития и целевых показателей компании, выделяют следующие виды бизнес-планирования: для нового бизнеса, развитие существующего предприятия, финансовое оздоровление фирмы, реализация отдельной задачи и т.д.

При этом разработка бизнес-плана инвестиционного проекта с расчетами имеет свои особенности в зависимости от целей и задач проекта.

Структура бизнес-плана

Структура бизнес-плана определяется целями его разработки и для большинства случаев имеет следующие обязательные разделы:

  1. Резюме. Его объем составляет не более двух страниц. В нем описаны ключевые параметры документа, краткие цели, сегмент потребителей, характеристики продукта или услуги, необходимый объем инвестиций, прогноз результата и пр. Резюме формируется в последнюю очередь, когда готовы все разделы бизнес-плана.
  2. Коммюнике. Содержит данные автора, основные сведения об организации и партнерах. Также данный раздел описывает систему управления и стратегического планирования, сведения об организационной модели и уровнях иерархии, топ-менеджменте, основных поставщиках ресурсов и фактическом местонахождением организации.
  3. Исследование рынка. Здесь проводится сбор информации и последующий анализ по потребительским качествам продукта, определяются его достоинства и недостатки в сравнении с рынком. Рассчитывается емкость рыночного сегмента и востребованность разрабатываемого продукта. Далее определяем целевой потребительский сегмент, на который будет ориентироваться фирма.
  4. Отраслевой анализ. Раздел обосновывает возможность реализации бизнеса, исходя из качественных и количественных характеристик отрасли. Здесь же определяется главный ранок сбыта, приводится описание товара или услуги с точки зрения потребительских свойств, инновационности и актуальности, технических и эксплуатационных характеристик. Глава должна подтвердить готовность товара или услуги к запуску.
  5. Стратегия продвижения – один из важных разделов в структуре бизнес-плана. В рамках стратегии описываются:
  • целевая аудитория и сегмент рынка;
  • инструменты отстройки от конкурентов;
  • каналы и способы продвижения;
  • сбытовая политика;
  • принципы ценообразования;
  • методы стимулирования сбыта;
  • имиджевая составляющая и принципы формирования программ лояльности.

Цена – один из наиболее важных параметров будущей успешности ваших начинаний. Важно не ошибиться при ее выборе. Стоимость должна быть больше себестоимости, удовлетворять соотношению «цена-качество» в глазах клиента, быть конкурентной.

  1. Организационная часть. В разделе приводится перечень фактических мероприятий, необходимых для реализации бизнес-идеи. Начиная от регистрации фирмы, поиска помещений и найма сотрудников до первой контрольной точки в виде анализа результатов отчетного периода.
  2. Финансовое обоснование. От качества написания раздела зависит дальнейшая судьба документа. Без соответствующих расчетов эффекта и сроков окупаемости не получить одобрения у будущих инвесторов. Также в этом разделе нужно описать возможные риски и способы их устранения. Поэтому, несмотря на небольшую долю в структуре бизнес-плана по объему, важность этой главы крайне высока.

Таким образом, процесс обоснования необходимости открытия или развития своего дела – процесс длительный и ресурсозатратный, требующий знания многих правовых и коммерческих аспектов. Для эффективного использования финансов и времени, скачайте у нас полноценный готовый бизнес-план, в который уже включены требуемые для привлечения инвестиций данные. Также закажите индивидуальный бизнес-план «под ключ», созданный конкретно под ваши условия.

Порядок разработки бизнес-плана

Соответствующие разделы стратегического менеджмента описывают следующий порядок разработки бизнес-плана, включающий в себя несколько этапов:

  1. Анализ информации о предпочтениях к содержанию для вашей отрасли и определение масштабов будущего дела.
  2. Формирование целей, которые должны быть амбициозными, четко определенными количественно и по времени достижения. Они играют две роли: с одной стороны, быть привлекательными с точки зрения рынка и конечного покупателя, с другой – доказать инвестору реальность и выгодность вложений.
  3. Определение потенциального инвестора. Это могут быть:
  • корпорация или комплекс предприятий, если предполагается новый вид деятельности в ее составе;
  • кредитные организации и фонды, которые инвестируют средства в развитие бизнеса;
  • большие организации и предприниматели региона или отрасли, которые могут выступить акционерами или партнерами.

Главное не ограничивать себя в поиске источников инвестиций, несмотря на то, что этот процесс представляется сложным, существует достаточно людей, которые поддержать ваши начинания, если будут понимать свою выгоду.

  1. Определяем структуру бизнес-плана, которая в большинстве случае является типовой:
    • резюме;
    • коммюнике;
    • исследование рынка;
    • отраслевой анализ;
    • стратегию продвижения;
    • организационную часть;
    • финансовое обоснование и анализ рисков.
  2. Далее, соблюдая порядок разработки бизнес-плана, собираем информацию для наполнения всех его разделов. Для этого необходимо составить перечень информации и определить ее источники.
  3. Составляем итоговый документ. Для этого привлекаются различного рода аналитики и консультанты, работающие под руководством и контролем заказчика.
  4. Проводим предварительную экспертизу, чтобы избежать глупых ошибок или несоответствий на этапе презентации потенциальным инвесторам.

Типовые ошибки при составлении бизнес плана

Порядок разработки бизнес плана четко прописан в соответствующей литературе, однако его соблюдение не является гарантией успешности.

При составлении часто возникают ошибки, которых необходимо избегать.

  1. Отсутствие глубокого понимания рынка, трендов его развития, конкурентной среды, емкости. Если вы увлеклись вопросами производства без учета требований потребителей, успех достигнут не будет.
  2. Нет конкретных и понятных целей. Чтобы не допустить ошибку, в структуре бизнес-плана должны присутствовать текущая ситуация и позиции фирмы, видение будущего и планируемые показатели, способы их достижения.
  3. Не все вопросы логически и полно описаны. Каждый раздел должен быть полным и содержать все необходимые данные.
  4. Затраты ниже реальных. Если это выявится на этапе презентации, то бизнес-план будет свернут или отправлен на доработку. Если же план будет принят с такими параметрами, то существует риск его остановки в дальнейшем или банкротство сразу после реализации.
  5. Некорректная оценка себестоимости. Если себестоимость окажется выше запланированной, то целевые показатели выручки и прибыли никогда не будут достигнуты.
  6. Неверная оценка сроков исполнения. Нарушение сроков грозит потерей выручки и снижением окупаемости, что сделает проект неинтересным для финансовых вложений.
  7. Несоответствие фирмы масштабам бизнес-плана. Цели не должны быть космическими и в разы отличаться от текущих или средних результатов по отрасли. В противном случае, кредитные организации или частные лица не будут вкладывать деньги в ваше дело из-за больших рисков.
  8. Отсутствие или низкая проработанность программы продвижения. Если вы не знаете, как донести сведения о товаре, услуге и бренде до клиента, то все производственные процессы будут организованы зря, да и вероятность найти средства кратно уменьшится.
  9. Не описан механизм выплат по заемным средствам. Это главный момент для привлечения финансов, не понимая, как и когда вернутся его вложения, человек вряд ли их осуществит.

Если вы намерены в развитии собственного проекта, то типовой бизнес-план в сфере производства одежды, пошива вещей, как вариант, или в любой другой отрасли, будь то производство, сельское хозяйство или торговля.

Чтобы не допускать подобных ошибок в структуре, наполнении и порядке разработки бизнес-плана, скачайте полноценный готовый бизнес-план, который уже включает в себя требуемые для привлечения инвестиций данные. Также закажите индивидуальный бизнес-план «под ключ», созданный конкретно под ваши условия.

Для чего нужен бизнес-план: назначение, цель, задачи

Планирование будущей деятельности, подробнейшая тактика и стратегия ее ведения – важнейший вопрос любого предпринимательства, что и определяют задачи бизнес-плана. Чтобы сделать свой бизнес успешным, недостаточно просто придумать что-то. Идею еще нужно грамотно описать, для чего использовать различные инструменты (цифры, графики, таблицы).

Внимание! Правильно составленный бизнес-план четко определит: стоит или нет вкладывать деньги в определенный проект, окупятся ли вложения и будут ли они приносить доход.

Именно поэтому предпринимателю важно понимать, для чего нужен бизнес-план, знать его сущность, цели и основные задачи, роль и назначение.

Зачем используют бизнес-план: роль и значение

Бизнес-план представляет собой документ, который может быть как на бумажном, так и электронном носителе. Его оформление преследует внутренние или внешние цели. В данном документе содержится информация относительно основных моментов деятельности компании, проводится анализ проблем, которые возможны в процессе работы, а также способы их решения.

Внимание! Чтобы составить грамотный и эффективный бизнес-план, нужно провести сложнейшую организационную работу, а также маркетинговые исследования по изучению продукта (проекта, услуги, конкретного направления работы или в целом компании).

Если говорить кратко, бизнес-план является своего рода учебным пособием, которое состоит в следующем: определение будущих шагов развития организации или производства.


Главная цель бизнес-плана

Грамотное составление документа решает много задач для бизнесменов, но главная цель любого бизнес-плана заключается в четком планировании деятельности предприятия в перспективе (кратко- или долгосрочной).

Основные цели бизнес-плана

Постановка целей – это начало планирования деятельности любой компании. Условно цели можно разделить на категории:

  • Внутренние. Это то, что происходит внутри компании, в частности, планирование развития деятельности или обучение сотрудников. К внутренним целям планирования можно отнести определение рисков при реализации бизнес-плана или определение рынков сбыта продукции, которые будут наиболее эффективными. К числу внутренних целей также можно отнести и убеждение сотрудников фирмы в том, что компания сможет достичь планируемых показателей (количественных и качественных).

  • Внешние. Определение внешних целей при планировании направлено на то, чтобы показать, насколько бизнес привлекательный для инвесторов и, как следствие, привлечь их средства. Для этого нужно обосновать, что предприятию действительно нужны инвестиции, продемонстрировать, какой потенциал есть у компании и убедить инвесторов в том, что предложенный проект действительно эффективный. Также такой бизнес-план может применяться для кредитования в банке.

Цели и задачи каждого бизнес-плана заключаются в определении основных факторов и проблем, которым обязательно должно быть уделено внимание в ходе проведения маркетинговых и других исследований и последующих расчетах.


Основные задачи бизнес-плана

Хорошо проработанный в разных направлениях план дает возможность эффективно развивать бизнес, привлекать инвестиции и кредитные деньги, а также партнеров для работы на взаимовыгодных условиях.

Бизнес-план позволяет решать ряд задач:

  1. Промониторить будущий рынок сбыта (его емкость и перспективность развития).

  2. Проанализировать затраты производства на выпуск именно того вида продуктов (услуг, проектов), которые нужны рынку, сравнить стоимость с ценами конкурентов, чтобы определить, какой потенциал прибыли бизнеса.

