Бизнес маркетинг это: Зачем начинающему бизнесу маркетинг

часть 1 — Маркетинг на vc.ru

Со дня основания компании мы каждый день работаем с малым и средним бизнесом (МСБ).

Наша бизнес-модель заключается в том, что мы полностью заменяем работу ин-хаус отдела. Тоесть, если в компании нет маркетинг-отдела, мы забираем на себя всю стратегическую и операционную маркетинг-деятельность. Если же в компании есть маркетинг-отдел, который не справляется с объемом работ, мы его дополняем.

В рамках группы компаний предоставляются услуги команды по запросу в сферах маркетинга, продаж, финансов и HR.

За 5 лет работы, мы всегда общаемся напрямую с владельцами бизнеса — с предпринимателями. Чаще всего, предприниматели плохо понимают что такое маркетинг, путая его с рекламой или с отдельными инструментами продвижения.

Этот стереотип “маркетинг = реклама” все еще существует и он все еще не позволяет понять, что маркетинг по-настоящему работает только тогда, когда построена четкая система и есть коммуникация на ежедневной основе.

Маркетинг — это не просто реклама.

Что же тогда маркетинг?

Если покопаться, то в интернете можно найти более 1000 различных определений что такое маркетинг, но все они, в целом, об одном и том же.

Маркетинг — это создавать продукт, который нужен людям, вместо того, чтобы навязывать им то, что вы производите.

Профессор Филип Котлер, “папа” и “гуру” маркетинга, описал маркетинг как «выгодное удовлетворение потребностей покупателей».

Роль маркетинга в бизнесе и экономике

Роль маркетинга для человечества огромна. Каждый, абсолютно каждый человек рождается для чего-то и кем-то. Каждый, абсолютно каждый человек от рождения – талант и личность. Это подтверждают многие эксперты, которые сходятся во мнении, что в школах и вузах полно талантов на разный лад, но они куда-то продают, когда их заканчивают. 

Эксперты не могут понять, почему так происходит и куда именно пропадают таланты. Но все гениальное просто – они пропадают потому, что для развития одних талантов есть условия, а вот для развития других талантов условий нет. Главное условие для развития таланта – это наличие рынка, где можно реализовывать продукт, созданный в рамках таланта.

Не будешь же реализовывать свой талант исключительно для себя. Во-первых – это не интересно. Во-вторых – это не принесет денег. Если нет рынка, человек остается без денег и вынужден заниматься тем, что не соответствует его таланту и постепенно теряет его. Основное условие для того, чтобы формировались рынки – экономика, в которой активно применяется маркетинг.

Роль маркетинга в экономике

Создать рынки без маркетинга невозможно в принципе. По этой причине самая главная роль маркетинга в экономике – это сохранение талантов. Маркетинг можно применять как самостоятельно, так и использовать аутсорсинг маркетинга. Если сами не можете понять, как лучше, можно обратиться к консультантам, оказыващим разные виды консалтинга.

Таланты пропадают там, где роль маркетинга в экономике незначительная

Основная причина, по которой пропадают таланты, состоит в том, что в рамках конкретной экономики не применяется маркетинг или применяется, но в недостаточном объеме. Таланты пропадают там, где роль маркетинга в экономике незначительная. Где нет маркетинга, там мало клиентов и невозможно эффективное удержание клиента для сохранения рынков.

Когда мало рынков и мало клиентов – тогда талантам негде развернуться. Неразвитый рынок, неразвитая инфраструктура для внедрения инноваций – все это губит креативность и инициативность, а вместе с ними и таланты. В результате новинки практически не создается, а значит, талантливым людям некуда применять свой талант и некому его продать. 

Роль маркетинга в бизнесе

Главная роль маркетинга в бизнесе состоит в том, чтобы создавать потребителей и рынки. Но в условиях, когда деятельность бизнесов состоит в перераспределении доходов, которые получаются от всего того, что создано другими, а также доходов от добычи и продажи полезных ископаемых – тогда маркетинг не нужен и талантам проявить себя невозможно.

Люди, которые талантливы в этой сфере, легко находят применение своему таланту

Если бизнес не применяет маркетинг – новые рынки не создаются. В этих условиях таланты оказываются невостребованными и начинают «пропадать». Одно из направлений пропажи талантов банально – они просто отказываются от своего таланта, перестают развивать его и включатся в общепринятые правила игры, некоторые начинают даже участвовать в разделе пирога.

Например, для IT-продуктов рынок есть. Люди, которые талантливы в этой сфере, легко находят применение своему таланту. Но для многих товаров рынков нет, поэтому многие не могут найти применение своим талантам и отказываются от них. Винить таких людей в том, что они отказываются от талантов не стоит. Кушать хочется всем, в том числе и талантливым людям.

Современная роль маркетинга

Сидеть и всю жизнь ждать с моря погоды – это не лучший выбор в нашем мире, где очень многое значат деньги. Один из лучших вариантов для того, чтобы заработать деньги – это торговля. Многие таланты уходят в торговлю. В результате они вкладывают свое время и свой талант для того, чтобы узнать как продавать больше и тем самым зарабатывать больше.

… современная роль маркетинга – обслуживать торговлю

В связи с тем, что много людей ушло в торговлю, так получается, что современная роль маркетинга – обслуживать торговлю. Торговля активно использует маркетинг для своих целей. Даже термин соответствующий появился – маркетинг продаж. Посредством маркетинговых инструментов маркетинг продаж обеспечивает увеличение продаж и максимизацию прибыли. 

Не все уходят в продажи, многие эмигрируют туда, где есть нужные для развития талантов рынки. Развитость рынков в западных странах намного сильнее, кроме того, там намного сильнее уровень конкуренции. Это приводит к тому, что в этих странах основная ставка делается именно на таланты, потому что по-другому нельзя победить конкурентов.

Экономическая роль маркетинга

Создать благоприятные условия для развития талантов в развитых странах помог именно маркетинг. Люди из развитых стран поняли, что экономическая роль маркетинга просто громадная и начали его активно продвигать и везде внедрять. Посредством маркетинга в развитых странах создано большое количество потребностей и такое же количество рынков.

Если инфраструктуры нет, то будь ты хоть супергений, реализовать идеи едва ли получится

Благоприятные условия манят производителей со всех стран мира именно на рынки этих стран. В результате уровень конкуренции там просто зашкаливает. Высокая конкуренция вынуждает бизнес этих стран устраивать настоящую охоту на таланты, будь то футболисты, хоккеисты, дизайнеры, маркетологи и многие другие. Там таланты не пропадают. 

Вклад маркетинга в создания условий для развития талантов весомый, а очень часто и определяющий. Посредством маркетинга создается инфраструктура для реализации идей, ведь таланты – это, как правило, носители идей и им нужна инфраструктура для их реализации. Если инфраструктуры нет, то будь ты хоть супергений, реализовать идеи едва ли получится,

Роль маркетинга в обществе

Роль маркетинга в обществе огромна. Можно даже сказать, что все развитое человечество держится именно на маркетинге. Поэтому маркетинговая инфраструктура в развитых странах активно развивается. В итоге появляется платежеспособный спрос на таланты, которые получают возможность не только заниматься любимым делом, но и зарабатывать на нем деньги. 

Роль маркетинга в экономике США просто громадна

Как следствие талантливым людям не приходится заниматься другими делами и это позволяет им сохранить свои таланты и развивать их. Соответственно, можно сделать вывод, что роль маркетинга в обществе – дать талантливым людям возможность реализовать свои таланты. Это в свою очередь приводит к развитию общества и его обогащению. 

Доказательством того, что именно от маркетинга зависит, будут ли пропадать таланты или нет, является наглядный пример в виде США. Роль маркетинга в экономике США просто громадна. В этой стране самым лучшим образом развит маркетинг и благодаря этому создана самая лучшая среда для развития талантов, там они ценятся и являются частью элиты.

Основная роль маркетинга

Талантливые люди, живущие в США, имеют очень большие доходы. В США развитие талантов поддерживается как государством так и бизнесом, потому как тамошние власти давно поняли, что развитие общества напрямую зависит от количества внедряемых инноваций, а количество инноваций прямо пропорционально количеству талантливых людей.

При этом развитие инноваций без развития маркетинга невозможно в принципе

При этом развитие инноваций без развития маркетинга невозможно в принципе. Там не стоит вопрос о том, нужен или нет маркетинг бизнесу. Там давно поняли, что маркетинг – это реальный инструмент, а маркетинг и инновации – это мощный тандем. Заметьте – это не реклама США, а просто констатация факта, ибо доля экономики США в мировой экономике более 20%.

Решить вопрос с пропажей талантов и как следствие вопрос с развитием экономики без маркетинга невозможно. Можно попытаться заставлять талантливых людей проявлять свои таланты с помощью силы, но ведь известно, что насильно мил не будешь. Через насилие рынок не создашь. Рынок можно создать и развивать только в ненасильственной среде, 

Роль маркетинга в жизни

Благоприятная среда – это среда где ценится и применяется маркетинг. Изобретения и инновации должны продаваться, ими должны пользоваться. Например в США для этой цели создана целая фабрика под названием Голливуд. Секрет Голливуда  в том, что он один из элементов системы маркетинга США и пульт управления миром. Через Голливуд идет раскрутка инноваций.

Сама же ценность создается именно на рынке и только через маркетинг

Если изобретениями и инновациями не пользуются, то они не имеют никакой ценности, а значит не оплачиваются. Сама же ценность создается именно на рынке и только через маркетинг. Да и рынки создаются посредством маркетинга, других способов создания рынков пока что еще не изобретено. Поэтому роль маркетинга в жизни людей просто огромная.

Маркетинг играет роль не только в экономике государства, но и в личной экономике каждого человека. Он позволяет людям оставаться самими собой, реализовать себя именно в том виде, в каком они есть. Когда роль маркетинга в жизни людей достаточная, тогда люди могут быть теми, кто они есть, они могут самореализоваться и быть счастливыми. 

Роль маркетинга в современном мире

Когда маркетингу дают возможность реализовать свою роль, общество становится счастливым и успешным. Многие еще молоды и не оставили надежду самореализоваться и в этом может помочь только маркетинг. Многие имеют детей и волнуются за их будущее, а это будущее будет благоприятным только в том случае, если возрастет роль маркетинга. 

Для талантов некоторых детей есть рынки, им повезет, они смогут их реализовать

Все дети талантливы в какой-то области. Для талантов некоторых детей есть рынки, им повезет, они смогут их реализовать. Но вот для талантов других детей нет рынков и им не повезет, они не смогут реализовать их. Дети, которые реализуют свои таланты будут счастливы. Дети, которые не смогут реализовать свои таланты будут всю жизнь несчастными. 

Несчастные дети будут злыми, агрессивными и ничего не смогут дать обществу. Однако все это можно исправить, если повысить роль маркетинга в современном мире. Для того, чтобы узнать больше о том, чем полезен маркетинг – читайте статьи по маркетингу. Если их будет недостаточно, всегда можно прибегнуть к консалтингу и получить консультации по маркетингу. 

Топ-маркетолог: Павел Бернович

ПОДЕЛИТЬСЯ:

Роль маркетинга в бизнесе

Маркетинг — это важнейшая составная часть любого бизнеса, так как его главной задачей является изучение спроса на товар, составление прогнозов на его потребление и полное удовлетворение этого спроса. Составными элементами маркетинга являются реклама и организация продажи товаров.

Основные направления работы маркетинговых компаний

Продвижение товаров проводится следующим путем:

• Проведение опросов о качестве и потреблении товаров, что позволяет понять, насколько нужны определенные изделия и в каком количестве;
• Планирование необходимых объемов выпуска и ассортимента наиболее ходовых товаров;
• Установка определенной цены на товары в зависимости от спроса на них;
• Разработка дизайна упаковки для продаваемых изделий;
• Определение способов и средств рекламы для максимального ознакомления покупателей с выпускаемыми новинками, повышения интереса к ним.
• Организация продажи, поиск потребителей, организация распродаж в различных формах (сезонные распродажи, праздничные, распродажи по типу «товар дня»), выездных продаж товаров;
• Определение способов расширения продажи за счет зарубежных партнеров;
• Обслуживание клиентов после покупки товара (гарантийное, например).

Особенности маркетинга в торговле

Используются различные возможности продажи — не только через рынки и обычные магазины, но и через интернет-магазины, предлагающие дополнительные услуги: бесплатные консультации, удобные способы доставки, разнообразные формы оплаты.

Все это, и предлагаемые обширные, подробные и красочные каталоги, способствуют привлечению людей и усилению продаж.

Маркетинг в области трудоустройства

В поисках подходящей работы люди обращаются в агентства по трудоустройству, которые занимаются продвижением рабочих мест, способствуют заполнению рынка труда наиболее востребованными специалистами, являются посредниками в покупке рабочих рук за определенную плату.

Агентства предлагают в отдельных случаях переквалифицироваться, пройти дополнительное обучение, чтобы удовлетворить потребность в определенных профессиях.

Маркетинг в банковской сфере

Маркетинг в банковской сфере способствует росту доходов банка с помощью различных кредитов, выгодных вкладов с увеличенным процентом при определенных условиях (например, возможность получить большой прирост вклада в случае невозможности снять деньги в течение трех лет).

Такие действия выгодны банку и дают возможность продать свои услуги и извлечь прибыль.

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как развить интуицию

---

[ninja-inline id=3280]

Понравилось? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Как построить эффективный маркетинг в компании

Лиана Хазиахметова

Эффективный маркетинг состоит из многих элементов: нужно уметь своевременно реагировать на проблемы; вносить изменения в проекты, когда требуется; контактировать с клиентами и давать им больше, чем конкуренты. Ниже — несколько идей, как сделать маркетинг эффективнее и… человечнее.

Обратитесь к Agile

Автор книги «Agile-маркетинг» Скотт Бринкер изучил некоторые связи между программным обеспечением и маркетингом, и параллельные революции в них, сходным образом изменившие эти цифровые виды деятельности. Заимствование концепций управления, возникших в разработке ПО, и их адаптация к маркетингу не должны казаться странными. Вдохновившись Agile, Бринкер выделил четыре основных аспекта современного менеджмента — гибкость, инновации, масштабируемость и человеческий ресурс. Он предложил адаптировать Agile-манифест, написанный в контексте разработки программного обеспечения, к нуждам маркетинга. Два пункта остались прежними (люди и взаимодействие важнее, чем процессы и инструменты, а реагирование на изменения важнее, чем следование первоначальному плану), остальные же не совсем подходили для маркетинга. И Бринкер предположил, что ценности agile-маркетинга могли бы звучать так:


Agile-маркетинг

• многочисленные небольшие эксперименты важнее нескольких крупных активностей;
• тестирование и данные важнее мнений и условностей;
• мелкие аудитории пользователей важнее обезличенных массовых рынков;
• вовлеченность и прозрачность важнее официальной риторики.

Одна из главных особенностей методологии Agile — работа спринтами. Остановимся на этом подробнее.