  3. Определить основные показатели, что дадут возможность вести контроль реализации бизнес-плана.

  4. Купить бизнес-план

    Определить правильность распределения движения ресурсов и их использования во времени.

  5. Определить новые направления в финансовой, технической и технологической сферах, применять их в деятельности компании.

  6. Выявить все возможные опасности, которые могут возникнуть в процессе реализации плана ведения бизнеса.

Область применения бизнес-плана

В зависимости от того, с какой целью составляется бизнес-план, он направлен на решение определенных задач.

Существующее предприятие

Для чего в компании используется бизнес-план, если она уже работает? Без планирования не обойтись, когда нужно:

  1. Дать оценку финансового положения, а также определить, насколько конкурентоспособна компания на действующем и новом рынках.

  2. Выявить возможные проблемы, с которыми предприятие сталкивается в процессе достижения поставленных задач, и найти пути их устранения.

  3. Разработать стратегию деятельности фирмы в условиях конкурентной борьбы.


    Новая компания

      Если только планируется открытие компании, то бизнес-план должен определить будущие перспективы:

      1. Основные действия предприятия

      2. Задачи, которые будут решаться в процессе работы.

      3. Окупаемость вложенных в дело средств.

      4. Длительность окупаемости инвестиций.

      С развитием деятельности любой бизнес-план, даже самый эффективный, устаревает и требует внесения поправок. Но, несмотря на это, планирование – важный этап бизнеса, который обеспечит эффективное и доходное дело.

      Новая книга Т.С. Бронникова "Разработка бизнес-плана проекта"

      Бронникова, Т. С. Разработка бизнес-плана проекта: учебное пособие / Т. С. Бронникова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 215 с. - (Высшее образование. Бакалавриат) ББК 65.9(2) Б 88 Имеются экземпляры в отделах: всего 1:ЧЗ (1)
      Раскрывается сущность стратегического планирования развития предприятия. Отличительной особенностью учебного пособия является рассмотрение бизнес-плана проекта с позиций системного подхода, что приводит к развитию творческого мышления и профессиональных компетенций студентов. Приводятся вопросы, тесты и задания для самостоятельной работы.
      Соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения.
      Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки


      38.03.02 «Менеджмент», аспирантов, слушателей курсов повышения квалификации.
      Оглавление
      Предисловие
      Глава 1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
      РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
      1.1. Сущность стратегического планирования
      1.2. Понятие, цели, задачи и классификация проектов
      1.3. Фазы, стадии и этапы жизненного цикла проекта
      Тесты
      Глава 2. БИЗНЕС-ПЛАН: НАЗНАЧЕНИЕ, СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ
      2.1. Цель, назначение и функции бизнес-плана
      2.2. Методики разработки бизнес-планов проектов
      2.3. Методология бизнес-планирования
      Тесты.
      Глава 3. РАЗРАБОТКА РАЗДЕЛА БИЗНЕС-ПЛАНА
      «ОПИСАНИЕ И ОБОСНОВАНИЕ ИДЕИ ПРОЕКТА»
      3.1. Формирование титульного листа бизнес-плана проекта
      3.2. Формирование резюме бизнес-плана проекта
      3.3. Формирование информации об инициаторе проекта
      3.4. Описание и обоснование идеи проекта
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 4. РАЗРАБОТКА РАЗДЕЛА БИЗНЕС-ПЛАНА «АНАЛИЗ РЫНКА»
      4.1. Локальные бизнес-процессы анализа рынка
      4.2. Методы оценки конъюнктуры рынка
      4.3. Исследование и оценка потенциальных потребителей продукта (услуги)
      проекта.
      4.4. Исследование и оценка конкурентоспособности продукта (услуги)
      на рынке сбыта
      4.5. Исследование рынка материальных ресурсов
      4.6. Оценка потенциальной емкости рынка сбыта
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 5. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА
      5.1. Методология формирования плана маркетинга
      5.2. Разработка стратегий развития продукта (услуги)
      5.3. Разработка стратегий маркетингового ценообразования
      5.4. Разработка стратегий распространения продукта (услуги) бизнес-проекта
      5.5. Разработка стратегий стимулирования продаж продукта (услуги)
      5.6. Оценка затрат на маркетинговые мероприятия
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 6. РАЗРАБОТКА ПЛАНА НИОКР
      6.1. Локальные бизнес-процессы разработки плана НИОКР
      6.2. Разработка структурной схемы элементов проекта (пакетов работ) НИОКР....
      6.3. Составление календарного плана стадий (этапов) НИОКР
      6.4. Оценка стоимости ресурсов НИОКР
      6.5. Составление сметы затрат на НИОКР
      Тесты
      Глава 7. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ПРОИЗВОДСТВА
      7.1 Анализ производственных возможностей предприятия
      7.2. Методика выбора месторасположения предприятия
      7.3. Оценка производственной мощности и годовой производственной
      программы бизнес-проекта
      7.4. Оценка капитальных затрат и амортизационных отчислений
      7.5. Оценка издержек производства
      7.6. Оценка и анализ точки безубыточности
      производства
      7.7. Формирование проекта плана производства
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 8. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПЛАНА ПРОЕКТА
      8.1. Структура и содержание организационного плана
      8.2. Разработка организационной структуры управления предприятием
      8.3. Правовые вопросы осуществления проекта
      8.4. Разработка организационно-управленческих документов
      8.5. Основные партнеры
      8.6. Разработка плана мероприятий по реализации проекта
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 9. РАЗРАБОТКА ИНВЕСТИЦИОННОГО ПЛАНА ПРОЕКТА
      9.1. Структура инвестиционного плана проекта
      9.2. Оценка объема инвестиций в основной капитал
      9.3. Оценка объема инвестиций в первоначальные оборотные средства
      (оборотный капитал)
      9.4. Разработка инвестиционного плана по периодам реализации проекта
      9.5. Источники и формы финансирования инвестиционных издержек
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 10. ОЦЕНКА РИСКОВ ПРОЕКТА
      10.1. Оценка рисков при реализации проекта
      10.2. Методы оценки устойчивости проекта
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 11. РАЗРАБОТКА ФИНАНСОВОГО ПЛАНА ПРОЕКТА
      11.1. Исходные данные, основные условия и допущения
      11.2. Отчет о прибылях, убытках бизнес-проекта
      11.3. Отчет о движении денежных средств
      Вопросы для обсуждения и контроля
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 12. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЕКТА.
      12.1. Понятие эффективности инвестиционных проектов
      12.2. Методы оценки основных показателей эффективности инвестиционных
      проектов
      Тесты
      Задание для практической и самостоятельной работы
      Глава 13. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ
      13.1. Классификация программного обеспечения для бизнес-планирования
      13.2. Сравнительные характеристики программных продуктов
      для бизнес-планирования

      Бизнес план. Структура и назначение :: Shopolog.ru

      При рассмотрении темы создания бизнес плана необходимо в первую очередь понять, что это такое и зачем он нужен. Любой успешный бизнесмен должен понимать, к чему он стремиться и какие результаты его деятельности будут оценены как успешные или наоборот. Все процессы, проводимые на предприятии, цели, методы их достижения, ожидаемый результат, стратегия развития, предвидение сложностей, должны быть рассмотрены с целью подготовить новый бизнес к возникающим проблемам. Действительно, непредвиденные сложности могут серьезно потрепать организацию и помещать ей успешно развиваться. Именно планирование позволяет смягчить удар и проще выбраться из проблем, так как их появление было предусмотрено, как были предусмотрены способы решения этих проблем. Перед тем, как приступить к созданию бизнес плана, все же не поленитесь и прочитайте книгу «Бизнес без предрассудков», приведенную в моем списке рекомендуемой литературы.  Конечно, подготовка и создание бизнес плана – дело ответственное и важное, но как показывает практика, не всегда нужное. Если вы нуждаетесь в привлечении средств, то этот документ просто необходим, так как он показывает степень вашей готовности и осведомленность в вопросе. Ваш бизнес план показывает, насколько вы профессиональны и отражает ваше стремление в создании бизнеса. Так что, если вы нуждаетесь в положительном решении о предоставлении вам денежных средств, вам просто необходим грамотно составленный бизнес план. Во всех остальных случаях стоит задуматься о целесообразности его написания. Давайте начнем с рассмотрения всех необходимых разделов бизнеса плана и коротко поговорим о его структуре. Определенных критериев и четкой структуры бизнес плана нет, однако с каждым новым документом представления о нём систематизируются, и возникают определенные ожидания, которые и определяют  перечень вопросов, необходимых  для рассмотрения. Общепринятая структура бизнес плана состоит из следующих разделов:

      Коротко пробежимся по каждому из пунктов, так как все они будут рассмотрены отдельно достаточно подробно. Вступление по сути своей является вашей визитной карточкой и должны быть сделано в последнюю очередь, чтобы  опираясь на конкретные решения и расчеты представить краткое описание всего документа. Деятельность фирмы описывается с целью оценки уже имеющего опыта и возможностей. Важно понимать насколько знания в своей сфере коррелируются с новым проектом и позволяют говорить о шансах на успех. Определение ассортимента товара должно содержать предпосылки к созданию товара или услуги, и отвечать на вопрос почему здесь и сейчас необходимо их реализовывать. Также нужно рассмотреть потребительские качества для плавного перехода к следующему пункту. Дальше раздел посвященный области реализации продукции.  В нем необходимо рассмотреть потенциал вашей идеи, кому она будет интересна, как будет продаваться и какими путями будет развиваться. Для успешной работы нельзя оставлять без внимания деятельность конкурентов. Они не стоят на месте, вполне возможно думают о том, же что и вы или даже на шаг впереди. Стоит особенно позаботиться об этом пункте, так как в современном мире возможность выбирать заставляет нас творить чудеса в искусстве понравиться потребителю. Маркетинговые исследования помогают в планировании, так как позволяют взглянуть на ваши товар или услугу со стороны и дать оценку целесообразности ваших усилий. Комплекс мероприятий по анализу рынка не всегда обязателен ввиду своей дороговизны, однако решает массу проблем, связанную с рисками и возможностью их обойти. Когда вы собираетесь что-то делать, вам обязательно нужно знать, как именно. Производственный процесс подходит не только для заводов, он предусматривает весь организационный процесс работы, необходимый для деятельности фирмы. Подразумевается, что в нем рассмотрены все аспекты, такие как количество сотрудников, время работы, их непосредственный функционал и ответственность, а не только технология производства или инструкции. При составлении финансового отчета необходимо дать ответ в цифрах на самые волнующие вопросы. Расчет капитальных затрат, понимание себестоимости, количества оборотных средств, необходимых для деятельности предприятия и конечно же рентабельность и окупаемость бизнеса, все это требует грамотного расчета и должны стать фундаментом  вашего дела. Расчет может быть проведен настолько глубоко и подробно, насколько это необходимо.  И заканчивается бизнес план пунктом, который отвечает на вопрос, не является ли вся эта писанина просто бумажкой? Успешный бизнесмен должен четко понимать, чем он занимается и осознавать ожидающие его риски. Неготовность к сложностям и не знание способов их решения говорит о том, что человек не ведает, во что ввязывается. Грамотная оценка всех рисков позволяет предупредить сложности и убедить потенциальных инвесторов, что вы способны взяться за столь серьезное дело и успешно выполнить его. Если вы все-таки серьезно взялись за написание бизнес плана, относитесь к этому вопросу ответственно, так как это именно тот документ, взяв в руки который потенциальный инвестор должен получить все необходимую для принятия решения информацию. Постарайтесь предусмотреть все возможные сложности на пути к достижению цели и разработать комплекс мероприятий для их решения.