Вместо длительных, четко обозначенных этапов проекта работайте с серией спринтов. Спринт длится сравнительно короткий срок, нередко неделю, но не более месяца. Обычная его продолжительность — две-три недели. Каждый спринт включает в себя фрагмент планирования, короткий отрезок времени, выделенный на разработку работающего продукта (не гигантских размеров), и время на анализ и оценку обратной связи от заинтересованных сторон в компании или на рынке.

Затем начинается следующий спринт, уже с учетом опыта и полученной информации.

Большой проект или маркетинговая кампания вряд ли будут завершены в ходе единственного спринта. Напротив, для их выполнения понадобится непрерывная последовательность многих спринтов, в каждом из которых будет идти постепенный прогресс. Преимущество такого подхода заключается в том, что в течение всей работы можно вносить изменения для адаптации к меняющимся требованиям. Продолжительные программы, такие как контент-маркетинг и формирование спроса, могут быть организованы как непрерывный поток спринтов, охватывающий весь период существования программы.

Элементы Agile используют в работе многие крупные компании, например, «Яндекс». Источник

Спринты здорово ускоряют так называемый метаболизм в управлении процессами. Невозможно замедлить скорость, с которой цифровой мир подбрасывает сюрпризы нам на пути. Но в наших силах избегать скороспелого, необдуманного реагирования в виде разовых действий как единственно возможного своевременного ответа на проблему. В неожиданных случаях мы можем сказать себе, что сейчас находимся в середине спринта, а решение проблемы подождет до следующего спринта. Ведь пройдет меньше двух недель? Вот тогда мы вернемся к этому вопросу в следующее планирование спринта и в контексте других приоритетов.

Если вы работаете по принципу двухнедельных спринтов, то новые проблемы будут ждать до следующего планирования спринта в среднем всего неделю. Это не слишком долго, и за это время вы успеете найти более разумное решение, избежав прерывания работы.

Совершенствуйте работу в точках контакта

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией. Каждый раз, когда клиент любым способом, в любое время контактирует с компанией, возникает точка контакта. В точке контакта клиенты принимают критически важные для вашего бизнеса решения:

• начинать работать с вами или нет;
• продолжать сотрудничать с вами или переключиться на ваших конкурентов.

Книга-блокнот «Точки контакта» поможет выжать из этой концепции максимум. Рассмотрим три закона, которыми стоит руководствоваться в маркетинге точек контакта.


Точки контакта

Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

Если вы видите всего лишь одну точку контакта в объекте, который улучшаете, значит вам точно (к врачу не ходи!) следует отдохнуть и чуть позже посмотреть на объект свежим взглядом или попросить коллег помочь вам найти другие точки контакта.

Проиллюстрируем для наглядности.

Точки контакта бизнеса:
сайт, офис, вывеска, документация, реклама, компаративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты.

Точки контакта продукта:
упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.

Точки контакта — от магазина до продукта и рекламы. Источник

Точки контакта услуги:
название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.

Точки контакта сотрудника:
рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Закон 2. Точки контакта образуют цепочки контакта

Любая точка контакта состоит из нескольких более мелких точек контакта, а те, в свою очередь, из еще более мелких. Точки контакта образуют цепочку контактов — этот закон следует знать и использовать.

Закон 3. Точками контакта необходимо управлять

Если в каком-то процессе компании нужен результат, то обязательно должен быть тот, кто будет этим процессом управлять (заниматься планированием, исполнением, контролем).

Работа с точками контакта не исключение. Начните правильно управлять точками контакта — и ваш маркетинг и бизнес станут эффективнее.

Например, в автомобильном холдинге «Атлант-М» есть сотрудник, который отвечает за периодическую оценку точек контакта, а также их постоянное улучшение. В вашей компании такого сотрудника нет? У вас будут проблемы.

Делайте для клиента больше, чем достаточно

Из книги «Искренний сервис» приведем примеры превосходного, потрясающего, а главное, искреннего сервиса.


Искренний сервис

• История Джоши

Жена Криса и двое их детей провели несколько дней в Ritz-Carlton во Флориде. К сожалению, Крис не смог быть с ними, так как находился в командировке. По возвращении, к великому ужасу родителей, оказалось, что в отеле забыли любимую игрушку — жирафа Джоши.

Если у вас есть ребенок, а у него — любимая игрушка, вы понимаете масштаб трагедии. Джоши был любимой игрушкой сына Криса, и забыли его не у бабушки, а в другом штате. Катастрофа. Но Кристофер быстро сориентировался и сказал сыну, что Джоши… остался отдохнуть в том отеле еще на несколько дней. Так ему удалось уложить ребенка спать в первый день.

В тот же вечер им перезвонили из Ritz-Carlton и сообщили радостную новость: Джоши нашли и с ним все в порядке. Крис поблагодарил, рассказал, что ему пришлось придумать, чтобы успокоить ребенка, и попросил служащих отеля поддержать его сказочную историю, прислав парочку фотографий.

Потеря любимой игрушки ребенка — трагедия. Источник

Через несколько дней они получили посылку. В ней был Джоши, несколько сувениров от Ritz-Carlton и подробный фотоотчет о пребывании Джоши в отеле: Джоши в солнцезащитных очках загорает на шезлонге, Джоши делают массаж, Джоши и друзья (другие игрушки) и Джоши за рулем гольф-мобиля.

Не стоит упоминать, что семья Криса теперь останавливается только в этом отеле, если им случается бывать во Флориде. Рассказывая эту историю, Крис всегда говорит сотрудникам: создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям. Только так можно достигнуть успеха в сфере обслуживания.

Двое мужчин сидели за поздним ужином в московском ресторане Ritz-Carlton. Они разговаривали, ели, смеялись и полностью потеряли счет времени. В четыре утра они все еще сидели в ресторане, несмотря на то что он давно закрылся; официант, однако, ни разу не упомянул об этом. Они продолжали общаться, даже когда начали накрывать завтрак. Пара покинула ресторан в десять утра. Как оказалось, это были отец и сын, которые не видели друг друга семь лет.

• Просить не обязательно, достаточно просто захотеть

«Мы сидели в коктейль-баре и угощались напитками. Один из моих товарищей сказал, что хорошо бы сейчас выкурить сигару. Несколько минут спустя к нему подошел охранник и спросил, не хочет ли гость выбрать себе сигару из коллекции магазина подарков при этом отеле. Магазин подарков к тому времени был уже закрыт. Охранник проводил гостя к магазину, открыл его и подождал, пока тот выбрал несколько сигар. По всей вероятности, официантка услышала наш разговор о сигарах и попросила охранника позаботиться о нас».

В английском языке есть выражение «extra mile for a client» (пройти лишнюю милю для клиента).

Его часто используют в ведущих компаниях для того, чтобы объяснить сотрудникам, как сделать сервис настоящим конкурентным преимуществом. Давайте обсудим, как стимулировать в наших сотрудниках желание пройти для клиента эту дополнительную милю (если вам не нравятся англицизмы, пусть это будет верста), сделав чуть больше, чем требует инструкция, совершив для него пусть маленький, но подвиг.

Выше мы рассказывали истории, которые случились с зарубежными компаниями. А теперь расскажем наши, российские примеры искреннего сервиса.

• Уют с доставкой

Некоторое время назад в магазин «Уютерра» в Орле позвонила покупательница. Трубку сняла менеджер торгового зала Евгения. В процессе разговора выяснилось, что звонившая из-за проблем со здоровьем не выходит из дома, а на днях ей вместе с почтой принесли каталог «Уютерра», и она выбрала кое-что для себя и в подарок. Перед менеджером сразу встал вопрос: как поступить? Отвезти товар домой покупателю — не проблема, но ведь необходимо предоставить ему чек, сделать скидку и, в конце концов, просто вынести товар из магазина, а для этого его надо оплатить.