      Похожие статьи:

      Как записаться на деловую встречу | Small Business

      Назначить деловую встречу - это просто, но для этого требуются лидерские навыки. Вам понадобится изящество, терпение, умение манипулировать расписанием нескольких человек и умение убеждать. Поскольку встречи могут означать разницу между успехом или неудачей для вашего бизнеса, важно овладеть навыками, необходимыми для их организации.

      Установка приоритетов

      Чье-то расписание имеет приоритет над всем остальным.Если вы встречаетесь с клиентом, его расписание преобладает. Если вам необходимо назначить несколько руководителей, скорректируйте расписание каждого в соответствии с расписанием самого старшего руководителя. Если вы планируете встречу нескольких владельцев бизнеса, вы должны относиться ко всем одинаково, но если у большинства из них есть единственное свободное время, вы можете обратиться к чувству практичности с меньшинством, у которых разные графики.

      Планирование времени подготовки

      Вы не можете запланировать время подготовки для всех участников, но вы можете запланировать свое собственное.Установите время подготовки к встрече и перечислите задачи, которые вы хотите выполнить до встречи. Составьте список предлагаемых приготовлений, которые могут сделать другие участники, чтобы они сами планировали свое время, чтобы подготовиться к встрече.

      Рассылка повестки дня

      Отправьте каждому участнику копию тем, которые, как вы ожидаете, будут затронуты на собрании. Это не только сигнализирует о том, что встреча имеет определенную цель, но также дает вам возможность попросить участников взять на себя определенные роли.Например, если все знают, что маркетинговый бюджет будет обсуждаться, лицо, отвечающее за этот бюджет, может взять на себя руководство собранием по этой части повестки дня.

      Ограничение программного обеспечения и технологий

      Ограничение использования технологий может помочь вам назначить встречу. Если вы должны использовать программное обеспечение и компьютеры для встречи, избегайте необычных приложений или сложного в эксплуатации оборудования. Вы не хотите, чтобы сбои мешали вашей встрече. Создайте план резервного копирования, например бумажные распечатки презентаций PowerPoint, для использования в случае сбоя технологии.Сообщите человеку или людям, с которыми вы хотите встретиться, что вы устраните технологические барьеры, и вам будет легче назначить встречу.

      Подтвердите все

      Держите всех участников в курсе событий, изменений и усовершенствований собрания. Подтвердите их присутствие и убедитесь, что все знают время и место. Отправьте напоминания в последний момент в день встречи.

      Ссылки

      Биография писателя

      Кевин Джонстон пишет для Ameriprise Financial, программы MBA Университета Рутгерса и Эвана Кармайкла.Он писал о бизнесе, маркетинге, финансах, продажах и инвестировании для таких изданий, как «The New York Daily News», «Business Age» и «Nation's Business». Он является разработчиком учебных материалов и имеет кредиты для таких компаний, как ADP, Standard and Poor's и Bank of America.

      Шаблон бизнес-плана онлайн-бронирования на 2021 год - Bplans

      Введение

      Система онлайн-бронирования Gigmasters.com (Gigmasters) была разработана, чтобы помочь потребителям найти и нанять живые развлечения для свадеб, корпоративных мероприятий, частных вечеринок, ночных клубов, мероприятий братства, бар-мицвы, торжественных открытий и других мероприятий.Компания создала базу данных о более чем 15 000 музыкантов. Совсем недавно он расширил свои предложения, включив в него другие развлекательные услуги, такие как комедианты, танцоры, кейтеринги, фотографы и т. Д.

      Система онлайн-бронирования

      Gigmaster использует возможности Интернета для организации и подключения фрагментированного рынка музыкантов и артистов к базе данных с возможностью поиска, ориентированной на потребителя и простой в использовании.

      Gigmasters - это компания, управляемая владельцем. Два человека, которые управляют сайтом, - его соучредители Кевин Х.Киньон и Майкл Дж. Колдуэлл. Недавно они включили Джона Сортино в свой совет директоров. Все трое этих джентльменов имеют большой опыт в веб-разработке, развитии бизнеса и управлении финансами.

      Услуги

      Gigmasters взимает комиссию в размере 10% каждый раз, когда проводит транзакцию между покупателем и продавцом развлекательных услуг. Компания взимает комиссию с продавца. Помимо комиссионных за бронирование, Gigmasters получает доход от корпоративного спонсорства своего информационного бюллетеня, выходящего два раза в месяц.Среди прошлых спонсоров - Amazon.com, Emusic.com, RollingStone.com и Bluelight.com.

      Есть ряд других веб-сайтов, которые связывают покупателей и продавцов услуг, однако только Gigmasters делает упор на музыку и развлечения. Тем самым он предлагает значительные преимущества всем клиентам. Например, только Gigmasters предоставляет онлайн-комплектов для прессы , позволяющих клиентам слышать и видеть артистов до того, как они их наймут. Кроме того, только Gigmasters разработала систему онлайн-торгов, которая обеспечивает клиентов конкурентоспособными предложениями от артистов.Ни один из его конкурентов этого не делает.

      В дополнение к своим основным источникам доходов в виде комиссионных за бронирование и корпоративного спонсорства, компания также получает доход за счет дополнительных платных услуг, которые она предлагает своим артистам. По мере роста компании и появления дополнительных ресурсов эти вторичные потоки доходов начнут играть все более важную роль.

      Рынок

      Исследования показывают, что в Соединенных Штатах на музыку и развлечения ежегодно тратится около 9 миллиардов долларов.Самая большая составляющая этого рынка - свадебная индустрия. Ежегодно проводится 2,3 миллиона свадеб, из которых на музыку тратится более 3,2 миллиарда долларов. Другие компоненты индустрии включают корпоративные мероприятия, ночные клубы, фестивали, бар-мицвы, общественные и женские мероприятия, выпускные вечера средней школы, загородные клубы и отели.

      В Соединенных Штатах также имеется около 13 239 традиционных (автономных) агентов по бронированию. Они зарабатывают 2,4 миллиарда долларов в год. У многих есть веб-сайты, но немногие, если таковые имеются, предлагают возможность бронирования напрямую онлайн.Эти сайты больше похожи на корпоративные «брошюры» и привлекают внимание лишь к нескольким известным артистам, у которых есть лишь номер телефона, по которому можно получить дополнительную информацию. Кроме того, эти агенты традиционно сосредотачиваются на бронировании элитных услуг, как правило, игнорируя обширный рынок людей, которые ищут группы для своих свадеб, частных вечеринок, танцев братства, корпоративных рождественских вечеринок и выпускных вечеров в старших классах. Эти типы событий составляют рынок Gigmasters.

      Компания будет стремиться к установлению стратегических партнерских отношений с такими сайтами, как WeddingChannel.com, TheKnot.com, iParty.com и Evite.com, клиенты которых планируют свадьбы, вечеринки и мероприятия. Gigmasters предложит этим сайтам с высоким трафиком возможность участвовать в жизнеспособной программе распределения доходов, а взамен Gigmasters получит выгоду от постоянного потока трафика и увеличения доходов.

      Финансовые аспекты

      Gigmasters привлекает 100 000 долларов (что составляет 5% капитала) для целей расширения своего бизнеса и оплаты расходов на офис, зарплату, веб-сайт и рекламу.Минимальная сумма сбора составляет 70 000 долларов США.

      Компания рассчитывает получить солидную прибыль к 2003 году. Эти оценки основаны на консервативных оценках роста заказов. Если удастся получить надлежащее финансирование, компания не ожидает серьезных проблем с денежными потоками.

      деловых встреч - конференция STAY WYSE

      Как использовать Marcom ACE?

      Чтобы получить максимальную отдачу от конференции, вам следует постараться назначить встречи как можно скорее.Назначения для покупателей особенно быстро заполняются. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы получить от конференции максимум:

      1. C повторно создайте свой профиль : вы получите электронное письмо с данными для входа в ваш профиль Marcom. На подготовку профиля обычно дается 1-2 дня. Пожалуйста, будьте как можно более конкретными, но не ставьте отметки в полях, которые к вам не подходят, так как в конечном итоге у вас могут быть встречи, которые к вам не подходят.

      2. Поиск организаций: после того, как ваш профиль будет создан и расписание деловых встреч будет запущено, вы можете начать поиск организаций, с которыми вы хотели бы встретиться. Сюда могут входить покупатели, поставщики услуг и операторы хостелов.

      3. Запрос на деловую встречу: После просмотра профилей вы можете отправлять запросы на деловую встречу. Затем другой делегат получит электронное письмо о том, что вы запросили встречу - затем этот человек может войти в свою учетную запись Marcom и либо принять, либо отклонить вашу встречу.После принятия система автоматически предложит слот, который есть у вас обоих, и запланирует его за вас.

      4. Будьте активны: убедитесь, что вы не откладываете расписание до последней минуты - встречи людей заполняются быстро, особенно у приглашенных покупателей.

      5. Распечатайте свое расписание : Не забудьте распечатать свое расписание, чтобы знать, с кем и где вы встречаетесь каждый день. Места проведения собрания могут быть изменены, пожалуйста, распечатайте его за 24 часа до конференции.Встречи проходят в главном конференц-зале за столиками или в будке. В вашем расписании будет указано, где вам нужно быть, а затем просто найдите соответствующий номер будки или столика в холле.

      6. Загрузите обзор графика деловых встреч от Marcom. Вы можете легко экспортировать свои собрания в документ PDF или Word в формате, который позволяет вам просматривать сведения о делегатах, с которыми вы встречаетесь, а также свои собственные заметки о собраниях.

      Для этого:

      а. Щелкните ссылку «Экспорт - Распечатать мое расписание» над своим расписанием справа.

      б. Если вы сделаете это до закрытия расписания встреч, вы можете получить предупреждение о том, что ваше расписание еще не составлено. Если да, установите флажок и нажмите Далее.

      г. Выберите один из вариантов, перечисленных ниже «Экспортировать каждую встречу на одной странице (Отчет о встрече)».

      г. Нажмите «Отправить».

      e. В зависимости от вашего веб-браузера и вашей системы документ может открываться напрямую, или вам может быть предложено сохранить / загрузить файл.

      10 лучших программных инструментов для планирования встреч для малого бизнеса

      Как вы думаете, сколько времени вы тратите на планирование одной встречи? Сколько писем нужно переписывать, чтобы хорошо провести время?

      Вы можете вернуть много времени, отказавшись от неэффективного планирования электронной почты и приняв программное обеспечение для планирования встреч.На сегодняшнем рынке у вас есть большой выбор, поэтому мы сузили его до того, что, по нашему мнению, является лучшим программным обеспечением для планирования встреч для малого бизнеса.

      1. Календарно

      Мы признаем это - мы немного предвзяты. Мы думаем, что Calendly - лучшее программное обеспечение для планирования встреч. Но мы думаем так потому, что потратили свое время и ресурсы на создание удобного, полнофункционального и простого в использовании программного обеспечения, которое необходимо сегодняшнему малому бизнесу.

      Как это работает

      Calendly берет на себя ручную работу по составлению расписания, поэтому вы можете сосредоточиться на совместной работе.Вы можете встроить инструмент планирования на свой веб-сайт или интегрировать его с другими приложениями, такими как GoToMeeting или Salesforce, так что где бы вы ни находились, вы можете назначить встречу.

      После того, как приглашенный выберет время встречи, оно автоматически появится в вашем календаре. Вы уже сообщили платформе, что доступны, поэтому нет необходимости в длительном обсуждении.

      Характеристики

      Calendly сочетает в себе простоту и гибкость. В своей учетной записи Calendly вы можете настроить параметры, чтобы ваш календарь работал так, как вы хотите.Вы можете:

      • Установить ограничение на количество встреч члена команды в день

      • Добавить временной буфер до и после событий

      • Показать правильную доступность для часовых поясов приглашенных

      • Отключить встречи в последнюю минуту и ​​требуют планирования на определенное время заранее.

      Calendly также предоставляет показатели взаимодействия приглашенных и планирования действий, чтобы вы могли планировать еще более эффективно.

      Для кого?

      Календарь работает для всех размеров команд и всех типов встреч, от индивидуальных до крупных семинаров. Администраторы могут настроить страницы групп, чтобы каждый член команды видел на своих экранах соответствующие события и типы приглашенных, и каждый получал автоматические уведомления с подтверждением и напоминаниями.

      Calendly также идеально подходит для компаний, которые проводят множество видеоконференций или вебинаров. Благодаря интеграции с Zoom, GoToMeeting и Join.me, вы можете добавить детали своей виртуальной встречи к своим событиям Calendly и избежать опозданий людей, потому что они не могли найти свои данные для входа.

      Ценообразование

      Calendly имеет три ценовых уровня:

      • Базовый: бесплатно, один календарь на пользователя

      • Премиум: 10 долларов США на пользователя в месяц, 2 календаря на пользователя

      • Pro: 15 долларов США на пользователя в месяц , 6 календарей на пользователя

      При ежегодном выставлении счетов вы можете сэкономить 20% от этих сборов. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия без использования кредитной карты, и вы всегда можете обновить ее, если вам понадобятся дополнительные функции.

      2.Встреча

      Как и любой хороший инструмент планирования, Встреча позволяет клиентам назначать встречи 24 часа в сутки, семь дней в неделю, в зависимости от указанной вами доступности. Назначение также поддерживает зашифрованные и безопасные транзакции с помощью технологии SSL (Secure Sockets Layer), поэтому вы можете принимать платежи во время планирования.

      Функции

      Функции назначения дают администраторам полный контроль. Вы можете выбрать, какие сотрудники могут просматривать или редактировать какой календарь. Вы можете управлять записями встреч в нескольких местах или разных типах услуг, не беспокоясь о двойном бронировании.

      Кроме того, Appointment обеспечивает легкий доступ к аналитике данных, которая поможет вам понять тенденции встреч, структуру расходов клиентов и т. Д.

      Цены

      Назначение позволяет пользователям выбрать ежемесячный план бронирования или план для малого бизнеса. Месячный план бронирования имеет четыре уровня, каждый с помесячной оплатой (от 29 до 74 долларов в месяц) и максимальным количеством бронирований в месяц (от 300 до 1500).

      Планы для малого бизнеса позволяют выбрать подписку на год или оплату по мере использования.Вариант оплаты по мере использования предлагает неограниченное количество бронирований по цене 0,20 доллара США за бронирование.

      3. AppointEze

      AppointEze предназначен специально для небольших организаций. Он позволяет клиентам просматривать доступные встречи в режиме реального времени и независимо планировать или переносить свои встречи, чтобы вы могли сосредоточиться на задаче предоставления услуг.

      Возможности

      AppointEze позволяет встроить свой инструмент планирования встреч на ваш веб-сайт. Вы можете создавать удобные онлайн-формы, чтобы ваши клиенты могли планировать встречи практически в любом месте, где они находят вас в сети.С другой стороны, вы можете синхронизировать свои бронирования с Календарем Google, чтобы избежать двойных бронирований, и получать автоматические напоминания, чтобы не пропустить встречу.

      AppointEze принимает платежи онлайн и позволяет настраивать процесс оформления заказа. Вы можете:
      • Сделать розничные товары доступными в заказе

      • Принять советы

      • Добавить коды купонов или ваучеры

      • Разрешить покупателям выбирать из разных ценовых уровней или уровней членства

      Дополнительно , AppointEze предоставляет вам аналитику, которая поможет вам управлять своими лидами и отношениями с клиентами.

      Ценообразование

      AppointEze имеет три уровня ценообразования:

      При подписке в год вы получаете 12 месяцев по цене 10.

      4. Appointy

      Appointy имеет удобный интерфейс, который позволяет вашим клиентам записываться на прием, посещения и услуги 24 часа в сутки из любого места. Программное обеспечение поддерживает несколько сотрудников и офисов, но эти варианты доступны только по более высоким ценам.

      Функции

      С Appointy у вас есть свобода настраивать доступные слоты: когда они есть, как долго может длиться встреча и даже сколько людей может подписаться на каждую из них.Эта функция особенно полезна, если у вас есть законы штата или местные законы, ограничивающие количество событий.

      Также можно настроить условную доступность, ограничив регистрацию слотами по вашему выбору. Когда эти слоты заполнятся, Appointy откроет больше слотов для регистрации.

      Вы можете встроить планировщик Appointy на веб-сайт своей компании или создать вкладку бронирования на своей странице в Facebook. По словам Appointy, добавление возможности бронировать через Facebook может дать вам в три раза больше встреч.Вы можете продавать свои услуги через Facebook, Twitter или по электронной почте.

      Стоимость

      Appointy имеет уровень бесплатного пользования, подходящий для поставщика услуг. Также доступны три платных плана для провайдеров, которым нужно больше функций или у которых есть несколько сотрудников. Планы варьируются от 29,99 долларов в месяц для растущих компаний до 99,99 долларов в месяц для предприятий. Экономия доступна для годовых подписчиков.

      Appointy предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех новых пользователей. Бесплатная пробная версия полностью функциональна и не требует кредитной карты.

      5. Setmore

      Setmore позволяет клиентам записываться на прием всего несколькими щелчками мыши. Изменение расписания существующих встреч - это простой процесс перетаскивания.

      Вы можете добавить Setmore на свой сайт Weebly или WordPress или сделать так, чтобы клиенты регистрировались через Facebook. Бронирование может быть на разовую встречу или повторяющуюся серию встреч, что полезно, если у вас есть клиенты, которые возвращаются каждую неделю.

      Функции

      Возможности Setmore включают настраиваемые напоминания в виде текстовых сообщений для клиентов и напоминания по электронной почте для клиентов и сотрудников.Члены команды могут управлять своими собственными календарями, сводя к минимуму необходимость в обмене данными. Приложения доступны для iOS и Android, поэтому каждый может управлять своим расписанием на ходу.

      Setmore имеет множество интеграций, в том числе Square или Stripe для онлайн-платежей. Он также связан с учетными записями Slack и синхронизируется с большинством основных календарей.

      Стоимость

      Setmore предлагает надежный уровень бесплатного пользования с неограниченным сроком действия. Он включает в себя платежи Square и автоматические электронные письма, а также поддерживает вход до четырех сотрудников.В любое время вы можете перейти на один из следующих:

      • Премиум: 25 долларов в месяц, до 20 входов в систему, включая текстовые напоминания

      • Live Booking: 89 долларов в месяц, включая услуги администратора в реальном времени

      6. Square Appointments

      Square Appointments - это решение для планирования, которое является частью программного обеспечения для обработки платежей Square. Его базовая функциональность такая же, как и у других ведущих планировщиков встреч: клиенты могут записываться из любого места, а вы можете отслеживать несколько расписаний и местоположений.С Square у вас также есть возможность принимать или отклонять встречи.

      Square Appointments имеет бесплатный веб-сайт для онлайн-бронирования, или вы можете создать ссылки для бронирования в Google и Instagram.

      Возможности

      Неудивительно, что Square Appointments наиболее полно используется, когда дело доходит до платежей. Вы можете получить оплату при оформлении заказа, потребовать предоплату во время бронирования или отправить счета. Вы также можете настроить свой планировщик встреч, чтобы принимать плату за отмену.

      Square также имеет Square Assistant, цифровой мессенджер, который общается с клиентами от вашего имени.Он может подтверждать, отменять или переносить встречи в зависимости от ваших предпочтений.

      Pricing

      Square Appointments имеет уникальную структуру ценообразования среди приложений для планирования встреч. Это бесплатно для физических лиц, но вы заплатите комиссию в размере 2,6% от суммы платежа Square плюс 10 центов за «касание, погружение или смахивание».

      Комиссия за транзакцию сохраняется для платных планов, за исключением того, что она ниже на 0,1%. План, рассчитанный на 2-5 сотрудников, составляет 50 долларов в месяц в качестве базовой платы, а план для 6-10 сотрудников - 90 долларов в месяц.

      7. 10to8

      10to8 - это облачная система бронирования, которая предлагает брендированную связь в нескольких местах, календарях и командах. Клиенты могут легко бронировать онлайн и получать автоматические напоминания по SMS, электронной почте и голосовым звонкам, чтобы не пропустить встречу. Платформа отслеживает все сообщения, чтобы вы знали, видел ли кто-нибудь напоминание.

      Функции

      10to8 позволяет администраторам устанавливать элементы управления доступом к календарям, чтобы сотрудники могли только просматривать или редактировать определенные календари. Все коммуникации подлежат безопасности банковского уровня, а соответствие GDPR и HIPAA доступно на определенных ценовых уровнях.