Решение было принято быстро — менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела! Теперь мы имеем постоянного благодарного клиента, который доверяет нам подбирать подарки для своих родных, знакомых и для себя, просто описывая желаемое по телефону.

Многие на месте Евгении не стали бы связываться с «проблемным» клиентом. Источник

Людям, которые не имеют возможности выйти из дома, особенно важно, чтобы этот дом был уютным, чтобы их окружали удобные и красивые вещи.

• Ранний звонок

21 августа в 3:15 консультанту Павлу Привалову позвонил клиент, который жил в другом городе. Сказал, что уже подъезжает к Тюмени и примерно к четырем утра (!) приедет в магазин «Строительный двор». Павел вызвал такси и в 4:00 был у магазина. Клиента еще не было. До 6:30 консультант ждал клиента в сторожке у охраны. Тот подъехал примерно в 7:30 — оказалось, что у него сломалась машина, а позвонить и предупредить о случившемся он не мог, поскольку был вне зоны действия сети. Все закончилось хорошо, Павел проконсультировал покупателя и выписал ему товар. Клиент остался очень доволен.

• Недоверчивый покупатель

Эта история тоже произошла в Тюмени, и снова в магазине «Строительный двор». В одном из магазинов покупатель отказался грузить купленный кирпич целым поддоном, а попросил поштучно при нем переложить товар в его машину (чтобы не было боя). Важно: поддон кирпича марки «Екатеринбург-150» весит более полутора тонн.

Алмаз Гафуров при температуре минус двадцать пять градусов, «с улыбкой и большим желанием порадовать покупателя» (это мой любимый момент в истории, сохранена оригинальная лексика), все переложил.

• Искренняя помощь

К управляющему одного из магазинов «Строительного двора» подошел водитель Дима Суховей и предложил идею: помогать детям. На общем собрании коллеги утвердили эту идею. Они решили бесплатно помогать детскому саду с уборкой, покраской, ремонтом.

Каждые выходные четыре-пять человек приезжают в детский сад. Красят, моют, рисуют…

• Бабушкины беды

Максим Шпуров очень любит поболтать с бабушками. Вернее, они с ним. И вот очередная бабушка рассказала ему о своих бедах, связанных с ремонтом. У нее сделали ремонт в ванной. В результате вода через щели бежит, уголок от плитки отходит. Попросила помочь. Максим пообещал, что вечером к ней заедет. Вооружившись на всякий случай уголком, он поехал к ней. Бесплатно исправил все бабушкины беды, приклеил уголок, навел порядок. А она тем временем все рассказывала о недобросовестных рабочих и дальнейших планах на ремонт. В конце бабушка пообещала, что всем своим подружкам расскажет, какие хорошие люди работают в тюменском «Строительном дворе». Чтобы они ходили именно к ним.

По материалам книг «Agile-маркетинг», «Точки контакта», «Искренний сервис»
Обложка поста: unsplash.com

Основы маркетинга: потребности клиента

Тинькофф-бизнес все никак не допишет свою волшебную книгу про бизнес, зато мы можем подрезать у них еще одну главу. Инджой.

Тинькофф Бизнес

банк для бизнеса

В баре у стойки сидит симпатичная девушка. В бар заходит трое мужчин. Первый садится рядом и громко говорит в пустоту перед собой:

— Я программист, делаю системы искусственного интеллекта, скоро перееду в Кремниевую долину строить убийцу Фейсбука. Кто хочет поехать со мной?

Девушка его игнорирует. Это была медийная реклама.

Подсаживается второй:

— Привет! У меня Лексус, лофт в центре Москвы и коллекция редкого джаза на виниле. Я знаю, что такие девушки, как ты, любят такое. Поехали ко мне?

Она его игнорирует. Это была таргетированная реклама.

Подсаживается третий:

— Здравствуйте! Можно вам задать вопрос?

— Задавайте.

— Почему вы отшили этих двоих?

— Потому что я администратор этого бара и считаю остатки.

— Вы считаете вручную?

— Да. А как еще?

— А вот есть приложение, чтобы считать автоматически. Хотите, покажу?

Потом они поженились. Это маркетинг.

Маркетинг — это изучение того, что людям нужно и как им сделать хорошо. В этой главе мы поговорим о тех частях маркетинга, без которых совсем плохо.

Обращение к специалистам

Сразу оговоримся, что мнений и теорий по поводу маркетинга примерно миллион. Мы не полезем в университетские лекции по теории маркетинга и не претендуем на полноту и академичность, только жизнь и суровая практика малого бизнеса. Если вы маркетолог, почитайте что-нибудь другое, потому что эта статья вызовет у вас зуд и жжение.

Ошибка выжившего

Не верьте тем, кто говорит, что маркетинг не нужен и надо «просто что-то делать, а клиенты найдутся». Часто это ошибка выжившего: если у человека что-то получилось, это не значит, что получится у другого.

Иногда, действительно, никакого осознанного маркетинга не нужно, достаточно сделать хоть что-то. В России полно неосвоенных рынков и недонасыщенных ниш, в которые нужно просто прийти и заявить о себе.

Есть микрорайон, в нем 10 продуктовых магазинов, 10 парикмахерских, 5 спортклубов, 5 кафе и даже один коворкинг, но ни одного хозяйственного магазина. За гвоздями, краской, лампочкой или розеткой нужно ехать 40 минут до торгового центра. Стоит ли открывать здесь хозяйственный магазин? Кажется, что да, но все зависит от множества других факторов: размера микрорайона, его застройки и ассортимента хозяйственного магазина.

Лет пятнадцать назад в России не было понятия хостела. Если нужно было недорого и скромно переночевать в чужом городе, нужно было либо искать общежитие, либо гостиницу, либо перебиваться у друзей. Потом кто-то привез в Россию идею хостелов, они расцвели бурным цветом без особых усилий. И сейчас в центре Петербурга хостел чуть ли не в каждой арке. Стоит ли открывать еще один?

Бывает так: человек открывает хостел, его бизнес выстреливает, и он начинает рассказывать всем, что открыть свое дело легко. А потом оказывается, что основателю франшизы повезло, и если десять лет назад ниша была свободной, то теперь там конкурентное рубилово, зарабатывать сложно. Спросите у любого продавца Айфонов.

Единого рецепта поиска ниши нет. И доверять людям, у которых что-то получилось, тоже нельзя: часто то, что работает в одном микрорайоне, не работает в соседнем. Ко всему нужно подходить с экселем. А если рисковать, то осознавать, на какой риск вы идете.

Не путать бизнес с самозанятостью

Зачем изучать потребности клиента

Иногда предприниматели идут по такому пути:

1. Придумать классную штуку.
2. Вложить деньги, чтобы ее сделать.
3. Вложить деньги, чтобы ее раскрутить.
4. Осознать, что штука мало кому нужна.
5. Страдать.

Ошибка случается, когда предприниматель влюбляется в свою идею на первом шаге и идет с горящими глазами ее реализовывать. А нужно было убедиться, что эта идея интересна какому-то существенному количеству людей, — достаточному, чтобы окупить бизнес и получать прибыль.

Потребность клиента можно измерить двумя вопросами: «Сколько человек готов заплатить за решение этой проблемы?» и «Сколько клиентов вы можете достать?». Если нарисовать грубую матрицу из этих двух вопросов, можно наглядно увидеть, к чему стремиться:

Допустим, мы производим фитнес-трекеры. В идеале мы должны создать такой продукт, за который очень много людей захочет отдать очень много денег. Он должен решать какую-то массовую и очень острую проблему: понты и лишний вес. Получится фитнес-трекер, от которого гарантированно худеешь и выглядишь, как топ-менеджер «Роснефти». Но по цене, которую может себе позволить в кредит массовый потребитель.