      Когда клиент или сотрудник назначает или переносит встречу, вы мгновенно видите это на своем экране. Поскольку вы можете получить доступ к 10to8 на ходу через любую операционную систему и устройство, вы всегда будете подключены к происходящему.

      Отчетность и аналитика также надежны. Живая панель управления показывает, как работает ваш бизнес в зависимости от количества встреч. Вы также можете создавать отчеты по клиентам, типам услуг или сотрудникам.

      Ценообразование

      У 10to8 есть план «навсегда бесплатно» для малых предприятий, а также четыре платных уровня:

      Количество доступных назначений и поддерживаемых сотрудников увеличивается с каждым уровнем ценообразования.Доступна бесплатная пробная версия, а годовая подписка экономит 20% в месяц.

      8. Acuity

      Acuity Scheduling также поддерживает резервирование в режиме самообслуживания и планирование с использованием нескольких календарей. Клиенты могут выбирать из выбранных вами слотов доступности и бронировать в режиме реального времени.

      Функции

      Acuity встраивается в ваш веб-сайт и принимает платежи или депозиты через PayPal, Square или Stripe. Вы также можете принимать чаевые, предлагать купоны и продавать дополнительные товары, такие как розничные продукты или дополнительные услуги.

      Сама форма регистрации является настраиваемой и включает опцию для форм приема клиентов, чтобы у вас была вся информация на месте, когда вы готовитесь к встрече. Клиенты получают индивидуальные подтверждения и напоминания, чтобы снизить риск неявки.

      Цены

      У Acuity есть бесплатный план для индивидуальных поставщиков услуг и три платных плана для крупных малых предприятий:

      • Развивающийся предприниматель: 15 долларов в месяц

      • Растущий бизнес: 25 долларов в месяц

      • Powerhouse Player: 50 долларов в месяц

      Все платные пользователи имеют доступ к расширенным функциям.Более высокие уровни позволяют управлять большим количеством календарей, сотрудников и местоположений. Доступна бесплатная семидневная пробная версия.

      9. GenBook

      GenBook активно управляет расписанием встреч, чтобы помочь вам избежать дублирования, двойного бронирования и отмены. Вы устанавливаете свою доступность, а GenBook позволяет клиентам удобно и безопасно планировать время с вами.

      Функции

      GenBook предлагает индивидуальное расписание встреч с индивидуальным веб-сайтом BookNow и кнопкой CTA.Сайт BookNow интегрируется с WordPress, Facebook, Instagram и Google.

      Встроенная торговая точка GenBook предлагает несколько вариантов оплаты, включая варианты полной и частичной оплаты и погашения ваучера. Вся обработка платежей соответствует стандарту PCI.

      Цена

      GenBook имеет три ценовых уровня:

      Каждый план включает в себя все доступные функции. Бесплатного плана нет, но вы можете подписаться на 30-дневную бесплатную пробную версию без кредитной карты.

      10.SimplyBook.me

      SimplyBook.me принимает заказы 24 часа в сутки и поддерживает несколько местоположений. Подтверждения и напоминания для сотрудников и клиентов удерживают всех на одной странице.

      Возможности

      SimplyBook.me позволяет вам создать собственный веб-сайт бронирования под брендом, который может быть автономным или интегрированным в качестве виджета на ваш существующий сайт. Вы также можете добавить CTA к бронированию в Facebook, Instagram и GoogleMyBusiness.

      С SimplyBook.me вы можете принимать платежи через встроенный POS-терминал или через платежные системы, такие как Stripe и PayPal.Вы также можете добавить купоны или дополнительные продажи как часть процесса оформления заказа.

      Включена платформа администратора, чтобы вы могли просматривать, создавать, редактировать и отменять встречи. Платформа позволяет вам управлять расписаниями сотрудников, чтобы все составлять расписания в одном месте.

      Стоимость

      SimplyBook.me имеет уровень бесплатного пользования, который включает почти все основные функции, кроме POS-функций. Также есть три платных плана:

      • Базовый: 99 долларов в год

      • Стандартный: 299 долларов в год

      • Премиум: 599 долларов в год

      Вы можете попробовать услугу с 14-дневной бесплатной пробная версия, поддерживающая 50 бронирований и включающая большинство функций платформы.

      Верните свое расписание

      Как лучшее программное обеспечение для планирования встреч для малого бизнеса, все эти платформы имеют функции, которые могут облегчить вам жизнь. Но опять же, мы предвзяты - увидев, что могут предложить эти варианты, мы по-прежнему думаем, что Calendly самый простой в использовании и самый удобный. Попробуйте и дайте нам знать, что вы думаете!

      20 Приложения для онлайн-планирования встреч

      Если вы управляете бизнесом, который полагается на клиентов, выполняющих заказы, правильное планирование встреч может помочь вашему бизнесу работать бесперебойно и гарантировать, что встречи никогда не пропустят.Один из самых простых способов эффективно планировать встречи - использовать программное обеспечение для автоматического планирования встреч.

      Small Business Trends рассматривает 20 приложений для онлайн-записи встреч, разработанных для более удобного и эффективного планирования встреч.



      Программное обеспечение для онлайн-записи на прием

      Visibook

      Visibook - это мощный инструмент для профессионалов и предприятий, позволяющий управлять встречами с клиентами. Это недавно выпущенное программное обеспечение для планирования позволяет предпринимателям назначать встречи с клиентами.Клиенты могут видеть доступность встреч в общем календаре, а также планировать, отслеживать и управлять встречами, тем самым оптимизируя весь процесс планирования встреч для обеих сторон. Программное обеспечение включает в себя ссылки для бронирования, которыми компании могут поделиться с клиентами, и автоматические 24-часовые напоминания до назначенных встреч.

      Reservio

      Благодаря системе онлайн-бронирования, работающей круглосуточно и без выходных, Reservio позволяет предприятиям упростить планирование встреч и никогда не пропускать встречи. Более 75 000 компаний из 35 стран ежедневно используют Reservio, чтобы назначать встречи и улучшать свой бизнес.Пользователи могут воспользоваться бесплатным планом с 40 ежемесячными бронированиями и базовыми функциями планирования.

      Agile CRM

      Agile - это универсальная CRM-система с программным обеспечением для онлайн-записи на прием. Приложение позволяет клиентам планировать встречи в календарях, которые владельцы бизнеса могут синхронизировать с другими календарями. Одной из особенно эффективных функций Agile является тот факт, что календарная ссылка может быть встроена в маркетинговые кампании по электронной почте, позволяя клиентам и потенциальным клиентам, получающим электронные письма, выбирать удобное время и дату для планирования встречи.Стартовая версия Agile доступна всего за 8,99 доллара в месяц.

      BookSteam

      BookSteam - это интеллектуальный онлайн-планировщик встреч, который предоставляет фрилансерам, предпринимателям и владельцам бизнеса простой способ для клиентов назначать встречи онлайн в режиме реального времени. Благодаря настраиваемой платформе BookSteam позволяет пользователям создавать индивидуальный календарь, предназначенный для бронирования и привлечения новых клиентов в Интернете. Цена BookSteam начинается от 19,95 долларов в месяц за пакет Solo, рассчитанный на одного сотрудника.

      10to8

      10to8 - это эффективная система управления встречами, которая отправляет автоматические текстовые напоминания. Более 34 700 компаний по всему миру используют 10to8 для эффективной координации с клиентами без одновременного выполнения нескольких задач, а с помощью умных текстов и напоминаний по электронной почте сокращают количество неявок на целых 90%. Это приложение для круглосуточного онлайн-бронирования предлагает бесплатный план, за которым следуют еще три варианта ценообразования, наиболее полным из которых является план Enterprise.

      Своевременно

      Своевременность позволяет владельцам бизнеса и фрилансерам упростить свои встречи.Мощный календарь Timely позволяет пользователям легко и без промедления добавлять, перемещать и отменять встречи, а также видеть, что их ждет. Клиенты могут проверить функцию онлайн-бронирования в приложении, найти свободные места для встреч и забронировать место на досуге. Такие запросы онлайн-бронирования автоматически обновляются в календаре. Timely предлагает трехуровневую структуру оплаты, начиная примерно с 20 долларов в месяц.

      Versum

      Versum предлагает мощное программное обеспечение для записи на прием для профессионалов, работающих в сфере парикмахерских и салонов красоты.Фрилансеры, работающие в сфере парикмахерских и косметических услуг, и предприятия могут собирать всю информацию о встречах и удобно управлять своим расписанием. Это передовое программное обеспечение дает частным лицам и компаниям мгновенный доступ к истории встреч клиентов, скидкам и предпочтениям. Специалисты по волосам и красоте могут попробовать Versum бесплатно в течение 14 дней.

      Appointy

      Для предприятий, которые сильно зависят от социальных сетей, Appointy может быть наиболее эффективным онлайн-приложением для записи на прием.Это передовое программное обеспечение позволяет предприятиям назначать встречи из различных каналов социальных сетей. Затем встречи можно встроить в календарь встреч на странице компании в Facebook. У Appointy есть бесплатный ежемесячный план, который увеличивается до уровня Enterprise, который начинается с 59,99 долларов в месяц.

      vCita

      vCita - это универсальное приложение для управления бизнесом для малого и среднего бизнеса. Управление календарем - ключевая функция vCita, с помощью которой клиенты могут назначать встречи в онлайн-календаре компании и переносить их в любое время через веб-сайт компании, мобильный телефон, профили в социальных сетях или даже в электронных письмах, отправляемых бизнесом.Благодаря автоматизированной электронной почте и текстовым сообщениям профессионалы и предприятия могут сэкономить время на двустороннюю координацию управления календарем, а также сократить количество отмен и неявок. vCita предлагает бесплатный онлайн-календарь от базового до бизнес-плана, стоимость которого начинается от 39,90 долларов в месяц.

      Kickserv

      Программное обеспечение Kickserv Field Service включает обслуживание клиентов и планирование, предназначенное для того, чтобы владельцы бизнеса, фрилансеры и стартапы всегда знали, когда приближается встреча.Сложные параметры фильтрации календаря Kickserv позволяют пользователям перетаскивать встречи и динамически фильтровать календари. С помощью цветного кодирования предприятия имеют точную картину своего дня, недели или месяца вперед. Kickserv начинается от 26 долларов в месяц.

      BookedIN

      Стремясь «успокоить хаос в расписании встреч», BookedIN позволяет пользователям настраивать онлайн-планировщик встреч за считанные минуты и приглашать клиентов бронировать и оплачивать встречи онлайн. Эта беспроблемная система онлайн-бронирования для предпринимателей и их клиентов имеет многоуровневую структуру оплаты, от 24 до 69 долларов в год.

      Ресепшн

      Ресепшн помогает упростить управление клиентами и позволяет профессионалам развивать свой бизнес с помощью эффективного программного обеспечения для управления клиентами для тех, кто работает в индустрии фитнеса и искусства. Компании и клиенты могут сэкономить время на задачах «стойки регистрации», таких как планирование встреч, благодаря удобному для мобильных устройств и простому в использовании онлайн-расписанию для клиентов и сотрудников. Цены на стойку регистрации начинаются от 129 долларов в месяц.

      Bookafy

      Bookafy - это программное обеспечение для онлайн-записи на прием, обладающее множеством функций.Частные лица могут планировать встречи, звонки, демонстрации и услуги, чтобы помочь развитию своего бизнеса, попрощавшись с отнимающим много времени планированием встреч по электронной почте и по телефону. Встречи могут быть синхронизированы с Google Calendar и Outlook и платежами, а также могут быть собраны на этапе бронирования. Для людей, которым требуется эффективное программное обеспечение для планирования, Bookafy стоит всего 19 долларов в месяц.

      SetMore

      SetMore позволяет фрилансерам, предпринимателям и владельцам бизнеса записывать и управлять встречами через Интернет, приложения для Android и iOS.Пользователи могут устанавливать напоминания по SMS и электронной почте, чтобы всегда быть в курсе всех встреч. SMS-напоминания также могут быть отправлены клиентам, чтобы напомнить им об их будущих встречах. Для премиальной услуги программного обеспечения для планирования предприятия могут выбрать план от 25 долларов в месяц или 199 долларов в год.

      Acuity Scheduling

      Acuity Scheduling назван «супергероем для вашего расписания». Это программное обеспечение для планирования встреч помогает владельцам бизнеса, предпринимателям и фрилансерам легко и эффективно назначать встречи и свои календари.Acuity Scheduling позволяет клиентам быстро просматривать доступность в режиме реального времени, самостоятельно записывать свои встречи и даже изменять расписание одним щелчком мыши. Acuity Scheduling предлагает четырехуровневую структуру ценообразования, от 0 долларов за бесплатный подарок до 34 долларов в месяц для уровня «Powerhouse Player».

      Xola

      Xola доступна для фрилансеров и частных лиц, желающих развивать свой бизнес за счет более профессионального и удобного планирования встреч. Простая в использовании система Xola предназначена для экономии времени людей и ускорения роста бизнеса.Профессиональный план Xola стоит 99 долларов в месяц.

      Calendly

      Calendly может быть синхронизирован с календарями Google и позволяет пользователям получать запросы на встречи, а не просто бронировать встречи прямо сейчас. После того, как встреча была принята, встреча добавляется в календарь Outlook или Google всех приглашенных на встречу. Calendly предлагает бесплатную пробную версию, премиум-аккаунт за 8 долларов в месяц и профессиональный аккаунт за 12 долларов в месяц.

      Vagaro

      Vagaro - это веб-решение для предприятий, работающих в сфере здравоохранения и фитнеса, для связи с клиентами и получения преимуществ от полного контроля записи на прием.Программа поддерживает расписание в режиме 24/7, что позволяет предприятиям, работающим в сфере здравоохранения и фитнеса, оптимизировать процесс бронирования для своих клиентов. Клубы здоровья и фитнеса, а также профессионалы могут использовать Vagaro всего за 25 долларов в месяц.

      SuperSaaS

      SuperSaas предлагает доступные, гибкие и простые в использовании функции планирования встреч для предпринимателей и предприятий, работающих в любой отрасли. SuperSaaS позволяет пользователям принимать онлайн-встречи для своего бизнеса, использовать онлайн-календарь бронирования для мероприятий, семинаров, конференций и многого другого.SuperSaas предлагает бесплатную версию, которая ограничивает максимальное количество предстоящих назначений до 50.

      PunchPass

      Если вы занимаетесь йогой или персональным тренингом, то Punchpass может стать эффективным инструментом в создании более простой системы планирования для клиентов, которые будут записываться на занятия. и фитнес-занятия. Вместо того, чтобы полагаться на телефон или электронную почту для бронирования занятий, клиенты могут записываться на занятия и встречи онлайн с помощью этого простого в использовании и гибкого программного обеспечения для управления встречами.PunchPass начинается от 34 долларов в месяц.

      Вы ведете бизнес и полагаетесь на автоматическое планирование встреч, чтобы помочь забронировать и управлять важными встречами и встречами? Если да, мы хотели бы знать, какое программное обеспечение для записи на прием вы используете.

      Фото календаря через Shutterstock


      5 причин, по которым ваш бизнес, связанный с назначением, теряет деньги

      Мы рассмотрим пять причин, по которым ваш бизнес, связанный с назначением на прием, может потерять деньги.

      Между назначением встреч с клиентами и проверкой актуальности ваших книг у вас много дел. Но не позволяйте загруженному графику помешать вам убедиться, что ваш бизнес, основанный на назначении, работает с максимальной эффективностью.

      Бизнес, основанный на услугах, уникален в том смысле, что чистая прибыль почти полностью зависит от опыта клиента, и этот опыт является суммой бесчисленных небольших взаимодействий.

      При таком большом количестве точек соприкосновения легко отбросить мелкую неэффективность как несущественную.Однако отказ от устранения этих слабых мест может негативно повлиять на общее состояние вашего бизнеса и ваш денежный поток.

      Вот пять причин, по которым компании, основанные на назначении, обычно теряют деньги, часто не осознавая, насколько эти области влияют на их прибыль:

      1. Запись на неявку

      Ваш клиент бронирует время вместе с вами. Вы оттачиваете свои инструменты, просматриваете заметки о своих клиентах и ​​делаете все возможное, чтобы подготовить себя к тому, чтобы назначить отличную встречу для вашего клиента.Время встречи с вашим клиентом приходит и уходит, заставляя вас сидеть и ждать, тратя драгоценное время.

      Звучит знакомо?

      Возможно, самый большой вклад в разочарование владельцев малого бизнеса и потерю доходов - это классическая «неявка». Некоторые исследования показывают, что более 42% клиентов пропускают встречи, и то, что может показаться горсткой ненадежных клиентов, на самом деле может стать гораздо более серьезной проблемой.

      К счастью, есть несколько простых, проверенных методов уменьшения количества неявок на прием для вашего малого бизнеса:

      • Доказано, что напоминания о назначенных встречах сокращают количество назначений на неявку более чем на 80%.Использование онлайн-платформы для планирования и управления бизнесом, такой как Artichoke, сэкономит ваше драгоценное время за счет автоматизации этого процесса.
      • Применение строгой политики неявки и / или отмены бронирования в последнюю минуту также может быть эффективным сдерживающим фактором для уменьшения числа отсутствующих клиентов. Если ваши клиенты знают, что они все равно несут ответственность за оплату услуг, если они не изменят или не отменит встречу в течение приемлемого периода времени, они с большей вероятностью появятся.
      • Рассмотрите возможность открытия раньше и / или остаться позже в определенные дни, чтобы приспособиться к «нестандартному» графику.

      2. Не заполнять пробелы в графике обслуживания

      Время - деньги, и это особенно верно в случае бизнеса, основанного на назначении. Любой владелец бизнеса, основанный на назначении, должен хорошо понимать, как выглядит его график обслуживания в любой момент времени. Использование инструмента онлайн-планирования, такого как Artichoke, позволяет легко визуализировать свое расписание и быстро обнаруживать пробелы в графике обслуживания.

      Не знаете, как лучше заполнить пробелы в графике обслуживания? Вот несколько быстрых советов:

      • Расскажите своим клиентам в социальных сетях, что вы доступны для встреч в последний момент в те даты и время, когда у вас есть пробелы в расписании
      • Разошлите электронное письмо с предложением специальной скидки тем, кто бронирует время, которое у вас есть
      • Обратитесь к постоянным клиентам, которых вы давно не видели, и узнайте, будут ли они заинтересованы в назначении времени с вами
      • Попробуйте что-нибудь новенькое! Побуждайте новых и существующих клиентов бронировать время с вами во время перерывов в обслуживании, предлагая новую услугу, которая доступна только в определенное время

      3.Не отслеживать свои расходы круглый год

      Если вы хорошо владеете графиком обслуживания, мониторинг, отслеживание и точное понимание ваших расходов имеет решающее значение для успеха малого бизнеса. Хранение папки с бумажными квитанциями - шаг в правильном направлении, но это также устаревший процесс, который кричит «неэффективно».

      FreshBooks позволяет легко (и смеем сказать, весело) легко отслеживать все ваши расходы. Интеграция с большинством финансовых учреждений и возможность делать фотографии бумажных квитанций еще больше упрощают отслеживание расходов.

      После того, как вы начнете работать с FreshBooks, каждый месяц уделяйте время не только оценке своих расходов, но и включению их в свой бюджет. Вот несколько советов по оценке расходов:

      • Спросите себя - действительно ли мне нужны эти расходы? Влияют ли эти расходы на мою прибыль? Малые предприятия часто попадают в ловушку, платя за товары и / или услуги, в которых они не нуждаются
      • Распределите свои расходы по категориям, чтобы иметь более полное представление о накладных расходах
      • Установите цель, какая часть вашего общего дохода будет направлена ​​на расходы.Установление некоторых основных правил составления бюджета предотвратит перерасход средств.

      4. Игнорирование значения надстройки

      Дополнительные продукты или услуги - это именно то, как они звучат - это небольшие льготы, которые обычно взимаются по слегка сниженным ценам, когда клиент записывается на прием. Классический пример - это предложение скидок на повторяющиеся проекты и услуги, когда клиент бронирует первый проект или услугу по себестоимости.

      Хотя надстройки ни в коем случае не должны рассматриваться как основа вашего бизнеса, они определенно являются эффективными источниками дохода, которые увеличивают общую ценность клиента в течение всего срока службы.При выборе правильной стратегии для вашего бизнеса, основанного на назначении, обязательно помните следующее:

      • Если вы предлагаете продукт в качестве надстройки, посчитайте, как установить цену на продукт, чтобы вы зарабатывали деньги, а не теряли
      • Если вы предлагаете услугу в качестве надстройки, убедитесь, что она дополняет ваше основное предложение услуг. Мы рекомендуем связывать надстройки с вашими наиболее популярными сервисами.
      • Видимость абсолютно критична. Ваши клиенты не забронируют дополнение, если они не знают, что оно доступно.Не забудьте добавить дополнительные услуги и продукты на свой веб-сайт и в онлайн-планировщик.

      5. Не облегчать вашим клиентам возможность бронировать у вас время

      Мы подробно рассказали о том, почему онлайн-платформа планирования необходима для любого бизнеса, основанного на назначении, но здесь стоит повторить еще раз. Больше, чем когда-либо, клиенты ищут простоту использования.