Если отступить от идеала, можно сделать продукт для массового сегмента: дешевый фитнес-трекер, который будет следить за здоровьем и самочувствием. Важно, чтобы он был суперпростым, без настройки и обслуживания, потому что «готовы платить мало» — это не только про деньги, это еще и про внимание и время.

Другой вариант — делать дорогой продукт, который решает важные задачи узкого сегмента платежеспособной аудитории. Например, фитнес-трекер исключительно для триатлонистов. Правда, в этом сегменте уже много других устройств. Может быть, трекер для программистов — они сидят весь день за компьютером, как им поддерживать форму? Или трекер активности и безопасности детей? Трекер для людей, которые проходят лечение, и он следит за уровнем какой-то штуки в крови?

Чего точно не стоит делать — так это делать продукт на базе интересной идеи, если на нее нет массового спроса или готовности много платить. Например, фитнес-трекер для филателистов; фитнес-трекер, который заряжается от тепла человеческого тела; фитнес-трекер из дерева для защитников окружающей среды:

Потребности в традиционном бизнесе

Большая часть предприятий вокруг нас делают понятные вещи. Магазин продает продукты, чтобы человек их ел и не голодал. Другой магазин продает одежду, чтобы человек не мерз и был нарядным. Мы интуитивно понимаем, зачем существует такой бизнес и что нужно клиенту.

Ничто не мешает открыть очередной продуктовый магазин: если он будет стоять в удобном месте, давать нормальные цены и там не будет проблем с ассортиментом и качеством, это будет жизнеспособный бизнес. Это так называемый «традиционный бизнес» — когда его модель понятна, принципы работы изучены, нужно просто брать и делать. Самое страшное, что может случиться, — слишком сильная конкуренция.

Все инвесторы и предприниматели, с которыми нам приходилось общаться, в один голос говорят: «Если это ваш первый бизнес, сделайте его простым». Это сразу снимает огромное количество проблем с маркетингом, продвижением и экономикой: если что-то не получается, можно подсмотреть и скопировать. Это работает: почти все продуктовые магазины — это просто продуктовые магазины, без революционных идей.

В традиционном бизнесе маркетинг и экономика на 80 % уже сделаны за вас. Особенно важно, что мы можем заранее измерить спрос на тот или иной бизнес: просто прийти в уже существующий магазин и посмотреть, сколько там клиентов.

Например, если вы мечтаете открыть в торговом центре магазин необычных подарков, просто сходите в соседний ТЦ и посмотрите, как люди ходят в такой же магазин там. Полчаса на лавочке три раза в неделю дадут вам отличный ориентир по будущей окупаемости бизнеса:

Потребности в инновационном бизнесе

Есть инновационный бизнес: когда создают что-то принципиально новое или берут старое и переделывают. Для такого бизнеса нужно понять, какие проблемы клиентов он будет решать и насколько эти проблемы существенны. Готовы ли люди платить, чтобы решить эти проблемы?

Формулируем проблему: членам одной команды хочется иметь доступ к куче сайтов по паролям, чтобы при этом никто другой не смог получить доступ.

Кажется, что для этой ситуации нужен некий сервис, который хранит пароли и дает доступ членам команды, так?

В теории так. Подобный продукт действительно существовал: программисты в одном стартап-акселераторе разработали менеджер паролей для команд и агентств. Там можно было хранить все пароли от всех сайтов и админок, а при необходимости выдать конкретный пароль конкретному подрядчику. А потом, если что, отозвать, поменять и зашифровать.

Выглядело круто, но проект не взлетел. На этапе общения с потенциальными клиентами они узнали неожиданные вещи:

1. Гугл-док — самый удобный способ хранить пароли: он есть у всех, ничего устанавливать не надо, он бесплатный.
2. Проблема безопасности в Гугл-доке — решаемая. Можно так же давать доступ и отзывать доступ к документу. А если нужно прислать какие-то конкретные пароли конкретному подрядчику, любой менеджер сделает это с помощью «копировать — вставить».
3. Преимущества от гибких возможностей контроля доступа к паролям не такие уж и ценные, чтобы за них платить. Почти все то же самое можно сделать бесплатно и теми инструментами, которые у всех есть.

В итоге схема работы сервиса оказалась не такой, как ожидали:

Другой пример со стартапом. Компания придумала возить наборы готовых блюд для трех- или пятиразового питания. Как кулинария, только по подписке: тебе два-три раза в неделю привозят лотки с готовой едой, нужно только разогреть и съесть. Это было ориентировано на тех, кому некогда не то что приготовить — даже сходить за готовой кулинарией. Такие суперзанятые профессионалы, которые заботятся о здоровье.

Схема работы выглядела многообещающе: голод и нехватка времени давят так, чтобы ты хотел питаться только из лоточков:

Запустились, начали продавать. Был приток людей из рекламы, но постепенно из них выделилась стабильная «группа оттока» — люди, которые пользовались сервисом пару недель и не продлили.

Стали выяснять, в чем проблема. Оказалось, что было неудобно встречать курьера с лотками: тот приезжал в определенное время — то есть нужно было сидеть дома и ждать его, а это целое дело. Проще было пойти в магазин, чем ловить курьера:

У предпринимателей может сформироваться картина мира, в которой их продукт очень нужен. Потом картину проверяют боем, и выясняется, что продукт нужен гораздо меньшему числу людей.

Чтобы выявлять такие вещи на этапе проектирования, есть процедура customer development — когда предприятие общается с клиентами, чтобы понять их боли. Это общение в прямом смысле: берут номера телефонов потенциальных клиентов, звонят им, договариваются о встречах и проводят интервью. Иногда приходят в офисы, смотрят на работу сотрудников, проводят интервью — это полноценное исследование с целой методологией. Между делом и в фоновом режиме это не делается.

Юридический минимум для начинающих бизнесменов

В стартап-акселераторах процесс customer development — обязательная часть работы. Вам не дадут очередной транш инвестиций, если на следующей встрече не покажете, что узнали из общения с клиентами.

Не стоит вкладывать существенные деньги в бизнес, если не исследовали потребности клиента. Полно историй, когда молодые и амбициозные ребята покупали дорогое оборудование и запускали рекламу, но не понимали своих клиентов и не рисовали стройные бизнес-модели. В итоге бизнес не взлетал. Это было особенно актуально в начале 2010-х во время бума на стартапы: молодые люди сидели в «Ред Эспрессо» на Белорусской и высасывали из пальца идеи для очередного прорывного стартапа. 8 из 10 таких идей сгорели в тот же год.

Если нужен удобный способ структурировать исследования клиентов и рынка — посмотрите метод Алекса Остервальдера, у него есть книга «Разработка ценностных предложений» и сайт strategyzer.com. Остервальдер формализует исследование клиентов и рынка, чтобы все было по полочкам. Очень полезная штука при создании новых продуктов, если освоить методику.

Алекс Остервальдер
«Разработка ценностных предложений»

Справедливости ради, в большинстве случаев вместо Остервальдера достаточно просто поговорить с живыми потенциальными клиентами.

Я ничего не понял

1. Нельзя просто так взять и купить станок для производства неведомой фигни. Сначала нужно изучить, кому эта неведомая фигня нужна, сколько людей будет ее покупать и сколько они готовы за нее платить.
2. Процесс узнавания всего этого называется customer development.
3. Он нужен, если у вас новый, инновационный бизнес. Если бизнес традиционный и «как у всех» — вместо этого этапа нужно просто подсмотреть чужую экономику.
4. Влюбляться в свою бизнес-идею, не проверяя ее боем или хотя бы исследованием, — к потере денег.
5. Хорошо делать продукты для массового рынка, за которые люди готовы платить много. Намного хуже делать продукты, которые решают проблемы очень узкого круга людей, которые к тому же не готовы за этот продукт много платить.
6. Это кажется очевидным, но сколько в России сгорело молодых и горячих парней, которые решили производить революционные продукты и узнали, что они никому не нужны.

маркетинг — это… Что такое бизнес-маркетинг?



бизнес-маркетинг

бизнес-маркетинг

сущ., кол-во синонимов: 1

Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013.

.

Синонимы:

• бизнес-леди
• бизнес-миссия

Смотреть что такое «бизнес-маркетинг» в других словарях:

• маркетинг — исследование Словарь русских синонимов. маркетинг сущ., кол во синонимов: 12 • бизнес маркетинг (1) • …   Словарь синонимов

• Маркетинг — (marketing) Процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на изделия компании. Маркетинг изделия включает такие задачи, как предвидение изменений в спросе (обычно на основе маркетинговых исследований (marketing… …   Словарь бизнес-терминов

• Бизнес-симуляция — Бизнес симуляция  интерактивная модель экономической системы, которая по своим внутренним условиям максимально приближена к соответствующей реальной экономической единице (подразделение предприятия, предприятие, отрасль, государство). Бизнес …   Википедия

• Бизнес-процесс — Бизнес процесс  это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес процессы визуализируют при помощи блок схемы бизнес процессов.… …   Википедия

• Бизнес-акселератор — Бизнес акселератор  модель поддержки бизнесов на ранней стадии, которая предполагает интенсивное развитие проекта в кратчайшие сроки. Для быстрого выхода на рынок проекту обеспечиваются инвестирование, инфраструктура, экспертная и… …   Википедия

• Бизнес-школа — Бизнес школа  это организация, которая предлагает образование по управлению бизнесом. Обычно это включает себя такие темы как: Бухгалтерский учёт Финансы Менеджмент Информационные технологии Маркетинг Бизнес модель Кадровая служба Логистика… …   Википедия

• Бизнес-модели — Основные модели построения бизнеса: бизнес бизнес (B2B) и бизнес потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Когда только возник интернет… …   Википедия

• бизнес-план — Документ, в котором систематизируются основные аспекты намеченного коммерческого мероприятия, проекта (его цели, пути и средства их реализации) для обоснования стратегии предстоящих действий и привлечения необходимых инвестиций (последнее… …   Справочник технического переводчика

• Маркетинг Бесприбыльный — См. Маркетинг идей Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

• Маркетинг Геодемографический — маркетинг, связанный с предоставлением услуг по анализу региональных рынков, основанный на данных переписей населения. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

Маркетинг в малом бизнесе как источник роста

Маркетинг в малом бизнесе обязателен на 100%. Без него бизнес никогда не станет большим и даже средним. Думать, что сначала заработаете денег, а потом займетесь маркетингом – это большая ошибка. Тысячи малых бизнесов используют данную тактику десятилетиями, но так и не смогли вырасти. Они мечтают стать большими, но мечты без хорошего маркетинга остаются мечтами.

Если вы хотите вырасти, то первое, чем нужно заняться – маркетинг. Сотни малых бизнесов смогли быстро стать средними и большими. Но это в 100% случаев достигалось только за счет качественного маркетинга. Оптимизация малого бизнеса без маркетинга невозможна. Чтобы расти, нужен мощный поток клиентов, а его без маркетинга получить невозможно. Если маркетинг в малом бизнесе применяется – тогда рост 100% гарантирован.

Даже просто выживать, чтобы не закрыться, и то сложно без маркетинга. Маркетинг можно, но все равно нежелательно,  игнорировать тогда, когда спрос больше чем предложение. Но сейчас таких рынков почти нет. Почти на всех рынках сейчас наблюдается избыток предложения. Поэтому клиентов надо мотивировать на то, чтобы они выбирали и покупали именно ваши товары или услуги.

Роль маркетинга в малом бизнесе

Маркетинг в малом бизнесе играет важную роль. Во-первых, с его помощью легче находить много клиентов. Других инструментов для этого не существует. Во-вторых, можно находить новые возможности для роста. Именно с помощью маркетинга ищутся ходовые товары или услуги, либо разрабатываются. Если он не применяется, то очень часто бизнес потом занимается тем, что не продается.

… маркетинг в малом бизнесе – способ нарастить продажи

В третьих, маркетинг в малом бизнесе – способ нарастить продажи. С его помощью можно оказывать поддержку продажам. В четвертых, маркетинг позволяет ставить более высокие цены на товары и услуги и тем самым иметь выше прибыль. Это достигается разными способами и один из них – упаковка и позиционирование товаров и услуг. Второй способ – создание своего личного рынка.

Наличие личного рынка – главное условие для роста бизнеса. Без маркетинга можно работать только на чужих рынках, что предполагает высокий уровень конкуренции, постоянное нервное напряжение. Свой рынок – это гарантия большого числа клиентов, больших объемов продаж и полного отсутствия конкурентов.  Один из инструментов для построения своего рынка – леграмма рынка.

Организация маркетинга в малом бизнесе

Маркетинг в малом бизнесе можно организовать разными способами. Есть три основных варианта. Первый – полный аутсорсинг маркетинга. При этом способе свои маркетологи не нанимаются и не используются. Все маркетинговые процессы отдаются маркетологу или компании, которые имеет 100% доверие. Они обслуживают весь маркетинг, предоставляют его под ключ. 

Второй способ организовать маркетинг в малом бизнесе – гибридный

Второй способ организовать маркетинг в малом бизнесе – гибридный. При этом подходе маркетинг частично отдается на аутсорсинг, но и нанимаются свои маркетологи. Нанятые специалисты по маркетингу в данном случае выступают координаторами, которые курируют маркетинг на аутсорсинге. Все остальное делают внешние маркетологи, либо же какая-то компания.

Третий способ – нанять в штат всех необходимых специалистов. При этом подходе достигается 100% контроль маркетинговой деятельности, но за это приходится платить. Основные статьи затрат – это заработная плата специалистам и бюджет на исследования и продвижения. Это самый дорогой способ. Его стоит применять тем, кому важно иметь максимальный контроль маркетинга.

Стратегический маркетинг в малом бизнесе

Практика показывает, что малый бизнес может расти только при наличии стратегии маркетинга. Без нее будут метания, пустые траты денег и разочарования от маркетинга. Все это связано с тем, что маркетинг – системная технология, которая работает только в том случае, если применяется стратегия маркетинга. Чем лучше стратегия, тем быстрее малый бизнес превращается в средний или большой.

Многие боятся использовать маркетинг, потому что нет плана

Разработка маркетинговой стратегии – важная задача для малого бизнеса. Решить ее можно самостоятельно, если есть нужные специалисты. Если таковых нет, тогда ее разработку нужно заказывать у профессионалов. Они сделают все под ключ. Вам останется только заняться ее реализацией. Используя стратегию, маркетинг в малом бизнесе можно организовать на очень высоком уровне.

Многие разрабатывают маркетинговую стратегию и кладут в архив. Это большая и опасная ошибка. Пошаговый план, который является ее частью, должен быть обязательно реализован. Только так можно получить результат. Многие боятся использовать маркетинг, потому что нет плана. Стратегия все меняет. С ее помощью маркетинг реализуется легко, просто и дает хороший результат.

ПОДЕЛИТЬСЯ:

статей по маркетингу для бизнеса

B2B маркетинг — обзор

Бизнес для бизнеса (B2B) Маркетинг относится к операциям между предприятиями / организациями / фирмами. Давайте разберемся с концепцией B2B-маркетинга в деталях.