      Чем сложнее для существующего или потенциального клиента бронировать время с вами, тем меньше у вас будет встреч.Итак, стремясь поставить клиента на первое место и заставить технологии работать на вас, помните о следующих советах, когда дело доходит до уменьшения трений и неэффективности в процессе назначения встреч:

      • Возможно, самый простой способ избежать пробелов в расписании и обеспечить удержание клиентов - это попытаться записать клиентов для последующих встреч по завершении любого обслуживания. Во время оплаты быстрое сообщение: «Следует ли мне записать вас на следующую встречу сейчас?» дешево, просто и эффективно.
      • Убедитесь, что ваш бизнес действительно открыт 24/7, используя онлайн-платформу планирования, которая позволяет клиентам назначать встречу с вами в любое время и в любом месте.
      • Не забывайте о своих клиентах, которые предпочитают старый добрый способ связаться с вами. Несмотря на то, что владельцы малого бизнеса должны полагаться на технологии, чтобы облегчить себе жизнь, это никогда не должно происходить за счет осчастливления ваших клиентов. В дополнение к своей онлайн-платформе планирования вы также должны обязательно указать номер телефона и адрес электронной почты для тех, у кого есть вопросы или просто немного не нравится системы онлайн-бронирования.

      Итог

      Долгосрочный успех бизнеса, основанного на назначении, заключается в минимизации неэффективности и внедрении процессов, которые позволят вам забрать управление заранее. С небольшим тщательным планированием и некоторыми умными технологиями, поддерживающими ваш бизнес, вы можете легко визуализировать и устранять точки трения.

      Обновлено в августе 2021 г.



      об авторе

      CMO, Артишок Аттия Абдулгани - консультант по цифровой стратегии и директор по маркетингу в Artichoke, универсальной платформе для предприятий, работающих по назначению, численностью от 1 до 10 человек.


      Управление эффективностью для предприятий, работающих по назначению

      Введение

      Для компаний, использующих бизнес-модель на основе встреч, телефон играет жизненно важную роль. Продукты или услуги нельзя продавать только через Интернет или в обычных магазинах. Потенциальные клиенты должны позвонить в вашу компанию и связаться с реальным человеком, чтобы записаться на прием до завершения продажи.

      Рекламные кампании для рекламных кампаний предприятий, основанных на назначении, не ограничиваются цифровой рекламой - они используют множество рекламных каналов в дополнение к цифровым, например телевидение, радио, прямую почтовую рассылку и т. Д.Цифровая атрибуция является неотъемлемой частью онлайн-маркетинга, но автономная атрибуция также должна иметь значение для целостного представления вашей маркетинговой аналитики. Компаниям, работающим с назначением встреч, необходимо отслеживать входящие телефонные звонки, чтобы определять, по каким каналам клиенты звонят, какие объявления генерируют квалифицированных потенциальных клиентов, как обработчики звонков обрабатывают эти входящие звонки и сколько потенциальных клиентов приводят к встрече.

      Определение того, на что удачно потратить маркетинговые доллары, должно основываться на данных для определения рентабельности инвестиций.Следует ли продолжать рекламу с помощью кампании A или перераспределить этот маркетинговый бюджет в сторону кампании B, которая генерирует больше потенциальных клиентов с более низкими инвестициями в цену за лида? В мире, где так много вариантов рекламы, крайне важно принимать решения на основе данных, а не полагаться на антидотную информацию.

      Обеспечение отличного качества звонков и результатов также жизненно важно не только для репутации вашего бренда и качества обслуживания клиентов, но и напрямую связано с вашими продажами. Без обработчиков вызовов, заказывающих встречи по телефону от входящих потенциальных клиентов, вы не сможете осуществлять продажи.

      Управление производительностью помогает компаниям понять, как их телефонные линии и атрибуция офлайн-маркетинга, а также производительность обработчиков вызовов влияют на их общий маркетинг и успех компании. Телефоны - жизненно важный шаг в покупательском путешествии потребителей; поэтому нельзя игнорировать действия сотрудников по телефону. Наличие системы управления эффективностью важно для принятия обоснованных маркетинговых решений, основанных на реальных данных, а не на предположениях, о маркетинге и эффективности сотрудников.

      Что является основой управления эффективностью?

      По сути, система управления производительностью основана на данных, собранных с ваших телефонов. Однако для эффективного управления производительностью требуется нечто большее, чем просто телефонные линии.

      Чтобы действительно участвовать в решении для управления производительностью, необходимо внести внутренние изменения и придерживаться их. Улучшения производительности должны быть реализованы и реализованы на основе данных, которые собираются через ваши телефоны и по которым предоставляется отчет.

      Настоящее решение для управления производительностью выводит полученные данные на новый уровень оптимизации бизнеса. Управление эффективностью показывает, сколько входящих звонков являются истинными потенциальными клиентами, с разбивкой по назначенным встречам и упущенным возможностям, данные о работе сотрудников по телефону, предупреждения о пропущенных возможностях и возможности обучения по телефону.

      Вам решать, какие части управления производительностью соответствуют вашим бизнес-целям - будь то некоторые или все решения. Как и любое организационное изменение, направленное на получение результатов, оно будет эффективным только в том случае, если вы обязуетесь предпринимать действия с полученными данными и внедрять новые процессы для достижения ваших целей.

      Создание целей на основе KPI для подотчетности

      Правильно внедренная программа управления производительностью означает ответственность перед вашим бизнесом и вашими сотрудниками. Ответственный бизнес не останавливается на достигнутом; они ставят цели.

      При постановке целей необходимо выполнить важные шаги:

      1. Определение целей на основе бизнес-целей
      2. Ставьте конкретные цели
      3. Разработайте график достижения каждой цели
      4. Сообщите цели каждому члену команды
      5. Повышение ответственности за счет регулярного мониторинга и обратной связи с сотрудниками
      6. Практика постоянного совершенствования

      Представители службы поддержки клиентов являются жизненно важной частью бизнеса и помогают вам в достижении ваших целей в целом.Они являются первыми, с кем разговаривают новые клиенты и которые оставят неизгладимое впечатление на ваш бизнес.

      «Правильно поставленная цель наполовину достигнута». -Зиг Зиглар

      Первым шагом в постановке целей является анализ вашего текущего положения; как только вы получите представление о ваших исходных данных, вы сможете спланировать, куда вы хотите пойти. Использование инструментов, которые предоставляет ваша система управления эффективностью, помогает определить ваше текущее положение в следующих категориях:

      Маркетинг

      • Кол-во звонков от потенциальных клиентов
      • Стоимость звонка потенциальному клиенту

      Продажи

      • Коэффициент конверсии
      • Количество назначений
      • Стоимость записи на прием

      Качество обслуживания клиентов

      • Согласованность обработки вызовов для всех потенциальных клиентов
      • Сохранение бренда
      • Планирование обработчика вызовов в зависимости от громкости для обеспечения первого ответа на каждый вызов

      Установив базовый уровень для всех этих областей на основе данных вашей программы управления эффективностью, вы можете установить определенные KPI (ключевые показатели эффективности) для каждого сотрудника и вашей команды в целом, чтобы добиться улучшения и улучшения вашего бизнеса.

      Как понять, нужно ли мне решение для управления производительностью?

      Проще говоря, если ваш бизнес зависит от телефона и использует обработчики вызовов на любом этапе пути к покупке для совершения продажи, вы получите выгоду от системы управления производительностью. Задайте эти простые вопросы, чтобы определить, подходит ли вам управление звонками.

      1. Мой бизнес следует модели, основанной на назначении.
        Большинство ваших клиентов записываются на прием, чтобы купить ваш продукт или услугу? Хотя некоторые предприятия могут использовать онлайн-формуляр записи на прием, большинство потребителей все же предпочтут позвонить и записаться на прием по телефону, поговорив с живым представителем.

        Телефонный трафик в компании, работающие по предварительной записи, увеличился в четыре раза за последние несколько лет из-за возможности звонка со смартфона. В местных службах 76% [потенциальных покупателей] использовали бы функции звонков, чтобы назначить встречу для получения профессиональных услуг1. Независимо от ваших маркетинговых затрат, у вас есть один шанс превратить звонящего в потенциального клиента. Понимание вашего количества звонков на прием и знание результатов звонков для повышения производительности обработчика звонков жизненно важно для здоровья вашего бизнеса.

      2. В моей компании есть специальная группа обработки вызовов, которая отвечает на входящие вызовы.
        В вашей компании есть сотрудники фронт-офиса, отвечающие на телефонные звонки и общающиеся с клиентами, внутренний отдел обработки вызовов или колл-центр. Когда вы платите сотрудникам за обработку телефонных звонков, вам нужны данные, чтобы понять, насколько часто вы звоните, и как повысить эффективность работы сотрудников.
      3. Мой бизнес полагается на постоянных клиентов.
        Если ваша бизнес-модель зависит от постоянных клиентов (независимо от частоты), то каждый новый клиент требует поддержки с течением времени.Обслуживание клиентов - ключ к созданию лояльных клиентов. Система управления производительностью помогает вам увидеть, где вам не хватает опыта работы с клиентами и где его можно улучшить, чтобы улучшить его в будущем.
      4. Для совершения продажи требуются личные встречи.
        Если для совершения продажи требуется, чтобы клиенты приходили в ваш бизнес или вы отправляли специалиста для консультации, то для понимания вашей истинной рентабельности маркетинговых вложений обязательно необходимо оплатить телефонную связь и записаться на прием (с учетом количества неявок).Если резервирование еще трех встреч в месяц без увеличения маркетинговых расходов может повлиять на вашу прибыльность, крайне важно постоянно работать над навыками обработки вызовов и возвращать потенциально потерянный бизнес.

      Стимулирование сотрудников

      Поощрительные планы помогают мотивировать вашу команду и помогают им понять, что у них есть контроль над бронированием продажи или обработчиком звонков, который записывает потенциального клиента на встречу. Как владельцы и менеджеры вы должны решить, чего вы хотите, чтобы ваши сотрудники выполняли.Хороший план поощрения считается забавным, захватывающим и полезным.

      Выбор правильного плана зависит от того, чего вы надеетесь достичь; вы должны решить, какой тип подходит для вашей компании и ваших сотрудников. По сути, есть три основных категории планов поощрения: индивидуальные, групповые и корпоративные. Индивидуальные планы вознаграждают каждого сотрудника на основе его личных заслуг и могут быть адаптированы для каждого сотрудника.

      Использование решения для управления производительностью дает множество возможностей для внедрения программ мотивации.Предоставляя определенные KPI на основе данных, предоставленных вашей программой управления эффективностью, вы можете реализовать планы стимулирования, которые помогут вам и вашей команде достичь определенных целей.