Подробнее

B2B маркетинг против потребительского маркетинга

«Маркетинг B2B» относится к сделке товаров и услуг между двумя или более организациями, с другой стороны, «Потребительский маркетинг» относится к сделке между организациями и потенциальными клиентами.

Подробнее

B2B маркетинговые стратегии

B2B маркетинг относится к сделке товаров / услуг между двумя предприятиями. В статье рассматриваются некоторые бизнес-маркетинговые стратегии.

Подробнее

B2B Интернет-маркетинг Стратегии

B2B маркетинг относится к сделке между двумя или более организациями. В статье рассматриваются различные способы бизнес-стратегии интернет-маркетинга.

Подробнее

B2B Маркетинг Микс

Marketing Mix помогает определить уникальные торговые точки (USP) бренда. Давайте разберемся в концепции маркетинга для бизнеса (B2B).

Подробнее

Бизнес Маркетинговые Модели

В маркетинге от бизнеса к бизнесу используются в основном три модели — Традиционная модель местного малого бизнеса, Малый бизнес с хорошей интеграцией сайтов и социальных сетей, Интегрированный маркетинг в социальных сетях и электронной почте.

Подробнее

Как осуществляется маркетинг B2B?

B2B маркетинг относится к продаже и покупке товаров и услуг между двумя предприятиями. Давайте разберемся в процессе маркетинга для бизнеса в деталях.

Подробнее

Биржи для бизнеса (B2B)

Ни один бизнес в современном мире не может позволить себе игнорировать онлайн-бизнес. Интернет-продажи, которые происходят в Интернете, в основном состоят из двух типов бизнеса, а именно B2C и B2B.

Подробнее

B2B биржи развивались с течением времени

Интернет — это виртуальный глобальный рынок, и на этом виртуальном рынке существует несколько видов бизнеса. Давайте разберемся, как обмены между бизнесом развивались в течение определенного периода времени.

Подробнее

Навыки профессионального маркетолога B2B

Не каждый со степенью в управлении подходит для бизнеса в бизнес-маркетинг.Давайте обсудим навыки, необходимые для профессионального маркетинга.

Подробнее

Рост бирж B2B

В2В биржи появились благодаря усилиям крупных бизнес-организаций, которые вкладывают средства в создание веб-систем для управления базой своих поставщиков, оптимизации процессов закупок и управления поставщиками. Остановимся подробнее на росте бирж B2B.

Подробнее

B2B биржи экономически эффективны Биржи

B2B намного более прогрессивны и обеспечивают импровизацию, а также экономическое преимущество по сравнению с физическими рынками.

Подробнее

,

8 шагов к маркетингу вашего бизнеса

1. Провести исследование рынка
2. Профиль ваших целевых рынков
3. Определите свое уникальное торговое предложение
4. Развивайте свой бизнес бренд
5. Выберите ваши маркетинговые возможности
6. Установите свои цели и бюджет
7. Развивайте своих постоянных клиентов
8. Мониторинг и обзор

Провести исследование рынка

Маркетинговые исследования — это ключевая часть разработки вашей рыночной стратегии.Речь идет о сборе информации, которая дает представление о мышлении ваших клиентов, структуре покупок и местонахождении. Кроме того, исследование рынка может также помочь вам сделать первоначальный прогноз продаж, отслеживать тенденции рынка и следить за тем, что делает ваша конкуренция.

Узнайте больше об исследовании рынка.

Профиль ваших целевых рынков

Попытка продвинуть ваш продукт или услугу для всех может быть дорогостоящей и неэффективной. Группировка или сегментирование ваших потенциальных клиентов на основе определенных характеристик поможет сосредоточить ваши маркетинговые усилия.

Обычно сегментация основана на таких факторах, как:

• география — местоположение
• демография — возраст, пол, уровень образования, доход, профессия
• поведение — лояльность, отношение, готовность покупать, показатели использования
Стиль жизни
• — социальный класс, личность, личные ценности.

Ваш целевой рынок должен иметь потребность в вашем продукте или услуге и быть готовым заплатить за ваше предложение.

Укажите свое уникальное торговое предложение (USP)

USP — это единственная причина, по которой ваши клиенты покупают у вас, а не у ваших конкурентов, — это то, что выделяет ваш бизнес из толпы.Важно определить, что вы делаете по-другому, и быть в состоянии донести это до потенциальных клиентов. Как правило, это отражает ваши специальные знания или навыки.

У вашего USP может быть новое или уникальное предложение или предоставление исключительного обслуживания. Начните разработку своего USP, ответив на следующие вопросы:

• Что вам больше всего нравится в ваших продуктах и ​​услугах?
• Какие специальные навыки или знания у вас есть?
• Что заставляет ваших клиентов приходить к вам вместо ваших конкурентов?
• Какую выгоду получают ваши клиенты, покупая ваши товары или услуги?
• Какие аспекты вы обычно выделяете, когда описываете свой бизнес незнакомым людям?

Развивайте свой бизнес бренд

Каждый бизнес, независимо от его размера, может нуждаться в бренде.Бренд — это больше, чем логотип, цвет или слоган. Хорошо сформулированный бренд эмоционально связывается с вашими целевыми клиентами и передает, кто вы, что вы отстаиваете и что вы можете предоставить.

Выберите ваши маркетинговые возможности

В то время как есть много доступных, рассмотрите вашу целевую аудиторию, когда вы решаете, что использовать.

Опции включают в себя бизнес-сайт, социальные сети, блоги, брошюры и листовки, сетевые события, печатную рекламу, сарафанное радио, холодные звонки и письма.

Установите свои цели и бюджет

Маркетинговые цели помогут вам определить, чего вы хотите достичь с помощью вашей маркетинговой деятельности. Ваши цели должны быть SMART: с чел., м с облегчением, с отрывом , р за и т за .

Вам также нужно будет выделить бюджет на вашу маркетинговую деятельность. Ваш маркетинговый бюджет должен включать такие элементы, как:

• разработка и поддержка сайта
• стратегия поисковой оптимизации
• дизайн брендинга
• печать рекламных материалов (визитки, брошюры, вывески и т. Д.)
• реклама
• пожертвований и спонсорства
• нанимать персонал для проведения маркетинговых мероприятий.

СОВЕТ: Как правило, вы должны тратить от трех до пяти процентов своего фактического или ожидаемого годового оборота на маркетинг. Если ваш бизнес является новым, вам может потребоваться выделить больше средств на начальном этапе, чтобы создать свой бизнес-профиль.

Узнайте больше о разработке маркетингового плана.

Берегите своих постоянных клиентов

Ваши клиенты являются ключом к вашему успеху, поэтому важно заботиться о них и поощрять лояльность. Предоставление исключительного обслуживания клиентов может заставить людей вернуться и отличить вас от ваших конкурентов.

Стратегии по обеспечению лояльности клиентов включают в себя:

• регулярно общается с клиентами через социальные сети, блоги или электронные новости
• послепродажное сопровождение
• выполнение ваших обещаний
• , пройдя «лишнюю милю» и предоставив преимущества, превосходящие первоначальные ожидания
• , используя отзывы и жалобы как возможность улучшить услуги
• слушания клиентов
• обучения персонала по обслуживанию клиентов и основным процессам продаж.

Монитор и обзор

Важно регулярно отслеживать и анализировать свои маркетинговые действия, чтобы определить, достигают ли они желаемого результата, такого как увеличение продаж. Первоначально вы должны пересматривать свой маркетинговый план каждые три месяца, чтобы убедиться, что ваша деятельность поддерживает вашу стратегию. Как только ваш бизнес станет более устоявшимся, пересмотрите свой план, когда вы вводите новый продукт или услугу, если на рынок выходит новый конкурент или если возникает проблема, которая затрагивает вашу отрасль.