      После того, как вы определились с планом поощрений, который подходит для вашей компании, вам нужно создать план, который будет работать для вашего офиса. Для этого вам нужно будет провести анализ потребностей. Это должно отражать вашу текущую ситуацию и быть связано с вашими целями. После того, как вы определились с целями, следующим шагом будет структурирование вашего плана поощрений; результаты должны быть измеримыми и объективными.См. Подробный список ниже:

      Создание плана мотивации, подходящего для вашего офиса

      • Установите цели, какими вы хотите быть в следующие 18 месяцев (или дольше)
      • Проведите анализ потребностей
        • Текущие данные, привязанные к вашим целям
        • Устанавливайте дополнительные микро-цели для достижения ваших макро-целей
      • Создайте план мотивации для своих сотрудников, привязанный к микроцелям
      • Создайте график оценки / проверки, чтобы увидеть, работает ли план
        • Получите отзывы (положительные и отрицательные) от своих сотрудников
      • Курс исправьте по необходимости

      Ниже приведены некоторые вопросы, которые нужно задать, прежде чем придумать идеальный план мотивации.Ответы, которые вы придумаете, помогут вам определить, какой план поощрения лучше всего подойдет вам.

      • Что моей команде нужно улучшить или над чем нужно работать?
      • Чего я хочу достичь в этом году?
      • Получают ли клиенты тот опыт, которого они заслуживают?
      • У каждого потенциального клиента разный опыт, когда они звонят в офис?
      • Как настроение в команде?

      Для реализации плана мотивации вам необходимо четко определить роль тех, кого вы поощряете.Создавая план поощрений, помните о рисках. Выбранный вами план мотивации может изменить поведение вашей команды. Плохой план стимулирования снизит моральный дух, создаст конфликт и, в конечном итоге, будет поощрять нежелательное поведение. Ваш план поощрения должен приносить пользу сотруднику и приносить пользу офису. Это также позволит вам увидеть, кто ваши лучшие исполнители и кто может хорошо подходить для более глубокой роли в компании, чем они занимаются в настоящее время.

      Иногда недостаточно стимулировать вашу команду в одной области; гибридный стимул сочетает в себе две или более целей, которые должна достичь ваша команда.Это побуждает вашу команду сосредоточиться на нескольких областях и вознаграждает более широкий спектр желаемых результатов. Гибридные планы стимулирования позволяют вашей команде увидеть взаимосвязь между поставленными и достигнутыми целями.

      Коучинг и обучение

      В вашем бизнесе обработчики вызовов по продажам и обслуживанию являются ключевой частью вашей команды продаж. Они дают вашим клиентам первое впечатление о вашей компании, «продают» себя и ваш бизнес, чтобы записаться на встречи, которые приносят доход и прибыль.

      Производительность и результаты должны быть главными приоритетами при обращении по телефону продаж и обслуживания. Если ваша команда еще не дает вам ожидаемых результатов или если вы хотите, чтобы члены вашей команды достигли более высокого уровня мастерства и производительности, наставничество опытных профессионалов, знающих ваш бизнес, может удовлетворить ваши потребности.

      Что такое коучинг? Многие предприятия уже обучают сотрудников определенным аспектам своей компании и занимаемой должности. Так чем же коучинг отличается и чем он может вам помочь?

      Тренинг и коучинг часто используются как взаимозаменяемые, но это два разных подхода с двумя разными целями.

      Обучение обучает человека определенному навыку или типу поведения. Обычно это разовое мероприятие, повестка дня которого контролируется тренером в формальной обстановке. Обучение также обычно является подходом «один размер подходит всем». Подумайте, когда внедряется новая система - всех нужно обучить работе с новой системой. Сотрудники проходят учебную встречу или курс, чтобы узнать, как использовать эту новую систему. На этом обучение завершается, но как краткосрочное действие без конкретных целей производительности или долгосрочного роста бизнеса.

      Коучинг поддерживает человека в достижении конкретной цели. Это постоянное развитие, которое позволяет обучаемым найти решение для себя. И тренер, и «ученик» определяют контент, что делает его в высшей степени персонализированным и идеальным способом управления и повышения производительности. Коучинг основан на цикле обратной связи «учись и делай», который заставляет сотрудников отвечать за свою работу и результаты. Например, когда вы тренируете человека по его индивидуальным телефонным навыкам, вы одновременно анализируете сильные стороны этого человека и конкретные области, которые нужно улучшить.В сфере продаж коуч помогает операторам по телефону контролировать свою работу в соответствии с их разработанными идеями. Эти идеи продолжаются, и всегда есть возможности для дальнейшего улучшения во время каждого сеанса коучинга.

      Обучение Коучинг
      Цели обучения Рабочие характеристики
      Учащийся работает изолированно Ученик и коуч в учебном партнерстве
      Возможности учащегося неизвестны Возможности учащихся установлены
      Информационно-ориентированный Целенаправленно
      Нацелен на приобретение навыков Ориентирован на применение навыков для решения бизнес-задач
      Успех субъективен, результаты обучения не связаны с производительностью работы Успех объективен, основан на производительности труда и измеримых результатах
      Ограниченная или неизвестная рентабельность инвестиций Легко измерить ROI

      Что мне следует сделать перед внедрением программы управления производительностью?

      После того, как вы определите правильное решение по управлению производительностью для своей компании, обязательно прочтите следующий раздел перед его внедрением.

      Определите конкретные цели для вашей системы управления эффективностью

      Создавайте конкретные SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные ко времени) цели, которых вы хотите достичь с помощью своей системы управления вызовами.

      Составьте для себя график достижения ваших целей.
      Если вы не знаете, с чего начать, ответьте, почему вы хотите приобрести, и внедрить управление эффективностью и работать в обратном направлении. Обсудите свои цели с поставщиками, между которыми вы выбираете, и подтвердите свой график с ними.Если они не проявляют интереса к вашим целям или к вашему бизнесу до продажи, это свидетельствует о поддержке, которую вы получите позже в отношениях. Если ваш поставщик не помогает вам в принятии правильных решений, вероятно, это не подходящая система для вас.

      Командный бай-ин и энтузиазм
      Устраните двусмысленность вашей команды. Объясните своим обработчикам вызовов и офис-менеджерам, как и почему вы внедряете управление производительностью. Обработчики вызовов могут беспокоиться о том, что их звонки записываются или отслеживаются; он может казаться карательным, если вначале к нему не подойти должным образом.Это может изменить желаемую корпоративную культуру.

      Назначьте команду управления звонками, чтобы обучить их тому, «почему». Эта система обучения учителей создаст прозрачность. Создайте четкие ожидания в отношении ответственности и подотчетности в отношении отчетов и данных, которые каждый человек будет использовать, и о том, как создать систему для обратной связи, чтобы узнать, что работает, а что нет. Помните, что отрицательный отзыв - это неплохо, если он конструктивен. Ваши сотрудники, отвечающие на звонки, ближе всего подходят к вашей новой системе управления звонками; их обратная связь необходима для успеха.

      Просмотрите обзоры в Интернете.
      Перед покупкой новой системы управления вызовами ознакомьтесь с их обзорами и отзывами в Интернете. Некоторые отличные платформы для просмотра отзывов для компаний по отслеживанию звонков и управляющих компаний - это G2 Crowd, Google и Capterra.

      Проконсультируйтесь с отраслевыми группами и поговорите с коллегами, которые могут использовать платформы управления эффективностью, и узнайте из первых рук, что им нравится или не нравится в том, кто они используют.

      Все еще скептически настроен? Вот как управление эффективностью улучшит ваш бизнес.

      С 1991 года CallSource работает с клиентами по отслеживанию звонков, но по их просьбе создала множество продуктов. Наша система отслеживания звонков и управления производительностью, от компаний первого уровня до небольших семейных компаний, помогла более чем 300 000+ клиентам улучшить маркетинговые расходы, повысить производительность обработчиков звонков и, в конечном итоге, увеличить процент конверсии их встреч и их чистую прибыль.

      Во-первых, использование системы управления производительностью позволяет вам быть в курсе.Основные решения не следует принимать без использования достоверных данных. Привычно просматривая отчеты аналитики звонков и планируя регулярные встречи со своим преданным представителем, вы выделяете время на улучшение своего бизнеса. После того, как анализ данных управления производительностью станет частью вашей обычной работы, вы сможете легко определить области, в которых вы преуспеваете и достигаете своих ключевых показателей эффективности, а также области, которые необходимо улучшить.

      Использование системы управления производительностью также улучшает вашу прибыль.Выделение маркетинговых долларов на эффективные рекламные каналы вместо того, чтобы тратить бюджет на неэффективные рекламные источники, позволит максимизировать ваши маркетинговые расходы. Отчеты об обработке звонков и обучение звонков гарантируют, что ваши обработчики вызовов увеличат количество звонков на прием и улучшат навыки обработки звонков.

      Наконец, система управления производительностью помогает владельцам и менеджерам использовать прогнозирование на основе данных. Узнайте, сколько реальных потенциальных клиентов привлекает ваш маркетинг к вашим телефонам, и как ваши сотрудники обрабатывают эти звонки.Посмотрите прошлые данные, чтобы подготовиться к предстоящим сезонам. Сезонные тенденции в рекламе также станут очевидными при анализе данных с течением времени. Создание контрольных показателей и периодов оценки при испытании новых каналов также поможет вам принимать более обоснованные бизнес-решения. Уменьшая бесполезные траты и улучшая производительность обработчика вызовов, вы перестанете оставлять деньги на столе. Если вы решите объединить свою систему управления эффективностью с системой управления цифровой атрибуцией (которую также предоставляет CallSource), вы получите еще более четкую картину своего пути к клиенту.

      Как использование управления производительностью помогло другим предприятиям, таким как моя?

      • Компания по водоснабжению, отоплению, воздуху и солнечной энергии, которая работает более 17 лет и насчитывает более 200 сотрудников, увеличила общий коэффициент конверсии с 74% до 78% и увеличила прибыль на сумму более 43000 долларов США, работая с CallSource для повысить качество обслуживания вызовов за счет повышения производительности сотрудников.
      • Крупный автомобильный дилерский центр, управляемый семьей на протяжении трех поколений, увеличил количество заказов на работу за счет использования услуг CallSource по управлению производительностью, что привело к дополнительному доходу от обслуживания в размере 17 500 долларов США в месяц.
      • Известный аудиолог, практикующий с 1994 года, увеличил коэффициент конверсии звонков на прием с 45% до 78%, снизил среднюю стоимость привлечения пациентов на 50% по сравнению со средними показателями по отрасли и повысил общую рентабельность инвестиций в маркетинг, в то время как сократив свои маркетинговые расходы на 50 000 долларов.

      Заключение

      Выбор системы управления эффективностью не должен быть быстрым решением. Оцените все варианты; убедитесь, что компания, которую вы собираетесь выбрать, может поддерживать ваши бизнес-цели и обеспечивать необходимый вам уровень поддержки.

      Мы надеемся, что это руководство ответило на ваши вопросы об управлении производительностью и о том, как использование управления производительностью для обеспечения подотчетности и внесения реальных внутренних изменений может помочь вашим маркетинговым и операционным группам улучшить свою работу и добиться большей рентабельности инвестиций.