Мониторинг может включать в себя регулярный (ежемесячный) анализ ваших показателей продаж или мониторинг активности клиентов во время рекламной кампании. Вы также можете получить доступ и просмотреть бесплатные аналитические инструменты, чтобы определить эффективность своих социальных сетей или кампаний на сайте.

Узнайте больше об интернет-маркетинге.

Дополнительная информация

,

Бизнес для бизнеса (B2B) Маркетинг

Что такое «маркетинг для бизнеса»?

Давайте сначала понять смысл бизнеса.

Любая организация или фирма, активно участвующая в передаче товаров и услуг потребителям / конечным пользователям, называется бизнесом.

Как следует из названия, «маркетинг для бизнеса» (B2B Marketing) относится к обмену либо товарами, либо услугами, либо обоими видами деятельности между двумя предприятиями (организацией / фирмой). «Маркетинг для бизнеса», также известный как промышленный маркетинг, включает продажу товаров и услуг одной организацией другой, которая в свою очередь либо продает их потребителям, либо использует их для поддержки своей собственной системы.

На непрофессиональном языке бизнес-бизнес-маркетинг — это не что иное, как сделки товаров и услуг между предприятиями / организациями / фирмами.

Сделка между производителем и оптовиком часто относится к категории «маркетинг в бизнесе».

Деловое общение

Коммуникация — это сильная среда, которая связывает не только организацию с конечными пользователями, но и сотрудников одной организации с сотрудниками другой организации / фирмы.Социальные сети, Интернет и т. Д. Связывают одну организацию с другой, и в ней используются различные способы делового общения.

Любое общение между сотрудниками двух организаций называется «Деловое общение».

Примеры делового общения

Организация A продает услугу групповых SMS организациям B и C. Организация A продает свои услуги только другим организациям, а не напрямую потребителям.Пример делового общения.

Сотрудники в Организации A используют различные способы общения для взаимодействия с Организацией B и C. Общение может осуществляться через электронную почту, сайты социальных сетей, презентации или просто устное общение. Организация B и C могут использовать услуги Организации A либо для поддержки своих собственных операций, либо для прямой продажи конечным пользователям / потребителям.

Откуда возникает спрос на бизнес-рынке?

Вернемся к предыдущему примеру.

Организациям B и C не понадобятся услуги Организации A, если они не востребованы конечными пользователями или потребителями. Проще говоря, увеличение спроса на тот или иной товар среди потребителей создает спрос на рынке бизнеса.

Позвольте нам понять то же самое с помощью примера:

Организация P продает мебель (столы, рабочие станции, шкафы) различным офисам в городе A. Организация P не работает с конечными пользователями. Организация P не выживет, если новые офисы не будут открыты в городе A.Новые офисы будут открываться только тогда, когда все больше и больше людей получат образование, и потребители будут вынуждены открывать новые офисы, чтобы они могли зарабатывать себе на хлеб и масло. Потребность в потребительском рынке ответственна за то, чтобы вызвать спрос на деловом рынке. Ни один бизнес не может выжить в изоляции. Каждый бизнес взаимосвязан.

Размер бизнес-маркетинга

По словам Хатта и Спеха, бизнес-маркетинг является крупнейшим рынком. Рост бизнес-маркетинга намекает на рост экономики.Организация D будет закупать все больше и больше электронных приборов, таких как холодильник, телевизор, мобильные телефоны, у Организации F — это пример бизнес-маркетинга, только если покупательская способность потребителя возрастет. Потребители смогут тратить значительную часть своего дохода на электронные приборы / предметы роскоши только тогда, когда их зарплата увеличится.

Маркетинг для бизнеса помогает удовлетворить нужды / потребности других организаций, хотя в первую очередь эта потребность возникает только у потребителей / конечных пользователей.

Авторство / Ссылка — Об авторе (авторах)

Статья написана «Prachi Juneja» и рецензирована Руководство по исследованию содержания Content Team . Команда MSG Content состоит из опытных преподавателей, специалистов и экспертов по предметам. Мы — сертифицированный образовательный поставщик по стандарту ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите О нас. Использование этого материала бесплатно в учебных и образовательных целях.Пожалуйста, укажите авторство использованного контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL страницы контента.

,

Бизнес маркетинг | business.gov.au

При маркетинге своего бизнеса, продуктов или услуг убедитесь, что вы знаете о любых нормативных или правовых требованиях, в том числе перечисленных ниже.

Узнайте о своих обязательствах при продвижении своего бизнеса согласно австралийскому законодательству о защите прав потребителей.

Реклама

Вы должны убедиться, что не вводите своих клиентов в заблуждение, рекламируя свои товары или услуги. Могут быть местные требования, такие как разрешения, в зависимости от типа используемой рекламы.

Ознакомьтесь с нашим списком юридических требований для различных видов рекламной деятельности.

Соревнования

Конкурсы, лотереи или рекламные акции на определенную сумму регулируются вашим штатом или территорией посредством разрешения. Вы можете скачать бланк разрешения с веб-сайта Австралийской службы информации о бизнес-лицензиях (ABLIS).

Прямой маркетинг

Большинство операций прямого маркетинга регулируются федеральными законами или законами штата. Прежде чем проводить прямой маркетинг, убедитесь, что вы соблюдаете законодательство о конфиденциальности и спам.

Не звонить регистр

Если вы хотите использовать телемаркетинг, вам необходимо соблюдать законодательство о регистрации звонков. Реестр «Не звонить» — это список защищенных номеров телефонов и факсов. Если вы обратитесь по номеру, указанному в реестре, вы можете нарушить закон и понести наказание.

Конфиденциальность

Как владелец бизнеса, вы несете ответственность за защиту личной информации своих клиентов. Соблюдайте осторожность при сборе, использовании, защите и раскрытии информации о клиенте, которая соответствует требованиям Закона о конфиденциальности 1988 года.Узнайте, как защитить информацию ваших клиентов.

Интеллектуальная собственность

Когда вы используете интеллектуальную собственность другого лица или бизнеса для брендинга или продажи, вы должны соблюдать правила интеллектуальной собственности (IP), включая законы о товарных знаках.

Законы о товарных знаках

При подготовке вашего бренда, названия компании или веб-сайта убедитесь, что вы не нарушаете австралийские или международные законы о товарных знаках.

Международные правила

При экспорте или экспансии за рубеж важно соблюдать как австралийские, так и международные правила.

Международные правила ценообразования

Если вы планируете экспортировать свои продукты или услуги, международные правила могут повлиять на ваши ценовые решения. Посетите веб-сайт Austrade для получения подробной информации о том, как определить ваши экспортные цены, а также о юридических вопросах, которые могут повлиять на ваше решение.

При подготовке вашего бренда, названия компании или веб-сайта убедитесь, что они не нарушают австралийские или международные законы о товарных знаках.

Европейский союз (ЕС) Общие положения о защите данных (GDPR)

Общие положения Европейского союза (ЕС) о защите данных (GDPR) представляют собой набор требований по защите данных.Ваша компания может соответствовать этим требованиям, если вы:

• есть учреждение в ЕС
• предлагаем товары или услуги в ЕС
• есть веб-сайт, предназначенный для клиентов из ЕС (либо позволяя им заказывать товары или услуги на европейском языке (кроме английского), либо разрешая оплату в евро)
• есть веб-сайты, которые упоминают клиентов или пользователей в ЕС
• следить за поведением людей в ЕС в интернете

Узнайте больше о том, как GDPR ЕС влияет на австралийский бизнес на веб-сайте Управления Австралийского информационного комиссара (OAIC).